11 Tools für die Kommunikation, die Ihr Unternehmen braucht

Kommunikationsmittel sind für die Qualität unseres Lebens unerlässlich, denn wir nutzen sie täglich.

Heutzutage sind sie nicht mehr nur für den normalen Menschen da. Sie sind auch für Sie notwendig, um Ihren Service zu verbessern und bessere Beziehungen aufzubauen.

Mit den richtigen Werkzeugen können Sie Ihre Kunden erreichen und ihnen das bieten, was sie brauchen, und gleichzeitig die Erfahrungen verbessern, die sie mit Ihnen machen.

Wenn Sie die richtigen Kommunikationsmittel einsetzen, wird der Aufbau einer engeren Beziehung zu Ihren Kunden einfacher.

Was ist ein Kommunikationswerkzeug?

Ein Kommunikationsmittel ermöglicht es Ihnen, Informationen zu teilen und zu empfangen. Es kann eine Website, ein digitales Tool oder eine App, ein beliebiger Social-Media-Kanal, ein Video, eine E-Mail, eine Textnachricht oder ein Telefonanruf sein.

Aus Unternehmenssicht ermöglicht es die Interaktion mit Kunden in Echtzeit.

Auf diese Weise bleiben Unternehmen mit ihren Kunden in Verbindung und gewinnen neue Kunden hinzu. Außerdem helfen sie den Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Sie können zum Versenden von E-Mails, Newslettern, Warnungen, Werbeaktionen, Angeboten, Umfragen oder Feedback-Formularen verwendet werden. Sie können auch Erinnerungen versenden, z. B. an Zahlungsfristen, Aktualisierungen des Auftragsstatus, Lieferzeiten und Versandinformationen.

Diese Instrumente sind wertvoll, weil sie auch Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen bieten.

Beispiele für Kommunikationswerkzeuge

Zu den verfügbaren Optionen gehören:

• Websites
• Plattformen für soziale Medien
• E-Mail-Marketing
• Mobile Anwendungen
• Textnachrichten
• Telefonanrufe
• Videokonferenzen
• Live-Veranstaltungen
• Webinare
• Online-Foren oder -Gruppen
• Chatbots
• Kundenportale

Diese Tools bieten ebenfalls viele Optionen und eine Vielzahl von Funktionen, wie z. B. Kalenderintegration, automatische E-Mail-Antworten, Lead-Generierung, Benachrichtigung, Kontaktverwaltung, Nachverfolgung, Ereignisverwaltung, Erstellung von Umfragen, Workflow-Automatisierung, Formularerstellung, Berichterstattung und Vorlagenunterstützung.

Wie Kommunikation das Kundenerlebnis verbessern kann

Kommunikationstools bieten Ihnen mehr Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und fungieren als Brücke zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie unterstützen Sie dabei, effektiver und effizienter zu korrespondieren.

Im Folgenden erfahren Sie, wie sie die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessern können:

• Ein besseres Erlebnis bieten.
• Bieten Sie einen besseren Service.
• Verkürzung der Verkaufszykluszeit.
• Verbesserung der Konversionsraten.
• Steigerung des Markenbewusstseins.
• Neue Einnahmequellen schaffen.
• Leichtere Erreichbarkeit der Kunden.
• Einsparung von Werbekosten.
• Unternehmen in die Lage versetzen, in Echtzeit zu reagieren.
• 24/7-Zugang bieten.
• Unterstützung von Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen.
• Erhöhung der Markentreue.

Die Richtigen ermöglichen es Ihnen, bessere Geschäfte zu machen. 82 % der Kunden sind bereit, mehr Geld für Unternehmen auszugeben, die einen guten Online-Service bieten.

Warum vernachlässigen Unternehmen ihre Kommunikationsmittel?

Es gibt drei Hauptgründe, warum Unternehmen der Kundenkommunikation nicht genügend Aufmerksamkeit schenken.

1. Sie unterschätzen ihre Bedeutung

Unternehmen, die der Kommunikation nicht genügend Aufmerksamkeit schenken, geraten oft in Schwierigkeiten, wenn Kunden nicht mehr auf sie reagieren. 50 % der Verbraucher wechseln nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Mitbewerber, und 80 % wechseln nach mehreren schlechten Erfahrungen.

Die meisten Unternehmen investieren viel Zeit in Marketing und Werbung, aber nicht so viel Zeit in ihre Kundendienstbemühungen.

Wenn die laufende Kommunikation keinen hohen Stellenwert hat, wird die langfristige Lebensfähigkeit eines Unternehmens beeinträchtigt.

2. Sie wissen nicht, was sie brauchen

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Optionen, was es den Unternehmen erschwert, die richtige Auswahl auf der Grundlage der benötigten Funktionen zu treffen.

Die Suche nach der richtigen Lösung ist zudem zeitaufwändig, da man sich über das Angebot informieren, die Funktionen und Vorteile verstehen und das Passende auswählen muss.

3. Sie haben keinen Plan

Wenn ein Unternehmen keinen Plan hat, wird es Geld für Funktionen verschwenden, die entweder nicht geeignet sind oder nicht benötigt werden.

Bevor Sie Zeit und Geld investieren, sollten Sie wissen, welches Ziel Sie verfolgen, welche Funktionen Sie für Ihr Unternehmen benötigen, welche anderen Optionen Sie in Betracht ziehen könnten und welche Unterstützung derzeit verfügbar ist. Das erleichtert die Entscheidung, was Sie wählen und wie Sie es implementieren sollen.

Die eingesetzten Tools sollten immer mit einer Strategie übereinstimmen, die auch klärt, wie sie Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden nützen und Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen.

Wissenswertes vor der Investition in Kommunikationsmittel

Um Ihre Ziele und Erwartungen zu erfüllen, braucht Ihr Unternehmen eine Strategie, um die besten Softwareoptionen auszuwählen, die alle Betroffenen unterstützen.

Eine Strategie für die Kundenkommunikation legt fest, wie eine konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg vermittelt werden soll. Dazu gehören E-Mail, Textnachrichten, soziale Medien, Telefonanrufe, Webseiten und Postversand. Dies sind nur einige der grundlegenden Optionen, die zur Verfügung stehen.

Ein einheitlicher Kommunikationsstil ist wichtig, um Ihr Markenimage zu unterstützen. Andernfalls könnten die Kunden verwirrt werden und einen negativen Eindruck von Ihrem Unternehmen gewinnen.

Eine Möglichkeit, eine effektive Strategie zu entwickeln, besteht darin, sich auf einige wenige Kernwerte zu konzentrieren. Diese Werte unterstützen Ihre Unternehmensziele und müssen in alle Ihre Interaktionen einbezogen werden.

Beispiele für Kernwerte, die Sie in Ihre Strategie einbeziehen sollten, sind:

• Relevanz – Sie sollten das ansprechen, was wichtig ist. Verzichten Sie auf alles, was nicht relevant ist oder nicht den Wünschen Ihrer Kunden entspricht.
• Konsistenz – ein Thema oder eine Vorlage erleichtert es, eine konsistente Botschaft zu vermitteln und gleichzeitig der Marke und den Werten Ihres Unternehmens treu zu bleiben.
• Personalisierung – Menschen wollen sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen, daher ist eine personalisierte Nachricht mit ihrem Namen effektiver.

• Einfachheit – verwenden Sie eine einfache Sprache, die auch leicht zu lesen ist. Vermeiden Sie lange Sätze oder komplexe Wörter, wenn sie nicht notwendig sind.
• Transparenz – Lassen Sie Ihre Kunden wissen, was vor sich geht, auch wenn es nicht das ist, was sie hören wollen. Geben Sie Details an, die sie wissen müssen, und seien Sie immer ehrlich.

Unterschiede zwischen guten und schlechten Instrumenten der Kommunikation

Gute Kommunikationsmittel verbessern das Kundenerlebnis, während schlechte es dem Kunden erschweren, die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten.

Die guten Optionen sollten:

• Sie sollten gut mit anderen Softwareoptionen zusammenarbeiten.
• Die Bereitstellung von Aktualisierungen erleichtern.
• Möglichkeiten bieten, Fragen zu stellen oder Feedback zu geben.
• Einen Mehrwert bieten.

Die schlechten Optionen sollten in der Regel:

• Erschweren es, die benötigten Informationen zu erhalten.
• Verursachen Verwirrung.
• Sie sind unzuverlässig.
• Sie bieten keinen Mehrwert und unterstützen die Kunden nicht, vor allem wenn ein Unternehmen nur Werbe- oder Marketingbotschaften versendet.

Wie Sie Ihre Kommunikationstools nutzen können

Diese Tools sind großartige Optionen, um organisiert zu bleiben, wichtige Informationen zu verfolgen, Ideen und Erkenntnisse mit Anbietern auszutauschen und Teammitglieder zu unterstützen.

Sie können wie folgt eingesetzt werden:

• E-Mail-Marketing-Softwareoptionen zum Versenden von Nachrichten an Kollegen, Kunden und Lieferanten.
• Software für soziale Medien, um Aktualisierungen zu veröffentlichen, Produkte zu bewerben und mit aktuellen und potenziellen Kunden zu interagieren.
• Instant Messaging, um mit Teammitgliedern in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen.
• Videokonferenzen, um virtuelle Besprechungen abzuhalten.
• Online-Zusammenarbeit, um mit allen Beteiligten zusammenzuarbeiten.
• Automatisierte Chatbots, um sofortiges Feedback zu geben und potenzielle Kunden zu den gewünschten Informationen zu führen.
• Content-Management-Systeme (CMS) zur Verwaltung von Websites und Blogs.
• Software zur Aufgabenverwaltung, um Projekte und Aufgaben zu organisieren.
• CRMs zur Erfassung von Leads, Opportunities und Kontakten.
• Projektmanagement-Software, um verschiedene Optionen zu dokumentieren und Projekte zu planen und zu verfolgen.
• Software zur Dokumentenverwaltung, um Dokumente und Dateien zu speichern.
• Datenvisualisierung zur Veranschaulichung von Daten und Trends sowie zur Bereitstellung von Optionen für zukünftige Projekte.
• Analysen zur Bewertung von Optionen zur Leistungsüberwachung und Verbesserung der Ergebnisse.
• Automatisierung, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.
• Wikis zum Sammeln und Teilen von Informationen.

11 Tools, die Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern

1. FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (ehemals Nimbus) ist ein All-in-One-Kollaborationstool, das es Ihnen leicht macht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und die Kundenkommunikation auf ein höheres Niveau zu bringen.

Zu den angebotenen Funktionen und Optionen gehören:

• Ein flexibler Editor – erstellen und bearbeiten Sie Ihre Inhalte wie gewünscht. Informationen, die Sie in FuseBase speichern, können verschoben werden, was bedeutet, dass Sie die Drag-and-Drop-Funktion nutzen können, um Ihre Informationen so anzuordnen, wie Sie es wünschen.
• Erstellen Sie Superdokumente – fügen Sie eine Vielzahl von Informationen zu einer Seite hinzu, einschließlich Bilder, Text, Audio- und Videodateien, PDF-Dokumente und andere angehängte Dateien. Sie können jede Seite auf anderen Webseiten einbetten.
• Kundenportal – behalten Sie den Überblick über alle Ihre Gespräche an einem Ort und verwalten Sie Kundengespräche, Dokumente und andere relevante Ressourcen.
• Integrationen – verbinden Sie sich mit anderen Anwendungen, wie Google Docs, Google Sheets, Google Analytics, YouTube, Calendly, etc.

FuseBase (ehemals Nimbus) ist ein Tool, das ständig wächst und die Möglichkeiten erweitert, die es bietet, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

2. Microsoft Teams

Mit Microsoft Teams können Sie Ihre Zusammenarbeit und Teamwork verbessern. Es ist die am schnellsten wachsende App in der Geschichte von Microsoft.

Microsoft Teams bietet unter anderem folgende Optionen:

• Bleiben Sie in Verbindung und greifen Sie auf alle Informationen zu, die Sie für Ihren Erfolg benötigen – jederzeit und überall.
• Zusammenarbeit, Live-Chat, Durchführung virtueller Meetings und gemeinsame Nutzung von Videos. Sie können einen persönlichen Kundensupport anbieten, der es Ihnen ermöglicht, schneller Feedback zu erhalten und schnellere Antworten zu geben. Das bedeutet auch, dass Sie weniger E-Mails schreiben müssen, da Sie in Echtzeit miteinander korrespondieren.
• Sie können gemeinsam genutzte Dokumente und Dateien zum Erstellen, Teilen und Austauschen von Ideen verwenden, was bedeutet, dass die Software auch als Wissensdatenbank genutzt werden kann.
• Sie können sich besser konzentrieren und produktiver arbeiten, wenn Sie alle Anwendungen und Funktionen, die Sie benötigen, direkt zur Hand haben.
• Nutzen Sie Teams auf Ihrem Telefon, Tablet, Laptop oder Desktop, um aus der Ferne zu arbeiten. Sie können täglich vordefinierte “Bitte nicht stören”-Stunden einrichten, wenn Sie eine ruhige Zeit brauchen, um sich zu konzentrieren.

3. Salesforce

Salesforce ist eine bewährte CRM-Plattform, mit der Ihre Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service- und IT-Teams von überall aus zusammenarbeiten und Ihre Kunden zufriedenstellen können.

Zu den Kundenmanagement-Tools von Salesforce gehören:

• Eine integrierte Plattform zur Unterstützung einer Vielzahl von vernetzten Anwendungen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was jetzt wichtig ist, und Optionen erkunden können, um ausgezeichnete Kundenerfahrungen zu bieten.
• Mit Funktionen wie Lead- und Account-Management, anpassbaren Dashboards, integrierter Messaging-Software und Produktivitätstools können Sie in einer einzigen App intelligenter verkaufen und schnelleren Support bieten.
• Verbessern Sie Ihre Vertriebsleistung mit Prognosen, Lead-Management und Prozessautomatisierung.
• Erhöhen Sie die Kundenbindung mit intelligenten Workflows, Produktivitätslösungen und Self-Service-Kundenportalen.
• Stärken Sie Ihre Beziehungen durch die Vereinheitlichung von Daten, personalisierte Interaktionen und kürzere Reaktionszeiten.

4. Zendesk

Zendesk ist eine robuste Kundendienstplattform, die sich durch ihre Service-Desk-Funktionen und Messaging-Softwareoptionen auszeichnet.

Mit den Optionen, die Zendesk bietet, können Sie:

• Bessere und aussagekräftigere oder persönlichere Kundenbeziehungen erreichen, indem Sie sich darauf konzentrieren, proaktiver zu sein.
• Nutzen Sie die Vorteile von Lösungen zur Überwachung, Priorisierung und Lösung von Kundensupport-Tickets.
• Nutzen Sie die Cloud-basierte Software, um zu automatisieren und Zeit zu sparen, was bedeutet, dass Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern und mehr Möglichkeiten haben, die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter zu steigern.
• Zentralisieren Sie mit diesem Kundensupport-Tool alle Ihre Gespräche an einem Ort, lösen Sie Probleme schneller, sammeln Sie das richtige Feedback und schaffen Sie stärkere Beziehungen.

5. Mighty Netzwerke

Mighty Networks ist eine Online-Community-Software, mit der Sie Netzwerke erstellen und Abonnementdienste und Online-Kurse anbieten können.

Zu den Funktionen von Mighty Networks gehören:

• Erstellen von Netzwerken unter Ihrer Marke und benutzerdefinierten Domain, die auf allen Plattformen, einschließlich Web, iOS- und Android-Geräten, verfügbar sein werden.
• Bieten Sie eine Vielzahl von Inhaltsoptionen an, darunter Posts, Artikel, Umfragen, Herausforderungen, Fragen und andere Online-Erfahrungen.
• Durchführung von Live-Sitzungen mit der Zoom-Integration, die es einfacher macht, kostenlose oder kostenpflichtige Inhalte anzubieten.
• Skalierung Ihrer Netzwerke ohne Kopfzerbrechen oder Komplexität mit der eingebauten Personalisierungstechnologie, was bedeutet, dass der Aktivitäts-Feed jedes Mitglieds einzigartig ist und für sie relevante Inhalte zeigt.
• Leichte Auffindbarkeit und Interaktion der Mitglieder untereinander durch attraktive Mitgliederprofile, private Direktnachrichten und kleine Gruppenchats.

6. Moosend

Moosend ist eine leistungsstarke E-Mail-Marketing-Software, mit der Sie effektive und attraktive Nachrichten erstellen und versenden können.

E-Mail-Marketing wird immer ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationsstrategie eines jeden Unternehmens sein.

Moosend bietet unter anderem folgende Funktionen:

• Drag & Drop-Editor, mit dem Sie ganz einfach professionelle E-Mails oder Newsletter erstellen können, die auf jedem Gerät gut aussehen. Hunderte von Vorlagen stehen zur Verfügung, mit denen Sie Ihr E-Mail-Marketing aufpeppen können.
• Automatisierte Workflows für hocheffektive Marketingkampagnen. Funktionen wie Erinnerungen, Benutzer-Onboarding, Warenkorbabbrüche und geplante Kampagnen stellen sicher, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, um mit Ihren Kunden besser zu interagieren.
• Hohe Personalisierung mit benutzerdefinierten Feldern für Abonnenten, so dass Sie für jeden Empfänger relevante Informationen anzeigen können. So können Sie auch Produkte vorschlagen, die auf der Kaufhistorie Ihrer Kunden basieren, und ähnliche Produkte empfehlen.
• Verfolgen Sie das Kundenverhalten mit detaillierten Analysen, so dass Sie Ihre Marketingkampagnen anpassen können, um mehr Umsatz zu erzielen.
• Erstellen Sie ansprechende Seiten zur Lead-Generierung oder Anmeldeformulare mit fortschrittlichen Designfunktionen, um Interessentendaten zu sammeln und Ihren Kundenstamm aufzubauen.

7. Google Meet

Google Meet ist eine Software oder Plattform für virtuelle Meetings, die sowohl eine kostenlose als auch eine kostenpflichtige Option bietet, die für jeden zugänglich ist.

Google Meet bietet unter anderem folgende Funktionen:

• Mit der kostenlosen Version können Sie virtuelle Meetings mit 100 Teilnehmern durchführen und haben ein Zeitlimit von 60 Minuten.
• Da es in andere Google-Dienste integriert ist, können Sie Google Meet sofort nutzen, wenn Sie ein bestehendes Google-Konto haben.
• Bessere Produktivitätswerkzeuge, die die Interaktivität erhöhen, z. B. Datei- und Bildfreigabe, Live-Chat und Abstimmungsfunktionen für Echtzeit-Feedback und Entscheidungsfindung.
• Bildschirmfreigabefunktion, mit der Sie Ihren Teilnehmern ein Dokument, eine Präsentation, eine Tabelle oder eine Browser-Registerkarte zeigen können.
• Mit der kostenpflichtigen Version können Sie mehr Teilnehmer haben und längere virtuelle Meetings durchführen.

8. Document360

Document360 ist eine Wissensdatenbank-Software. Sie können damit eine Online-Wissensdatenbank zur Selbstbedienung für Ihre Kunden und Teammitglieder erstellen, auf die entweder öffentlich oder privat zugegriffen werden kann.

Document360 bietet unter anderem folgende Funktionen:

• Ein Wissensdatenbank-Portal für Redakteure und Prüfer, um Inhalte auszutauschen und deren Wirkung und Effektivität zu analysieren.
• Eine Wissensdatenbank-Website für Kunden und Mitarbeiter, die Inhalte wie z. B.: Produkthilfedokumente, technische Dokumentation, Online-Benutzerhandbücher, häufig gestellte Fragen, interne Wissensdatenbank, Standardarbeitsanweisungen.
• Integration mit Ihrem bestehenden Help- oder Service-Desk, um die Vorteile von Analysen, Live-Chat und Kommentierungsoptionen zu nutzen.
• Option zur Migration Ihrer bestehenden Wissensdatenbank mithilfe automatisierter Tools und manueller Prozesse.
• Skalierbarkeit Ihres Kundensupports ohne Erhöhung Ihrer Kosten, indem Sie Ihren Kunden helfen, den Umgang mit Ihren Produkten zu erlernen und Probleme mit einer Wissensdatenbank zu lösen.

9. LiveAgent

LiveAgent ist eine Live-Chat-Software, mit der Sie Ihren Kunden einen besseren Support bieten können.

Es handelt sich um eine All-in-One-Helpdesk-Software, die es Ihnen leicht macht, mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt zu treten.

Zu den Funktionen von LifeAgent gehören:

• Chat-Widget, mit dem Sie das Engagement Ihrer Besucher erhöhen und personalisierten Echtzeit-Kundensupport anbieten können, der auf der Zeit basiert, die sie auf Ihrer Website verbracht haben, und auf den Seiten, die sie besucht haben.
• Integriertes CRM zur Nachverfolgung aller Konversationen und zur Weiterleitung von Chats an die zuständigen Mitarbeiter. Sie können es auch nutzen, um Feedback und Vorschläge von Ihren Kunden zu erhalten.
• Callcenter, in denen Sie mit der cloudbasierten Callcenter-Software Videoanrufe anbieten können. Dies ist für eingehende und ausgehende Anrufe geeignet.
• Ticketing-System, das Ihnen Zeit spart, indem es alle Ihre Nachrichten in einer App verwaltet. Sie können viele Ihrer bevorzugten Apps integrieren, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und fundierte Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von echten Daten treffen.
• Gamification im Kundenservice, d. h. Sie können einen gesunden Wettbewerb zwischen Teams fördern. Dies trägt zu einer besseren Arbeitsmoral bei und steigert auch die Motivation der Supportmitarbeiter, ihre Leistungen auf hohem Niveau zu halten.

10. WhatsApp

WhatsApp bietet Messaging-Software-Optionen, mit denen Sie einen Katalog erstellen können, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.

Einige Funktionen der WhatsApp-Messaging-Software sind:

• Einfaches Verbinden mit Kunden mithilfe von Apps zum Automatisieren, Sortieren und schnellen Beantworten von Nachrichten.
• Schnellerer Kundensupport und Übermittlung wichtiger Benachrichtigungen.
• Gruppenchats zum Austausch von Nachrichten, Fotos und Videos mit bis zu 256 Personen gleichzeitig. Senden Sie auch Sprachnachrichten, wenn Sie kurz Hallo sagen oder eine längere Geschichte erzählen möchten.
• Sprach- und Videoanrufe über die Internetverbindung Ihres Telefons, d. h. Sie können kostenlos telefonieren, es sei denn, Sie haben keinen Internetzugang; in diesem Fall würden Sie Ihren Telefondatentarif verwenden.
• Hohe Sicherheit und Datenschutz mit End-to-End-Verschlüsselung. Das bedeutet, dass alle Ihre Nachrichten und Anrufe sicher sind und nur die Personen, mit denen Sie kommunizieren, sie lesen oder abhören können.

11. Survey Monkey

Survey Monkey ist eine Plattform für Umfragen, Formulare und Marktforschung. Mit diesem Tool können Sie schnell und einfach die richtigen Fragen in den richtigen Formularen stellen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden in Zukunft mit personalisierter Kommunikation zu begeistern.

Mit den Optionen, die Survey Monkey bietet, können Sie:

• Erfassen Sie alle Informationen, die Sie aus Registrierungen, Bewerbungen, Zahlungen und mehr benötigen.
• Erstellen Sie Umfragen und Formulare in wenigen Minuten mit vorgefertigten Vorlagen und passen Sie sie an.
• Sie erhalten Sichtbarkeit und Kontrolle über alle Ihre Benutzer in einem einzigen, intuitiven Dashboard.
• Stellen Sie Ihr Logo, Ihre Farben und Schriftarten in den Vordergrund, und erstellen Sie eigene Umfragethemen.
• Verfolgen Sie Beantwortungen ganz einfach: Zeigen Sie Einträge in einer einzigen Tabelle an, um schnelle Ergebnisse zu erhalten, oder exportieren Sie sie in Ihre bevorzugte Tabellenkalkulationssoftware.

Mit Expertenvorlagen, hilfreicher KI und bequemen Möglichkeiten, mehr Menschen zu erreichen, erhalten Sie schneller bessere Erkenntnisse. Auf diese Weise kann Feedback die Wirksamkeit einer Kommunikationsstrategie erheblich steigern. Es ermöglicht Unternehmen, die Probleme und Erwartungen bestehender Kunden zu verstehen und ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend anzupassen, um neue Kunden zu gewinnen.

Zusammenfassung

Dies sind die Optionen, die Sie in Betracht ziehen können, wenn Sie entscheiden, welche Kundenkommunikationstools Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen möchten. Die Entscheidung für ein Tool kann schwierig sein. Es lohnt sich, jede App auszuprobieren, um zu sehen, wie sie die täglichen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Beginnen wir mit FuseBase!

Kommunizieren Sie mit Ihrem Team über Chats oder Kommentare, wie Sie möchten. Für die Zusammenarbeit mit Kunden können Sie ein FuseBase Client Portal aufbauen. Mit FuseBase (ehemals Nimbus) können Sie auch Videoerklärungen und Bildschirmaufzeichnungen, Superdokumente mit allen Projektdateien und ein Wissensmanagementsystem für Ihr Unternehmen erstellen.

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