Bessere Kundenbindung: Die 7 besten Lösungen zur Kundenbindung
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Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und sie bedienen. Ein treibender Faktor dieses Wandels liegt in den stark gestiegenen Anforderungen der Kunden, die jetzt eine superschnelle und persönliche Kommunikation erwarten, unabhängig von den Geschäftszeiten. Eine Unternehmenswebseite und die Präsenz auf Social-Media-Kanälen sind zwar immer noch wichtig, aber leider nicht mehr ausreichend, um auf dem modernen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Kundenportale, die in das CRM-System des Unternehmens integriert sind, sind eine Notwendigkeit. In dem sich schnell verändernden Umfeld, in dem wir leben, ist es eine Frage des Erfolgs, mit den neuesten Trends Schritt zu halten, und kundenportal-Software kann dabei wesentlich helfen.
Kundenportale bieten Kunden einen einfachen und unmittelbaren Zugang zu wichtigen Informationen wie Rechnungen, Auftragshistorien und Support-Tickets und tragen so zu mehr Transparenz und einem reibungsloseren Kundenerlebnis bei.
Kundenportale können manuelle Aufgaben erheblich reduzieren (wenn nicht sogar eliminieren), so dass die Anbieter ihre Ressourcen umgehend zuweisen und Probleme an Ort und Stelle lösen können.
Eine Kundenportalsoftware bietet Kunden einen sicheren Ort, an dem sie sensible Informationen wie ihre persönlichen und finanziellen Daten weitergeben können.
Ein gut abgestimmtes Kundenportal kann dazu beitragen, das Vertrauen in die Marke des Unternehmens zu stärken und so die Kundenbindung zu erhöhen, da die Menschen eher zu einem Unternehmen zurückkehren, dem sie vertrauen und bei dem sie sich wohl fühlen.
Eine CRM-Kundenportalsoftware ermöglicht es Anbietern, Teams zu koordinieren, damit sie bei Projekten jeglicher Komplexität harmonisch zusammenarbeiten können.
Durch die Möglichkeit, Kundendaten wie Kaufgewohnheiten, Vorlieben und Aktivitäten in sozialen Medien zu erfassen, kann ein Kundenportal wertvolle Erkenntnisse für Verkaufs- und Werbestrategien liefern.
Durch den Einsatz eines CRM-Kundenportals können Anbieter ihr E-Mail-Marketing entsprechend dem bisherigen Verhalten und den Vorlieben eines Kunden personalisieren, was zweifellos zu höheren Konversionsraten führt, da die Kunden relevantere Aktualisierungen und Werbeaktionen erhalten.
Die von der CRM-Kundenportalsoftware angebotenen Eigenschaften sollten Ihren geschäftlichen Anforderungen voll entsprechen. Überlegen Sie sich genau, welche Eigenschaften für ein effektives Management Ihrer Kundenbeziehungen wichtig sind.
Die CRM-Kundenportalsoftware sollte anpassbar sein, damit Sie sie auf Ihre speziellen Bedürfnisse zuschneiden können. So können Sie beispielsweise Nachfassaktionen wie das Versenden von Erinnerungs-E-Mails oder das Planen von Anrufen einrichten und sogar vollständig anpassbare E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Das CRM-Kundenportal sollte benutzerfreundlich und intuitiv zu bedienen sein und über eine klare und einfache Schnittstelle verfügen.
Die CRM-Kundenportalsoftware sollte sich nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse, bestehenden Systeme und Software, wie z. B. Ihre Website, Vertriebstools und Zahlungsgateways, integrieren lassen.
Das CRM mit Kundenportal sollte ein hohes Maß an Sicherheit bieten, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen und den Austausch von Dateien zu 100 % sicher zu machen. Vergewissern Sie sich, dass das Portal die Branchenstandards und -vorschriften für Datenschutz und Sicherheit einhält.
Das CRM-Portal sollte in der Lage sein, das Wachstum und die Expansion Ihres Unternehmens zu begleiten und bei Bedarf weitere Funktionen und Benutzer hinzuzufügen.
Ein CRM-Kundenportal sollte eine mobilfreundliche Oberfläche bieten, die es den Benutzern ermöglicht, auch unterwegs auf Kundeninformationen zuzugreifen und wichtige Aufgaben zu erledigen.
Mit einem Cloud-basierten CRM ist es möglich, von jedem Ort mit einer stabilen Internetverbindung auf CRM-Daten und Kundenportale zuzugreifen. So können Teams auch aus der Ferne arbeiten und sind immer am Puls der Kundenaktivitäten.
CRM-Portal | Startpreis | Versuch | Wesentliche Merkmale | Am besten für |
FuseBase (ehemals Nimbus) | $99/Monat | Kostenloser Test ist verfügbar | Erschwinglich, integrierte Chats, Projektmanagement-Funktionen, einfache Datenerfassung, vollständig gebrandete Portale, integriert mit FuseBase-Produkten. | Unternehmen, die eine erschwingliche Kundenportal-Lösung mit umfassenden Funktionen suchen. |
Salesforce Sales Cloud | $25/Monat | Kostenloser Test ist verfügbar | Nahtlose Integration, sichere Daten, mehrere Optionen für den Zugriff auf CRM-Daten | Unternehmen, die CRM-Kundenportale nutzen, ihre Geschäftsprozesse optimieren, Routineaufgaben automatisieren und ihre Geschäftsstrategie mithilfe von Echtzeit-Analysen gestalten wollen |
Zendesk | $55/Monat | Kostenloser Test ist verfügbar | Allround-Lösung für den Kundensupport, Live-Chat, native Integrationen mit den wichtigsten CRMs, Erstellung einer Wissensdatenbank. | Organisationen, die eine vielseitige Kundensupport-Plattform mit Kundenportal-Funktionen benötigen. |
Zoho CRM | $20/Monat | Kostenloser Test ist verfügbar | Gute Integration mit anderen Zoho-Produkten, E-Commerce-Funktionen, anpassbare Portale. | Unternehmen, die auf der Suche nach einer CRM-Software sind, die auch als Kundenportal dient, insbesondere für das Vertriebs- und Kundenmanagement. |
Moxo | Benutzerdefinierter Preis | Keine Angaben | Beschleunigte Arbeitsabläufe, kollaborative Projektarbeitsbereiche, vielfältige Einsatzmöglichkeiten in der Industrie. | Unternehmen, die an externen Projekten mit Kunden, Anbietern und Partnern beteiligt sind und eine optimierte Zusammenarbeit suchen. |
SuiteDash | $19/Monat | Kostenloser Test ist verfügbar | All-in-One-Lösung für Kunden- und Projektmanagement, Vorlagenbibliothek für das Kundenportal, umfassende Dokumentation. | Unternehmen, die eine integrierte Lösung für Kundenbeziehungen, Projektmanagement und mehr benötigen. |
Betrachten wir nun die einzelnen Lösungen im Detail.
FuseBase (ehemals Nimbus) ist eine universelle CRM-Lösung, die eine umfassende Palette von Funktionen für die Verwaltung von Kundeninteraktionen jeglicher Art bietet. Das Herzstück von FuseBase ist das Kundenportal mit Self-Service-Optionen und einer äußerst benutzerfreundlichen Oberfläche, die es den Kunden ermöglicht, ihre Konten einfach zu erstellen und zu verwalten. Die Benutzer von FuseBase (ehemals Nimbus) schätzen die leistungsstarken Personalisierungsmöglichkeiten und die nahtlose Integration mit externen Anwendungen. Zu den wesentlichen Merkmalen von FuseBase (ehemals Nimbus) gehören auch die leistungsstarken Analysefunktionen, mit deren Hilfe Anbieter datengestützte Entscheidungen in Echtzeit treffen können.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: beginnt bei $99/Monat. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein individuelles Preisangebot.
Salesforce Sales Cloud ist eine renommierte CRM-Plattform mit einem Kundenportal, das mit einer Reihe von Tools für die Verwaltung von Kundenbeziehungen ausgestattet ist. Sie bietet eine eingehende Analyse von Kundendaten, einschließlich Kaufgewohnheiten, Social-Media-Aktivitäten und Serviceanfragen. Mit Salesforce Sales Cloud können Kunden problemlos auf ihre Kontodaten zugreifen, Support-Tickets einreichen und ihre Kaufhistorie überprüfen. Unternehmen können das CRM-Kundenportal von Salesforce Sales Cloud nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, Routineaufgaben zu automatisieren und ihre Geschäftsstrategie mithilfe von Echtzeitanalysen zu gestalten. Das i-Tüpfelchen ist das Client-Collaboration-Tool der Plattform mit Optionen zur Dateifreigabe und Self-Service-Funktionen zur Verbesserung der Teamarbeit und Effizienz.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: ab $25/Monat
Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen eine Reihe von Tools und Diensten für die Verwaltung von Kunden über mehrere Kanäle hinweg bietet. Die Plattform umfasst ein CRM-Kundenportal, über das Kunden ihre Supportanfragen verwalten, auf Wissensdatenbankartikel zugreifen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Darüber hinaus bietet Zendesk robuste Berichts- und Analysefunktionen, Automatisierungsfunktionen und Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern, was es zu einer umfassenden Lösung für Anbieter macht, die ihre Kommunikation mit Kunden verbessern möchten.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: ab $55/Monat
Es handelt sich um eine Cloud-basierte CRM-Software, die Unternehmen unabhängig von ihrer Größe bei der Verwaltung ihrer Vertriebs- und Kundensupportprozesse unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Lead-Management, Verkaufsprognosen, E-Mail-Integration und Analysen, die darauf abzielen, die Abläufe im Vertrieb und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Zoho CRM verfügt über ein spezielles Kundenportal, mit dem Unternehmen ihren Kunden ein personalisiertes Self-Service-Erlebnis bieten können. Kunden können über dieses Kundenportal auf Rechnungen, Support-Tickets, Projektstatus-Updates und andere Dokumente zugreifen. Zoho CRM verfügt über verschiedene Zugriffsberechtigungen für unterschiedliche Benutzertypen, so dass Anbieter steuern können, wer auf bestimmte Datentypen innerhalb des Systems zugreifen darf.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: ab $20/Monat
Moxo ist eine anpassungsfähige Plattform, die zur Vereinfachung externer Projekte mit Kunden, Anbietern und Partnern entwickelt wurde. Die Plattform bietet einen beschleunigten Arbeitsablauf, der sich von der Kundenakquise und dem Onboarding bis zum laufenden Service erstreckt. Mit Moxo können Benutzer effizient mit externen Interessengruppen zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen, Meilensteine zu verfolgen, Dokumente auszutauschen und Genehmigungen zu erhalten.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Moxo bietet einen individuellen Preis
SuiteDash ist eine umfassende Business-Management-Software mit robusten CRM-Funktionen wie Lead- und Kontaktmanagement, Vertriebsverfolgung und Marketing-Automatisierung – alles auf einer einzigen Plattform. Darüber hinaus bietet SuiteDash Tools für das Projektmanagement, die Rechnungsstellung und die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern, was die Software zu einer flexiblen und skalierbaren Lösung für Unternehmen jeder Größe macht. SuiteDash verfügt auch über eine Kundenportal-Funktionalität. Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten der Plattform ermöglichen es Unternehmen, sie an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen, was sie zu einer wertvollen Lösung für die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Rationalisierung der Unternehmensabläufe macht.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Beginnt bei $19/Monat
Die Implementierung und Optimierung von CRM-Portalen kann ein komplexer Prozess sein, aber es gibt einige wichtige Schritte, die Unternehmen befolgen können, um den Erfolg sicherzustellen:
Unter der heutigen dynamischen Unternehmenslandschaftist die Integration eines Kundenportals in das CRM-System eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Die Auswahl des richtigen CRM-Portals und dessen effektive Implementierung kann jedoch eine Herausforderung darstellen.
Wenn Sie auf der Suche nach einer leistungsstarken und benutzerfreundlichen CRM-Portallösung sind, ist FuseBase (ehemals Nimbus) eine gute Wahl. Mit seinem robusten CRM-Kundenportal, den starken Anpassungsoptionen und der Integration mit Anwendungen von Drittanbietern bietet FuseBase eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Mit FuseBase Portal können Sie von einer flexiblen und skalierbaren CRM-Plattform profitieren, die Mehrwert liefert, die Zusammenarbeit verbessert und das Wachstum fördert.
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