Top 15 Kunden- und Kundenportal-Software

Als ich FuseBase entwickelte, geschah dies nicht, weil die Welt ein weiteres Kundenportal brauchte. Der Grund war, dass jedes Portal, das ich ausprobiert habe, entweder frustrierend einfach war (im Grunde ein schickes Google Drive mit einem Login) oder so überladen mit Funktionen, dass es sich anfühlte, als würde man einen zweiten Job antreten.

Ich brauchte etwas Leistungsstarkes und Einfaches, etwas, das die Zusammenarbeit mit den Kunden tatsächlich einfacher macht, anstatt ein weiteres Chaos zu schaffen.

Wenn Sie schon einmal versucht haben, das richtige Kundenportal zu finden, wissen Sie, wie schwer das ist. Einige sehen schick aus, aber es fehlt das Wesentliche. Andere erfüllen alle Anforderungen, wirken aber, als wären sie von jemandem entwickelt worden, der noch nie mit Kunden gearbeitet hat. Und dann gibt es noch solche, die zwar technisch funktionieren, aber 27 Klicks erfordern, nur um ein Dokument zu teilen.

Nachdem ich alles, was es gibt, getestet habe (und das meiner Meinung nach Beste entwickelt habe), habe ich diese Liste der 15 besten Kunden- und Kundenportal-Softwareoptionen zusammengestellt, für wen sie geeignet sind, wo sie glänzen und wo sie versagen.

Kurze Zusammenfassung (TL;DR) der Top 15 Kundenportal-Software

• FuseBase – Am besten für KMUs und professionelle Dienstleistungen
  Vollständig markengeschützte, codefreie Kundenportale mit integrierter Zusammenarbeit, Aufgabenverwaltung und Verkaufsabwicklungsräumen.
• Zendesk – Beste Lösung für den Kundensupport
  Eine robuste Helpdesk-Lösung mit Ticketing, Wissensdatenbank und KI-gestützter Automatisierung.
• Kundenportal (WordPress) – Am besten für WordPress-Benutzer
  Ein einfaches, anpassbares Portal-Plugin, das sich direkt in WordPress-Websites integrieren lässt.
• SuiteDash – Am besten für All-in-One Business Management
  Kombiniert CRM, Projektmanagement, Rechnungsstellung und Kundenkommunikation in einer einzigen Plattform.
• Clinked – Bestens geeignet für Marketing und Agenturzusammenarbeit
  White-Label-Kundenportale mit Teamzusammenarbeit, Dateifreigabe und Chat.
• SuperOkay – Am besten für kundenorientierte Projekte
  Interaktive Kundenarbeitsbereiche für Angebote, Verträge und Projektverfolgung.
• Freshdesk – Beste Lösung für skalierbaren Kundenservice
  KI-gesteuerter Kundensupport mit Omnichannel-Ticketing und Automatisierung.
• Planhat – Am besten für Kundenerfolgsteams
  Ein datengesteuertes Kundenportal mit Lifecycle-Management und Analysefunktionen.
• Zoho CRM – Am besten für Vertriebsteams
  Ein leistungsstarkes CRM mit integrierten Kundenportalen für Lead-Tracking und Kommunikation.
• SupportBee – Am besten für kleine Teams, die Supportanfragen bearbeiten
  Ein gemeinsamer Posteingang und ein Kundenportal für einfachen, kollaborativen Support.
• MyDocSafe – Am besten für sicheres Dokumentenmanagement
  Ein Kundenportal mit e-Signaturen, Compliance und sicherer Dateispeicherung.
• Moxo – Am besten für Kundeneinführung und Arbeitsabläufe
  Eine optimierte Plattform zur Kundenbindung mit Aufgabenautomatisierung und sicherem Messaging.
• Knack – Beste Lösung für benutzerdefinierte datenbankgestützte Portale
  Eine No-Code-Lösung für den Aufbau von hochgradig individuellen, datenzentrierten Kundenportalen.
• Ideagen Huddle – Beste Lösung für Unternehmenskooperation und Compliance
  Ein sicheres, auf die Einhaltung von Vorschriften ausgerichtetes Tool zur Zusammenarbeit an Dokumenten für große Unternehmen.
• Plutio – Beste Lösung für Freiberufler und kleine Unternehmen
  Ein einfaches All-in-One-Business-Management-Tool mit Kundenportalen, Rechnungsstellung und Aufgabenverfolgung.

Was ist ein Сlient Portal?

Als ich anfing, mit Kunden zu arbeiten, ging ich davon aus, dass es einfach sein würde, organisiert zu bleiben. Dann begannen sich die E-Mails zu stapeln, Dateien gingen in endlosen Threads verloren und einfache Anfragen wurden zu tagelangem Hin und Her. Es wurde klar, dass die Kundenkommunikation ohne eine zentrale Stelle, an der alles verwaltet werden kann, zu einem langsamen, frustrierenden Durcheinander wird.

Genau das soll ein Kundenportal beheben. Es bietet den Kunden einen eigenen, sicheren Bereich für den Zugriff auf Informationen, den Austausch von Dateien und die Kommunikation ohne das übliche Chaos. Sie müssen sich nicht mehr durch Posteingänge wühlen oder nach Aktualisierungen suchen. Es geht nicht nur darum, das Leben einfacher zu machen. Es geht darum, ein professionelles, nahtloses Erlebnis zu bieten, das Vertrauen schafft und Projekte vorantreibt.

Unternehmen, die sich immer noch auf verstreute E-Mails und gemeinsame Laufwerke verlassen, sind nicht nur ineffizient. Sie wirken auch veraltet. Kunden erwarten ein modernes, selbstverwaltetes Erlebnis, und das richtige Portal bietet genau das. Die meisten Portale laufen über eine Website oder eine mobile App und bieten den Kunden eine sichere und organisierte Möglichkeit zur Zusammenarbeit. Aber die besten Portale speichern nicht nur Informationen, sondern verändern auch die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.

Warum brauchen Sie ein Kundenportal?

Wenn Sie schon einmal einen Auftrag verloren haben, weil ein Kunde die richtige Datei nicht finden konnte oder ein Projekt aufgrund von Kommunikationsfehlern ins Stocken geriet, dann brauchen Sie ein Kundenportal. Ich habe erlebt, wie Unternehmen Stunden damit verschwendet haben, E-Mail-Threads zu verfolgen, Dokumente erneut zu versenden und die gleichen Fragen immer wieder zu beantworten.

Das ist nicht nur frustrierend. Es ist auch teuer.

Bevor ich FuseBase entwickelt habe, habe ich mit Teams gearbeitet, die dachten, dass E-Mail und gemeinsam genutzte Laufwerke ausreichen würden. Aber dann wurden Termine verschoben, Kunden waren frustriert und Geschäfte wurden nicht abgeschlossen, weil es keine klare Möglichkeit gab, den Fortschritt zu verfolgen. Ein fehlendes Dokument kann einen verlorenen Vertrag bedeuten. Ein Kommunikationsfehler kann zu monatelangen Verzögerungen führen. Ich habe das selbst erlebt.

Ein Portal ändert das, indem es den Kunden einen einzigen Ort bietet, an dem sie auf alles zugreifen können, was sie brauchen. Dateien, Aktualisierungen, Nachrichten. Und das alles, ohne auf Sie warten zu müssen. Es geht darum, den Kunden eine nahtlose, professionelle Erfahrung zu bieten, die Vertrauen schafft und das Geschäft ankurbelt.

Wenn Ihre Konkurrenten die Zusammenarbeit mit ihnen erleichtern und Sie immer noch im E-Mail-Chaos feststecken, sind Sie bereits im Rückstand.

Die 7 wichtigsten Vorteile von Kundenportalen

Ein Kundenportal bietet mehrere Vorteile, die ich wie folgt zusammenfassen kann:

• Verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit;
• Geringere Arbeitsbelastung für Kundendienstteams;
• Erhöhte Effizienz des Supportpersonals;
• Verbesserte Zusammenarbeit mit Kunden;
• Wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden;
• Verbesserte Kommunikation mit anderen Teammitgliedern und Kunden;
• Erhöhte Sicherheit und Datenschutz für sensible Kundendaten.

Was sollte ein Kundenportal beinhalten?

Ein Kundenportal sollte mehrere wichtige Funktionen enthalten, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, darunter:

• Sichere Dateiverwaltung und -übermittlung: Ein Kundenportal sollte über ein sicheres Dateiverwaltungssystem verfügen, mit dem Kunden problemlos Dateien hochladen und wichtige Dokumente speichern und abrufen können. Aus diesem Grund benötigen Sie eine sichere Kundenportal-Software.
• Selbstbedienungsoptionen und Kontoverwaltung: Kunden sollten in der Lage sein, ihre eigenen Konten zu verwalten, einschließlich der Aktualisierung persönlicher Daten, der Anzeige des Kontoverlaufs und der Verfolgung von Bestellungen.
• Zugang zu Produkten und Dienstleistungen: Ein Kundenportal sollte Zugang zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens bieten, einschließlich Beschreibungen, Preisen und Bestellmöglichkeiten.
• Deal Rooms für den Vertrieb: Für Unternehmen, die im Vertrieb tätig sind, sollte ein Kundenportal Deal Rooms unterstützen, in denen Teams Angebote, Pitch Decks und Verträge austauschen und die Zusammenarbeit während des gesamten Vertriebszyklus verfolgen können. Dies gewährleistet eine nahtlose Kundenerfahrung vom Vorverkauf bis zum Abschluss.

• Möglichkeit, Zahlungen zu leisten und Rechnungen zu verwalten: Die Möglichkeit für Kunden, ihre Rechnungsdaten zu verwalten und Zahlungen zu leisten, ist eine der wichtigsten Funktionen eines effektiven sicheren Kundenportals.
• Sicherer Live-Chat oder andere konsolidierte Kommunikationskanäle: Normalerweise sollten Kundenportalplattformen Zugang zu sicheren Kommunikationskanälen, wie z. B. einem Live-Chat, bieten, damit die Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen und Supportanfragen erhalten.
• Möglichkeit zur Aktualisierung von Marken- und Geschäftsinformationen: Ihr Kundenportal sollte es Ihren Kunden ermöglichen, ihre Geschäftsinformationen, z. B. Kontaktinformationen, zu aktualisieren und ihre Markenwerte einzusehen.
• Zugang zur Wissensdatenbank: Jedes Kundenportal sollte auch Zugang zu einer Wissensdatenbank oder zu häufig gestellten Fragen (FAQs) bieten, damit die Kunden schnell Informationen auf Abruf finden können.
• Projektmanagement-Funktionen oder Integrationen: Für jedes Unternehmen ist es äußerst nützlich, Kundenportale mit Kollaborationstools und Projektmanagement-Funktionen zu integrieren oder auszustatten, um den Überblick über alle Aufgaben zu behalten.

Top 15 Kunden- und Kundenportal-Software

Bei dem großen Angebot an Kundenportalen kann es schwierig sein, das richtige auszuwählen. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, habe ich eine Liste der besten Kundenportal-Software zusammengestellt, die auf der Grundlage von Schlüsselfunktionen, Benutzererfahrungen und Kundenrezensionen verwendet werden kann. Ich habe einige große, branchenübliche Anbieter und einige neue aufstrebende Stars in diesem Bereich aufgeführt.

Vergleichstabelle von Kundenportal-Softwarelösungen

Lösung	Einstiegspreis	Testversion	Kernfunktionen	Am besten geeignet für
FuseBase	Beginnt bei $38/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Erschwinglich, integrierte Chats, Projektmanagement-Funktionen, einfache Datenerfassung, vollständig gebrandete Portale, integriert mit FuseBase-Produkten, und ein spezieller Verkaufsraum.	Kleine/mittlere Unternehmen, die eine erschwingliche Kundenportal-Lösung mit umfassenden Funktionen suchen.
Zendesk	Beginnt bei $55/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Allround-Kundensupportlösung, Live-Chat, native Integrationen mit den wichtigsten CRMs, Erstellung einer Wissensdatenbank.	Organisationen, die eine vielseitige Kundensupport-Plattform mit Kundenportal-Funktionen benötigen.
Kundenportal (WordPress)	Beginnt bei $199/Jahr	Nicht spezifiziert	Flexibilität, WordPress-basiert, saubere Benutzeroberfläche, einfache Einrichtung.	Unternehmen, die ein benutzerfreundliches WordPress-Plugin suchen, um spezielle Kundenportale zu erstellen.
SuiteDash	Beginnt bei $19/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	All-in-One-Lösung für Kunden- und Projektmanagement, Vorlagenbibliothek für Kundenportale, umfassende Dokumentation.	Unternehmen, die eine integrierte Lösung für Kundenbeziehungen, Projektmanagement und mehr benötigen.
Clinked	Beginnt bei $95/Monat	Nicht angegeben	Benutzerfreundliche, private Cloud für sicheres Dateimanagement, Funktionen zur Aufgabenverwaltung.	Teams und Unternehmen, die eine sichere Zusammenarbeit mit Funktionen wie Dateispeicherung und Aufgabenverwaltung suchen.
SuperOkay	Beginnt bei $9/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Übersichtliche Benutzeroberfläche, einfache Einrichtung, Integrationen mit wichtigen Anwendungen wie Airtable, Miro oder Figma.	Digitale Agenturen, Software-Studios und Freiberufler, die die Interaktionen mit ihren Kunden besser verwalten möchten.
Freshdesk	Beginnt bei $15/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Allround-Lösung für den Kundensupport, integrierte Analysefunktionen, native Integrationen, integrierte Automatisierungen.	Unternehmen, die eine umfassende Kundensupport-Plattform mit Automatisierungs- und Analysefunktionen benötigen.
Planhat	Benutzerdefinierter Preis	Nicht angegeben	Einblicke und Workflow-Management, kundenorientierter Ansatz, benutzerfreundliche Oberfläche.	Unternehmen, die sich auf den Erfolg ihrer Kunden konzentrieren und darauf abzielen, ihre Geschäftsstrategien mit kundenorientierten Ansätzen in Einklang zu bringen.
Zoho CRM	Beginnt bei $12/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Gut integrierbar mit anderen Zoho-Produkten, E-Commerce-Funktionen, anpassbare Portale.	Unternehmen, die eine CRM-Software suchen, die auch als Kundenportal dient, insbesondere mit Fokus auf Vertrieb und Kundenmanagement.
SupportBee	Beginnt bei $15/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Erschwingliche Support-Lösung, zugänglicher Verlauf der Support-Tickets, anpassbare Portale.	Kleine Unternehmen, die eine erschwingliche Kundendienstlösung mit Schwerpunkt auf der Verwaltung von Support-Tickets suchen.
MyDocSafe	Beginnt bei $25/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Anpassbare Portale, sichere Cloud für die Dateispeicherung, effiziente Dokumentenverwaltung.	Unternehmen, die ein sicheres und anpassbares Kundenportal für Dokumentenmanagement und elektronische Unterschriften benötigen.
Moxo	Benutzerdefinierter Preis	Nicht angegeben	Beschleunigte Arbeitsabläufe, kollaborative Projekt-Workspaces, vielfältige Branchenanwendung.	Unternehmen, die an externen Projekten mit Kunden, Anbietern und Partnern beteiligt sind und eine optimierte Zusammenarbeit suchen.
Knack	Beginnt bei $59/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Eine No-Code-Datenbank für das Projektmanagement, eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen von benutzerdefinierten Portalen, ein automatisierter Workflow, einfache Erstellung benutzerdefinierter Anwendungen.	Unternehmen, die viele Daten aufbewahren müssen.
Ideagen Huddle	Benutzerdefinierter Preis	Nicht spezifiziert	Sichere gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Versionskontrolle, Compliance-Management-Tools, zentralisierte Arbeitsbereiche, Prüfpfade, Echtzeit-Zusammenarbeit mit externen Partnern.	Unternehmen in regulierten Branchen, die sicher zusammenarbeiten, die Compliance einhalten und komplexe Dokumentationen verwalten müssen.
Plutio	Beginnt bei $19/Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	All-in-One-Geschäftsmanagement-Plattform, anpassbare Kundenportale, Projektmanagement-Tools, Rechnungsstellung, Self-Service-Zahlungsoptionen, Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, benutzerfreundliche Oberfläche.	Freiberufler und kleine Unternehmen, die eine erschwingliche, anpassbare Lösung für die Verwaltung von Projekten, Kunden und Zahlungen ohne technisches Fachwissen suchen.

Schauen wir uns nun jede Lösung genauer an.

1. FuseBase – Am besten für KMUs und professionelle Dienstleistungen

FuseBase Portals transformiert Kundenportale und legt dabei den Schwerpunkt auf Einfachheit, Effizienz und Sicherheit. Mit einer Code-freien Schnittstelle werden wichtige Tools nahtlos integriert, die Zusammenarbeit verbessert und der Datenschutz gewährleistet. Die White-Label-Lösungen der Plattform bieten ein professionelles Erscheinungsbild, und durch die Nutzung von Search Analytics werden Kundenbedürfnisse vorweggenommen, Strategien entwickelt und das Vertrauen gefördert. Von der Kommunikation bis zur Aufgabenverwaltung ist FuseBase Portals eine übersichtliche, innovative Lösung für Unternehmen.

• Preise: ab $9/Monat pro Team
• Capterra Bewertung: 4.6 (172 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.7 (102 Bewertungen)

Vorteile:

• Erschwingliche Kundenportal-Lösung
• Integrierte Chats zur Rationalisierung der Kommunikation
• Funktionen zur Projektverwaltung
• Einfache Datenerfassung und Feedback-Verarbeitung
• Vollständig gebrandete Portale (Logo, Farben, Inhalt, etc.)
• Verbinden Sie Ihr Unternehmen mit einer eigenen Domain
• Kunden können Rechnungen und andere Dokumente hochladen
• Einfache Erstellung von Artikeln in der Wissensdatenbank
• Funktionen für die Zusammenarbeit an Dokumenten

Nachteile:

• Dateien können nicht direkt im Chat geteilt werden
• Das Löschen eines Kundenportals ist nur durch Kontaktaufnahme mit dem Support möglich

2. Zendesk – Am besten für den Kundensupport

Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice und -support, die eine umfassende Helpdesk-Lösung mit Tools bietet, die auf die individuellen Bedürfnisse eines jeden Unternehmens zugeschnitten werden können. Mit Zendesk können Sie u. a. anpassbare Kundenportale, robuste Wissensdatenbanken und Online-Community-Foren erstellen. Diese Kundenportalsoftware umfasst auch Live-Chat-Funktionen, die es den Kunden leicht machen, mit den Support-Teams in Kontakt zu treten. Darüber hinaus lässt sich Zendesk in eine Vielzahl beliebter Geschäftsanwendungen wie Salesforce und Google Analytics integrieren, wodurch Unternehmen ihre Kundendienstabläufe optimieren können.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 55 $/Monat
• Capterra-Bewertung: 4.4 (4.030 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.3 (6151 Bewertungen)

Vorteile:

• Allround-Lösung für den Kundensupport
• Eigene Kundenportale (einschließlich Domain)
• Native Integrationen mit beliebter Software, einschließlich wichtiger CRMs
• Live-Chat zur Verbindung mit dem Kundensupport-Team
• Erstellung und Verwaltung von Wissensdatenbanken
• Integration mit nativen Community-Foren

Nachteile:

• Teure Kosten pro Mitarbeiter
• Zendesk-Benutzer beschweren sich über den Kundensupport (Ironie!)
• Nicht intuitiv einzurichten
• Große Lernkurve bei der Verwendung
• Kann aufgrund zu vieler Funktionen überwältigend wirken

3. Kundenportal (WordPress) – Am besten für WordPress-Benutzer

Client-portal.io ist ein intuitives, einfach zu bedienendes WordPress-Plugin, mit dem Sie ein spezielles Kundenportal auf Ihrer eigenen Website erstellen können. Es bietet eine Reihe von Funktionen, um ein sicheres Dashboard zu erstellen, auf das Ihre Kunden zugreifen können: Kaufdetails und Downloads, Kundendaten, Kundenanfragen, Selbstbedienungsressourcen, Marken-Assets, Zahlungsdetails und Rechnungen usw. Da es auf WordPress basiert, ist es eine wirklich flexible und anpassbare Lösung zur Erstellung von Kundenportalen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 199 $/Jahr
• Capterra-Bewertung: –
• G2-Bewertung: 3.7 (11 Bewertungen)

Vorteile:

• Flexibilität in Bezug auf die Module, die Sie hinzufügen können
• WordPress-basiert (wenn es das ist, wonach Sie suchen!)
• Saubere und einfache UI
• Einfach einzurichten

Nachteile:

• Muss regelmäßig gewartet und aktualisiert werden, da es sich um ein WordPress-Plugin handelt
• Nicht billig, wenn man bedenkt, dass die niedrigste Stufe nur auf einer Website funktioniert
• Wenig Anpassungsmöglichkeiten
• Keine nativen Integrationen
• Keine Projektmanagement-Funktionen
• Beschränkt auf Kundenportal-Funktionen, sonst nichts

4. SuiteDash – die beste Lösung für All-in-One Business Management

SuiteDash ist eine All-in-One-Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen, die Kundenkommunikation, das Projektmanagement und die Rechnungsstellung verwalten müssen. Mit diesem Kundenportal können Sie das Erscheinungsbild der Kundeninteraktionen an Ihre oder die Marke Ihres Kunden anpassen, den Kundenzugang einschränken, Verantwortlichkeiten delegieren und den Fortschritt durch klare Berichts- und Nachverfolgungssysteme überwachen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $19/Monat
• Capterra Bewertung: 4.8 (597 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.8 (589 Bewertungen)

Vorteile:

• All-in-One-Lösung für Kunden- und Projektmanagement
• Erschwingliche Lösung, wenn man bedenkt, wie viel sie bietet
• Vorlagenbibliothek für das Kundenportal
• Umfassende Dokumentation
• Zusammenarbeit bei Dokumenten

Nachteile:

• Steile Lernkurve
• So viele Funktionen machen es überwältigend
• Unansehnliche UI
• Einige der Integrationen sind zu begrenzt
• Fehlen einer öffentlichen API

5. Clinked – Am besten für Marketing und Agenturzusammenarbeit

Clinked ist eine cloudbasierte All-in-One-Kollaborationsplattform, die Teams, Projektgruppen und Geschäftskunden hilft, effizienter zu arbeiten. Diese Kundenportalsoftware bietet sichere Dateispeicherung, -freigabe und -verwaltung, anpassbare Branding-Funktionen, mobilen Zugriff, leistungsstarke Suchfunktionen, integriertes Messaging und Aufgabenmanagement-Tools. Seine Nutzer behaupten, dass es einfach zu bedienen ist und sich perfekt für Unternehmen jeder Größe eignet. Interne Teams können dank der sicheren Umgebung und der Selbstbedienungsoptionen effektiv zusammenarbeiten und Kundenanfragen effizient lösen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $95/Monat
• Capterra Bewertung: 4.9 (103 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.8 (147 Bewertungen)

Vorteile:

• Einfach zu benutzen und einzurichten
• Private Cloud für sichere Dateiverwaltung
• Einfache Dateiverwaltung
• Mehrere Tools zur Zusammenarbeit für Kunden und Mitarbeiter
• White-Label-App für Mobiltelefone (gegen Aufpreis!)
• Funktionen zur Aufgabenverwaltung

Nachteile:

• Teurer Startpunkt
• Keine nativen Integrationen (nur über Zapier möglich)
• Veraltete UI

6. SuperOkay – Am besten für kundenorientierte Projekte

SuperOkay ist eine relativ neue Plattform, die digitalen Agenturen, Software-Studios und Freiberuflern helfen soll, ihre Kunden besser zu verwalten. Sie bietet eine anpassbare Kundenportal-Oberfläche, über die interne Benutzer Projektlinks, Assets, verbundene Apps und vieles mehr freigeben können. Die Plattform hilft den Nutzern auch dabei, ihre Effizienz zu steigern, indem sie ein benutzerfreundliches und einheitliches Kundenportal bietet.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $9/Monat
• Capterra Bewertung: 4.8 (9 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.7 (42 Bewertungen)

Vorteile:

• Übersichtliches UI
• Einfach einzurichten und zu verwenden
• Vorlagenbibliothek
• Integrationen mit wichtigen Anwendungen wie Airtable, Miro oder Figma

Nachteile:

• Sehr einfaches Kundenportal
• Begrenzte Funktionalitäten und Anpassungsmöglichkeiten
• Fehlen von 2FA
• Teuer, wenn Sie Ihr Kundenportal mit einem White-Label versehen möchten, da dies einen höheren Tarif erfordert

7. Freshdesk – die beste Lösung für skalierbaren Kundenservice

Freshdesk ist eine der bekanntesten Kundensupport-Plattformen und Kundenportal-Software auf dem Markt und ist Teil einer größeren Plattform namens Freshworks. Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software, die Unternehmen die Möglichkeit bietet, ihren Kundenservice zu verwalten, einschließlich der Erstellung von Kunden- und Kundensupportportalen. Freshdesk verfügt über mehrere Support-Kanäle und bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $15/Monat
• Capterra Bewertung: 4.5 (3, 374 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.1 (140 Bewertungen)

Vorteile:

• Allround-Lösung für den Kundensupport
• Eingebaute Analytik
• Native Integrationen mit wichtigen Plattformen
• Anpassbare Portale (einschließlich Domain)
• Integrationen mit anderen Freshworks-Anwendungen (Vertrieb, Chat, Service, Marketer usw.)
• Eingebaute Automatisierungen

Nachteile:

• Kompliziert einzurichten
• Steile Lernkurve für die Nutzung
• Die Anpassung des Kundenportals ist nur für höhere Tarife verfügbar
• Viele wesentliche Funktionen sind in höheren Tarifen gesperrt
• Nutzer beklagen sich über das Fehlen von Tutorials, um die Nutzung der Plattform zu erlernen

8. Planhat – Am besten für Kundenerfolgsteams

Planhat ist eine umfassende Kundenplattform, die wertvolle Erkenntnisse liefert, Arbeitsabläufe rationalisiert und die Kundenerfahrung insgesamt verbessert. Die Plattform richtet sich an ein breites Spektrum von Nutzern, von Customer Success Managern bis hin zur C-Suite, und dient als zentraler Knotenpunkt für moderne Technologieunternehmen weltweit. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, Geschäftsstrategien mit kundenzentrierten Ansätzen in Einklang zu bringen, um sowohl den Kundenerfolg als auch den Lebenszeitwert zu optimieren.

• Preisgestaltung: Planhat bietet einen individuellen Preis
• Capterra-Bewertung: 4.7 (27 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.6 (693 Bewertungen)

Vorteile:

• Einblicke und Workflow-Management
• Kundenorientierter Ansatz
• Benutzerfreundliches Interface
• Zielsetzung und Ergebnisdefinition

Nachteile:

• Lernkurve
• Komplexität der Anpassung
• Kostenüberlegungen
• Herausforderungen bei der Integration

9. Zoho CRM – Das Beste für Vertriebsteams

Zoho CRM ist eine Online-Vertriebs-CRM-Software, die Unternehmen jeder Größe beim Aufbau hervorragender Kundenbeziehungen und der Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Support in einem einzigen Repository unterstützt. Diese CRM-Software fungiert auch als Kundenportalsoftware, mit der Sie Kundenportale erstellen können, die speziell auf das Kunden- und Vertriebsmanagement ausgerichtet sind. Aufgrund seines Funktionsumfangs ist Zoho CRM ein hervorragendes Tool für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren und ihren Umsatz steigern möchten. Es ist jedoch möglicherweise nicht die beste Option für Sie, wenn Sie einfach nur eine Lösung für ein Kundenportal suchen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $12/Monat
• Capterra Bewertung: 4.3 (6, 929 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.1 (2, 738 Bewertungen)

Vorteile:

• Integriert sich gut mit anderen Zoho-Produkten
• E-Commerce-Funktionen (E-Kataloge aus CRM-Daten)
• Anpassen der Portale an Ihre Marke

Nachteile:

• Verwirrend in der Einrichtung und Nutzung
• Überwältigende Anzahl von Funktionen
• Begrenzte Integrationen mit externen Diensten, die nicht von Zoho stammen
• Einige Nutzer beschweren sich über schlechten Kundensupport

10. SupportBee – Am besten für kleine Teams, die Supportanfragen bearbeiten

SupportBee ist ein innovatives, webbasiertes E-Mail-Support-Tool, das kleinen Unternehmen helfen soll, ihren Kundenservice zu rationalisieren. Es bietet ein benutzerfreundliches Ticketing-System, das es den Support-Mitarbeitern ermöglicht, Kunden-Support-E-Mails zu priorisieren, zusammenzuarbeiten und zu organisieren. Mit dieser Software für Kundenportale können Sie außerdem Kundenportale erstellen, die sich auf Support-Tickets und Kommunikation konzentrieren und einen freundlichen und effizienten Kundenservice bieten. Das einzige große Problem mit den Kundenportalen von Supportbee ist, dass sie sich ausschließlich auf Support-Tickets konzentrieren und nichts anderes, wenn Sie also Kundenportale für andere Zwecke benötigen, ist dies möglicherweise nichts für Sie.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $15/Monat
• Capterra Bewertung: 4.3 (32 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.2 (5 Bewertungen)

Vorteile:

• Erschwingliche Lösung, um Unterstützung zu bieten
• Zugang zu den Portalen über private Links (keine Passwörter erforderlich)
• Zugänglicher Verlauf der Support-Tickets
• Einfache Verwaltung von Kundenanfragen
• Portale mit eigenem Branding (Farben, Logos, Domäne, etc.)
• Integrationen mit gängigen Plattformen, einschließlich CRMs (Zoho CRM, Pipedrive, etc.)

Nachteile:

• Portale sind nur auf Support-Tickets beschränkt

11. MyDocSafe – die beste Lösung für sicheres Dokumentenmanagement

MyDocSafe ist eine sichere und umfassende Plattform für digitale Dokumentensicherheit und elektronische Signaturen, die für Unternehmen jeder Größe konzipiert wurde. Mit dieser Kundenportalsoftware können Unternehmen ihre eigenen Kundeneinführungsprozesse, virtuellen Datenräume, automatisierten Formulare, Kundenportale, Dateianfragen usw. entwerfen und einsetzen. Diese Kundenportallösung hilft Unternehmen, ihre Kunden mit einem personalisierten Erlebnis schnell einzubinden, wobei der Schwerpunkt auf Sicherheitsmaßnahmen, E-Signatur und Genehmigungsprozessen liegt.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 25 $/Monat
• Capterra Bewertung: 3.8 (26 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 3.9 (15 Bewertungen)

Vorteile:

• Anpassbare Portale (einschließlich Domain)
• Sichere Cloud zum Speichern von Dateien
• Effiziente Dokumentenverwaltung
• Sammeln von Daten und Dateien von Kunden
• Fokus auf Datenschutz mit einer Reihe von Sicherheitsfunktionen
• Sicherer Zugang für Kunden
• Vertragsunterzeichnung

Nachteile:

• Schlechter Kundenservice, laut einiger Nutzer
• Begrenzte Integrationen
• Sie haben eine Geschichte des Verrats an frühen Benutzern

12. Moxo – Am besten für Kunden-Onboarding und Workflows

Moxo ist eine vielseitige Plattform zur Rationalisierung von externen Projekten mit Kunden, Anbietern und Partnern. Sie bietet einen beschleunigten Workflow, der von der Kundenakquise und dem Onboarding bis zur laufenden Betreuung reicht. Mit Moxo können Benutzer sich effizient mit externen Stakeholdern abstimmen, um gemeinsame Ergebnisse zu erzielen, Meilensteine zu verfolgen, Dokumente auszutauschen und Genehmigungen nahtlos einzuholen.

• Preisgestaltung: Moxo bietet einen individuellen Preis
• Capterra-Bewertung: 4.0 (22 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.5 (165 Bewertungen)

Vorteile:

• Beschleunigte Arbeitsabläufe
• Kollaborative Projektarbeitsbereiche
• Vielfältige Anwendbarkeit in der Industrie
• Bemerkenswerter Kundenkreis

Nachteile:

• Komplexität der Anpassung

13. Knack – Am besten für benutzerdefinierte datenbankgestützte Portale

Knack ist eine Plattform für die Erstellung von Portalen, Datenbanken und kundenspezifischen Anwendungen. Mit einfachen Tools können Benutzer ein Cloud-basiertes Kundenportal erstellen. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nur wenig technische Erfahrung haben. Mit Knack können Sie Kundenportale erstellen, ohne einen einzigen Code zu schreiben! Darüber hinaus können Kunden über Selbstbedienungszahlungsportale bezahlen. Mit den Kundenportalen von Knack können Sie die gemeinsame Nutzung von Daten und Dateien zentralisieren, die Zusammenarbeit verbessern und die effektive Kommunikation zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden erleichtern.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 59 $/Monat
• Capterra Bewertung: 4.4 (84 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.3 (102 Bewertungen)

Vorteile:

• Die Preise basieren auf der Datenbank und dem Dateispeicher.
• Unbegrenzte Anzahl von Benutzern.
• Benutzer können über ein Portal bezahlen.
• Eine Vielzahl von Vorlagen.
• Dashboards für Kunden und Administratoren.
• Gemeinsame Nutzung von Daten mit Kunden und die Möglichkeit, dass diese ihre Daten aktualisieren oder hinzufügen können.

Nachteile:

• Einige der Funktionen sind auf einem mobilen Gerät nicht nutzbar.
• Nicht viele Workflow-Tools sind in das Produkt integriert.
• Einige Benutzer beschweren sich über das Aussehen der Benutzeroberfläche.
• Keine Gruppierung von Objekten.
• Langsame Ladezeit.

14. Ideagen Huddle – Das Beste für die Zusammenarbeit in Unternehmen und die Einhaltung von Vorschriften

Ideagen Huddle ist eine leistungsstarke Plattform für die Zusammenarbeit auf Unternehmensebene, Dokumentenmanagement und Compliance. Sie wurde für große Organisationen entwickelt, die sichere, zentralisierte Bereiche für die gemeinsame Nutzung, Überprüfung und Verwaltung von Dokumenten mit externen Kunden und Partnern benötigen. Huddle stellt sicher, dass Ihr Team und Ihre Kunden bei Projekten auf dem gleichen Stand bleiben und gleichzeitig strenge Compliance- und Regulierungsstandards einhalten. Die Plattform erleichtert die Verwaltung komplexer Arbeitsabläufe, die Nachverfolgung von Revisionen und den sicheren Umgang mit vertraulichen Informationen.

• Preisgestaltung: Kontakt für ein Angebot
• Capterra Bewertung: 4.5 (67 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.2 (132 Bewertungen)

Vorteile:

• Starke Compliance- und Sicherheitsfunktionen.
• Zentralisierte gemeinsame Nutzung von Dokumenten und Zusammenarbeit.
• Versionskontrolle und Prüfprotokolle für die Dokumentenverwaltung.
• Unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen und Behörden.
• Einfache gemeinsame Nutzung von Dateien mit externen Kunden und Partnern.

Nachteile:

• Der Preis kann für kleinere Organisationen hoch sein.
• Die Schnittstelle kann für neue Benutzer überwältigend sein.
• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten im Vergleich zu anderen Tools.
• Einige Benutzer berichten von einer steilen Lernkurve.
• Die Funktionalität der mobilen App könnte verbessert werden.

15. Plutio – Das Beste für Freiberufler und kleine Unternehmen

Plutio ist eine All-in-One-Business-Management-Plattform, die speziell für Freiberufler und kleine Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Kundenportale, Projektmanagement, Rechnungsstellung und Aufgabenverfolgung in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche. Mit Plutio können Sie ein vollständig gebrandetes Kundenportal erstellen, das Kommunikation, Dokumente und Zahlungsverwaltung zentralisiert. Plutio eignet sich perfekt für kleine Teams oder Einzelunternehmer, die eine flexible, anpassbare Lösung benötigen, ohne die Bank zu sprengen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei $19/Monat
• Capterra Bewertung: 4.6 (161 Bewertungen)
• G2-Bewertung: 4.3 (56 Bewertungen)

Vorteile:

• All-in-One Lösung für die Verwaltung von Projekten, Kunden und Rechnungen.
• Anpassbare Kundenportale mit Ihrem Branding.
• Erschwingliche Preise mit einem kostenlosen Plan verfügbar.
• Einfache und intuitive Schnittstelle, keine technische Erfahrung erforderlich.
• Ermöglicht es Ihnen, mehrere Kunden an einem Ort zu verwalten.

Nachteile:

• Begrenzte Integrationen mit Tools von Drittanbietern.
• Einige fortgeschrittene Funktionen sind nur in den höherwertigen Tarifen verfügbar.
• Berichte und Analysen könnten detaillierter sein.
• Der mobilen App fehlen einige Funktionen, die in der Desktop-Version enthalten sind.
• Die Anpassungsmöglichkeiten sind im Vergleich zu größeren Plattformen etwas eingeschränkt.

Wie man die richtige Kundenportal-Software auswählt

Bei der Auswahl einer Kundenportal-Software sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen, insbesondere die folgenden:

• Benutzerfreundlichkeit und Design: Bei der Auswahl einer Kundenportalsoftware ist es wichtig, auf die Benutzerfreundlichkeit und das Design zu achten. Die Plattform sollte einfach zu bedienen, optisch ansprechend und intuitiv für Ihre Kunden sein. Ein gutes Benutzererlebnis kann die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen.
• Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen: Datensicherheit hat oberste Priorität, daher ist es wichtig, eine Kundenportalsoftware zu wählen, die über solide Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen verfügt. Achten Sie auf Funktionen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrolle und Datensicherung, um den Schutz sensibler Daten oder Kundeninformationen zu gewährleisten.
• Integration mit bestehenden Systemen und Tools: Um die Effizienz zu maximieren, sollten Sie sich für eine Kundenportal-Software entscheiden, die sich in Ihre bestehenden Systeme und Tools integrieren lässt. Dadurch entfällt der manuelle Datentransfer, und sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden wird ein nahtloser Ablauf gewährleistet.
• Wissensdatenbank-Management: Eine Wissensdatenbank ist eine wertvolle Ressource für Ihre Kunden. Wählen Sie daher eine Kundenportal-Software mit einem umfassenden und benutzerfreundlichen Wissensdatenbank-Management-System. So finden Ihre Kunden die gewünschten Informationen, indem sie die Artikel der Wissensdatenbank durchsuchen, und Ihr Support-Team wird entlastet.
• Sales Deal Rooms: Wenn Sie in Vertriebsprozesse involviert sind, sollten Sie nach einer Plattform suchen, die Sales Deal Rooms unterstützt. In diesen speziellen Bereichen können Sie Angebote, Pitch Decks und Verträge sicher mit Kunden austauschen, Interaktionen verfolgen und alle zugehörigen Dokumente an einem Ort aufbewahren. Unabhängig davon, ob Sie sich an KMUs, mittelständische Unternehmen oder Konzerne wenden, ein spezieller Deal Room innerhalb Ihres Portals vereinfacht den Vertriebszyklus und sorgt für Ordnung. Er ist besonders nützlich bei wichtigen Geschäften, denn er stellt sicher, dass Ihre Kunden einfachen Zugang zu allen relevanten Materialien haben, während Sie den Fortschritt jedes Geschäfts effizient verwalten und überwachen können.

• Anpassungsmöglichkeiten: Anpassungsmöglichkeiten sind wichtig, um sicherzustellen, dass das Kundenportal zu Ihren spezifischen Bedürfnissen und Ihrer Markenidentität passt. Achten Sie auf eine Software, mit der Sie das Aussehen und die Bedienung anpassen sowie Funktionen nach Bedarf hinzufügen oder entfernen können.
• Verfügbare Sprachen: Wenn Sie Kunden haben, die verschiedene Sprachen sprechen, sollten Sie eine Kundenportal-Software wählen, die mehrere Sprachen unterstützt. Dies verbessert die Kundenerfahrung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
• Berichts- und Analysemöglichkeiten: Berichte und Analysen sind wichtig, um Ihre Kunden zu verstehen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Entscheiden Sie sich für eine Kundenportal-Software, die detaillierte Berichts- und Analysefunktionen bietet, damit Sie das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden besser verstehen.
• Kundensupport und Ressourcen: Achten Sie auf den Kundensupport und die Ressourcen, die der Anbieter der Kundenportal-Software anbietet. Dazu können Tutorials, Foren und spezielle Supportmitarbeiter gehören, die Ihnen helfen, die Software optimal zu nutzen.
• Preisgestaltung und Budgetüberlegungen: Schließlich sollten Sie bei der Auswahl einer Kundenportalsoftware auch Ihr Budget und die Preisgestaltung berücksichtigen. Es ist zwar wichtig, in eine qualitativ hochwertige Plattform zu investieren, aber es ist auch wichtig, eine Software zu finden, die in Ihr Budget passt. Suchen Sie nach einer Software mit flexiblen Preisoptionen und berücksichtigen Sie den langfristigen Nutzen für Ihr Unternehmen.

Erstellen Sie Ihr Kundenportal mit FuseBase noch heute

Ich bin mir sicher, dass eines der Kundenportale in diesem Artikel den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Wenn Sie jedoch nach einer vollständig markengeschützten Lösung suchen, die über die gemeinsame Nutzung von Dateien hinausgeht, ist FuseBase eine Überlegung wert.

Es bietet ein anpassbares Kundenportal auf Ihrer eigenen Domain, mit sicherer Dateispeicherung, Wissensdatenbanken, Aufgabenmanagement, Echtzeit-Chat und nahtloser Zusammenarbeit mit Kunden. Sie können alles anpassen, vom Branding bis hin zu eingebetteten Widgets und Benutzerberechtigungen, um eine professionelle und effiziente Erfahrung für Ihr Team und Ihre Kunden zu gewährleisten.

Starten Sie kostenlos mit FuseBase.

Haftungsausschluss

Andere Parteien als FuseBase können Produkte, Dienstleistungen, Empfehlungen oder Ansichten auf der FuseBase-Website bereitstellen (“Materialien Dritter”). FuseBase ist nicht für die Prüfung oder Bewertung solcher Materialien Dritter verantwortlich und übernimmt keine Garantien in Bezug auf die Materialien Dritter. Links zu solchen Materialien Dritter dienen Ihrer Bequemlichkeit und stellen keine Befürwortung dieser Materialien Dritter dar.