Was ist ein Webportal? Arten, Beispiele, Hauptmerkmale

Laut dem CX Trends Report erwarten über 70 % der Kunden einen sofortigen Service. Kann Ihr Unternehmen mit den wachsenden Anforderungen mithalten? Wenn nicht, verlieren Sie wahrscheinlich bereits Kunden an Konkurrenten, die mehr Wert auf Kundenerfahrung und Komfort legen. Aber wir haben gute Nachrichten für Sie! Es gibt eine praktische Lösung: Webportale.

Webportale rationalisieren die Zusammenarbeit und ermöglichen Ihren Kunden, rund um die Uhr auf wichtige Informationen zuzugreifen und Probleme selbst zu lösen. Die Einführung von Online-Portalen wird Ihrem Unternehmen helfen, engere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu optimieren.

Sind Sie bereit, die schnellen Self-Service-Lösungen anzubieten, die Ihre Kunden verlangen? Lassen Sie uns mehr über die verschiedenen Arten von Webportalen und deren Funktionsweise erfahren!

Was ist also ein Webportal?

Ein Webportal ist ein zentraler Knotenpunkt, an dem Unternehmen und Kunden, mit denen Sie zusammenarbeiten, alles finden können, was mit ihren Projekten zu tun hat, und direkt mit Ihnen kommunizieren können. Es wurde entwickelt, um die Interaktion zu verbessern und den Nutzern ein individuelles, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Erlebnis zu bieten.

Zu den Vorteilen von Webportalen gehören eine verbesserte Effizienz und eine höhere Kundenzufriedenheit, und das ist nicht überraschend. Durch die Zentralisierung aller projektbezogenen Informationen und Tools macht ein Webportal mehrere Anwendungen für die Zusammenarbeit überflüssig, wodurch Arbeitsabläufe gestrafft werden und Zeit gespart wird.

Webportal vs. Website

Es gibt viele Website-Builder, die Tools für die Entwicklung von No-Code- oder Low-Code-Webanwendungen anbieten. Die Sache hat jedoch einen Haken: Die meisten von ihnen sind aufgrund ihrer mangelnden Funktionalität nicht einmal für die Erstellung einfacher Web- und Kundenportale geeignet. Schließlich sind sie nur für die Erstellung von Websites gut!

Websites und Webportale dienen grundlegend unterschiedlichen Zwecken, und es ist wichtig, diese Unterschiede zu verstehen, wenn Sie den genauen Bedarf Ihres Unternehmens ermitteln. Spoiler-Alarm: Es ist am besten, beides zu haben.

Eine Website ist ein einseitiges Kommunikationsmittel. Sie dient als digitales Schaufenster oder als Marketingplattform, um potenzielle Kunden zu informieren und anzusprechen. Websites sind statisch, d. h. sie sind darauf ausgelegt, dass Besucher Inhalte konsumieren, anstatt mit ihnen zu interagieren. Auch wenn sie Formulare für Anfragen und Blogs enthalten können, sind Websites meist nur dazu da, Informationen nach außen zu tragen.

Im Gegensatz dazu steht das Konzept eines Webportals in erster Linie für eine wechselseitige Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden, Mitarbeitern oder Partnern. Es ermöglicht sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden, Dokumente zu bearbeiten, Aufgaben zu erstellen, ihren Status zu aktualisieren, zu chatten und vieles mehr. Ein Webportal bietet mehr als nur Zugang zu Inhalten – es ermöglicht den Nutzern, sich aktiv mit Ihrem Unternehmen auseinanderzusetzen.

Für Unternehmen, die kundenorientierte Plattformen für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten in Echtzeit, die Verfolgung von Aufgaben oder die sichere Kommunikation benötigen, reicht eine Website allein also nicht aus.

Vor- und Nachteile von Webportalen für Dienstleistungsunternehmen

Der Hauptvorteil von Webportalen ist der zentralisierte Zugang zu Informationen. Kunden können so alle projektbezogenen Ressourcen und Tools an einem Ort finden, was die Effizienz erhöht. Aber das ist noch nicht alles! Hier sind weitere Vorteile von Kundenportalen:

1. Einfacher Zugang zu Dokumenten und Aufgaben

Alle relevanten Dateien, Berichte und Dokumentationen werden an einem Ort gespeichert, so dass die Benutzer die benötigten Informationen leicht finden können, ohne durch mehrere Anwendungen navigieren zu müssen.

2. Verbesserte Effizienz und Produktivität

Tools werden in einer Plattform konsolidiert, und sich wiederholende Aufgaben werden durch intelligente Workflows automatisiert. Teams und Kunden können in Echtzeit an Projekten, Dokumenten und Aufgaben zusammenarbeiten, wodurch Arbeitsabläufe beschleunigt und Missverständnisse vermieden werden.

3. Personalisierte und gebrandete Erlebnisse

Ein wesentlicher Vorteil moderner Webportale ist die Möglichkeit, personalisierte Erfahrungen zu bieten. Sie sind benutzerfreundlich, anpassbar und können für jeden einzelnen Kunden eingerichtet werden.

4. Skalierbarkeit

Wenn Unternehmen wachsen, können ihre Webportale mit ihnen mitwachsen. Webportale können erweitert werden, um mehr Benutzer, Dienste oder Integrationen aufzunehmen, wenn sich die Anforderungen des Unternehmens weiterentwickeln. Sie können Portale mit anderer Unternehmenssoftware wie CRM, ERP oder PM-Tools integrieren, um einen nahtlosen Arbeitsablauf zu schaffen.

5. Tools für die Zusammenarbeit, optimierte Kommunikation

Die Zentralisierung der Kommunikationskanäle stellt sicher, dass alle Nachrichten, Benachrichtigungen und Aktualisierungen an einem Ort verfügbar sind. Also, ja, keine verlorenen E-Mails und Missverständnisse mehr!

Die Vorteile von Webportalen klingen zwar aufregend, aber Sie sollten auch die Nachteile ihrer Nutzung bedenken. Hier sind einige davon:

1. Hohe Entwicklungskosten (wenn sie von Grund auf neu entwickelt werden)

Um eine maßgeschneiderte Lösung für die Zusammenarbeit von Grund auf zu entwickeln, müsste man eine komplette Webentwicklungsabteilung oder zumindest ein paar Freiberufler einstellen, und nicht alle Unternehmen können sich diesen Luxus leisten.

2. Zeitaufwändige Einrichtung

Je nach Komplexität des Portals kann die Einrichtung und Implementierung Monate dauern, wodurch sich die Rentabilität der Investition verzögern kann.

3. Schulungskosten und Lernkurve

Mitarbeiter und Benutzer müssen möglicherweise geschult werden, um das Portal effektiv nutzen zu können, was die Anfangskosten in die Höhe treiben kann.

Glücklicherweise bieten Plattformen wie FuseBase vorgefertigte Portale, die leicht angepasst und mit einem eigenen Namen versehen werden können. Der Umfang der unterstützten Anpassungen reicht aus, um selbst ein kostenloses Webportal zu erstellen, selbst wenn Sie über keine technischen Kenntnisse verfügen.

Verschiedene Arten von Webportalen für Ihr Unternehmen

Die Einrichtung eines Portals ermöglicht es Unternehmen und Fachleuten, Projekte zu verwalten, Wissen zu organisieren und mit Partnern so reibungslos wie möglich zusammenzuarbeiten. Die grundlegendsten Funktionen von Webportalen, die Sie auf jeder Plattform finden, sind Werkzeuge für die Kommunikation und das Projektmanagement: Chats, Aufgabenlisten, Kalender usw. Die spezifischen Funktionen variieren jedoch je nach Art des Portals und dessen Verwendungszweck. Im Folgenden finden Sie einige gängige Arten von Webportalen und ihre Funktionen:

Kundenportale

Heutzutage zeichnet sich ein Dienstleistungsunternehmen dadurch aus, dass es seinen Kunden ein personalisiertes Portal zur Verfügung stellt. Kundenportale helfen Unternehmen dabei, die Zusammenarbeit mit ihren Kunden zu gestalten und die Interaktion in allen Projektphasen zu vereinfachen, vom ersten Angebot über die gemeinsame Nutzung von Ergebnissen bis hin zum Sammeln von Feedback für das Portfolio. Außerdem lassen sich die meisten Kundenportale so anpassen, dass sie zu Ihrer Marke passen und die spezifischen Anforderungen Ihrer Kundenprojekte erfüllen.

Hauptmerkmale von Kundenportalen:

• Personalisierte Zentren für den einfachen Zugang zu Informationen und Online-Diensten
• White-Label-Lösung für vollständige Kontrolle über das Design
• Projektmanagement-Tools, Echtzeit-Zusammenarbeit bei Aufgaben und Dokumenten
• Workflow-Automatisierung und KI-Tools
• Erstellung und Verwaltung von Inhalten
• Visualisierung des Projektfortschritts, Zeitpläne
• Abrechnung und Rechnungsstellung
• Personalisierte Dashboards und Benachrichtigungsfelder
• Live-Chats, Erwähnungen, Kommentar-Feeds

Partner-Portale

Lieferanten- und Anbieterportale sind wichtige Werkzeuge für Unternehmen, die bei der Verwaltung von Lieferketten und der Beschaffung von Waren auf externe Partner angewiesen sind. Diese Webportale bieten Echtzeit-Zugang zu wichtigen Informationen wie Bestellungen, Rechnungen, Verträgen und Lieferplänen. Neben der Verwaltung von Lieferanten und Anbietern sind Partnerportale auch ideal für Tochtergesellschaften und Wiederverkäufer. Unternehmen können sie nutzen, um Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu veröffentlichen, Neuigkeiten auszutauschen und Ressourcen bereitzustellen, die ihren Partnern helfen, effektiver zu verkaufen.

Hauptmerkmale von Partnerportalen:

• Auftragsverfolgung und -verwaltung
• unterstützung von eSignaturen
• Dateiverwaltung und sichere Freigabe
• Benachrichtigungsfelder und Dashboards
• Rechnungseinreichung und Zahlungsverfolgung
• Feedback- und Kommunikationswerkzeuge

Unternehmensportale

Unternehmensportale, auch bekannt als Mitarbeiter-Webportale, sind sichere Online-Plattformen, die speziell für die interne Zusammenarbeit in einem Unternehmen entwickelt wurden. Sie lassen sich oft nahtlos in andere Unternehmenssoftwaresysteme integrieren und bieten den Mitarbeitern eine einheitliche Schnittstelle zur Erledigung verschiedener Aufgaben. Ein gut implementiertes Mitarbeiterportal führt zu einer engagierteren und besser informierten Belegschaft.

Hauptmerkmale eines Unternehmensportals:

• Zentraler Zugang zu Unternehmensressourcen
• Schulungsmaterialien
• Formulare und Vorlagen
• Projektverwaltung und Arbeitsbereiche
• Tools für die Zusammenarbeit im Team
• Unternehmensbekanntmachungen
• Versionskontrolle
• Feedback-Formulare

Wissensmanagement-Portale (Wissensdatenbanken)

Wissensdatenbanken sind Self-Service-Webportale, die interaktive Dokumente mit wichtigen Informationen zu Geschäftsprojekten oder Betriebsprozessen (intern oder extern) enthalten. Sie können Ihr Wissensportal z. B. mit Leitfäden, SOPs und Dokumentation zur Fehlerbehebung füllen. Die Entwicklung von Webportalen für das Wissensmanagement schafft eine effiziente Umgebung für den Wissensaustausch, sei es für Ihr Team oder Ihre Kunden.

Funktionen der Wissensdatenbank:

• Zusammenarbeit an Dokumenten in Echtzeit
• Rich-Text-Editoren für die Formatierung von Text, Einbettungsunterstützung und Hyperlinking
• Suche nach Schlüsselwörtern, Tags oder Dokumententiteln
• Hierarchische Kategorien zur Gruppierung verwandter Dokumente
• Verfolgen von Änderungen und Zurückkehren zu früheren Versionen mit Versionskontrolle
• Kommentare, Feedback oder Vorschläge zur Verbesserung von Inhalten
• Eingeschränkter Zugriff und granulare Berechtigungen

Studentenportale

Eine zentrale Online-Plattform für den Zugriff auf Kursmaterialien und Aufgaben ist daher eine große Hilfe, um den Überblick zu behalten und die Kommunikation mit Dozenten und Kommilitonen aufrechtzuerhalten. Ein gut gestaltetes Bildungsportal bietet eine zentrale Lösung für den Zugriff auf alles, was ein Student auf seinem akademischen Weg benötigt.

Funktionen des Studentenportals:

• Zugriff auf Vorlesungsfolien, Notizen und Lesematerialien
• Einreichen von Aufgaben und Projekten
• Wiederholung von aufgezeichneten Vorlesungen oder Tutorien
• Erinnerungen an Abgabetermine
• Kursankündigungen
• Sammlung von Feedback
• Verwaltung von Dokumenten

HR-Portale

HR-Portale sind zentralisierte digitale Plattformen, die die Personalverwaltung innerhalb eines Unternehmens verbessern und rationalisieren sollen. Durch die Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen für Mitarbeiter und die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben für HR-Teams schaffen diese Internetportale Freiräume für HR-Teams, die sich auf strategischere Initiativen konzentrieren können, während die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, ihre eigenen HR-Bedürfnisse in die Hand zu nehmen.

Hauptmerkmale von Portalen für die Personalabteilung:

• Verwaltung von Mitarbeiterprofilen
• Checklisten für das Onboarding, Urlaubsanträge, Urlaubsüberwachung
• Vorlagen für alle Arten von Dokumenten
• Verwaltung von Mitarbeiterhandbüchern
• Zugang zu wichtigen rechtlichen Dokumenten und Schulungsmaterialien
• Leistungsbeurteilung und 360-Grad-Feedback
• Verwaltung von Stellenausschreibungen und Bewerbungen

Beispiele für FuseBase-Webportale

FuseBase ist eine erstklassige Webportal-Plattform, mit der Sie sichere Online-Bereiche für die Zusammenarbeit von Teams und Kunden erstellen können. Es bietet Themen und Vorlagen, mit denen Sie ein benutzerdefiniertes Webportal für die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen und mit Ihren Kunden erstellen können. Sie können sich auch an das FuseBase-Team wenden, um ein individuelles Webportal zu entwickeln.

Beispiele für Webportale:

• Portale für Hochzeitsplaner
• Portale für digitale Agenturen
• Portale für Berater

Der Aufbau eines Portals, das Kunden mit Ihrem Team verbindet, ist eine Investition in Geschäftswachstum und Erfolg. Erstellen Sie ein kostenloses Webportal und erleben Sie den Unterschied bei der Bereitstellung von Dienstleistungen.

Resümee

Webportale sind vielseitige Werkzeuge, die auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen und Nutzergruppen zugeschnitten werden können. Möchten Sie Ihre Kundenbeziehungen und die Bereitstellung von Dienstleistungen verbessern? Versuchen Sie es mit markengeschützten Kundenportalen. Möchten Sie den Wissensaustausch zwischen Teams rationalisieren? Richten Sie eine Wissensdatenbank ein.

Jeder Portaltyp verfügt über eine Reihe von Funktionen, die es Unternehmen und Nutzern ermöglichen, über eine zentrale Plattform auf die benötigten Tools und Ressourcen zuzugreifen.

FAQ

Was ist ein Webportal?

Ein Webportal (oder Kundenportal) ist eine zentralisierte Online-Plattform, die Ihren Kunden Zugang zu projektbezogenen Informationen, Tools und Dienstleistungen bietet

Was leistet ein Webportal?

Ein Webportal rationalisiert die Kommunikation, die Zusammenarbeit und das Ressourcenmanagement, indem es alle relevanten Inhalte und Tools für die Benutzer an einem Ort zentralisiert.

Welche Arten von Webportalen gibt es?

Kundenportale, Mitarbeiterportale, Wissensmanagementportale und Kundensupportportale sind gängige Arten von Webportalen.

Was ist ein gutes Portal?

Ein gutes Portal ist benutzerfreundlich, bietet personalisierte Erfahrungen, lässt sich mit anderen Tools integrieren und bietet sicheren Echtzeit-Zugang zu relevanten Informationen und Diensten.

Was ist der Unterschied zwischen einer Website und einem Webportal?

Eine Website dient in erster Linie der Präsentation von Informationen, während ein Webportal Werkzeuge für die Kommunikation und Zusammenarbeit in beide Richtungen bietet.