Kommunikationsmittel sind für die Qualität unseres Lebens unerlässlich, denn wir nutzen sie täglich.
Heutzutage sind sie nicht mehr nur für den normalen Menschen da. Sie sind auch für Sie notwendig, um Ihren Service zu verbessern und bessere Beziehungen aufzubauen.
Mit den richtigen Werkzeugen können Sie Ihre Kunden erreichen und ihnen das bieten, was sie brauchen, und gleichzeitig die Erfahrungen verbessern, die sie mit Ihnen machen.
Wenn Sie die richtigen Kommunikationsmittel einsetzen, wird der Aufbau einer engeren Beziehung zu Ihren Kunden einfacher.
? Was ist ein Kommunikationsmittel? ? Wie Kommunikationswerkzeuge Ihre Kundenerfahrung verbessern können ? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor Sie in Kommunikationsmittel investieren? ? Wie Sie Ihre Kommunikationstools nutzen können ? 10 Tools, die Ihre Kundenkommunikation verbessern werden ? Schlusswort
Ein Kommunikationsmittel ermöglicht es Ihnen, Informationen zu teilen und zu empfangen. Es kann eine Website, ein digitales Tool oder eine App, ein beliebiger Social-Media-Kanal, ein Video, eine E-Mail, eine Textnachricht oder ein Telefonanruf sein.
Aus Unternehmenssicht ermöglicht es die Interaktion mit Kunden in Echtzeit.
Auf diese Weise bleiben Unternehmen mit ihren Kunden in Verbindung und gewinnen neue Kunden hinzu. Außerdem helfen sie den Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Sie können zum Versenden von E-Mails, Newslettern, Warnungen, Werbeaktionen, Angeboten, Umfragen oder Feedback-Formularen verwendet werden. Sie können auch Erinnerungen versenden, z. B. an Zahlungsfristen, Aktualisierungen des Auftragsstatus, Lieferzeiten und Versandinformationen.
Diese Instrumente sind wertvoll, weil sie auch Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen bieten.
Zu den verfügbaren Optionen gehören:
Diese Tools bieten ebenfalls viele Optionen und eine Vielzahl von Funktionen, wie z. B. Kalenderintegration, automatische E-Mail-Antworten, Lead-Generierung, Benachrichtigung, Kontaktverwaltung, Nachverfolgung, Ereignisverwaltung, Erstellung von Umfragen, Workflow-Automatisierung, Formularerstellung, Berichterstattung und Vorlagenunterstützung.
Kommunikationstools bieten Ihnen mehr Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und fungieren als Brücke zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie unterstützen Sie dabei, effektiver und effizienter zu korrespondieren.
Im Folgenden erfahren Sie, wie sie die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessern können:
Die Richtigen ermöglichen es Ihnen, bessere Geschäfte zu machen. 82 % der Kunden sind bereit, mehr Geld für Unternehmen auszugeben, die einen guten Online-Service bieten.
Es gibt drei Hauptgründe, warum Unternehmen der Kundenkommunikation nicht genügend Aufmerksamkeit schenken.
Unternehmen, die der Kommunikation nicht genügend Aufmerksamkeit schenken, geraten oft in Schwierigkeiten, wenn Kunden nicht mehr auf sie reagieren. 50 % der Verbraucher wechseln nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Mitbewerber, und 80 % wechseln nach mehreren schlechten Erfahrungen.
Die meisten Unternehmen investieren viel Zeit in Marketing und Werbung, aber nicht so viel Zeit in ihre Kundendienstbemühungen.
Wenn die laufende Kommunikation keinen hohen Stellenwert hat, wird die langfristige Lebensfähigkeit eines Unternehmens beeinträchtigt.
Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Optionen, was es den Unternehmen erschwert, die richtige Auswahl auf der Grundlage der benötigten Funktionen zu treffen.
Die Suche nach der richtigen Lösung ist zudem zeitaufwändig, da man sich über das Angebot informieren, die Funktionen und Vorteile verstehen und das Passende auswählen muss.
Wenn ein Unternehmen keinen Plan hat, wird es Geld für Funktionen verschwenden, die entweder nicht geeignet sind oder nicht benötigt werden.
Bevor Sie Zeit und Geld investieren, sollten Sie wissen, welches Ziel Sie verfolgen, welche Funktionen Sie für Ihr Unternehmen benötigen, welche anderen Optionen Sie in Betracht ziehen könnten und welche Unterstützung derzeit verfügbar ist. Das erleichtert die Entscheidung, was Sie wählen und wie Sie es implementieren sollen.
Die eingesetzten Tools sollten immer mit einer Strategie übereinstimmen, die auch klärt, wie sie Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden nützen und Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen.
Um Ihre Ziele und Erwartungen zu erfüllen, braucht Ihr Unternehmen eine Strategie, um die besten Softwareoptionen auszuwählen, die alle Betroffenen unterstützen.
Eine Strategie für die Kundenkommunikation legt fest, wie eine konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg vermittelt werden soll. Dazu gehören E-Mail, Textnachrichten, soziale Medien, Telefonanrufe, Webseiten und Postversand. Dies sind nur einige der grundlegenden Optionen, die zur Verfügung stehen.
Ein einheitlicher Kommunikationsstil ist wichtig, um Ihr Markenimage zu unterstützen. Andernfalls könnten die Kunden verwirrt werden und einen negativen Eindruck von Ihrem Unternehmen gewinnen.
Eine Möglichkeit, eine effektive Strategie zu entwickeln, besteht darin, sich auf einige wenige Kernwerte zu konzentrieren. Diese Werte unterstützen Ihre Unternehmensziele und müssen in alle Ihre Interaktionen einbezogen werden.
Beispiele für Kernwerte, die Sie in Ihre Strategie einbeziehen sollten, sind:
Gute Kommunikationsmittel verbessern das Kundenerlebnis, während schlechte es dem Kunden erschweren, die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten.
Die guten Optionen sollten:
Die schlechten Optionen sollten in der Regel:
Diese Tools sind großartige Optionen, um organisiert zu bleiben, wichtige Informationen zu verfolgen, Ideen und Erkenntnisse mit Anbietern auszutauschen und Teammitglieder zu unterstützen.
Sie können wie folgt eingesetzt werden:
Nimbus Platform bietet eine Reihe von Produkten und Softwareoptionen, die es Ihnen leicht machen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Zu den angebotenen Funktionen und Optionen gehören:
Nimbus Platform ist ein Tool, das ständig wächst und die Möglichkeiten erweitert, die es bietet, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Mit Microsoft Teams können Sie Ihre Zusammenarbeit und Teamwork verbessern. Es ist die am schnellsten wachsende App in der Geschichte von Microsoft.
Microsoft Teams bietet unter anderem folgende Optionen:
Salesforce ist eine bewährte CRM-Plattform, mit der Ihre Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service- und IT-Teams von überall aus zusammenarbeiten und Ihre Kunden zufriedenstellen können.
Zu den Kundenmanagement-Tools von Salesforce gehören:
Zendesk ist eine robuste Kundendienstplattform, die sich durch ihre Service-Desk-Funktionen und Messaging-Softwareoptionen auszeichnet.
Mit den Optionen, die Zendesk bietet, können Sie:
Mighty Networks ist eine Online-Community-Software, mit der Sie Netzwerke erstellen und Abonnementdienste und Online-Kurse anbieten können.
Zu den Funktionen von Mighty Networks gehören:
Moosend ist eine leistungsstarke E-Mail-Marketing-Software, mit der Sie effektive und attraktive Nachrichten erstellen und versenden können.
E-Mail-Marketing wird immer ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationsstrategie eines jeden Unternehmens sein.
Moosend bietet unter anderem folgende Funktionen:
Google Meet ist eine Software oder Plattform für virtuelle Meetings, die sowohl eine kostenlose als auch eine kostenpflichtige Option bietet, die für jeden zugänglich ist.
Google Meet bietet unter anderem folgende Funktionen:
Document360 ist eine Wissensdatenbank-Software. Sie können damit eine Online-Wissensdatenbank zur Selbstbedienung für Ihre Kunden und Teammitglieder erstellen, auf die entweder öffentlich oder privat zugegriffen werden kann.
Document360 bietet unter anderem folgende Funktionen:
LiveAgent ist eine Live-Chat-Software, mit der Sie Ihren Kunden einen besseren Support bieten können.
Es handelt sich um eine All-in-One-Helpdesk-Software, die es Ihnen leicht macht, mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt zu treten.
Zu den Funktionen von LifeAgent gehören:
WhatsApp bietet Messaging-Software-Optionen, mit denen Sie einen Katalog erstellen können, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.
Einige Funktionen der WhatsApp-Messaging-Software sind:
Dies sind die Optionen, die Sie in Betracht ziehen können, wenn Sie entscheiden, welche Kundenkommunikationstools Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen möchten. Die Entscheidung für ein Tool kann schwierig sein. Es lohnt sich, jede App auszuprobieren, um zu sehen, wie sie die täglichen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Beginnen wir mit Nimbus Platform!
Kommunizieren Sie mit Ihrem Team über Chats oder Kommentare, wie Sie möchten. Für die Zusammenarbeit mit Kunden können Sie ein Nimbus Client Portal aufbauen. Mit Nimbus Platform können Sie auch Videoerklärungen und Bildschirmaufzeichnungen, Superdokumente mit allen Projektdateien und ein Wissensmanagementsystem für Ihr Unternehmen erstellen.
Wie kann ein Wissensmanagementsystem Ihre Kundenkommunikation unterstützen? In unserem letzten Blogbeitrag erfahren Sie, was ein Wissensmanagementsystem ist und wie Sie von einem solchen System profitieren können.
Erfahren Sie hier, wie Nimbus Ihnen helfen kann, eine perfekte Wissensdatenbank aufzubauen.
Haben Sie den Einsatz eines Kundenportals in Betracht gezogen? In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, warum ein Kundenportal für Ihren Geschäftserfolg unerlässlich ist.
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