Wie Sie die beste Account Management Software für Ihr Unternehmen finden

Ihre technische Ausstattung ist entscheidend für den Arbeitsablauf und den Erfolg Ihres Unternehmens. Einer der wichtigsten Aspekte für Ihre Vertriebs- und Marketingteams ist Ihre Account-Management-Software. Diese Software wurde für die Verwaltung von Kontodaten entwickelt und ermöglicht Ihren Mitarbeitern die Pflege von Kundenbeziehungen, von der Überwachung finanzieller Transaktionen bis hin zur Erleichterung von Geschäftsabläufen.

Die besten Account-Management-Funktionen vereinfachen wichtige Aspekte Ihrer Arbeitsabläufe, vom Kundenservice über die Rechnungsstellung bis hin zur Erfolgskontrolle. Unternehmen aller Größen und Branchen können von der Investition in eine Account-Management-Software als Teil ihrer technischen Ausstattung profitieren. Diese Software erleichtert und rationalisiert die Zusammenarbeit zwischen Ihren Vertriebsleitern und Ihrem Account-Management-Team und verschafft ihnen einen Überblick über den Status eines Kunden, um die Effizienz zu maximieren.

Wir von FuseBase unterstützen Sie dabei, mehr Geschäfte abzuschließen und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen – mit einem der besten Software-Tools für die Kundenverwaltung. Unsere Kundenportale erleichtern die Zusammenarbeit in Ihrem gesamten Unternehmen und fördern die Kundenbindung durch eine Wissensdatenbank und Projektmanagement-Tools, die eine hervorragende Kundenerfahrung ermöglichen.

Lesen Sie weiter, um mehr über Account Management Software zu erfahren oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie Sie FuseBase an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.

Was ist eine Kontoverwaltungssoftware?

Die meisten Unternehmen betrachten Account Management als Teil ihrer Zufriedenheitsstrategie, aber diese Software ist nicht unbedingt dasselbe. Nicht jede CRM-Software verfügt über Account-Management-Funktionen oder die Möglichkeit, Account-Aktivitäten zu überwachen.

Manche Software bietet zwar spezielle Funktionen, aber eine Software für die Kundenbetreuung kann:

• Verwaltung von Kunden- und Vertragsverlängerungen, einschließlich Rechnungsstellung und Zahlung
• Kunden im Verkaufstrichter verfolgen, einschließlich hochwertiger Kunden
• Konten aktueller Kunden den zuständigen Vertriebsmanagern zuweisen
• Überwachung von KPIs und Prognose von Kundenanalysen, einschließlich Kundenzufriedenheit
• Visualisierung des Geschäftsverwaltungszyklus
• Konsolidierung von Kundeninformationen
• Erstellen eines einzigen Kundenportals für sofortige Kommunikation
• Automatisieren von Aufgaben, einschließlich Nachfassaktionen und Rechnungsstellung

Jede Key-Account-Management-Software hat ihren eigenen Zweck, und Ihr Unternehmen kann mehrere Softwarelösungen in sein technisches System integrieren. Es ist wichtig, die Bedürfnisse Ihres Vertriebsteams zu verstehen, egal ob es um Daten oder eine einfachere Zusammenarbeit mit Kunden geht. Ihr CRM bietet Ihnen zwar die grundlegenden Tools, aber durch die Investition in eine Software für die Verwaltung von Kundenkonten können Sie Ihr technisches Paket auf Ihre Arbeitsabläufe abstimmen.

Key-Account-Management-Software (KAM) kann die Arbeit vor Ort und aus der Ferne unterstützen, Ihr Kundenbeziehungsmanagement strukturieren und detailliertere Analysen liefern. Die richtige Software unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden mit verwertbaren Erkenntnissen.

Die meiste Software kann als eigenständiges Kundenmanagement-Tool verwendet werden, während andere als integrierte Lösungen angeboten werden, die in Ihr technisches System integriert werden können, um Ihr CRM zu verbessern oder bei der Rechnungsstellung und dem Projektmanagement zu helfen.

Warum Ihr Unternehmen in Software für die Verwaltung von Kundenkonten investieren sollte

Die meisten Unternehmen investieren in der Wachstums- und Skalierungsphase in eine Software zur Verwaltung von Kundenkonten. Wenn Sie ein kleines Team sind, kann sich diese Software wie ein zusätzliches Paar Hände anfühlen. In größeren Teams kann die richtige Software die Effizienz und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen verbessern.

Hier sind drei Gründe, die für eine Investition in ein KAM sprechen:

Verfolgen Sie Ihre Kunden und Ihren Kundenstamm

Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden Kunden in Echtzeit im Blick haben. Bei den meisten Unternehmen sind die Kundendaten über mehrere Plattformen und Apps verteilt, so dass es schwierig ist, einen Überblick darüber zu erhalten, wo sich Ihre Kunden befinden. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird Ihr Vertriebsteam für noch mehr Kunden verantwortlich sein. Anstatt sich auf veraltete Tools wie Excel-Tabellen zu verlassen, ermöglicht ein KAM Ihrem Vertriebsteam die Konsolidierung von Kundendaten, um Beziehungen zu pflegen und den Verkaufszyklus besser zu verstehen.

Verbessern Sie die Kundenbeziehungen für eine höhere Kundenbindung

Erfolgreiche Unternehmen konzentrieren sich nicht nur auf die Akquise und den Erwerb neuer Kunden. Die Bindung Ihres bestehenden Kundenstamms ist entscheidend für ein nachhaltiges Geschäft und den Cashflow, ohne die hohen Kosten, die mit der Akquisition neuer Kunden verbunden sind. Die beste Kundenverwaltungssoftware verbessert die Kundenbeziehungen, indem sie kollaborative Tools wie ein Kundenportal für eine einheitliche und kohärente Erfahrung bietet. Ein KAM kann nahezu jeden Aspekt der Kundenbeziehungen unterstützen, von der Abrechnung über die Automatisierung der Rechnungsstellung bis hin zur Verfolgung der Kundenbeziehung.

Nutzung von KI für Echtzeitdaten und Einblicke

Die meisten der meistverkauften Account-Management-Software auf dem Markt nutzen KI, um Vertriebs- und Marketingteams mit Echtzeitdaten zu versorgen. Diese Informationen können helfen, den Verkaufszyklus zu visualisieren, um Ihre Akquisitions- und Bindungsstrategien zu verbessern.

Ein KI-Assistent kann das Projektmanagement und die Zusammenarbeit unterstützen, von der Erstellung einer Wissensdatenbank bis zur Vereinfachung von Feedbackschleifen. KI-Tools helfen Ihren Mitarbeitern, ihre Zeit zu maximieren und Aufgaben zu automatisieren, damit sie sich auf die Pflege von Kundenbeziehungen konzentrieren können, um eine höhere Kundenbindung oder Upselling zu erreichen.

Die Vorteile von Account-Management-Software

Grundsätzlich dient die Account-Management-Software dazu, Informationen über Ihre Kunden zu sammeln, zu akkumulieren und zu analysieren. Diese Software wurde entwickelt, um die Pflege von Kundenbeziehungen zu erleichtern, und ermöglicht es Ihrem Team, Informationen über jeden Kunden zu verarbeiten und auszutauschen. Durch die Konsolidierung dieser Daten wird es einfacher, Kunden zu verfolgen, genauere Prognosen zu erstellen und das Kundenverhalten zu verstehen.

Die Investition in ein KAM hilft Ihrem Vertriebsteam, proaktiver zu werden und die Zusammenarbeit intern und mit Kunden zu optimieren. Unternehmen mit einem starken Tech-Stack verzeichnen eine geringere Kundenfluktuation, da sie die Kundenbeziehungen besser verfolgen und einen besseren Mehrwert bieten können. Dieses tiefere Verständnis Ihrer Kunden gibt Ihrem Marketingteam die nötigen Einblicke, um mit aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Hier sind die 5 wichtigsten Vorteile von Account-Management-Software:

1. Erkennen von Upsell-Möglichkeiten

KAM macht es Unternehmen leicht, das Umsatzpotenzial ihrer Stammkunden zu maximieren. Die 80-20-Regel, auch bekannt als Pareto-Prinzip, besagt, dass 80 % Ihres Umsatzes wahrscheinlich von nur 20 % Ihrer Kunden generiert werden. Mit dieser Software kann Ihr Vertriebsteam potenzielle Schlüsselkunden und mögliche Upselling-Möglichkeiten identifizieren.

2. Kürzere Geschäftszyklen

B2B-Verkaufszyklen sind zeitaufwändig und dauern im Durchschnitt über 80 Tage. Die Vorteile eines KAM, von der Vertriebsautomatisierung bis hin zu KI-Einsichten, tragen dazu bei, den Geschäftszyklus zu verkürzen und die Konvertierung zu beschleunigen. Ihre Software kann mit Ihrem Unternehmen skalieren und sich an Ihre wechselnden Bedürfnisse und Herausforderungen anpassen. Diese Informationen können auch eine schnellere Entscheidungsfindung mit genaueren Prognosen und Dateneinblicken unterstützen, um Wachstumspotenziale zu erschließen.

3. Erhöhter Customer Lifetime Value (CLV)

Personalisierte Kundeninteraktionen und Marketing, das auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist, verbessert deren Lebenszeitwert und senkt die potenzielle Abwanderungsrate. Die Kundenbindung sollte für Ihr Unternehmen in jeder Phase des Wachstumszyklus Priorität haben. Ein KAM ist für das strategische Beziehungsmanagement von entscheidender Bedeutung, denn es bietet Echtzeittransparenz über die Reise Ihres Kunden und gewährleistet eine schnellere Problemlösung durch zeitnahe Kommunikation.

4. Bessere Produktivität

KAM-Software kann Ihrem Vertrieb die Kontrolle über seine Arbeitsabläufe geben, von der Rationalisierung sich wiederholender Datenaufgaben bis hin zur Verbesserung Ihrer Arbeitsabläufe zur Steigerung der Produktivität. Durch die Übertragung manueller Aufgaben auf Ihre KAM-Software können Sie Ihren Verwaltungsaufwand verringern und potenzielle menschliche Fehler minimieren.

5. Verbesserte Kollaboration

Auch wenn Ihre Kunden mit verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens zu tun haben, sollten sie mit allen Abteilungen eine einheitliche Erfahrung machen. KAM verbessert die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams, um einen besseren Kundensupport zu bieten, indem es den Informationsaustausch mit Echtzeit-Einblicken in die Rechnungsstellung und Finanzanalysen ermöglicht.

Worauf Sie bei einer Account-Management-Software achten sollten

Keine Software für die Kundenverwaltung ist eine Einheitslösung für alle. Jedes Unternehmen hat seine spezifischen Bedürfnisse und seinen eigenen technischen Hintergrund. Ein B2B-Unternehmen benötigt andere Einblicke und Tools für die Kundenbeziehung als ein B2C-Unternehmen, während Unternehmen mit einem größeren Kundenstamm bessere Einblicke in die wichtigsten Kunden benötigen.

Wie bei jeder Software ist es wichtig, die Skalierbarkeit und die zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens zu berücksichtigen. Wie sieht Ihre derzeitige Wachstumsstrategie aus? Verfügt das KAM über die Möglichkeiten, Kundensupport und Ressourcen für die Verwaltung eines größeren Kundenstamms bereitzustellen? Die Buchung einer Demo oder einer kostenlosen Testversion gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, das Potenzial der KAM-Software zu testen und zu bewerten.

Während die Benutzeroberfläche (UI) und die Benutzererfahrung (UX) ausschlaggebend dafür sind, wie leicht sich Ihre Mitarbeiter in der Software zurechtfinden, ist die Integration ebenso wichtig. Wie passt diese Account-Management-Software in Ihr technisches System? Idealerweise sollte Ihre Software Ihr CRM- und Ihr Zahlungssystem integrieren, um Dateneinblicke in Echtzeit zu gewährleisten. Diese Integration ist von entscheidender Bedeutung für die Verwaltung von Arbeitsabläufen und die Automatisierung, von der Zuweisung von Aufgaben innerhalb eines Kundenportals bis hin zum Versand von Follow-ups.

Obwohl Sie die Bedürfnisse Ihrer Teammitglieder berücksichtigen sollten, dürfen Sie wichtige Aspekte wie Sicherheit und Compliance nicht außer Acht lassen. Vergewissern Sie sich, dass das KAM eine sichere Datenspeicherung und -verschlüsselung bietet und gleichzeitig die GDPR-Vorschriften einhält. Die Berichte und Analysen, die Ihr Team von einem KAM erhält, können sich positiv auf jeden Aspekt Ihrer Geschäftsabläufe auswirken, daher ist es wichtig, Prognosen und Datenausgabe zu berücksichtigen.

Was sollte die beste Account Management Software bieten?

Die beste Account Management Software ermöglicht es Ihren Vertriebs- und Marketingteams, ihre Kundenbindungsstrategien mit Echtzeit-Dateneinblicken und Kundeninformationen umzusetzen, um Wachstum und Upselling zu unterstützen. Auch wenn jedes KAM anders ist, gibt es doch einige Schlüsselfunktionen, die Sie mit einer oder mehreren Software(n) in Ihr technisches Paket integrieren sollten.

1. Kontoverwaltung

Der Zweck von KAM besteht darin, Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge und Erkenntnisse an die Hand zu geben, die sie benötigen, um ein besseres Kundenerlebnis mit vollständiger Transparenz ihrer Interaktionen und Informationen zu bieten. Die beste Software bietet eine 360-Grad-Ansicht jedes Kundenkontos und erleichtert es den Vertriebs- und Marketingteams, potenzielle Upselling-Möglichkeiten zu erkennen.

2. Vertragsmanagement

Mit einer Account-Management-Software können Ihre Vertriebs- und Marketingteams bestimmten Mitarbeitern Aufgaben zuweisen, unabhängig davon, ob es sich um Erfolgsmanager oder Kundenbetreuer handelt. Durch den Aufbau eines Kundenportals können Sie Ihr Vertriebsteam mit einem besseren Aufgabenmanagement und Tools für die Zusammenarbeit ausstatten, um mehr Geschäfte schneller abzuschließen. Durch die Visualisierung des Verkaufszyklus wird Ihre Verkaufsstrategie effizienter, und Sie verpassen keine Gelegenheit, einen weiteren Verkauf zu tätigen.

3. Kundenkommunikation

Eine der am meisten übersehenen Funktionen eines KAM ist die Kundenkommunikation, die Ihren Teams und Kunden neue und bevorzugte Wege zur Interaktion eröffnet. Diese Tools bieten eine Zwei-Wege-Kommunikation mit Live-Chat-Funktionen und automatisiertem Marketing, einschließlich SMS und E-Mails.

4. Automatisierung

Ihr Vertriebs- und Marketingteam hat nicht die Zeit, sich um alle Verwaltungsaufgaben zu kümmern. Unabhängig davon, wie groß Ihr Team ist, kann die Automatisierung Ihre Produktivität und Effizienz steigern und neue Wachstumschancen eröffnen.

KAM-Software ermöglicht kontobasierte Marketingstrategien, einschließlich 1:1-Nachrichten und personalisierte Nachrichten auf der Grundlage der demografischen Daten des Kunden und seiner Position im Verkaufszyklus. Die Automatisierung arbeitsintensiver Aufgaben wie Dateneingabe und Besprechungsnotizen kann einen effizienteren Arbeitsablauf schaffen und die Kundenerfahrung verbessern.

5. Integration

Ihre Software zur Verwaltung von Kundenkonten kann nicht allein agieren. Integration ist unerlässlich, um die Automatisierung von Aufgaben zu ermöglichen und Business-Intelligence-Tools zu nutzen, die Prognosen und eine bessere Zusammenarbeit erleichtern. Die von Ihnen gewählte Software sollte zumindest mit Ihrem CRM integriert werden, um Ihre verschiedenen Abteilungen zu unterstützen.

6. Verbesserte CPQ

Mit Configure, Price, and Quote (CPQ) können Sie Geschäfte schneller abschließen, da Ihr Vertriebsteam in der Lage ist, Angebote für anpassbare Produkte mit genauen Preisen zu erstellen. Dieser rationalisierte Genehmigungsprozess kann Wartezeiten und Verhandlungen mit vorab genehmigten Bedingungen drastisch verkürzen, damit Ihre Kunden die gepunktete Linie schneller unterschreiben.

5 der besten Software für die Kontoverwaltung

Account-Management-Software ist nur ein Teil Ihres technischen Stapels, der neben Ihrem CRM, Ihren Marketing-Tools und alltäglichen Anwendungen wie Google Drive und Adobe steht. Jede KAM-Software ist anders und bietet ihre eigenen Funktionen, die verschiedene Vertriebs- und Marketinginitiativen unterstützen. Die meisten Softwares zeigen Metriken in Echtzeit an, um Konten zu verfolgen und die Kommunikation mit Ihren Vertriebs- und Marketingteams zu erleichtern.

Sie können die von Ihnen gewählte Software mit Ihrem CRM und anderen Tools integrieren, um Ihre Dateneinblicke zu verbessern und Kontodaten zu speichern. Wir vergleichen fünf der beliebtesten Account Manager-Softwareoptionen für das Kundenbeziehungsmanagement.

1. FuseBase

FuseBase ermöglicht es Ihren Teams, den B2B- und SaaS-Vertrieb zu meistern, indem es alle benötigten Tools auf einer Plattform zusammenfasst und nahtlos in Ihren bestehenden Technologie-Stack integriert. Ihr ausgewählter Vertriebsmitarbeiter oder Ihr Team kann personalisierte Deal Rooms erstellen, um wirkungsvollere Vertriebsstrategien zu entwickeln.

Unsere Wissensdatenbank bietet KI-Unterstützung für die Bearbeitung umfangreicher Inhalte und Kundensupport in Echtzeit, der die Kommunikation mit Kunden über Live-Chats und Kommentare ermöglicht. Zusätzliche Funktionen wie die nahtlose Zahlungsintegration erleichtern die Automatisierung der Rechnungsstellung, der CPQ-Strategien und des Geschäftsmanagements.

Bei FuseBase hilft Ihnen unsere umfassende White-Label-Personalisierung dabei, mehr Geschäfte abzuschließen und Kunden zu beeindrucken, indem Sie die Kundenbindung mit Deal Rooms und Kundenportalen optimieren, die eine Wissensdatenbank für jeden Kunden erstellen. Unsere Datenerfassung beginnt beim Onboarding mit einer benutzerdefinierten Code-Integration, die es einfach macht, Ihr Kundenportal für eine erweiterte Funktionalität zu erweitern.

2. Zoho CRM

Zoho ist ein CRM zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und zur Verfolgung Ihrer Vertriebs- und Marketingkennzahlen in Echtzeit. Diese Software wurde entwickelt, um Remote- und Hybridarbeit zu erleichtern, und verbessert die Kundenkommunikation, indem sie es Ihrem Vertriebsteam ermöglicht, mit einem KI-gesteuerten Vertriebsassistenten auf einer Plattform mit Kunden zu interagieren.

Dieses CRM ist eine erschwingliche Account-Management-Software mit einer kostenlosen Version und kostengünstigen monatlichen Abonnements, die es Ihrem Vertriebsteam ermöglicht, potenzielle Leads schneller zu identifizieren. Dieses CRM wurde für die SalesForce-Integration entwickelt und ermöglicht es Ihnen, Ihren Vertriebszyklus mit Echtzeit-Dateneinblicken anzupassen.

3. HubSpot

Obwohl HubSpot vor allem als Plattform für die Marketingautomatisierung bekannt ist, bietet es auch Funktionen für das Account-Management und CRM. Es gibt ähnliche Funktionen, die Sie anstelle einer separaten KAM-Software nutzen können, um eine Wissensdatenbank zu erstellen. HubSpot ist jedoch eine teurere Lösung mit einer höheren Lernkurve, einschließlich zusätzlicher Einarbeitungskosten.

Diese Software bietet Aktivitätsprotokollierung, einen zentralen Posteingang, benutzerdefinierte Dashboards und Tools für die Zusammenarbeit, mit denen Ihre Vertriebs- und Marketingteams effektivere Kampagnen erstellen können. Obwohl HubSpot dazu beitragen kann, manuelle Dateneingaben zu vermeiden, fehlen die zusätzlichen Funktionen eines Kundenportals und CPQ.

4. FreshWorks

Freshworks ist ein cloudbasiertes, KI-gestütztes CRM, das die Verwaltung von Kundenkonten erleichtert, indem es einen vollständigen Überblick über Ihre Konten mit erweiterten Automatisierungstools bietet.

Dank der einfachen Navigation ist es für Ihr Vertriebsteam ein Leichtes, die Software so zu gestalten, dass sie ihren Anforderungen gerecht wird, und zwar mit Multi-Channel-Engagement und schneller Implementierung. Die generative KI der Software steigert die Produktivität, während CPQ dazu beiträgt, den Zeitplan für Ihre Geschäfte zu optimieren.

5. Salesforce

Salesforce gilt als das ursprüngliche CRM für SaaS-Unternehmen und ist nach wie vor eine der beliebtesten Lösungen für KAM. Als einer der größeren Branchenakteure hat Salesforce mit Salesforce Essentials” und Salesforce Lightning” mehrere Versionen seiner Software entwickelt, um die Anforderungen verschiedener Unternehmenstypen und -größen zu erfüllen. Salesforce ist eine teurere Lösung, die sich am besten für Unternehmen in der Produkt- und Dienstleistungsbranche eignet, allerdings kann sie schwierig zu implementieren und schwerer zu navigieren sein.

Großkundenmanagement vs. CRM

Es ist wichtig, einen Schritt zurückzutreten und den Unterschied zwischen Key-Account-Management-Software und CRM zu betrachten. Auch wenn diese beiden Lösungen ähnlich erscheinen mögen, dienen sie doch unterschiedlichen Zwecken. Key-Account-Management-Software ist stärker personalisiert und nutzt die von Ihrem CRM gesammelten Daten.

Ihr CRM dient der Optimierung des Vertriebsprozesses, der Beseitigung von Problemen und der Identifizierung von Kontakt- und Upsell-Möglichkeiten. Die vom CRM bereitgestellten Informationen helfen Ihrem Vertriebsteam, Leads in Verkäufe umzuwandeln. KAM-Software konzentriert sich nicht auf den Vertrieb, sondern auf die Kundenbeziehungen und die Betreuung Ihrer bestehenden Kunden, um die Kundenbindung zu verbessern.

Ein KAM und ein CRM können nicht alles leisten. Sie benötigen beide in Ihrem Technologiepaket, wobei Sie die Lösungen wählen sollten, die am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer langfristigen Wachstumsstrategie passen. Es ist wichtig, dass Sie sich überlegen, wo jede Software in Ihrem Tech-Stack angesiedelt ist und wie sie mit Ihren anderen Technologien interagiert.

Bei FuseBase lässt sich unsere Software mit nur wenigen Klicks in Ihre bestehenden Systeme integrieren, um Ihre Datenverwaltung zu zentralisieren und den Arbeitsablauf zu verbessern.

Bewährte Praktiken der Kontoverwaltung: Was Sie bei der Auswahl Ihrer Software beachten sollten

Bevor Sie Ihre potenziellen Software-Optionen in die engere Auswahl nehmen, sollten Sie sich über die besten Praktiken informieren, um eine einfache Implementierung zu gewährleisten. Es ist wichtig, mit Ihrem Vertriebsteam zu sprechen, um dessen Bedürfnisse zu verstehen – von den Aufgaben, die automatisiert werden können, bis hin zu den Lücken, die Ihr aktuelles CRM hinterlässt. Fragen Sie sie, was sie von Ihrer Software erwarten, und ermutigen Sie sie, eine Demo oder eine kostenlose Testversion zu testen.

Wenn Sie Ihre Vertriebspipeline und Ihren Vertriebszyklus verstehen, fällt es Ihnen leichter, die richtige Software auszuwählen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Betrachten Sie zunächst Ihr aktuelles technisches System und grenzen Sie Ihre Suche auf Software ein, die sich mit Ihren anderen Tools integrieren lässt. Eine Account-Management-Software sollte eine native Integration in Ihre täglichen Geschäftsabläufe, Ihren Kundenerfolg und Ihre Planungstools bieten.

Hier sind 5 Best Practices, die Sie bei der Auswahl Ihrer KAM-Software beachten sollten:

1. Benutzerfreundlichkeit

Die meisten Ihrer Mitarbeiter werden mit Ihrer Software interagieren, daher ist es wichtig, dass Sie eine benutzerfreundliche Lösung wählen. Schulungen können teuer sein, unabhängig davon, ob es sich um ein Start-up oder ein großes Team handelt, und eine intuitiv zu bedienende Software ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sofort loszulegen.

2. Gesamtkosten

Die Preise für Software sind immer unterschiedlich, sei es in Form einer gestaffelten monatlichen Abonnementgebühr, jährlicher Kosten oder einer Lizenzgebühr. Versteckte Gebühren können Ihr Unternehmen vor unerwartete Budgetprobleme stellen. Ermitteln Sie die Gesamtkosten für die von Ihnen gewählte Software, einschließlich aller Zusatzprodukte, in die Sie eventuell investieren.

3. Anpassungen

Bevor Sie sich für eine Software entscheiden, sollten Sie sich Gedanken über Ihre Implementierungs- und Anpassungsmöglichkeiten machen. Wie einfach können Sie Kundeninformationen in Ihre Software einbinden, und benötigen Sie eine benutzerdefinierte Integration, um die Software an Ihr Unternehmen anzupassen? Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein größeres Unternehmen handelt, sollten Sie sich Gedanken über Ihren Zeitplan und die Minimierung von Unterbrechungen machen.

4. Integration

Die beste Kundenverwaltungssoftware bietet eine Wissensdatenbank, die als einzige Quelle der Wahrheit für alle Ihre Kundeninformationen dient. Sie müssen Ihre Kundendaten und Ihr bestehendes technisches System integrieren, um die Automatisierung von Aufgaben, den Kundensupport und die Kommunikation zu unterstützen. Die Integration Ihrer Informationen an einem Ort und die Nutzung von KI-gestützten Suchfunktionen können die Produktivität steigern und Ihren täglichen Arbeitsablauf unterstützen.

5. Sicherheit

Wir können nicht über Datenmanagement sprechen, ohne die Sicherheit zu berücksichtigen. Als Unternehmen sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre Kundendaten stets geschützt und sicher bleiben. Prüfen Sie, ob die von Ihnen gewählte Software über die richtigen Sicherheitszertifikate und -funktionen verfügt, um sicherzustellen, dass Sie die Datenschutzbestimmungen einhalten.

Optimieren Sie Ihre Account Management Software mit FuseBase

Sind Sie bereit, das Wachstum Ihres Unternehmens mit den besten Kontoverwaltungstools zu beschleunigen? FuseBase erstellt eine All-in-One-CRM- und Kontoverwaltungslösung, die an Ihre Arbeitsabläufe angepasst ist, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Gewinnen, Begeistern und Wiederholen.

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