İşletmenizin İhtiyacı Olan 10 Faydalı Müşteri İletişim Aracı

İletişim araçları hayatımızın kalitesini ciddi şekilde etkiliyor çünkü onları her gün kullanıyoruz.

Günümüzde, iletişim araçları artık yalnızca sıradan insanlar için değil, işletmelerin sundukları hizmetlerini iyileştirmelerine, müşteri destek ekiplerine yardımcı olmalarına, müşteri geri bildirimi toplamalarına ve daha sağlam ilişkiler kurmalarına yardımcı olan bir gereklilik haline gelmiştir.

Uygun araçlar ve çoklu iletişim kanalları sayesinde müşterilerinize ulaşabilir, onlara ihtiyaç duydukları hizmetleri sunabilir ve sizinle yaşadıkları deneyimi iyi yöne geliştirebilirsiniz.

Doğru müşteri iletişim araçlarını kullanarak iletişim kurduğunuzda, daha sağlam müşteri ilişkileri kurmak daha da kolay bir hale gelir.

İletişim Aracı Nedir?

Bir iletişim aracı, bilgi paylaşmanıza ve almanıza olanak tanır. Bu, bir web sitesi, müşteri iletişim yazılımı, dijital araç veya uygulama, herhangi bir sosyal medya platformu, video konferans veya sadece video dosyaları, bir e-posta, kısa mesaj veya telefon görüşmesi olabilir.

Bir işletmenin perspektifinden bakıldığında, gerçek zamanlı müşteri etkileşimine olanak tanır.

İşletmeler bu sayede müşterileriyle iletişimde kalır, yenilerini çeker ve genel olarak müşteri ilişkileri geliştirir. Müşteri iletişim araçları olan e-postalar, bültenler, uyarılar, promosyonlar, teklifler, anketler veya geri bildirim formları göndermek için kullanılabilir. Bu araçları ayrıca son ödeme tarihleri, sipariş durumu güncellemeleri, teslimat süreleri ve kargo bilgileri gibi hatırlatıcılar göndermek için de kullanabilirsiniz.

En iyi müşteri iletişim araçları, işletmelere ürün ve hizmetlerini müşterilere daha çok fayda sağlayacak şekilde geliştirmelerini sağlamanın da ötesinde, aynı zamanda destek ekibinin veya çağrı merkezinin anlamlı müşteri görüşmeleri yapmasına, kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına ve müşteri deneyimini basitleştirerek genel müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.

İletişim Araçlarına Örnekler

Mevcut seçenekler şunları içerir:

• Web siteleri
• Sosyal medya platformları
• E-mail pazarlama
• Mobil uygulamalar
• Metin mesajlaşma
• Telefon görüşmeleri
• Video konferanslar
• Canlı etkinlikler
• Web Seminerleri
• Çevrimiçi forumlar veya gruplar
• Sohbet Robotları
• Müşteri portalları

En iyi müşteri iletişim araçları, başarılı bir işletmenin müşteri ilişkileri üzerinde çalışmasının ötesinde, aynı zamanda ekip performansını takibi için birçok seçenek sunar. Bu araçlar, takvim entegrasyonu, e-posta otomatik yanıtlayıcı, potansiyel müşteri oluşturma, bildirimler, iletişim yönetimi, pazarlama otomasyonu, izleme, etkinlik yönetimi, anket oluşturma, iş akışı otomasyonu, sosyal medya iletişimi, telefon desteği, form oluşturucular, geri bildirim araçları, raporlama ve şablon desteği gibi çeşitli özellikleri kapsar.

İletişim Araçları ile Müşteri Deneyimini Güçlendirme

İletişim araçları, müşterilerinizle iletişime geçmeniz için size daha fazla opsiyon sağlar ve müşteriyle aranızda bir köprü görevi görür. Müşteri etkileşimlerini daha etkili ve verimli bir hale getirmenize yardımcı olurlar.

İşte müşteri iletişim araçlarının daha sağlam müşteri ilişkileri kurmaya katkı sağlayabileceği yollar:

• Offering a better experience;
• Daha iyi bir deneyim sunmak;
• Olağanüstü bir hizmet sunmak;
• Satış sürecinin süresini azaltmak;
• Dönüşüm oranlarını iyileştirmek;
• Marka bilinirliğini artırmak;
• Yeni gelir akışları yaratmak;
• Müşterilere kolayca ulaşmak;
• Reklam maliyetlerinden tasarruf etmek;
• İşletmelerin gerçek zamanlı yanıt vermesini sağlamak;
• 7/24 erişim sağlamak;
• Süreçleri otomatikleştirmek için işletmeleri desteklemek;
• Marka sadakatini artırmak.

İletişim Araçlarına Öncelik Verilmemes

Şirketlerin müşteri iletişimine yeterince önem vermemesinin üç ana nedeni vardır.

1. Önemini hafife alıyorlar

Bu konuya fazla önem vermeyen şirketler, müşteriler kendilerine yanıt vermeyi bıraktığı zaman başlarının dertte olduklarını anlarlar. Tüketicilerin %50 ‘si tek bir kötü deneyim yaşadıktan sonra bir rakibe geçerken, %80’i birden fazla kötü deneyim yaşadıktan sonra geçmektedir.

Çoğu şirket, pazarlama ve reklama çok fazla zaman harcarken, satış sonrası çabalarına aynı ölçüde zaman ayırmaz.

Eğer iletişim sürekliliği önemli bir öncelik değilse, bir işletmenin uzun vadeli sürdürülebilirliği etkilenecektir.

2. Neye ihtiyaçları olduğunu bilmiyorlar

Günümüzde CRM yazılımından sanal çağrı merkezine, müşteri hizmetleri ekibi için sohbet araçlarından yardım masası yazılımına kadar pek çok seçenek  mevcut. Bu da şirketlerin ihtiyaç duydukları özelliklere sahip belirli bir iletişim aracını ya da bunların bir kombinasyonunu seçmelerini zorlaştırıyor.

Doğru müşteri iletişim aracını bulmak da oldukça zaman alan bir iştir çünkü bu, mevcut seçenekleri araştırmayı, özellikleri ve avantajları anlamayı nihayetinde de işletme için en uygun olanı seçmeyi gerektirir.

3. Bir planları yok

Bir işletmenin planı yoksa, uygun olmayan veya ihtiyaç duyulmayan özelliklere para harcaması mümkündür.

Zaman ve para yatırımı yapmadan önce, hedefinizin ne olduğunu ve hangi özelliklerin bunu başarmanıza yardımcı olacağını bilin. Farklı seçenekleri ve şu anda mevcut olan destekleri göz önünde bulundurmak, neyi seçeceğinize ve nasıl uygulayacağınıza karar vermenizi kolaylaştıracaktır.

Kullanılan araçlar her zaman stratejiniz ile uyumlu olmalı, bu sayede işletmeniz ve müşterileriniz için kullanılan araçların sağladığı faydalar da net bir şekilde ortada olmalıdır. Mükemmel bir müşteri desteği sunabilmek için doğru araçlara ve kullanımı kolay bir arayüze ihtiyaç vardır. Bu yüzden ihtiyaç ve isteğe bağlı özelliklerin bir listesini yapın. Hedeflerinize ulaşmak için stratejiniz bir çağrı merkezi veya canlı sohbet, self-servis araçları veya sanal toplantı yazılımı kullanmayı öngörebilir. Dikkate almanız gereken faktörler arasında, ne kadar müşteri desteği uygulayacağınız, müşteri verilerini ve müşterilerinizden gelen değerli geri bildirimleri nasıl toplayıp işleyeceğiniz, hangi özelliklerin ekip iş birliğini teşvik edeceği bulunur.

İletişim Aracı Yatırımları için Öncelikler

Hedeflerinizi ve beklentilerinizi karşılamak için işletmenizin, ilgili herkesi memnun edecek en iyi yazılım alternatiflerini belirleyebileceği bir stratejiye sahip olması gerekir.

Bir müşteri iletişim stratejisi, farklı kanallar arasında tutarlı bir mesajın nasıl iletilmesi gerektiğini tanımlar. E-mailler, mesajlar, sosyal medya, telefon desteği, web sayfaları ve fiziksel postalar gibi birden fazla kanalı yönetmek için net yöntemlere ihtiyacınız vardır. Bunlar yalnızca temel seçeneklerden bazılarıdır.

Marka imajınızı desteklemek için tutarlı mesajlaşma stillerine sahip olmak önemlidir, aksi takdirde müşterilerin kafası karışabilir ve bu durum işletmeniz hakkında olumsuz bir izlenim oluşturabilir.

Etkili bir strateji oluşturmanın yollarından biri de birkaç temel değere odaklanmaktır. Bu değerler iş hedeflerinizi desteklemeli ve tüm etkileşimlerinizde yer almalıdır.

Stratejinize dahil edebileceğiniz temel değerlere örnek olarak bunları verilebiliriz:

• Alaka düzeyi – önemli olanı ele almalısınız. Alakası olmayan veya müşterilerinizin isteklerini desteklemeyen hiçbir şey eklemeyin.
• Tutarlılık – belli bir temaya sahip olmak veya bir şablon kullanmak, şirket markanıza ve değerlerinize sadık kalmanızı sağlarken tutarlı bir mesaj vermenizi de kolaylaştıracaktır.
• Kişiselleştirme – insanlar kendilerine değer gördüklerini ve takdir edildiklerini hissetmek isterler, bu yüzden isimlerinin kullanıldığı kişiselleştirilmiş bir mesaj daha etkili olacaktır.

• Basitlik – okunması da kolay olan basit bir dil kullanın. Gerek olmadıkça uzun cümleler veya karmaşık kelimeler kullanmaktan kaçının.
• Şeffaflık – duymak istemeyecekleri bir şey dahi olsa, müşterilerinize neler olup bittiğini haber edin. Bilmeleri gereken ayrıntıları sağlayın ve her zaman dürüst olun.

İyi ve Kötü İletişim Araçları Arasındaki Farklar

İyi müşteri iletişim araçları müşteri deneyimini iyileştirirken, kötü olanlar müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri lazım olduğu zaman almalarını zorlaştırır.

İyi seçenekler şunları yapmalıdır:

• Birbirleriyle ve diğer yazılım seçenekleriyle birlikte iyi çalışmalıdır;
• Güncelleme yapabilmek kolay olmalıdır
• Soru sormak veya geri bildirim sağlamak için çeşitli opsiyonlar verilmelidir (örneğin, müşteri anket yazılımı);
• Değer katmalıdır.

Kötü seçenekler genellikle:

• Müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgilere ulaşmasını zorlaştırır;
• Karışıklığa neden olur;
• Güven vermez;
• Özellikle bir işletme yalnızca tanıtım veya pazarlama mesajları gönderiyorsa, işletmeye değer katmaz veya müşterileri desteklemez.

İletişim Araçlarınızı Kullanmanın Yolları

Bu araçlar düzenli kalmak, önemli bilgileri takip etmek, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, satıcılarla fikir ve içgörüleri paylaşmak ve ekip üyelerini desteklemek için harika seçeneklerdir.

Bunları kullanmanın yolları şunlardır:

• İş arkadaşlarına, müşterilere ve tedarikçilere mesaj göndermek için e-mail pazarlama yazılımı seçenekleri;
• Güncellemeleri bildirmek, ürünleri tanıtmak ve hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle müşteri etkileşimi kurmak için sosyal medya yazılımı;
• Ekip üyeleriyle bağlantıda kalmak ve onları desteklemek için anlık mesajlaşma ve interaktif sesli yanıt veya grup sesli mesaj seçeneği;
• Sanal toplantılar için video konferans;
• Tüm paydaşlarınızla iletişim halinde olmak için çevrimiçi iş birliği araçları;
• Anında geri bildirim sağlamak ve potansiyel müşterileri istedikleri bilgilere ulaştırmak için otomatik sohbet robotları;
• Web sitelerini ve blogları yönetmek için içerik yönetim sistemleri (CMS);
• Projeleri ve görevleri düzenlemek için görev yönetimi yazılımı;
• Satış potansiyellerini, fırsatları ve kişileri kaydetmek için CRM yazılımı;
• Farklı seçenekleri belgelemek ve projeleri planlamak ve takip etmek için proje yönetimi yazılımı;
• Belge ve dosyaları saklamak için belge yönetim yazılımı;
• Destek ekiplerinizi daha iyi müşteri iletişimi için donatmak üzere yardım masası yazılımı ve çağrı merkezi yazılımı;
• Verileri ve eğilimleri görselleştirmek ve gelecekteki projeler için seçenekler sunmak için veri görselleştirme;
• Performansı izleme ve sonuçları iyileştirme seçeneklerini değerlendirmek için analiz becerileri;
• Zamandan tasarruf etmek ve verimliliği artırmak için otomatikleştirme;
• Bilgi toplamak ve paylaşmak için Wiki sayfaları.

Müşteri İletişiminizi İyileştirecek 10 Araç

1. FuseBase (eski adıyla Nimbus)

FuseBase (eski adıyla Nimbus), müşterilerinizle iletişim halinde kalmanızı kolaylaştıran ve müşteri iletişimini daha kaliteli bir hale getiren bir ürün ve yazılım seçenekleri paketi sunar.

Sağladığı özellikler ve seçenekler şunlardır:

• Esnek bir editör – içeriğinizi istediğiniz gibi oluşturun ve düzenleyin. FuseBase (eski adıyla Nimbus)’a kaydettiğiniz bilgiler hareket ettirilebilir, yani bilgilerinizi istediğiniz şekilde düzenlemek için sürükle-bırak özelliğini kullanabilirsiniz. Çevrimiçi notlar, belgeler, wiki sayfaları, veri tabanları, tablolar ve listeler oluşturabilir ve bunları hızlı ve kolay bir şekilde düzenleyip paylaşabilirsiniz.
• Süper belgeler – belgeler  oluşturup ve tek bir sayfaya resimler, PDF belgeleri, metin, ses ve video dosyaları ile diğer ekli dosyalar dahil olmak üzere çeşitli bilgiler ekleyebilirsiniz. Web notlarınıza ve klasörlerinize dahili bağlantılar oluşturabilir ve her sayfayı diğer web sayfalarına gömebilirsiniz.
• Müşteri portalları – Tüm önemli dosyalar ve bağlantılar tek bir sayfada olacak şekilde müşterileriniz için tek noktadan giriş sağlayın; tüm görüşmelerinizi tek bir yerde takip edin ve müşteri görüşmelerini, belgeleri ve diğer ilgili kaynakları tek bir yerden yönetin..
• Entegrasyonlar – Google Docs, Google Sheets, Google Analytics, YouTube, Calendly vb. gibi diğer uygulamalarla bağlantı kurun.

FuseBase (eski adıyla Nimbus), ekip performansınızı ve müşteri deneyiminizi iyileştirmek için ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü müşteri iletişim aracını sunan bir alandır. Platform büyümeye ve sunduğu seçeneklerin çeşitliliğini artırmaya devam ediyor.

2. Microsoft Teams

Microsoft Teams ile iş birliğinizi ve ekip çalışmanızı geliştireceksiniz. Şirket tarafından ‘evde, ofiste ve hareket halindeyken modern iş yeriniz’ olarak tanıtılan Teams, Microsoft’un tarihindeki en hızlı büyüyen uygulamadır.

Microsoft Teams’in sunduğu seçenekler şunlardır:

• Her zaman, her yerde bağlantıda kalmak ve başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgilere erişebilmek için çevrimiçi toplantılar, video konferans, ekran paylaşımı ve çalışanlar için paylaşımlı masa.
• İş birliği, anlık mesajlaşma ve video paylaşımıyla canlı sohbet seçeneklerini kullanarak bire bir müşteri desteği sağlayabilirsiniz, bu da daha hızlı geri bildirim almanızı ve daha hızlı yanıt vermenizi sağlar. Bu aynı zamanda gerçek zamanlı olarak yazıştığınız için daha az e-posta anlamına gelir.
• Fikirleri yazmak, paylaşmak ve değiş tokuş etmek için paylaşılan belgeleri ve dosyaları kullanabilirsiniz, bu da bir bilgi tabanı yazılımı olarak da faydalanabileceğiniz anlamına gelir.
• Ekibinizin daha dikkatli ve üretken olmasına yardımcı olmak için çok sayıda kategoride 1900’den fazla uygulama.
• Ön saf, işgücü yönetimi, personel ve zamanlama için çözümler vardır.
• Uzaktan çalışmak için Teams’i cep telefonunuzda, tabletinizde, dizüstü bilgisayarınızda veya masaüstünüzde kullanabilirsiniz. Odaklanmak için sessiz zaman dilimine ihtiyacınız varsa her gün önceden tanımlanmış “rahatsız etmeyin” saatleri ayarlayabilirsiniz.

Microsoft Teams müşteri geri bildirimlerini dikkate almakla övünüyor, bu nedenle platformu daha hızlı, daha akıllı, daha basit ve daha esnek hale getirmek için müşteri geri bildirimleriyle elden geçirdiler. Microsoft Teams’in Premium sürümü ise bundan daha da fazlasını sunuyor: düzenlenebilir toplantı şablonlarıyla toplantı kişiselleştirme, yapay zeka tarafından oluşturulan notlar, transkriptler ve altyazılar ve veri sızıntılarını önlemek için emniyet önlemleriyle daha da iyi koruma.

3. Salesforce

Salesforce, pazarlama, satış, ticaret, hizmet ve BT ekiplerinizin her yerden birlikte çalışmasına ve müşterilerinizin de deneyimlerinden memnun kalmasına yardımcı olan güvenilir bir CRM platformudur. ‘Daha fazla satış ve daha mutlu müşteriler’ için yapay zekayı verilerle CRM yazılımı ile birleştirmeyi vaat ediyor. Finansal hizmetler ve perakende, sağlık ve üretim, medya ve ulaşım gibi çeşitli sektörlerde çalışan kullanıcılara hitap eden Salesforce, her sektöre işlerini büyütmek için bir dizi özel araç sunuyor.

Salesforce’un sunduğu müşteri yönetimi araçları:

• Şu anda önemli olan şeylere odaklanmanızı ve mükemmel müşteri etkileşimleri sunma seçeneklerini keşfetmenizi sağlayan bir dizi bağlantılı uygulamayı destekleyen entegre bir platform.
• Daha akıllı satış yapın ve daha hızlı destek sağlayın tek bir uygulamada. Bunun için müşteri adayı ve hesap yönetimi, özelleştirilebilir gösterge tabloları, yardım masası yazılımı, canlı sohbet ve çok sayıda üretkenlik aracı gibi özellikleri kullanabilirsiniz.
• Satış performansınızı tahminleme, müşteri adayı yönetimi ve süreç otomasyonu ile artırın.
• Akıllı iş akışları, üretkenlik çözümleri ve self servis müşteri portalları ile sadakat oluşturun.
• Verileri birleştirerek, kişiselleştirilmiş etkileşimler ve daha hızlı yanıt süreleri sunarak ilişkileri güçlendirin.

Salesforce, CRM için dünyanın ilk üretken yapay zekasını tanıttı. Yenilikçi Einstein GPT, müşteriye özel içerikleri, satış görevlerini otomatik olarak oluşturabilir bir de özel tahmin ve öneriler oluşturabilir.

4. Zendesk

Zendesk, hizmet masası özelliği ve mesajlaşma yazılımı seçenekleriyle öne çıkan güçlü bir müşteri hizmetleri platformudur.

Zendesk’in sunduğu seçeneklerle şunları yapabilirsiniz:

• Önceden önlem almaya odaklanarak daha iyi ve daha anlamlı veya kişisel müşteri ilişkileri elde edebilirsiniz.
• Müşteri destek taleplerini takip etmek, öncelik sırası vermek ve çözmek için çözümlerden yararlanın.
• Otomasyon sağlamak ve zamandan tasarruf etmek için bulut tabanlı yazılımını kullanın, bu da müşteri deneyiminizi geliştireceğiniz ve destek personelinizin verimliliğini artırmak için daha fazla seçeneğe sahip olacaksınız demektir.
• Bu müşteri destek aracını kullanarak tüm görüşmelerinizi tek bir yerde toplayabilir, sorunları daha hızlı çözebilir, doğru geri bildirimleri toplayabilir ve daha güçlü ilişkiler oluşturabilirsiniz.

Zendesk, tıpkı diğer birçok büyük oyuncu gibi, akıllı müşteri deneyiminin oluşturulmasına katkıda bulunmak için yapay zekadan da yararlanıyor. Milyonlarca gerçek müşteri etkileşimi üzerine inşa edilen Zendesk, daha düşük maliyetle kişiselleştirilmiş destek sağlamayı hedeflemekte.

5. Mighty Networks

Mighty Networks, ağlar oluşturma, abonelik hizmeti ve çevrimiçi kurslar sunma imkanı sağlayan çevrimiçi bir topluluk yazılımıdır.

Mighty Networks’ün sunduğu özellikler şunları içerir:

• Web, iOS ve Android cihazlar dahil olmak üzere tüm platformlarda kullanılabilecek markanız ve özel domainizin altında ağlar oluşturur.
• Gönderiler, makaleler, anketler, meydan okumalar, sorular ve diğer çevrimiçi faaliyetler dahil olmak üzere çeşitli içerik seçenekleri sunar.
• Ücretsiz veya ücretli içerik sunmayı kolaylaştıran Zoom entegrasyonu ile canlı oturumlar gerçekleştirilebilir.
• Gömülü kişiselleştirme teknolojisi ile ağlarınızı baş ağrısına veya kafa karışıklığına sebep olmadan ölçeklendirir; bu, her üyenin etkinlik akışının kendilerine özgü olacağı ve kendileriyle alakalı içerik göstereceği anlamına gelir.
• Üye sosyal profilleri, özel doğrudan mesajlaşma ve küçük grup sohbetleri ile üyelerin birbirlerini bulmalarını ve etkileşimde bulunmalarını kolaylaştırır.

Mighty Networks, birden fazla özelliğe sahip, esnek, kod gerektirmeyen ‘alanlar’ üzerine inşa edilmiştir. Bu çevrimiçi topluluk yazılımı, insanları kurslar, etkinlikler veya kohortlar için bir araya getirmek için doğru araçtır. Aynı zamanda canlı sohbet yazılımı ve gömme becerileri sunar, ayrıca kendi başınıza yönetebileceğiniz markalı uygulamalar ile marka kimliğinizin farkında olmalarını sağlar.

6. Moosend

Moosend, etkili ve ilgi çekici mesajlar oluşturmak ve sunmak için kullanabileceğiniz güçlü bir e-posta pazarlama yazılımıdır.

E-posta pazarlaması her zaman her şirketin iletişim stratejisinin önemli bir parçası olacaktır.

Moosend’in sunduğu özellikler şunlardır:

• Sürükle ve bırak düzenleyici, herhangi bir cihazda iyi görünen profesyonel e-postalar veya bültenler oluşturmayı kolaylaştırır. Yüzlerce şablon mevcut olduğundan, e-posta pazarlamanızı zenginleştirebilirsiniz.
• Son derece etkili pazarlama kampanyaları için otomatik iş akışları. Kullanıcıyı yönlendirmek, unutulmuş sepetler ve planlı kampanyaları bildirmek için hatırlatıcılar gibi özellikler, müşterilerinizle daha iyi etkileşim fırsatlarını kaçırmamanızı sağlayacaktır.
• Abone özel alanları ile ayrıntılı kişiselleştirme, böylece her alıcıya kendileriyle alakalı bilgileri sunabilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterinizin satın alma geçmişine göre ürünler önermenize veya benzer ürünler önermenize olanak tanır.
• Derinlemesine analizlerle müşteri davranışlarını takip ederek pazarlama kampanyalarınızı daha fazla satış getirecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
• Potansiyel müşteri verilerini toplamak ve müşteri tabanınızı oluşturmak için gelişmiş tasarım özelliklerine sahip güzel potansiyel müşteri oluşturma sayfaları veya abonelik formları oluşturun.

7. Google Meet

Google Meet, herkesin kullanabileceği ücretsiz ve ücretli bir seçeneğe sahip sanal bir toplantı yazılımı veya platformudur.

Google Meet’in sunduğu özellikler şunlardır:

• Ücretsiz sürümle, 100 katılımcıyla sanal toplantılar ayarlayabilir ve 60 dakikalık bir zaman dilimine sahip olabilirsiniz.
• Diğer Google hizmetleriyle entegre olduğu için, mevcut bir Google hesabınız varsa Google Meet’i hemen kullanabilirsiniz.
• Gerçek zamanlı geri bildirim ve karar verme için dosya ve görüntü paylaşımı, canlı sohbet ve anket becerileri gibi etkileşimi artıran iyi verimlilik araçları.
• Katılımcılarınıza bir belge, sunum, elektronik tablo veya tarayıcı sekmesi göstermenizi sağlayan ekran paylaşımı özelliği.
• Ücretli sürümle ise daha fazla katılımcıya sahip olabilir ve daha uzun sanal toplantılar düzenleyebilirsiniz.

8. Document360

Document360 bir bilgi tabanı yazılımıdır. Müşterileriniz ve ekip üyeleriniz için herkese açık veya özel olarak erişilebilen çevrimiçi bir self servis bilgi tabanı oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Document360’ın sunduğu özellikler şunlardır:

• Editörlerin ve gözden geçirenlerin içerik paylaşması ve etkisini ve etkinliğini analiz etmesi için bir bilgi tabanı portalı.
• Müşterilerin ve çalışanların aşağıdaki gibi içerikleri tüketebileceği bir bilgi tabanı sitesi: Ürün Yardım Dokümanları, Teknik Dokümantasyon, Çevrimiçi Kullanıcı Kılavuzları, Sıkça Sorulan Sorular, Dahili Bilgi Tabanı, Standart İşletim Prosedürleri.
• Analitik, canlı sohbet ve yorum seçeneklerinden yararlanmak için mevcut yardım veya hizmet masanızla entegrasyon.
• Otomatik araçlar ve manuel süreçler kullanarak mevcut bilgi tabanınızı taşıma seçeneği.
• Müşterilerinizin ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını öğrenmelerine ve bir bilgi tabanı ile sorunları çözmelerine yardımcı olarak maliyetinizi artırmadan müşteri desteğinizi ölçeklendirme becerisi.

9. LiveAgent

LiveAgent, daha iyi müşteri desteği sağlamanıza olanak tanıyan bir canlı sohbet yazılımıdır.

Müşterinizle birden çok kanal üzerinden bağlantı kurmanızı kolaylaştıran hepsi bir arada bir yardım masası yazılımıdır.

LifeAgent’ın sunduğu özellikler şunları içerir:

• Ziyaretçi etkileşimini artırmanıza ve web sitenizde geçirdikleri süreye ve ziyaret ettikleri sayfalara göre kişiselleştirilmiş gerçek zamanlı, bire bir müşteri desteği sağlamanıza olanak tanıyan sohbet aracı.
• Tüm konuşmalarınızı takip etmek ve sohbetleri ilgili temsilcilere kolayca yönlendirmek için gömülü CRM. Ayrıca müşterilerinizden geri bildirim ve öneriler almak için de kullanabilirsiniz.
• Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı ile görüntülü görüşmeler sağlayabileceğiniz bir çağrı merkezi. Gelen ve giden aramalar için de uygundur.
• Tüm mesajlarınızı tek bir uygulamada yöneterek size zaman kazandıracak biletleme sistemi. En sevdiğiniz birçok uygulama ile entegre olabilir, tekrarlayan görevleri otomatize edebilir ve gerçek verilere dayalı iyi düşünülmüş iş kararları alabilirsiniz.
• Müşteri hizmetlerini oyunlaştırmak, ekipler arasında sağlıklı rekabeti teşvik edebileceğiniz anlamına gelir. Bu sayede temsilcilere moral desteği verilirken yüksek düzeyde performans göstermeye devam etmeleri için motivasyonları da artırılır.

10. WhatsApp

WhatsApp, her şeyden önce mesajlaşma yazılımı seçenekleri sunmasıyla diğer müşteri iletişim araçlarından ayrılır. Özel bir çağrı merkezi yazılımının yerini almaz, ancak müşterilerle iletişim kurmak ve onları desteklemek için kullanışlı bir araç olarak öne çıkmaktadır. Sadece ürün ve hizmetlerinizi sergilemek için bir katalog oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizle çok doğrudan iletişim kurabilirsiniz.

WhatsApp mesajlaşma yazılımının sunduğu bazı özellikler şunlardır:

• Uygulamaları kullanarak, mesajları otomatize etmek, sıralamak ve hızlı bir şekilde yanıtlamak amacıyla müşterilerle kolayca bağlantı kurulabilir.
• Daha hızlı müşteri desteği sağlamak ve önemli bildirimleri iletmek.
• Aynı anda 256 kişiye kadar mesaj, fotoğraf ve video paylaşmak için grup canlı sohbeti. Ayrıca hızlı bir merhaba demek veya daha uzun bir hikaye anlatmak istiyorsanız sesli mesajlar gönderin.
• İnternet erişiminiz olduğu sürece ücretsiz arama, yani cep telefonunuzun internet bağlantısını kullanarak sesli ve görüntülü aramalar yapabilirsiniz, bu durumda telefonunuzun veri planını kullanırsınız.
• Uçtan uca şifreleme ile yüksek güvenlik ve gizlilik. Bu, tüm mesajlarınızın ve aramalarınızın güvende olduğu ve yalnızca etkileşimde bulunduğunuz kişilerin bunları okuyabileceği veya dinleyebileceği anlamına gelir.

Toparlıyoruz

Bunlar, işletmenizde hangi müşteri iletişim araçlarını kullanmak istediğinize karar verirken göz önünde bulundurabileceğiniz opsiyonlardır. Birini seçmek zor olabilir. İşletmenizin günlük ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını görmek için her bir uygulamayı denemeye değer. Hadi FuseBase (eski adıyla Nimbus) ile başlayalım!

Ekibinizle sohbetler veya yorumlar yoluyla istediğiniz gibi iletişim kurun. Müşterilerle iş birliği için bir FuseBase Müşteri Portalı oluşturabilirsiniz. FuseBase ayrıca video açıklamaları ve ekran kayıtları, tüm proje dosyalarını içeren süper belgeler ile şirketinizin bilgi yönetim sistemini oluşturmanıza olanak tanır.

Sonuç olarak, müşteri iletişim araçları işletmenizin başarısını kesin bir şekilde garanti etmez, ancak kesinlikle başarınız için kritik bir bileşendir. Ve bir kez çeşitliliği değerlendirdiyseniz ve ihtiyacınız olan belirli özellikleri seçtiyseniz, FuseBase’a göz atın!

Sorumluluk Reddi

FuseBase (eski adıyla Nimbus) dışındaki taraflar, FuseBase (eski adıyla Nimbus) sitesinde ürünler, hizmetler, tavsiyeler veya görüşler (“Üçüncü Taraf Materyalleri”) sağlayabilir. FuseBase (eski adıyla Nimbus) bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerini incelemek veya değerlendirmekten sorumlu değildir ve Üçüncü Şahıs Materyalleri ile ilgili herhangi bir garanti vermez. Bu tür Üçüncü Taraf Materyallerine bağlantılar size kolaylık sağlamak içindir ve bu tür Üçüncü Taraf Materyallerinin onaylandığı anlamına gelmez.