In der heutigen schnelllebigen Welt sind Informationen Macht und eine gut aufgebaute Wissensbasis ist die ultimative Waffe auf der Suche nach Wissen. Wow, das klingt ja wie ein epischer Filmtrailer! Aber bleiben Sie dran, denn es kommt noch besser… Egal, ob Sie ein Unternehmen sind, das seinen Kundensupport rationalisieren möchte, oder eine Einzelperson, die ihren Horizont erweitern will – Wissensdatenbanken haben für jeden etwas zu bieten. Also, schnallen Sie sich an und machen Sie sich bereit für eine Reise durch die aufregende Welt der Wissensdatenbanken-Beispiele. Am Ende dieser Reise werden Sie sich schlauer und effizienter fühlen als je zuvor!
🔹 Definition einer Wissensdatenbank🔹 Wie können Wissensdatenbanken für Ihr Unternehmen von Nutzen sein?🔹 Was ist ein gutes Beispiel für eine Wissensdatenbank?🔹 10 großartige Beispiele für Wissensdatenbanken🔹 Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank mit der Nimbus Plattform🔹 Es ist ein Wrap!
Fragen Sie sich immer noch, was eine Wissensdatenbank ist? Suchen Sie nicht weiter, mein Freund. Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Informationen, die so organisiert und strukturiert ist, dass sie leicht zu finden und abzurufen ist. Diese Informationen können in Form von Text, Bildern, Videos oder anderen Medientypen vorliegen. Das Ziel einer Wissensdatenbank ist es, den Benutzern (z. B. Kunden oder Mitarbeitern) einen einfachen Zugang zu den Informationen zu ermöglichen, die sie zur Erledigung einer Aufgabe oder zur Beantwortung einer Frage benötigen.
Eine der häufigsten Anwendungen einer Wissensdatenbank ist der Kundendienst, wo sie sowohl Ihren Kunden als auch Ihren potenziellen Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) liefern kann. Wissensdatenbanken können aber auch in anderen Bereichen wie dem technischen Support, der Schulung und der Forschung eingesetzt werden. Sie können auf der Website eines Unternehmens oder als eigenständige Softwareanwendung gehostet werden und von den Benutzern über eine Suchfunktion oder durch das Durchsuchen von Kategorien und Unterkategorien aufgerufen werden.
Wie wir bereits in früheren Artikeln über Wissensdatenbanken erläutert haben, bietet die Implementierung einer Wissensdatenbank in Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, von denen wir die beiden folgenden für am wichtigsten halten
Mit diesen beiden Vorteilen im Hinterkopf, wie Chandler Bing sagen würde, könnten Wissensdatenbanken noch toller sein?!
Nun, da wir wissen, wie großartig eine Wissensdatenbank sein kann, lassen Sie uns darüber sprechen, was eine gute Wissensdatenbank ausmacht, d. h. welche Funktionen eine Wissensdatenbank-Software haben muss, damit sie eine großartige Benutzererfahrung und alle oben genannten Vorteile bietet. Unserer professionellen Meinung nach müssen Wissensdatenbanken die folgenden Merkmale aufweisen:
Werfen wir nun einen Blick auf 10 Wissensdatenbanken, die Sie online finden können und die auf ihre eigene Weise und aus unterschiedlichen Gründen großartige Beispiele sind.
Dieses Beispiel einer Wissensdatenbank enthält eine große Anzahl von Support-Artikeln und eine große Menge an Informationen, und dennoch ist die Benutzeroberfläche optisch ansprechend gestaltet. Außerdem bietet das Layout der Artikel mit einem Suchfeld, einer vollständigen Seitenleiste und einem Inhaltsverzeichnis den Benutzern ein wunderbares Browsing-Erlebnis. Und nicht zuletzt gibt es am Ende jedes Knowledge-Base-Artikels einen direkten Link, um ein Ticket zu öffnen und direkten Support vom Nimbus-Team zu erhalten, wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage noch nicht gefunden haben, und bietet so die persönliche Note, die einigen Help Centern fehlt.
Warum wir es mögen:
Wichtige Lektionen:
Das Hilfecenter von Canva ist eines der besten Beispiele für eine Wissensdatenbank. Es bietet nicht nur eine umfassende Liste von Themen und anderen Ressourcen, die Ihnen bei Ihren Entwürfen helfen, sondern auch eine interaktive Suchleiste, mit der Sie schnell die gesuchten Inhalte finden können. Die Support-Artikel bieten prägnante und dennoch detaillierte Sofortantworten auf häufig gestellte Fragen sowie hilfreiche interne Links zu weiteren Ressourcen.
Unsere Kollegen von Infinity haben mit ihrer Support-Wissensdatenbank hervorragende Arbeit geleistet. Mit ihrem schönen Design und der gut organisierten Support-Seite haben sie eine umfassende Wissensdatenbank für ihre Benutzer geschaffen, deren Artikel mit statischen Bildern, GIFs, Videos usw. angereichert sind. Außerdem befindet sich die interaktive Suchleiste nicht nur auf der Startseite der Wissensdatenbank, sondern auch innerhalb der einzelnen Artikel, was Zeit spart, wenn man hin und her gehen muss. Die Artikel der Wissensdatenbank sind am Ende mit den nächsten/vorherigen Artikeln verlinkt und verfügen über eine linke Seitenleiste mit verwandten Support-Kategorien.
Dieser Social Media Scheduler leistet hervorragende Arbeit, indem er seinen Nutzern eine nützliche Selbstbedienungsressource und ein Hilfecenter zur Verfügung stellt. Mit einem einfachen, aber farbenfrohen Design hat die Wissensdatenbank von Buffer eine klare, leicht zu navigierende Oberfläche, obwohl sie eine beträchtliche Anzahl von Artikeln enthält. Und wir finden, es ist ein großartiges Beispiel für eine Wissensdatenbank.
Grammarly leistet dank seiner Wissensdatenbank hervorragende Arbeit bei der Unterstützung seiner Nutzer. Das markengerechte, minimalistische Design erleichtert das Durchsuchen der Hunderte von Artikeln, die in dieser Wissensdatenbank enthalten sind, die gleichzeitig Zehntausende von organischen Zugriffen von Suchmaschinen einbringt. Darüber hinaus ist die Hauptseite des Supports ein Hauch von frischem Wind, der durch das Angebot von nur wenigen klickbaren Elementen erreicht wird: Suchleiste, vier vorgestellte Artikel und sechs Support-Kategorien. Das war’s.
Ein Support Center für ein ganzes Land zu erstellen, ist keine leichte Aufgabe, das steht fest. Und obwohl wahrscheinlich einige Verbesserungen vorgenommen werden sollten, sind wir der Meinung, dass die Website der britischen Regierung eines der besten Beispiele für Wissensdatenbanken ist, die zeigen, wie Wissensdatenbanken funktionieren oder funktionieren sollten, wenn sie in nationalen Einrichtungen zur Unterstützung der Bürger eingesetzt werden.
Warum wir sie mögen:
Das Hilfecenter von Shopify ist ein One-Stop-Shop(Wortspiel beabsichtigt!) für Einzelpersonen und Unternehmen, die ihre Online-Shops erstellen und verwalten möchten. Diese Kunden-Wissensdatenbank bietet eine breite Palette von Artikeln, Tutorials und Anleitungen zu verschiedenen komplexen Themen wie der Einrichtung eines Shops, der Gestaltung und Anpassung, der Verwaltung des Inventars, der Zahlungsabwicklung und dem Versand von Bestellungen. Besonders hervorzuheben ist, dass das Hilfecenter auch mit einem Community-Forum verlinkt ist, in dem Nutzer Fragen stellen und Tipps und Ratschläge mit anderen Shopify-Nutzern austauschen können.
Das Hilfecenter von WhatsApp ist eine benutzerfreundliche Ressource für Personen, die mehr über die Verwendung dieser beliebten Instant-Messaging-App erfahren möchten. Diese Wissensdatenbank bietet eine breite Palette von Artikeln, Tutorials und Anleitungen zu verschiedenen Themen wie Kontoeinrichtung, Sicherheit, Datenschutz und Fehlerbehebung. Das Interessante an dieser Wissensdatenbank ist, dass die Benutzer auch über die App selbst auf das Hilfecenter zugreifen können, wodurch es leicht zugänglich und durchsuchbar ist.
Google.com ist die meistbesuchte Website der Welt, was heutzutage nicht mehr verwundert. Wie kann man also eine Wissensdatenbank für die beliebteste Website im Internet erstellen? Unserer Meinung nach hat Google hier gute Arbeit geleistet. Erstens werden die zahlreichen Produkte und Dienstleistungen mit den charakteristischen Symbolen aufgelistet, was es für die Nutzer einfacher macht, sich zurechtzufinden. Und sobald man auf eines dieser Produkte zugreift, erhält man eine Liste von Akkordeon-Registerkarten mit allen Unterkategorien und Support-Artikeln. Wir glauben, dass dies ein guter Weg ist, um eine solche Menge an relevanten Informationen zu strukturieren. Und genau wie bei Shopify sind einige der Abschnitte mit Online-Communities verlinkt, in denen sich die Nutzer gegenseitig helfen können.
Wichtigste Lektionen:
Die beliebte Online-Marketing-Plattform bietet ein weiteres großartiges Beispiel für eine Wissensdatenbank. In der Tat könnte es eine der besten Wissensdatenbanken sein, die wir kennen. Diese Wissensdatenbank verfügt nicht nur über ein perfekt gebrandetes Hilfecenter, sondern ermöglicht es den Besuchern auch, nach Lösungen zu suchen, da Similarweb verschiedene Produkte anbietet, oder nach Themen. Eine Besonderheit, die wir bei anderen Kunden-Wissensdatenbanken nicht gesehen haben, ist das Vorhandensein eines Glossars, das nicht nur für das Verständnis von Schlüsselbegriffen, sondern auch für SEO-Zwecke sehr nützlich sein kann, da ein gut durchdachtes und sorgfältig geschriebenes Glossar eine beträchtliche Menge an organischem Traffic anziehen kann.
Nimbus Platform und insbesondere Nimbus Note bietet Ihnen die notwendigen Werkzeuge, um eine großartige Wissensdatenbank zu erstellen. Egal, ob Sie eine interne Wissensdatenbank für Ihre Mitarbeiter oder eine externe Wissensdatenbank für Ihre Kunden oder Benutzer benötigen, mit Nimbus Note können Sie jede Art von Support-Artikel erstellen, den Sie mit Bildern, Videos, Call-Out-Boxen, Akkordeons, Einbettungen, etc. anreichern können. Und es kann auch als Projektmanagement-Software verwendet werden, die sich nahtlos in Ihre Wissensdatenbank integriert.
Spoiler-Alarm: es ist so viel besser als Google Docs!
Darüber hinaus können Sie auch Nimbus Capture und Nimbus Clipper verwenden, um Screenshots, Videoaufnahmen und Textschnipsel aus dem Web einzubinden. Außerdem machen es die verschachtelten Ordner und die Verlinkungsmöglichkeiten von Nimbus Note einfach, Support-Artikel auf die bestmögliche Weise für Ihre Benutzer zu organisieren und zu kategorisieren.
Organisieren Sie eine effektive Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen mit Nimbus Platform™!
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine effektive Wissensdatenbank wie ein gut gefüllter Werkzeugkasten ist – sie gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um jedes Problem zu lösen, das Ihnen über den Weg läuft(Okay, Ryan? Lösen Sie Ihre eigenen Probleme, Kumpel!). Egal, ob Sie nach einem umfassenden Leitfaden zu einem bestimmten Thema suchen oder einfach nur eine schnelle Antwort auf eine bestimmte Frage benötigen, eine gut konzipierte Wissensdatenbank kann eine unschätzbare Ressource sein. Wenn Sie also ein Unternehmen sind, das seinen Kundenservice oder sein Support-Team verbessern möchte, sollten Sie sich die Zeit nehmen, einige der ausgezeichneten Beispiele für Wissensdatenbanken zu erkunden, die wir in diesem Artikel aufgeführt haben.
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