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Kundenbeziehungen

Warum ein Kundenportal für Ihren Geschäftserfolg unerlässlich ist


Wenn Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt, empfinden Sie wahrscheinlich Stolz, Motivation und Inspiration – und gleichzeitig eine Menge Frustration. Den Überblick über die Kundendaten zu behalten – die Details, Vorlieben und Punkte in der Customer Journey eines jeden Kunden – ist überwältigend. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass Sie jeden einzelnen Kunden persönlich ansprechen. Wie Forbes feststellt unter Verwendung der untersuchung von Epsilon forbes zufolge geben 80 % der Kunden an, dass sie eher bereit sind, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das personalisierte Erfahrungen bietet, und 90 % von ihnen geben an, dass sie Personalisierung ansprechend finden. Wie können Sie als Unternehmen diese Herausforderung meistern und Ihre Kunden zufrieden stellen, ohne den Verstand zu verlieren?

Es gibt viele Softwarelösungen, die Unternehmen dabei helfen, diesen Bedarf zu decken. Zum Beispiel gibt es Customer Relationship Management (CRM) Tools, die alle Kundendaten organisieren können. Sie bieten sichere und benutzerfreundliche Tools zur Datenspeicherung, Berichterstellung, Automatisierung und besseren Zusammenarbeit im Team. Sie erleichtern das Geschäft auf Ihrer Seite – aber tun wenig für Ihren Kunden.

Auf der Kundenseite haben Sie vielleicht eine Wissensdatenbank – ein Selbstbedienungstool, in dem Ihre Kunden Artikel, Handbücher, Anleitungen zur Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen finden können, ohne sich an Ihren Support wenden zu müssen. Eine Wissensdatenbank, die ohne Anmeldung zugänglich ist, ist eine großartige Informationsquelle über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, aber sie löst keine Personalisierungsprobleme oder speichert den Suchverlauf eines bestimmten Kunden.

Heute gibt es ein Tool, das die Vorteile von beidem bietet: unendliche Speicherkapazitäten für persönliche Daten, wie ein CRM, und Ressourcen, um Antworten auf die meisten Fragen zu finden, wie eine Wissensdatenbank. Am wichtigsten ist jedoch, dass dieses Tool die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden ermöglicht, indem es jedem von ihnen einen personalisierten Raum für eine persönliche Interaktion bietet. Dieses Werkzeug ist ein Kundenportal.

Was ist ein Kundenportal?

Ein Kundenportal ist eine private, sichere Website, auf der Sie mit jedem Ihrer Kunden individuell interagieren und Daten, einschließlich sensibler Finanzdaten, teilen und austauschen können. Vergessen Sie lange E-Mail-Threads, die sehr schnell unübersichtlich werden und es unmöglich machen, eine bestimmte Nachricht zu finden, von der Sie sicher sind, dass Sie sie gesendet haben. Vergessen Sie die Nachrichtenübermittlung in externen IM-Tools, bei denen Sie hin und her blättern müssen. Mit einem Kundenportal können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden rationalisieren, indem Sie ihnen die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stellen, alle Dokumente an einem Ort aufbewahren, alle beteiligten Prozesse überwachen und mit ihnen persönlich sprechen. Ihr Unternehmensportal ist ein zuverlässiges Instrument, von dem sowohl Sie als auch Ihre Kunden profitieren.

Vorteile der Nutzung eines Kundenportals

Schauen wir uns an, was Kundenportale für jedes Unternehmen, unabhängig von Größe und Branche, so nützlich macht. Nehmen wir an, Sie sind ein großes Unternehmen mit Hunderten von Kunden, von denen jeder seine eigene Zahlungsmethode, Rechnungshistorie, Daueraufträge, individuelle Angebote und Rabatte hat. Laut McKinsey schätzen große Firmenkunden ein Selbstbedienungs-Kundenportal, das als zentrale Anlaufstelle fungiert, mit einer intelligenten, personalisierten Schnittstelle, die nur die für den Kunden relevanten Informationen abfragt, die auf die früheren Antworten des Kunden auf Fragen zugeschnitten sind und auf dem Feedback des Kunden basieren. Wozu dient ein Kundenportal? Es ermöglicht Ihnen, Informationen in Abschnitten zu organisieren, die Ihr Kunde immer zur Hand hat: Terminplanung und Rechnungsstellung, Rechnungen, Kundenvereinbarungen, Richtlinien, Berichte und vieles mehr. Sie können wichtige Ereignisse für den Kunden planen und nützliche Aktualisierungen oder Änderungen der Richtlinien senden, während Sie immer wissen, was der Kunde getan oder nicht getan hat. Kundenportale sammeln und strukturieren Kundendaten für Ihr Unternehmen und geben gleichzeitig jedem Kunden das Gefühl, wertgeschätzt und einzigartig zu sein.

Betrachten wir nun ein kleines Unternehmen, bis hin zum Einzelunternehmer, wie z. B. einen Coach oder einen Personal Trainer. Was kann ein Kundenportal für Sie tun? Sie müssen die Fortschritte Ihrer Kunden überwachen, ihnen Hausaufgaben aufgeben und deren Erledigung überprüfen, während Sie gleichzeitig verfolgen, wo Sie aufgehört haben, und Unterstützung bei der Beantwortung spezifischer Fragen bieten. In diesem Fall bietet Ihnen ein Kundenportal eine praktische Plattform, auf der Sie all dies übersichtlich an einem Ort unterbringen können, mit einer einfachen Kundenanbindung und Unterstützung. Sie können Wegbeschreibungen und persönliche Empfehlungen geben, Kunden an weitere Schritte erinnern und Ratschläge zu Aufgaben geben, während Sie alle Nachrichten sowohl für den Kunden als auch für sich selbst bereithalten. Ein Kundenportal gibt Ihnen Sicherheit und Ihren Kunden eine klare Vorstellung davon, was wann und wo zu tun ist.

Unabhängig von der Art Ihres Unternehmens kann ein Kundenportal all Ihre Anforderungen an die Kundenkommunikation, die Speicherung von Kundendaten und das Branding erfüllen – und Ihnen einen enormen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Hier sind einige weitere Vorteile, die ein Unternehmensportal bietet:

Gewährleistung der Sicherheit

Ein Kundenportal bietet eine sichere Möglichkeit, die persönlichen, geschäftlichen und finanziellen Daten Ihrer Kunden zu speichern und aufzubewahren. Sobald Sie es eingerichtet haben, können Sie Ihre Kunden ermutigen, das Unternehmensportal zu nutzen, ohne Angst haben zu müssen, dass vertrauliche Daten verloren gehen, offengelegt oder gefährdet werden. Indem Sie verschiedene Zugriffsstufen gewähren, können Sie stets sicher sein, dass keine sensiblen Daten in die falschen Hände geraten. Wenn Ihre Kunden wissen, dass Sie ihre Privatsphäre und ihre Sicherheit schätzen und schützen, werden sie Ihnen mehr vertrauen – und das Kundenportal hilft Ihnen, das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen, die das Ziel eines jeden Unternehmens sind.

Weniger Unordnung

Kundenportale sind ein wirksames Mittel, um alle Ihre Geschäfts- und Kundendaten gut strukturiert, sicher und logisch zu organisieren, so dass nichts in den Tiefen Ihrer Schreibtischschublade oder im schwarzen Loch Ihres Posteingangs verloren geht. Mit einem Kundenportal brauchen Sie keine Vielzahl von Tools, von denen jedes nur einen einzigen Zweck hat. Sie können finanzielle, rechtliche und verfahrenstechnische Details für jeden einzelnen Kunden an einem Ort speichern. Sie müssen sich nicht mehr durch endlose Ordner oder E-Mail-Threads wühlen. Gleichzeitig bietet ein Kundenportal Ihren Kunden die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten oder den Self-Service zu nutzen, wann immer sie ihn benötigen.

Werbung für Ihre Marke

Wenn Sie erst einmal wissen, was ein Kundenportal ist und es nutzen, können Sie alle Punkte der Customer Journey individuell gestalten. Jeder Kunde erhält eine persönliche Behandlung und wird sich des Markenimages bewusst, das Sie fördern wollen. Vergleichen Sie ein Kundenportal mit einem 5-Sterne-Hotel, in dem jeder Gast einen persönlichen Service genießt und gleichzeitig das Logo des Hotels, die Unternehmensfarben, die Markenartikel und ganz allgemein den kundenorientierten Service wahrnimmt. Die besonderen Details und Vorlieben eines jeden Kunden im Auge behalten, ihm klare, persönlich auf ihn zugeschnittene Anweisungen geben, ihn nur auf das aufmerksam machen, was ihn interessieren könnte, und ihm ein Instrument an die Hand geben, um mit Ihnen zu interagieren. Ein markengeschütztes und benutzerfreundliches Unternehmensportal hebt Sie sofort von Ihren Mitbewerbern ab.

Warum Sie ein Kundenportal nutzen sollten

Ein Kundenportal kann die gesamte Kombination aus einer Kundendatenbank, Rechts- und Finanzsoftware, einem Chat, einem Kalender und einer Ressourcenbibliothek ersetzen. Es kann zum persönlichen Assistenten, Helpdesk, PR- und Eventmanager für Sie und Ihre Kunden werden, alles in einem – absolut sicher, nie müde oder nicht verfügbar. Kundenportale sparen Zeit und Geld, eliminieren oder minimieren sich wiederholende Aufgaben, konsolidieren Informationen und erweitern mühelos Ihr Branding.

Wenn Sie sich immer noch fragen, was eine Kundenportalsoftware ist und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann, probieren Sie sie in Aktion aus. Ein Kundenportal von FuseBase (ehemals Nimbus) ist Ihr Tor zu stressfreien und hocheffizienten Geschäftsabläufen. Analysetools und integrierte Chats, gut strukturierte Listen und Ordner, einfache Datenerfassung und Feedback-Analyse, eine umfangreiche Bibliothek mit Anpassungsoptionen und die einfache Zuweisung von Zugriffsebenen – diese Funktionen der hochmodernen Software von FuseBase bringen die besten Methoden der Kundenkommunikation und -zusammenarbeit direkt an Ihre Fingerspitzen.

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