Leitfaden Für Die Auswahl Einer Kundenerlebnisplattform
- 19 Min read
Die Zufriedenheit der Kunden ist in der heutigen wettbewerbsintensiven Umgebung von entscheidender Bedeutung, um erfolgreich zu bleiben und Ihr Geschäft auszubauen. Denken Sie zum Beispiel an diese erschütternde Statistik: 94 % der Menschen die einen positiven Kontakt hatten, würden das Unternehmen, mit dem sie zu tun hatten, weiterempfehlen! Erfolgreich sind Unternehmen, die neue Kunden anziehen und gleichzeitig ihre bestehenden Kunden zufrieden stellen können. Der Erfolg hängt von der Aufrechterhaltung hoher Kundenbindungsraten ab!
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Software-Plattformen zur Kundenbindung vor, die Unternehmen nutzen können, um ihre Kunden an sich zu binden und sie für ihre Geschäfte zu begeistern.
Kundenbindungssoftware ermöglicht es, die dringendsten Bedürfnisse der Kunden schnell zu erkennen und zu erfüllen. Durch die Aufzeichnung von Informationen über Neu- und Stammkunden und die Messung ihres Zufriedenheitsgrads geben diese Tools Aufschluss darüber, welche Strategien den Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten, das sie dazu veranlasst, immer wieder zu kommen.
Kundenbindungssoftware unterstützt Unternehmen dabei, potenziell unzufriedene Kunden früh genug zu erkennen, so dass etwaige Bedenken ausgeräumt werden können, bevor sie das Unternehmen ganz verlassen. Durch solche Funktionen erhöht die Kundenbindungssoftware den Lifetime-Wert bestehender Kunden und ermöglicht es den Unternehmen, sie für künftige Transaktionen zu binden.
Warum sollte man Kundenbindungssoftware einsetzen, um Kunden zu halten? Kundenbindungstechnologien funktionieren am besten, wenn sie es den Benutzern ermöglichen, nahtlos mit den Mitarbeitern zu interagieren und bei Bedarf schnell Hilfe zu erhalten.
Unternehmen können vom Einsatz von Software zur Kundenbindung, einschließlich Kundenbindungssystemen, erheblich profitieren. Einige der wichtigsten Vorteile sind:
Verfolgung und Verwaltung von Leads. Kundenbindungs-Tools wie Customer Relationship Management (CRM) oder SaaS unterstützen SaaS-Unternehmen bei der Erfassung von Leads, indem sie diese in Gruppen einteilen, um sie dann im Rahmen von Kundenbindungsstrategien an verschiedene Marketingbereiche weiterzugeben.
Kundensegmentierung. Ein wesentliches Merkmal effektiver Kundenbindungs-Tools ist die Segmentierung von Kunden in Gruppen je nach Bedürfnissen und Vorlieben und die anschließende Anpassung der Strategien an diese.
Berichterstattung und Analyse von Kundendaten. Die Nachverfolgung des Kundenverhaltens durch ein effektives Kundenbindungs-Tool kann mehr Aufschluss darüber geben, wie Besucher mit Ihrer Website, App und Ihren digitalen Ressourcen interagieren.
Kundenfeedback und Umfragen. Um die Erwartungen der Kunden zu verstehen, ist eine Analyse des Kundenfeedbacks erforderlich. Eine zuverlässige Kundenbindungsplattform sollte Tools zum Sammeln und Auswerten von Feedback enthalten, damit Verbesserungen schnell umgesetzt werden können.
Leicht zu bedienende Benutzeroberflächen. Eine gute Kundenbindungssoftware automatisiert sich wiederholende Aufgaben, um die Verwaltung von Marketingressourcen zu vereinfachen, sodass mehr Zeit für kreative Projekte mit bestehenden oder potenziellen Kunden zur Verfügung steht.
Automatisierung. Die Automatisierung von Kundenbindungsmaßnahmen vereinfacht Ihre Arbeit, da Sie schnell E-Mail-Kampagnen, Benachrichtigungen und Erinnerungen erstellen können, um Kunden anzusprechen und zu informieren.
FuseBase ist eine umfassende Kollaborationsplattform, die explizit auf die Bedürfnisse kundenorientierter Unternehmen zugeschnitten ist, die ihre Kunden beeindrucken und gleichzeitig die Teamarbeit rationalisieren möchten. Diese Lösung umfasst alle wichtigen Funktionen einer Kundenbindungssoftware und meistert erfolgreich die Herausforderungen der Zusammenarbeit, wie die Verwaltung mehrerer Plattformen, die Aufrechterhaltung der Transparenz und die Vermeidung von Verzögerungen.
Kundenportale zeichnen diese Plattform aus, da sie als unschätzbare Kundenbindungsinstrumente dienen, die einen besseren Einblick in die Bedürfnisse der Kunden ermöglichen und gleichzeitig eine schnellere Reaktion auf Anforderungen ermöglichen. Darüber hinaus ermöglicht die Ticketing-Funktion den Kunden, Aufgaben zur Bearbeitung durch das Team einzureichen, was die Kundenbeziehungen weiter stärkt.
FuseBase ist eines der besten Software-Tools zur Kundenbindung, das explizit für kundenorientierte Unternehmen in verschiedenen Branchen entwickelt wurde – von IT-Dienstleistungen und Werbeagenturen bis hin zu Unternehmensberatern und Anwaltskanzleien, um nur einige zu nennen. Mit Blick auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zeichnet sich diese Software durch die Optimierung der Zusammenarbeit für diese Unternehmen aus, wobei die Kundenzufriedenheit oberste Priorität hat.
Beste Eigenschaften:
Preisgestaltung:
Kissmetrics Kundenbindungs-Tool ermöglicht es Unternehmen, hochspezifische Einblicke in den Datenverkehr zu gewinnen und umsetzbare Kundentrends entlang der Customer Journey zu identifizieren. Das Wichtigste ist, dass Unternehmen die richtigen demografischen Zielgruppen im Auge behalten können, anstatt zu improvisieren und zu riskieren, ihre Marke zu beschädigen.
Obwohl die Kissmetrics-Software für das Kundenbindungsmanagement zu Beginn $299 pro Monat kostet, ist sie bei jährlicher Zahlung zweifellos die Investition wert. Integrationen sind möglich, und Sie können bis zu 10.000 Personen verfolgen. Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen, wenn Sie mehr Funktionen benötigen.
Beste Funktionen:
Preisgestaltung:
Es ist schwer, Software-Tools zur Kundenbindung zu finden, die sich mit der häufigsten Ursache für unfreiwillige Kundenabwanderung befassen – Zahlungsausfälle. Laut Visa- und Mastercard-Statistiken liegt die durchschnittliche Fehlerquote bei wiederkehrenden Zahlungen bei 15 %. Bei Business-to-Consumer-Transaktionen liegen diese Zahlen oft deutlich höher, vor allem wenn die Kundentreue gering ist.
Eine Expansion wird schwierig, wenn Sie viele Kunden aufgrund von abgelehnten Kreditkartenzahlungen verlieren. ProfitWell ist eine Abwanderungssoftware, die verweigerte Zahlungen maschinell zurückholen kann und so die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht. Algorithmen werden eingesetzt, um die von allen Unternehmen gesammelten Informationen optimal zu nutzen.
Die Metadaten Ihrer aktuellen Kunden werden ebenfalls von der ProfitWell-Software zur Kundenbindung erfasst, so dass Sie die Zahlungen strategisch wiederholen können. Diese robuste Plattform kann einzigartige Strategien anbieten, um die Kundenabwanderung zu verringern und die Abwanderung von Kunden zu verhindern.
Beste Eigenschaften:
Preisgestaltung:
Zendesk zeichnet sich unter den Kundenbindungssoftwares mit robusten Funktionen als eine der besten Optionen für den Aufbau dauerhafter und gepflegter Kundenbeziehungen aus. Aufschlussreiche Daten werden genutzt, um die Kundenbindung zu stärken und die Kundenbindungsraten mit dieser Software zu verbessern. Die von Zendesk angebotene Multikanalunterstützung konsolidiert die gesamte Kundenkommunikation aus verschiedenen Kanälen an einem einzigen Ort. Die Selbstbedienungsfunktion ist der nächste Punkt im Arsenal. Mit dieser Funktion können Kunden einfache Probleme selbständig lösen, was die Zahl der Supportanfragen reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Das Kundenanalyse-Tool von Zendesk kann außerdem wertvolle Informationen liefern, indem es die Interaktionen der Kunden genau untersucht und Muster oder Trends aufdeckt, die dem Management als Grundlage für Maßnahmen dienen können.
Beste Funktionen:
Preisgestaltung:
Sechsmonatige kostenlose Testphase für Startups; ab 228 $ pro Jahr.
Qualaroo ist eine intelligente Kundenbindungssoftware, mit der Sie Ihre Kundenerfahrung und die Erfassung von Feedback optimieren können, was sie zu einer idealen Lösung für die Kundenbindung macht. Um die Kundenbindung zu maximieren, müssen Sie Ihr Customer Relationship Management (CRM)-Team mit verwertbaren Daten von aktuellen und potenziellen Kunden ausstatten.
Kundendaten ermöglichen es Unternehmen, deren Bedürfnisse besser zu verstehen, auf Beschwerden zu reagieren und Kunden durch Programme zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit wie NPS/ESP zu binden. Unternehmen wie Udemy, Twilio und Hootsuite nutzen diese Daten, um unzufriedene Kunden zu identifizieren und zu unterstützen. Sie können dieselben Daten nutzen, um Ihre Bemühungen um die Bindung dieser Kunden besser zu gestalten, was für das Wachstum Ihres Unternehmens entscheidend ist.
Beste Eigenschaften:
Preisgestaltung:
Ab $80/Monat
Mailchimp ist eine Top-Kundenbindungssoftware, die entwickelt wurde, um Ihren Kundenstamm mit einem starken Fokus auf die Kundenbindungsstrategie zu binden. Mailchimp ist ideal für die Verbesserung der Automatisierungsfähigkeiten bei E-Mail-Marketingkampagnen und die Erstellung erfolgreicher E-Mail-Kampagnen und stellt sicher, dass Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und personalisierte Nachrichten übermitteln.
Intelligente KI-Funktionen ermöglichen den automatisierten E-Mail-Versand, die erneute Einbindung von Kunden und die Verringerung der Abbruchraten von Warenkörben. Zufriedenheitsumfragen helfen dabei, mehr Wissen über Kunden zu gewinnen, um die Erfahrungen zu verbessern – ein unverzichtbarer Vorteil bei der Marketingautomatisierung, bei Lead-Formularen und E-Mail-Kampagnen.
Beste Eigenschaften:
Preisgestaltung:
Ab 9,99 $/Monat
Kundenbindung war noch nie so einfach wie mit dieser fantastischen Kundenbindungssoftware, die zahlreiche Merkmale und Funktionen zur Steigerung der Kundenbindung und -zahl bietet.
Gainsight bietet einige der besten Kundenbindungs-Tools, die entwickelt wurden, um das Umsatzwachstum zu fördern und die Benutzerfreundlichkeit von Websites und mobilen Apps zu verbessern, während gleichzeitig die Kunden besser verstanden werden, die Daten effizient verwaltet werden und die Arbeit im Team erleichtert wird, was es zu einer hervorragenden Wahl für Kundenerfolgsteams macht.
Dieses Tool zeichnet sich in mehreren Bereichen aus, darunter ein Wissenscenter-Bot, erweiterte Analysen und In-App-Anleitungen.
Beste Eigenschaften:
Preisgestaltung:
Kontaktieren Sie uns, um Informationen über Preise zu erhalten.
FuseBase, eine innovative Plattform für die Zusammenarbeit mit Kunden, die speziell für kundenorientierte Unternehmen entwickelt wurde, bietet eine einfache Lösung zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei gleichzeitiger Rationalisierung der Teamarbeit. Diese Software für Kundenerlebnisse wurde speziell für die Kundenzufriedenheit entwickelt.
FuseBase bietet mehrere wertvolle Funktionen, darunter das Kundenportal. Sie bieten Unternehmen Selbsthilfeoptionen durch Integrationen, Echtzeit-Chat und Portalanalysen – und helfen Unternehmen, Kunden zu binden, indem sie Einblicke in die Kundeninteraktionen gewähren und gleichzeitig die Abläufe bei der Aufgabenbearbeitung rationalisieren. FuseBase-Portale sorgen für erfolgreiche Kundenbeziehungen, indem sie die Kundenbindungsraten verbessern, gleichzeitig die Abläufe bei der Aufgabenbearbeitung rationalisieren und alles bieten, was für eine verbesserte Kundenerfahrung erforderlich ist. Neben den Kundenportalen können Unternehmen von der Datenerfassung, der FuseBase-KI, den Chats und anderen fortschrittlichen Funktionen profitieren!
Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen über das derzeitige Niveau hinaus verbessern wollen, ist es an der Zeit, FuseBase zu entdecken und Ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe zu heben!
Jetzt, da Sie die besten Software-Tools zur Kundenbindung kennen, ist es an der Zeit, sie in Ihrem Unternehmen einzusetzen. Ermitteln Sie, welche Dienstleistungen oder Funktionen in Ihrem Unternehmen fehlen und welche Probleme es gibt, und bestimmen Sie Ihre Ziele für Kundenbindungssoftware aus dieser Liste von Lösungen, die ihnen am besten entsprechen, bevor Sie sie selbst ausprobieren und Ihre Kundenbindungsraten verbessern.
Vergessen Sie nicht, dass die Wahl eines effektiven Tools die aktuellen und zukünftigen Anforderungen an den Kundenservice erfüllen sollte – maximieren Sie die Kundenbindung, indem Sie diesen ersten Schritt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundentreue voll ausschöpfen! Viel Glück auf diesem Weg!
Steigern Sie Ihre Bindungsquoten mit der besten Lösung
Besuchen Sie unsere Facebook-Seite für weitere Artikel und Updates!
Haftungsausschluss
Andere Parteien als FuseBase können Produkte, Dienstleistungen, Empfehlungen oder Ansichten auf der FuseBase Website zur Verfügung stellen (“Material von Dritten”). FuseBase ist nicht verantwortlich für die Prüfung oder Bewertung solcher Materialien Dritter und übernimmt keine Gewähr für die Materialien Dritter. Links zu solchen Materialien Dritter dienen Ihrer Bequemlichkeit und stellen keine Befürwortung dieser Materialien Dritter dar.
Found it useful? Share the article with your community
Get weekly tips and insights on how to grow your business