Top-Alternativen zu Zendesk

Da die Jahre vergehen und die Kunden immer anspruchsvoller werden, müssen Dienstleistungsunternehmen und Fachleute in allen Branchen mithalten und liefern. Andernfalls werden sie Aufträge an Konkurrenten verlieren, die mehr in reibungslose und sogar einzigartige Erlebnisse investieren. Einem Bericht von Zendesk zufolge wechseln über 50 % der Kunden nach nur einer schlechten Kundenerfahrung zur Konkurrenz. Das klingt fast beängstigend, aber es ist eine eindrucksvolle Erinnerung daran, wie wichtig die Servicequalität für das Überleben von Dienstleistungsunternehmen ist, egal ob es sich um ein KMU oder ein Großunternehmen handelt.

Wir sind nicht hier, um zu motivieren. Wir sind hier, um eine unkomplizierte Lösung anzubieten. Nun ja, ein paar von ihnen. Die Verbesserung der Kundeninteraktion hat heute Priorität, und eine der besten Möglichkeiten dazu sind Kundenportale, die zentrale Drehscheiben für die Projektzusammenarbeit sind.

Es gibt viele Softwarelösungen für Kundenportale auf dem Markt, und einige sind besser als andere. In diesem Artikel stellen wir Ihnen Zendesk vor und zeigen Ihnen die besten Alternativen auf, die Ihnen dabei helfen, einen personalisierten Kundenservice zu bieten und Ihr Geschäft auszubauen.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine Softwarelösung für den Kundenservice, mit der Unternehmen Kommunikation und Support verwalten können. Sie stattet Unternehmen mit Tools zur Verwaltung von Kundenfragen und zur Verfolgung von Problemen aus und ermöglicht es ihnen, Kunden per E-Mail, Telefon, Live-Chat oder sogar über soziale Medien zeitnah zu unterstützen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein Ticketing-System, Self-Service-Portale und Analysen.

Zendesk bietet Unternehmen auch Wissensdatenbanken und ermöglicht es Kunden, Antworten auf allgemeine Fragen zu finden, ohne den Support direkt kontaktieren zu müssen. Durch den sofortigen Zugriff auf Informationen wird die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams verringert und das Kundenerlebnis verbessert.

Dank ihrer Skalierbarkeit und Anpassungsmöglichkeiten eignet sich die Plattform für Unternehmen jeder Größe, von kleinen Start-ups bis hin zu Großunternehmen, und lässt sich nahtlos mit einer Vielzahl anderer Tools und Systeme integrieren.

Warum wechseln Serviceunternehmen zu Zendesk-Konkurrenten?

Trotz seiner Beliebtheit ist Zendesk nicht immer die perfekte Lösung für jedes Dienstleistungsunternehmen. Was sind einige der Faktoren, die Unternehmen dazu bewegen, andere Lösungen für die Kundenverwaltung und -kommunikation in Betracht zu ziehen? Einige Benutzer empfinden beispielsweise die Benutzeroberfläche und die Funktionen von Zendesk als zu kompliziert und schwer nachvollziehbar, was die Nutzung und Akzeptanz erschwert und zu Ineffizienz führt.

Zendesk bietet zwar Anpassungsmöglichkeiten, doch sind diese für die Bedürfnisse einiger Unternehmen sehr begrenzt. Geschäftsabläufe können komplex werden und Dienstleistungen umfassen, die nicht massenhaft angeboten werden. Daher wünschen sich viele Unternehmen speziellere Funktionen, als sie Zendesk bieten kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf erweiterte Berichte, KI-gestützte Automatisierung und Außendienstmanagement.

Die besten Zendesk-Alternativen und Konkurrenten

Zendesk ist nach wie vor eine gute Wahl für Kundenservice-Lösungen. Es ist jedoch nicht die einzige Lösung, die Unternehmen in die Lage versetzt, außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern. Auf dem Markt für Kundenservice-Software gibt es einige großartige Konkurrenzprodukte, die deutliche Vorteile gegenüber Zendesk bieten, wobei jedes Tool auf spezifische Anforderungen und Vorlieben zugeschnitten ist.

FuseBase

Wenn Sie schöne Kundenportale oder interne Wissensdatenbanken ohne Programmierkenntnisse erstellen möchten, ist FuseBase das richtige Tool für Sie. Mit FuseBase können Teams und Kunden Dokumente gemeinsam nutzen, an Projekten zusammenarbeiten und den Fortschritt verfolgen – alles in einem sicheren Bereich. Die Plattform integriert Projektmanagementfunktionen und KI-Tools, um Arbeitsabläufe zu straffen und sich wiederholende Aufgaben zu optimieren, mit denen Dienstleistungsunternehmen täglich konfrontiert sind.

Sie ist eine solide Zendesk-Alternative für Unternehmen wie das Ihre, die Wert auf einen hervorragenden Kundenservice legen. Außerdem läuft das Ganze unter Ihrer Marke. Im Gegensatz zu Zendesk liegt der Schwerpunkt bei FuseBase eindeutig auf der internen und externen Teamzusammenarbeit und nicht auf dem direkten Kundensupport.

Wichtigste Merkmale

• White-Label-Kundenportale zur Zentralisierung aller Kundeninteraktionen und des Projektmanagements
• Wissensdatenbankfunktionalität zur Verknüpfung Ihrer Hilfeartikel und FAQs für einfachen Zugriff
• Live-Chats, Kommentare und Tags zur Unterstützung von Kunden in Echtzeit
• Dateiverwaltung und -freigabe
• Granulare Berechtigungen, magische Links
• Automatisierte Erstellung von Anleitungen (SOPs, Wissensdatenbanken)
• Superdokumente mit interaktiven Objekten (Aufgabenlisten, Tabellenkalkulationen, Einbettungen, usw.)

Vorteile

• Ideal für kleine Unternehmen
• Frische, moderne Oberfläche, die leicht zu bedienen ist
• Intuitiver Drag-and-Drop-Builder für schnelle Anpassungen
• Fördert die Teamarbeit und den Informationsaustausch zwischen internen Teams und externen Kunden
• Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement sind in der Entwicklung

SuperOkay

SuperOkay ist eine benutzerfreundliche Zendesk-Alternative, die in wenigen Minuten einsatzbereit ist. Die übersichtliche Benutzeroberfläche und der Drag-and-Drop-Builder vereinfachen den Anpassungsprozess und ermöglichen es kleinen Unternehmen, eigene Portale zu erstellen, ohne dass sie über umfangreiche technische Kenntnisse verfügen müssen. Beide Plattformen ermöglichen es Unternehmen, individuelle Portale für die Kundenkommunikation und -zusammenarbeit zu erstellen, doch SuperOkay legt den Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und einen schnellen Einrichtungsprozess.

Hauptmerkmale

• Kundenportale für nahtlose Kundenkommunikation und -zusammenarbeit
• Sicherer Austausch von Dateien, Einholen von Feedback und Verfolgen von Genehmigungen in Echtzeit
• Aufgaben- und Projektverwaltung
• Benutzerdefiniertes Branding der Portale
• Unterstützt die Einbettung beliebter Tools wie Figma, Trello und anderer
• Einfache Arbeitsabläufe und Vorlagen

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche, deren Einfachheit eine schnellere Einrichtung ermöglicht
• Eine breite Palette von Integrationen

Clinked

Clinked bietet einen Markenbereich, in dem Teams, Kunden und Partner interagieren und Projekte nahtlos verwalten können. Während Zendesk Portals sich durch seine Kundensupport-Tools und Ticketing-Funktionen auszeichnet, liegen die Stärken von Clinked in der benutzerfreundlichen Oberfläche, den robusten Dateiverwaltungsfunktionen und den anpassbaren Kundenportalen.

Wichtigste Funktionen

• Interne Zusammenarbeit mit eigenen Bereichen
• Aufgabenlisten, Kalender und Diskussionen
• Personalisierte Portale für Kunden zum Zugriff auf relevante Informationen
• Aktivitätsverfolgung in Echtzeit und anpassbare Benachrichtigungen
• Verbindung mit gängigen Tools wie Google Workspace, Microsoft 365 und Dropbox

Vorteile

• Verfügt über mobile Apps für iOS und Android
• Bietet interaktive Funktionen zur Erleichterung des Engagements
• White-Label-Branding-Möglichkeiten

Huddle von Ideagen

Huddle bietet einen sicheren, virtuellen Arbeitsbereich für die gemeinsame Nutzung von Dateien, die Verwaltung von Projekten und um alle Beteiligten auf dem gleichen Stand zu halten. Diese Zendesk-Alternative rationalisiert dokumentenzentrierte Arbeitsabläufe, und die Arbeitsbereiche können so angepasst werden, dass sie Ihre Marke widerspiegeln und eine professionelle Umgebung für Kundeninteraktionen schaffen. Mit Huddle können Sie verwalten, wer was sieht, und sicherstellen, dass sensible Informationen vertraulich bleiben. Ein Nachteil ist, dass Huddle nicht über das zentrale Ticketing-System und die Helpdesk-Funktionen von Zendesk verfügt, wodurch es für spezielle Anforderungen wie die Verwaltung von Kundenanfragen und die Bereitstellung von Echtzeit-Support weniger geeignet ist.

Wichtigste Funktionen

• Sicherer Dateiaustausch und Versionskontrolle
• Gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten
• Anpassbare Arbeitsbereiche mit Branding
• Granulare Zugangskontrollen
• Aktivitätsverfolgung und Prüfpfade
• E-Signaturen für Dokumentenfreigaben

Vorteile

• Ausgezeichnete Dokumentenmanagement-Funktionen
• Markenanpassung für ein professionelles Erscheinungsbild
• Erleichtert die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team

WordPress-Kundenportal

Das WordPress Client Portal Plugin bietet eine unkomplizierte und leichtgewichtige Alternative zu Zendesk. Es lässt sich nahtlos in Ihre bestehende WordPress-Website integrieren. Es bietet zwar nicht die umfangreichen Funktionen einer vollwertigen Kundendienstplattform wie Zendesk, dafür aber ein übersichtliches, gebrandetes Dashboard für den Austausch wichtiger Dokumente, die Verwaltung von Projekten und die Förderung der direkten Kundeninteraktion.

Wichtigste Funktionen

• Eigene und anpassbare Kunden-Dashboards
• Grundlegende Funktionen zur Projektverfolgung und Aufgabenverwaltung
• Automatisierte Aufgabenvorlagen
• Rechnungsgenerator, Zahlungsfreigaben und Rechnungshistorie
• Dateiverwaltung
• Verwaltung des Kundenstamms

Vorteile

• Lässt sich direkt in Ihre WordPress-Website einbetten und sorgt so für ein einheitliches Benutzererlebnis
• Eine budgetfreundliche Option im Vergleich zu komplexen Kundendienstplattformen
• Echtzeit-Kommunikation mit Kunden innerhalb des Portals

FuseBase ist die einzig richtige Alternative zu Zendesk

FuseBase ist die ultimative Alternative zu Zendesk. Im Gegensatz zu Zendesk, das sich stark auf Ticketing-Systeme stützt, geht FuseBase den umgekehrten Weg und bietet White-Label-Kundenportale, die alle Kundeninteraktionen und Projektmanagementaufgaben zusammenfassen. FuseBase umfasst auch eine sehr starke Wissensdatenbankfunktionalität für den einfachen Zugriff auf Hilfeartikel, Live-Chats für Echtzeit-Support und eine erweiterte Dateiverwaltung mit granularen Berechtigungen.

FuseBase verfügt außerdem über einen integrierten Website-Builder, der ebenfalls ohne Code auskommt, und Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit, mit denen sich Portale auch ohne technische Kenntnisse leicht erstellen und verwalten lassen. FuseBase ist eine flexible und effektive Plattform für moderne Funktionen wie Superdokumente, KI-generierte Inhalte und Workflow-Automatisierung und eignet sich daher für Unternehmen, die eine moderne Alternative zu Zendesk suchen.

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