Müşterilerinizle Nasıl Güven Kurarsınız?

Güven hemen oluşmaz. Arkadaşlarınızla, ekip arkadaşlarınızla veya müşterilerinizle kurulan güvenilir, güvene dayalı ilişkiler için zaman ve çaba harcamak gereklidir. Ancak güven, her türlü ilişki için temel bir öneme sahiptir. İş dünyasında, açık, samimi ve şeffaf bir çalışma ortamı oluşturmak, tüm katılımcıların kendilerini güvende hissetmelerini ve birbirlerine güvenebilmelerini sağlamak son derece önemlidir. Güven, ekibinizin verimliliğini artırmak, müşterileri elde tutmak ve satışları artırmak için en etkili yollardan biridir.

Ancak HubSpot‘un araştırmasına göre, müşterilerin yarısından fazlası, daha önce güvendikleri markaları desteklemeyi bırakmış durumda. Bazıları bunun nedenini, modern şirketlerin insanî yaklaşımlarını kaybetmeleri ve bunun yerine otomasyona yönelmeleri olarak açıklıyor. 

Peki, müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmamak için neler yapmalısınız? İki temel güven türü nedir? Ve işinizde güven inşa etme konusuna nasıl yaklaşmalısınız? Yanıtları bulmak için okumaya devam edin!

Güven Nedir?

Konuya daha derinlemesine dalmadan önce, güven ile ne kastettiğimizi açıklayalım. Cevap açık gibi görünse de dürüst olmak gerekirse: her insan güveni kendine göre tanımlayabilir.

Peki güvenin tanımı nedir?

Merriam-Webster sözlüğüne göre, güven, birinin karakterine, gücüne, yeteneklerine veya doğruluğuna inanma anlamına gelir. Diğer bir deyişle, güven, kendinden emin, sağlam bir bağlantı oluşturmaya yardımcı olan kesin bir inanç duygusudur. Güven inşa etmek, güvenilir ortaklıkların anahtarıdır.

İş bağlamında ise güven, üretken ve verimli bir ortaklığın eşit derecede önemli bir ilkesidir. Harvard Business Review , yüksek güven düzeyine sahip şirketlerde çalışan insanların %74 daha az stres, %106 daha fazla iş enerjisi, %50 daha fazla üretkenlik, %76 daha fazla bağlılık ve %40 daha az tükenmişlik yaşadığını bildirmektedir.

Son olarak, güven inşa etmek müşteri ilişkilerinde vazgeçilmez bir unsurdur. İnsanlar, değerlerine sadık kalan, yüksek kalitede müşteri hizmeti sunan ve duyguları göz ardı etmeyen şirketleri takdir ederler. Bu nedenle, bir işletme müşterilerle şeffaf, samimi bir ilişki kurmayı hedeflemeli ve güven inşa etmelidir. Aksi takdirde, tüm pazarlama ve satış çabalarınız anlamını yitirebilir.

Temel Güven Türleri

Temelde, güven, birçok farklı şekilde açıklanabilecek ve yorumlanabilecek geniş bir kavramdır. Bununla birlikte, müşterilerinizle güven inşa etmenin daha doğru yaklaşımları vardır.

Aslında, Graziadio Business Review‘ın ifadesine göre, müşteri sadakati, iki yaygın güven türü olan duygusal güven ve rasyonel güvene bağlıdır. Dahası, her iki güven türü de müşterilerle iş birliğinizi kritik bir şekilde etkiler. Bu nedenle iş yerinizde her ikisi üzerinde aynı anda çalışmak iyi bir fikir olabilir.

Şimdi bu iki temel güven türünü daha ayrıntılı olarak açıklayalım.

Rasyonel güven

Rasyonel veya pratik güven, değerlendirebileceğiniz, kanıtlayabileceğiniz ve geliştirebileceğiniz faktörlere dayalıdır. Genellikle iş bağlamında güveni düşündüğümüzde, çoğu zaman ilk bu tür aklımıza gelir. Duygusal güven türlerinden farklı olarak, bu tür, şirketin pratik bilgisi, deneyimi, becerileri, güvenlik garantisini, yetkinliği ve itibarını içerir. Bu şekilde güven inşa etmek, imaj ve itibar üzerinde çalışan herhangi bir kuruluş veya işletmenin ortak hedeflerinden biridir.

Rasyonel güven genellikle şirketin amacı ile ilişkilendirilir ve şirketin değerleri, prensipleri ve yüksek müşteri hizmeti standartlarının seviyesiyle uyumlu olur. Bir araştırma, müşterilerin %94‘ünün güvendikleri ve güçlü bir amaca sahip işletmeleri tercih etmeye istekli olduğunu göstermektedir.

Ayrıca, bir işletmenin bu tür bir güven inşa ederken her türlü çabayı göstermesi gerektiğini de belirtmek gerekir. Birçok faktör rasyonel güveni etkileyebilir. İşte yaygın olanları:

• Müşterilerin yorumları
• Deneyim
• Güvenlik
• İletişim şeffaflığı

Duygusal güven

Duygusal güven, insanların markanızı, hizmetinizi veya sizinle olan ilişkileri rasyonel olmayan bir düzeyde nasıl algıladıklarına bağlıdır. Özellikle empati, samimiyet, güvende hissetme ve özen gibi faktörlere dayanır. Bu tür güveni ölçmek ve geliştirmek çok daha zordur, çünkü yüksek düzeyde duygusal zeka, dürüstlük ve insan odaklı bir iş birliği yaklaşımı gerektirir.

Kârı öncelikli gören ve insanların duygularını önemsemeyen bir şirket, müşterileriyle güven inşa etme konusunda başarısız olabilir. Ancak, böyle bir yaklaşım işletmenizin başarısını ciddi şekilde etkileyebilir. Son zamanlarda yapılan bir araştırmada, müşterilerin %70‘ten fazlasının, güvendiği bir şirketin hizmeti için daha yüksek fiyatlar ödemeye hazır olduğu öğrenilmiştir.

Bunun nedeni, birçok müşterinin kararlarının tamamen rasyonel olBunun nedeni, birçok müşterinin kararlarının tamamen rasyonel olmamasıdır. Sıkça, insanlar duygularına dayalı dürtüsel seçimler yapar. Ve bu tür durumlarda duygusal güvenin rolü kritik bir öneme sahiptir.

Müşterilerinizle Güven İnşa Etmek Neden Önemlidir?

Her iki güven türü de iş-müşteri ilişkilerinde kritik bir rol oynar. Bu nedenle, şirketinizde özen, şeffaflık ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti oluşturmaya ekstra özel bir dikkat göstermek önemlidir.

Ancak şirketinizin güvenilirliği tam olarak nasıl işinizi büyütmenize yardımcı olabilir? Ve iş yerinizde güvene öncelik vermenin en önemli uzun vadeli faydaları nelerdir? Şimdi bu temel avantajlara daha ayrıntılı olarak bakalım.

Daha iyi müşteri akışı

Eğer insanlar markanıza güvenmiyorsa, nasıl daha fazla müşteri çekip kitlenizi nasıl genişletebilirsiniz? Şirketinize güven duymayan insanlar, hizmetlerinize para yatırmaya istekli olmayacaklardır. Bunun yerine, daha iyi bir üne ve daha ikna edici yorumlara sahip olan rakiplerinizi tercih edebilirler.

AAksine, samimi ve köklü bir hizmet kazanç olarak geri döner. İnsanların neredeyse %90‘ı mükemmel bir ilk izlenim bırakan bir hizmet için geri dönmeye hazırdır. Bu nedenle, müşterilerin güveni şirketiniz için kısa vadeli bir etki değil, uzun vadeli bir fayda sağlar.

Pazarlama içgörüleri

Yukarıdakilere dayanarak, farklı güven türleri oluşturmuş bir şirket müşterileri daha mutlu eder. Pazarlama uzmanları ve iş analistleri alınan geri bildirimlere özellikle dikkat etmelidir. Müşterileriniz markanızın güvenilir olduğuna inanmaya başladığında, takdir ettikleri şeyleri anlamanız önemlidir. Bu bilgileri daha fazla güven geliştirme amacıyla kullanabilirsiniz.

Daha yüksek rekabet gücü

Hangi sektörde olursanız olun, rekabet giderek daha da artıyor ve rekabet avantajını korumak kolay değil.Bu noktada müşterilerin güveni, en kritik başarı faktörlerinden biri haline gelebilir. Hedef kitleniz, hizmetlerinizin güvenilir ve özgün olduğuna inanıyorsa, müşteri çekmek ve elde tutmak daha kolay olacaktır. Neden mi?

Çünkü birden fazla seçenek olsa bile, insanlar genellikle güvendi̇kleri̇ hi̇zmetler tercih etme eğilimindedirler.

İtibar artışı

Son olarak, güvenin şirketinizin itibarının temel taşlarından biri olduğunu unutmayın. İyi bir marka imajı, müşteri memnuniyetinin ağızdan ağıza yayılma olasılığını artırır. Olumlu geri bildirimler hızla yayılır ve hizmetinize daha fazla dikkat çeker. Peki, bu gelirlerinizi nasıl etkileyebilir? İstatistiklere göre, müşteriler mükemmel değerlendirmelere sahip bir işletme için %31 daha fazla harcama yapma eğilimindedir.

İş İlişkilerinizde Güven Oluşturmanın 7 Etkili Yolu

Güven oluşturmak, işyeri ortamınızı iyileştirmekten müşterilerle iş birliği yapmaya kadar birçok iş alanı için hayati bir öneme sahiptir. Ancak güven inşa etmek kolay değildir. Bu nedenle, yöneticiniz, müşteri hizmetleri ekibiniz ve diğer iş arkadaşlarınız bu tür ilişkileri kurmayı öğrenmelidir. Dolayısıyla, siz ve müşterileriniz arasında yüksek düzeyde güveni sağlamak için gerekli temel ilke ve değerleri oluşturmak için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

UZMANLAR DİYOR Kİ:

Başından sonuna kadar, müşterilerimle çalışırken, onların benden ne bekleyebilecekleri ve ne zaman bekleyebilecekleri konusunda net bir anlayışa sahip olmalarını istiyorum. Bu şekilde, müşterilerimin beklentilerini karşılamak veya aşmak için çalışırken aynı zamanda zamanımı, emeğimi ve kaynaklarımı koruyan sağlam sınırlarımı da sürdürüyorum.

Amelia Ferries
Valkyrie Marketing’in Sahibi ve İçerik Pazarlama Danışmanı

Hadi müşterilerinizle güven oluşturmanın en verimli yollarını konuşalım ve bu ilkeleri iş yerinizde nasıl geliştireceğinizi öğrenelim.

1. Güvenilir bir ortak olun

Güvenilirlik, müşterilerinizin size güvenmelerinin temel nedenlerinden biridir. Bu, onların size güvenebilecekleri ve beklentilerini karşılayacağınıza inandıkları anlamına gelir. Peki, güvenilir bir iş ortağı olduğunuzu nasıl kanıtlayabilirsiniz?

İşe sosyal becerilerinizi ve zaman yönetiminizi geliştirmekle başlayın. Müşterinize, onların fikirlerine saygı duyduğunuzu, zorlu durumları yönetebildiğinizi ve güvenlerini hak ettiğinizi göstermelisiniz. Bir proje yöneticisi ve ekip üyeleri her göreve düşünceli ve doğru bir şekilde yaklaşmalıdır.

Ayrıca, müşterilerin tüm sorularına yanıt vermek için elinizden gelenin en iyisini yapmalı ve bilmek istedikleri her konuda onlara titizlikle danışmalısınız. Bu tür bir yaklaşım, profesyonelliğinizi kanıtlayacak ve müşterileri size güvenmeye teşvik edecektir.

2. Şeffaflık ile güven kazanın

Güvenin bir diğer kritik unsuru da şeffaflıktır. Müşterilerinizin herhangi bir şeyi saklamadığınızı bildiğinden emin olmak için açık iletişim sağlayın. Güvenilir iş birliğini projenin başında başlatıp sonuna kadar devam ettirmek son derece önemlidir.

İlk toplantıda, içgörülerinizi paylaşmaya ve kişinin beklentilerini sormaya hazır olduğunuzu gösterin. İş arkadaşlarınızı ve müşterilerinizi aynı sayfada buluşturarak karşılıklı güven oluşturun.

İşte şirketinizde güven ve şeffaflık oluşturmak için birkaç hayati adım:

• İşyerinizde güvenilir ilişkiler oluşturun. Tüm iş arkadaşları, üst düzey yöneticiden yeni işe alınan kişiye kadar birbirlerine güvenmelidir.
• Müşterilerinizle düzenli ve sürekli bir iletişim kurun. Örneğin, ortak sohbetler kullanın ve yönetim araçlarına erişim sağlayın..
• Hataları ve zorlukları gizlemeyin. Bunun yerine, sorunlu yönleri paylaşın ve bunları birlikte çözmeye çalışın.

3. Müşterilerinize saygı gösterin

Müşterilerinize saygı göstermezseniz, işinize asla güvenmezler. Bu nedenle verdiğiniz sözleri tutmaya ve işleri zamanında yapmayı öğrenmeye değer. Toplantılara geç kalmamaya çalışın ve kararlaştırdığınız teslim tarihlerine uyun. Bunun için iş yerinizde iyi bir zaman yönetimi oluşturun ve herkesi müşterilerin beklentilerine özen göstermeye teşvik edin.

Son blog yazımızda etkili zaman yönetiminin etkisi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ayrıca, bir proje yöneticisi şirketinizdeki güveni artırmanıza yardımcı olabilir. Bu tür bir profesyonel, iş süreçlerini düzenlemek ve çıktıları müşteriye iletmekle ilgilenecektir. Bir proje yöneticisi olmadan, birçok çaba başarısız olabilir güven inşa ederken.

4. Yanlış kararları kabul edin

Ekibinizde güven oluşturmanın temel adımlarından biri, yanlış tercihleri ve hataları kabul etme yeteneğidir. Dürüst olmak, müşteriler ve iş arkadaşları ile güvenilir iş birliğini sürdürmenin en iyi yoludur.

Ayrıca, hatalar doğaldır. Bizi insan yaparlar. Bu nedenle hatalarınızı saklamak yerine paylaşın ve birlikte düzeltmeye çalışın. Dürüstlüğünüz müşterilerinizle aranızda daha iyi bir iletişim kurmanızı sağlayabilir. Böylece, güveni yıkmak yerine inşa etmeyi sağlar.

5. Etkili iletişim kurun

İyi kurulmuş iletişim, güven ve karşılıklı anlayış inşa etmenin en doğrudan yollarından biridir. Buna karşın, iletişimsizlik ise en önemli engellerden biridir. Bu nedenle temel hedeflerinizden biri, toplantılarınız ve iş görüşmeleriniz sırasında müşterilerinizle açık, güvenilir ve verimli bir iş birliği başlatmaktır.

İşte güven inşa eden bir iletişim başlatmak için birkaç kullanışlı ipucu.

• Sorular sormaktan çekinmeyin. Müşterilerinizin görüşleri çok önemlidir. Temel beklentilerini, önceliklerini ve vizyonlarını sormaya dikkat edin. Müşterilere tüm düşünce ve fikirlerini sizinle paylaşabilecekleri konusunda güven verin.
• Dinlemeye öncelik verin. İş ortakları, iş arkadaşları ve müşterileri dinlemeyi öğrenmek zor olabilir. Ancak, güven inşa ederken ve ortak çabanızı geliştirirken bu hayati bir öneme sahiptir. Fikrinizi ifade etmeden önce başka bir kişiyi dinlemeye ve anlamaya çalışın.
• Açık ve net olun. Bir konuda uzman olsanız bile, bu konuda gereksiz övünmeyin. Özel teknik terimleri ya da jargonu aşırı kullanmaktan kaçının. Onun yerine, müşterinizle aynı dili konuşmaya çalışın. İletişimde güven oluşturmanın önemli yollarından biri, dostça ve kibar bir ses tonu kullanmaktır.

6.  Duygusal zeka düzeyin geliştirmek için çabalayın

Duygusal güvenin ne kadar önemli olabileceğini hatırlıyor musunuz? Müşteriler genellikle iş ilişkilerini de duygularıyla algılar ve empatik bir yaklaşım beklerler. İhtiyaçlarına özen gösteren ve onların zorluklarını dikkate alan hizmetleri takdir ederler. Dolayısıyla, duygusal zeka prensiplerini öğrenmek ve uygulamak, güven kazanmak için son derece önemlidir.

Bu noktada, müşteri hizmetleri çalışanlarınız ve diğer işyeri çalışanları müşterilerle güven inşa etmeyi ve sağlam bir bağ kurmayı öğrenmelidir. Empati yapmayı öğrenmek ve başkasının yerine kendinizi koymak, insanların size güvenmesini sağlayan en iyi uygulamalardan bazılarıdır.

7. Sadece teslimat yapmayın. İşbirliği yapın!

Son olarak, iş ve iş ilişkilerinin hala insanlar arasındaki ilişkiler olduğunu unutmayın. Bu yüzden, yüksek düzeyde bir güven, siz müşterinizi bir ortak olarak gördüğünüzde mümkündür ve bunun tam tersi de geçerlidir. Karşılıklı anlayış, verimli iletişim ve saygı, sizi bir ekip olarak çalışmaya, deneyimleri paylaşmaya teşvik etmeli ve herhangi bir sorun çıktığında uzlaşma arayışına itmelidir.

Müşterilerle etkili iş birliği hakkında daha fazla ipucunu blog yazımızdan öğrenebilirsiniz.

FuseBase ile Müşterilerinizin Güvenini Kazanın

Eğer müşterilerle verimli iş birliği kurmak ve ekibiniz arasında güven inşa etmek için güçlü bir yazılım arıyorsanız, FuseBase mükemmel bir seçenektir. Aracımız, görev yönetimini geliştirmeye, iletişimi artırmaya ve güvenilir bir çalışma ortamı oluşturmaya yardımcı olacak birçok faydalı özelliğe sahiptir.

Nasıl mı? Platformumuzun işlevlerinden birkaçını tanıtalım.

• Müşterileriniz için özel bir çalışma alanı. Eğer müşterilerinize önem veriyor ve güvenlerini kazanmak istiyorsanız, FuseBase, tüm gerekli bilgilerin tek ve kullanışlı bir arayüzde düzenlendiği bir çözüm sunabilir. Özellikle, dinamik dosyalar dahil olmak üzere farklı içerikleri paylaşmak için kullanabilecekleri özel sayfalar da mevcut. Ayrıca, 50’den fazla entegrasyon seçeneğiyle, müşterilerinizin işlerini tek bir noktadan yönetmelerine olanak tanır.
• İş birliği için çeşitli seçenekler sunuyoruz. Müşterilerinizi çalışma alanınıza davet edebilir ve dosyalarınızı, klasörlerinizi ve sayfalarınızı kolayca izin yönetimi ile paylaşabilirsiniz. Bu, güven inşa etmenize ve şeffaf organize bir iş süreci sağlamanıza yardımcı olacaktır.
• Beyaz etiketli çözüm. Müşterilerinizle iş birliği yaparken, şirketinizin logosu ve diğer özelliklerini kullanabilirsiniz. Bu, profesyonellik hissini artıracak, markanıza olan güveni inşa ederek markanızın dikkat çekmesini sağlayacaktır.

Müşterilerle çalışırken güven ve şeffaflık oluşturmayı hedefleyen işletmeler için FuseBase mükemmel bir seçenektir. Deneyimlerin paylaşılmasına, proje yönetiminin geliştirilmesine ve açık, erişilebilir bir çalışma ortamı oluşturmaya yardımcı olur.

Güven inşa etmek ulaşılması zor bir hedef gibi mi görünüyor?  Müşteriler için kullanımı kolay ve iş ihtiyaçlarınız için zengin özelliklere sahip çözümümüz, FuseBase’u şimdi ücretsiz deneyin!