Bessere Kundenbindung: Die 7 besten Lösungen zur Kundenbindung

Die Zufriedenheit der Kunden ist in der heutigen wettbewerbsintensiven Umgebung von entscheidender Bedeutung, um erfolgreich zu bleiben und Ihr Geschäft auszubauen. Denken Sie zum Beispiel an diese erschütternde Statistik: 94 % der Menschen die einen positiven Kontakt hatten, würden das Unternehmen, mit dem sie zu tun hatten, weiterempfehlen! Erfolgreich sind Unternehmen, die neue Kunden anziehen und gleichzeitig ihre bestehenden Kunden zufrieden stellen können. Der Erfolg hängt von der Aufrechterhaltung hoher Kundenbindungsraten ab!

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Software-Plattformen zur Kundenbindung vor, die Unternehmen nutzen können, um ihre Kunden an sich zu binden und sie für ihre Geschäfte zu begeistern.

Was ist Kundenbindungssoftware?

Kundenbindungssoftware ermöglicht es, die dringendsten Bedürfnisse der Kunden schnell zu erkennen und zu erfüllen. Durch die Aufzeichnung von Informationen über Neu- und Stammkunden und die Messung ihres Zufriedenheitsgrads geben diese Tools Aufschluss darüber, welche Strategien den Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten, das sie dazu veranlasst, immer wieder zu kommen.

Kundenbindungssoftware unterstützt Unternehmen dabei, potenziell unzufriedene Kunden früh genug zu erkennen, so dass etwaige Bedenken ausgeräumt werden können, bevor sie das Unternehmen ganz verlassen. Durch solche Funktionen erhöht die Kundenbindungssoftware den Lifetime-Wert bestehender Kunden und ermöglicht es den Unternehmen, sie für künftige Transaktionen zu binden.

Die wichtigsten Vorteile von Kundenbindungssoftware

Warum sollte man Kundenbindungssoftware einsetzen, um Kunden zu halten? Kundenbindungstechnologien funktionieren am besten, wenn sie es den Benutzern ermöglichen, nahtlos mit den Mitarbeitern zu interagieren und bei Bedarf schnell Hilfe zu erhalten.

Unternehmen können vom Einsatz von Software zur Kundenbindung, einschließlich Kundenbindungssystemen, erheblich profitieren. Einige der wichtigsten Vorteile sind:

• Sie binden Kunden besser an sich. Sie halten Kunden länger, indem Sie schnell auf Kundenprobleme reagieren und Ihre Plattform nutzen, um potenzielle Abwanderungsprobleme zu erkennen, damit Sie vorbeugende Maßnahmen gegen den Verlust von Kunden ergreifen können.
• Bessere Gewinne. Die Bindung von Kunden kann kosteneffizienter sein und langfristige Auswirkungen haben, einschließlich einer Steigerung des Customer Lifetime Value und des Umsatzes im Laufe der Zeit.
• Verbesserte Kommunikation mit Kunden. Mit Kundenbindungs-Tools wie automatisierten E-Mails und maßgeschneiderten Nachrichten ist es so einfach wie nie zuvor, mit Kunden in Kontakt zu bleiben – denn wer in Kontakt bleibt, erhält treue Kunden! Die Aufrechterhaltung eines regelmäßigen und aussagekräftigen Kontakts ist für den Aufbau einer langfristigen Kundentreue unerlässlich.
• Höhere Kundenzufriedenheit. Wenn Sie mehr über Ihre Kunden wissen, können Sie den Service verbessern, um ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie aufgrund dieser maßgeschneiderten Begegnung wiederkommen.
• Sammeln von Kundendaten. Die Fähigkeit von Kundenbindungssoftware, Daten über Kundengewohnheiten und -präferenzen zu sammeln, kann unschätzbare Erkenntnisse für die Produktgestaltung, Werbekampagnen oder andere Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind, liefern.
• Kundenfeedback. Das Verständnis der Kundenerwartungen hilft Unternehmen dabei, diese Anforderungen an die von ihnen entwickelten Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen und diese Lösungen im Laufe der Zeit zu verfeinern. Kundeneinblicke ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte auf der Grundlage dieser Erkenntnisse zu verbessern.

Top-Funktionen in Kundenbindungsplattformen

Verfolgung und Verwaltung von Leads. Kundenbindungs-Tools wie Customer Relationship Management (CRM) oder SaaS unterstützen SaaS-Unternehmen bei der Erfassung von Leads, indem sie diese in Gruppen einteilen, um sie dann im Rahmen von Kundenbindungsstrategien an verschiedene Marketingbereiche weiterzugeben.

Kundensegmentierung. Ein wesentliches Merkmal effektiver Kundenbindungs-Tools ist die Segmentierung von Kunden in Gruppen je nach Bedürfnissen und Vorlieben und die anschließende Anpassung der Strategien an diese.

Berichterstattung und Analyse von Kundendaten. Die Nachverfolgung des Kundenverhaltens durch ein effektives Kundenbindungs-Tool kann mehr Aufschluss darüber geben, wie Besucher mit Ihrer Website, App und Ihren digitalen Ressourcen interagieren.

Kundenfeedback und Umfragen. Um die Erwartungen der Kunden zu verstehen, ist eine Analyse des Kundenfeedbacks erforderlich. Eine zuverlässige Kundenbindungsplattform sollte Tools zum Sammeln und Auswerten von Feedback enthalten, damit Verbesserungen schnell umgesetzt werden können.
Leicht zu bedienende Benutzeroberflächen. Eine gute Kundenbindungssoftware automatisiert sich wiederholende Aufgaben, um die Verwaltung von Marketingressourcen zu vereinfachen, sodass mehr Zeit für kreative Projekte mit bestehenden oder potenziellen Kunden zur Verfügung steht.

Automatisierung. Die Automatisierung von Kundenbindungsmaßnahmen vereinfacht Ihre Arbeit, da Sie schnell E-Mail-Kampagnen, Benachrichtigungen und Erinnerungen erstellen können, um Kunden anzusprechen und zu informieren.

Top-7-Software zur Kundenbindung

Nimbus-Plattform

Nimbus ist eine umfassende Kollaborationsplattform, die explizit auf die Bedürfnisse kundenorientierter Unternehmen zugeschnitten ist, die ihre Kunden beeindrucken und gleichzeitig die Teamarbeit rationalisieren möchten. Diese Lösung umfasst alle wichtigen Funktionen einer Kundenbindungssoftware und meistert erfolgreich die Herausforderungen der Zusammenarbeit, wie die Verwaltung mehrerer Plattformen, die Aufrechterhaltung der Transparenz und die Vermeidung von Verzögerungen.

Kundenportale zeichnen diese Plattform aus, da sie als unschätzbare Kundenbindungsinstrumente dienen, die einen besseren Einblick in die Bedürfnisse der Kunden ermöglichen und gleichzeitig eine schnellere Reaktion auf Anforderungen ermöglichen. Darüber hinaus ermöglicht die Ticketing-Funktion den Kunden, Aufgaben zur Bearbeitung durch das Team einzureichen, was die Kundenbeziehungen weiter stärkt.
Nimbus ist eines der besten Software-Tools zur Kundenbindung, das explizit für kundenorientierte Unternehmen in verschiedenen Branchen entwickelt wurde – von IT-Dienstleistungen und Werbeagenturen bis hin zu Unternehmensberatern und Anwaltskanzleien, um nur einige zu nennen. Mit Blick auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zeichnet sich diese Software durch die Optimierung der Zusammenarbeit für diese Unternehmen aus, wobei die Kundenzufriedenheit oberste Priorität hat.

Beste Eigenschaften:

• Kundenportale. Nimbus Portale revolutionieren die Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiten und die Kundenerfahrung verbessern. Nimbus Portals bietet Ihrem Team eine portalinterne Analyse, die Einblicke in die Kundeninteraktionen mit Ihren Portalen gibt und Ihren Teams helfen kann, das Kundenverhalten zu verstehen und zu erkennen, welche Seiten für die Kunden am wichtigsten sind. Nimbus Portals verbindet Kunden und Mitarbeiter nahtlos und bietet eine außergewöhnliche Benutzererfahrung unter Ihrer Marke. Diese Funktion bietet auch detaillierte Projektinformationen, so dass Kunden die Arbeitsabläufe leicht überwachen können.
• Mühelose Selbstbedienung. Unternehmen können mit dieser Funktion schnell eine umfangreiche Wissensdatenbank und FAQ-Blöcke einrichten, die Kunden Lösungen für häufige Probleme bieten und den Zugriff auf wichtige Daten ohne Unterstützung durch das Kundendienstteam ermöglichen. Durch das Angebot von Selbstbedienungsoptionen erhöhen Unternehmen die Kundenzufriedenheit und entlasten gleichzeitig die Kundendienstteams.
• Chats. Mit dem Chat-Tool von Nimbus können Ihre Mitarbeiter sofort auf Kundenanliegen und -probleme reagieren und so die Kommunikation beschleunigen und die Interaktionen mit den Kunden personalisieren.
• Integrationen. Nimbus sieht Integrationen als einen wesentlichen Aspekt seiner Plattform an. Sie eröffnen eine Welt von Geschäftsmöglichkeiten, von der Stärkung der Google Analytics-Funktionen bis hin zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen mit Tools wie Google Docs, Calendly oder Figma. Nimbus lässt sich nahtlos mit mehreren Plattformen verbinden, so dass Sie deren Leistung direkt in Nimbus nutzen können, um die Produktivität und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan ist verfügbar
• Plus – $9/Benutzer/Monat
• Team – $12/Benutzer/Monat
• Geschäftlich – Kontakt zum Vertrieb für ein individuelles Preisangebot

Kissmetrics

Kissmetrics Kundenbindungs-Tool ermöglicht es Unternehmen, hochspezifische Einblicke in den Datenverkehr zu gewinnen und umsetzbare Kundentrends entlang der Customer Journey zu identifizieren. Das Wichtigste ist, dass Unternehmen die richtigen demografischen Zielgruppen im Auge behalten können, anstatt zu improvisieren und zu riskieren, ihre Marke zu beschädigen.

Obwohl die Kissmetrics-Software für das Kundenbindungsmanagement zu Beginn $299 pro Monat kostet, ist sie bei jährlicher Zahlung zweifellos die Investition wert. Integrationen sind möglich, und Sie können bis zu 10.000 Personen verfolgen. Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen, wenn Sie mehr Funktionen benötigen.

Beste Funktionen:

• Segmentierung. Die Daten stammen aus der Analyse von einhundert Nutzerbewertungen, die auf Kissmetrics veröffentlicht wurden. Benutzer können auf verschiedene Arten segmentiert werden, um Kunden zu fördern, einschließlich Demografie, Aktionssequenzen, Zeit und Benutzerpräferenzen.
• Einstiegs- und Ausstiegsseiten. Finden Sie heraus, woher Ihre Besucher kommen und wohin sie gehen, wenn Sie die Kundenbindung verbessern wollen.
• Kundenbindung. Legt eine relevante Engagement-Kennzahl fest und misst sie präzise, z. B. die durchschnittliche Sitzungsdauer.

Preisgestaltung:

• Silber: $299/Monat
• Gold: $499/Monat
• Platin: Kontaktieren Sie Kissmetrics für Preise

ProfitWell

Es ist schwer, Software-Tools zur Kundenbindung zu finden, die sich mit der häufigsten Ursache für unfreiwillige Kundenabwanderung befassen – Zahlungsausfälle. Laut Visa- und Mastercard-Statistiken liegt die durchschnittliche Fehlerquote bei wiederkehrenden Zahlungen bei 15 %. Bei Business-to-Consumer-Transaktionen liegen diese Zahlen oft deutlich höher, vor allem wenn die Kundentreue gering ist.

Eine Expansion wird schwierig, wenn Sie viele Kunden aufgrund von abgelehnten Kreditkartenzahlungen verlieren. ProfitWell ist eine Abwanderungssoftware, die verweigerte Zahlungen maschinell zurückholen kann und so die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht. Algorithmen werden eingesetzt, um die von allen Unternehmen gesammelten Informationen optimal zu nutzen.

Die Metadaten Ihrer aktuellen Kunden werden ebenfalls von der ProfitWell-Software zur Kundenbindung erfasst, so dass Sie die Zahlungen strategisch wiederholen können. Diese robuste Plattform kann einzigartige Strategien anbieten, um die Kundenabwanderung zu verringern und die Abwanderung von Kunden zu verhindern.

Beste Eigenschaften:

• Churn Prediction Engine. Nutzen Sie das maschinelle Lernen, um vorherzusagen, welche Kunden Ihren Service verlassen könnten, und verstehen Sie deren potenzielle Auswirkungen auf die Kundenreise.
• Umsatzprognose. Verbessern Sie die Kundenbindung und treffen Sie fundiertere Entscheidungen, indem Sie eine Umsatzprognose erstellen, um einen besseren Einblick zu erhalten.
• Kundensegmentierung und gezieltes Marketing. Nutzen Sie die Vorteile der Kundensegmentierung und gezielter personalisierter Marketingkampagnen, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Effizienz Ihrer Bemühungen zu steigern.
• DasAnpreisen von Waren und Dienstleistungen innerhalb einer App über personalisierte Nachrichten kann die Kundenbindung deutlich erhöhen und die Kundenabwanderung verringern, was letztlich zu Wiederholungskäufen führt.

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan verfügbar
• Behalten: Leistungsabhängige Bezahlung
• Anerkannt: Kontaktieren Sie ProfitWell für Preise

Zendesk

Zendesk zeichnet sich unter den Kundenbindungssoftwares mit robusten Funktionen als eine der besten Optionen für den Aufbau dauerhafter und gepflegter Kundenbeziehungen aus. Aufschlussreiche Daten werden genutzt, um die Kundenbindung zu stärken und die Kundenbindungsraten mit dieser Software zu verbessern. Die von Zendesk angebotene Multikanalunterstützung konsolidiert die gesamte Kundenkommunikation aus verschiedenen Kanälen an einem einzigen Ort. Die Selbstbedienungsfunktion ist der nächste Punkt im Arsenal. Mit dieser Funktion können Kunden einfache Probleme selbständig lösen, was die Zahl der Supportanfragen reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Das Kundenanalyse-Tool von Zendesk kann außerdem wertvolle Informationen liefern, indem es die Interaktionen der Kunden genau untersucht und Muster oder Trends aufdeckt, die dem Management als Grundlage für Maßnahmen dienen können.

Beste Funktionen:

• Multi-Channel-Support. Sie können mit Kunden über verschiedene Kanäle – E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon – in Kontakt treten und ihnen einen besseren, auf ihre individuellen Präferenzen abgestimmten Support bieten, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Selbstbedienungsoptionen. Zendesk bietet Kundenbindungs-Tools, die es Kunden ermöglichen, selbstständig Lösungen zu finden, wodurch der Supportbedarf sinkt und die Zahl der zufriedenen Kunden steigt.
• Ticketing-System. Das System hilft bei der Organisation und Priorisierung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass keine Anfragen unter den Tisch fallen, und ermöglicht so eine effiziente Lösung von Problemen.

Preisgestaltung:

Sechsmonatige kostenlose Testphase für Startups; ab 228 $ pro Jahr.

Qualaroo

Qualaroo ist eine intelligente Kundenbindungssoftware, mit der Sie Ihre Kundenerfahrung und die Erfassung von Feedback optimieren können, was sie zu einer idealen Lösung für die Kundenbindung macht. Um die Kundenbindung zu maximieren, müssen Sie Ihr Customer Relationship Management (CRM)-Team mit verwertbaren Daten von aktuellen und potenziellen Kunden ausstatten.

Kundendaten ermöglichen es Unternehmen, deren Bedürfnisse besser zu verstehen, auf Beschwerden zu reagieren und Kunden durch Programme zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit wie NPS/ESP zu binden. Unternehmen wie Udemy, Twilio und Hootsuite nutzen diese Daten, um unzufriedene Kunden zu identifizieren und zu unterstützen. Sie können dieselben Daten nutzen, um Ihre Bemühungen um die Bindung dieser Kunden besser zu gestalten, was für das Wachstum Ihres Unternehmens entscheidend ist.

Beste Eigenschaften:

• Umfragevorlagenbibliothek und visueller Editor. Diese Funktion ist für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement unerlässlich. Sie umfasst einen visuellen Editor und vorgefertigte Umfragevorlagen, um Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass Ihre Umfragen gut aussehen, während Sie gleichzeitig Kennzahlen zur Kundenbindung erfassen und die Kundentreue steigern können.
• Multi-Channel-Umfrage-Bereitstellung. Bietet Optionen für die Verteilung von Umfragen über E-Mail, URL-Links, Websites, mobile Anwendungen, Prototypen und mehr.
• Erweiterte Umfragelogik und Zielgruppenansprache. Verfügt über Verzweigungs- und Verzweigungslogik, die Ihnen hilft, Ihre demografische Zielgruppe zu finden und relevante Antworten zu erhalten. Die Nischenoptionen des Advanced Targeting erleichtern die Befragung der richtigen Personen für Daten.
• KI-gestützte Stimmungsanalyse. Die Sentiment Analysis Engine basiert auf künstlicher Intelligenz und unterstützt erweiterte Berichte und Analysen für einen besseren Kundenservice.

Preisgestaltung:

Ab $80/Monat

MailChimp

Mailchimp ist eine Top-Kundenbindungssoftware, die entwickelt wurde, um Ihren Kundenstamm mit einem starken Fokus auf die Kundenbindungsstrategie zu binden. Mailchimp ist ideal für die Verbesserung der Automatisierungsfähigkeiten bei E-Mail-Marketingkampagnen und die Erstellung erfolgreicher E-Mail-Kampagnen und stellt sicher, dass Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und personalisierte Nachrichten übermitteln.

Intelligente KI-Funktionen ermöglichen den automatisierten E-Mail-Versand, die erneute Einbindung von Kunden und die Verringerung der Abbruchraten von Warenkörben. Zufriedenheitsumfragen helfen dabei, mehr Wissen über Kunden zu gewinnen, um die Erfahrungen zu verbessern – ein unverzichtbarer Vorteil bei der Marketingautomatisierung, bei Lead-Formularen und E-Mail-Kampagnen.

Beste Eigenschaften:

• E-Mail-Automatisierung. Gezielte E-Mails, die sich dynamisch an die Surf- und Kaufhistorie jedes Kunden anpassen, können den Verkaufsprozess verbessern und gleichzeitig den Customer Lifetime Value erhöhen.
• Generative KI. Binden Sie Ihre treuen Kunden mit professionell erstellten Vorlagen und erleichtern Sie die Erstellung hochwertiger, markengerechter Inhalte mit Technologien und Vorlagen der generativen KI.
• Berichterstattung und Datenanalyse. Nutzen Sie personalisierte Berichte, Trichterdiagramme und Benchmarking-Analysen, um die Ergebnisse genau zu messen.

Preisgestaltung:

Ab 9,99 $/Monat

Gainsight

Kundenbindung war noch nie so einfach wie mit dieser fantastischen Kundenbindungssoftware, die zahlreiche Merkmale und Funktionen zur Steigerung der Kundenbindung und -zahl bietet.

Gainsight bietet einige der besten Kundenbindungs-Tools, die entwickelt wurden, um das Umsatzwachstum zu fördern und die Benutzerfreundlichkeit von Websites und mobilen Apps zu verbessern, während gleichzeitig die Kunden besser verstanden werden, die Daten effizient verwaltet werden und die Arbeit im Team erleichtert wird, was es zu einer hervorragenden Wahl für Kundenerfolgsteams macht.
Dieses Tool zeichnet sich in mehreren Bereichen aus, darunter ein Wissenscenter-Bot, erweiterte Analysen und In-App-Anleitungen.

Beste Eigenschaften:

• Kundenzufriedenheit. Erzielen Sie langfristigen Erfolg, indem Sie Best Practices automatisieren und umfassende Kundendaten sammeln, die für die Kundenzufriedenheit und effektive Kundenbindungsprogramme entscheidend sind.
• Kundeninteraktion. Die Einbindung von Nutzern in Ihre App und das Sammeln relevanter Erkenntnisse sind zwei bewährte Strategien zur Steigerung der Nutzerbasis.
• Kunden-Communities. Geben Sie Ihren Kunden durch die Zentralisierung von Zugangspunkten rund um die Uhr Zugang zu Selbstbedienungsoptionen.

Preisgestaltung:

Kontaktieren Sie uns, um Informationen über Preise zu erhalten.

Erhöhen Sie die Kundenbindung mit der Nimbus-Plattform!

Nimbus, eine innovative Plattform für die Zusammenarbeit mit Kunden, die speziell für kundenorientierte Unternehmen entwickelt wurde, bietet eine einfache Lösung zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei gleichzeitiger Rationalisierung der Teamarbeit. Diese Software für Kundenerlebnisse wurde speziell für die Kundenzufriedenheit entwickelt.

Nimbus bietet mehrere wertvolle Funktionen, darunter das Kundenportal. Sie bieten Unternehmen Selbsthilfeoptionen durch Integrationen, Echtzeit-Chat und Portalanalysen – und helfen Unternehmen, Kunden zu binden, indem sie Einblicke in die Kundeninteraktionen gewähren und gleichzeitig die Abläufe bei der Aufgabenbearbeitung rationalisieren. Nimbus-Portale sorgen für erfolgreiche Kundenbeziehungen, indem sie die Kundenbindungsraten verbessern, gleichzeitig die Abläufe bei der Aufgabenbearbeitung rationalisieren und alles bieten, was für eine verbesserte Kundenerfahrung erforderlich ist. Neben den Kundenportalen können Unternehmen von der Datenerfassung, der Nimbus-KI, den Chats und anderen fortschrittlichen Funktionen profitieren!

Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen über das derzeitige Niveau hinaus verbessern wollen, ist es an der Zeit, Nimbus zu entdecken und Ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe zu heben!

Zum Abschluss!

Jetzt, da Sie die besten Software-Tools zur Kundenbindung kennen, ist es an der Zeit, sie in Ihrem Unternehmen einzusetzen. Ermitteln Sie, welche Dienstleistungen oder Funktionen in Ihrem Unternehmen fehlen und welche Probleme es gibt, und bestimmen Sie Ihre Ziele für Kundenbindungssoftware aus dieser Liste von Lösungen, die ihnen am besten entsprechen, bevor Sie sie selbst ausprobieren und Ihre Kundenbindungsraten verbessern.

Vergessen Sie nicht, dass die Wahl eines effektiven Tools die aktuellen und zukünftigen Anforderungen an den Kundenservice erfüllen sollte – maximieren Sie die Kundenbindung, indem Sie diesen ersten Schritt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundentreue voll ausschöpfen! Viel Glück auf diesem Weg!

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