Müşteri Portalı Nedir? Faydaları ve Neden Bir Portala İhtiyacınız Olsun?
- 18 Min read
COVID-19 salgını, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma ve onlara hizmet verme şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Bu değişimin itici faktörlerinden biri, artık mesai saatlerinden bağımsız olarak süper hızlı ve kişiselleştirilmiş iletişim bekleyen müşterilerin büyük ölçüde artan taleplerinde yatıyor. Bir şirket için web sitesine sahip olmak ve sosyal medya kanallarında yer almak hala önemli, ancak ne yazık ki modern pazarda rekabetçi kalmak için artık bunlar yeterli değil.
Şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine entegre müşteri portalları bir gerekliliktir. İçinde yaşadığımız hızla değişen ortamda, en son trendlere ayak uydurmak bir başarı meselesidir ve müşteri portalı yazılımı önemli ölçüde yardımcı olabilir.
Müşteri portalları müşterilere faturalar, sipariş geçmişleri ve destek biletleri gibi önemli bilgilere kolay ve anında erişim sağlayarak şeffaflığı artırmaya ve müşteri deneyimini daha sorunsuz hale getirmeye yardımcı olur.
Müşteri portallarınü,iü manuel görevleri önemli ölçüde azaltabilir (ortadan kaldırmasa da) ve satıcıların kaynakları derhal tahsis etmesine ve sorunları yerinde çözmesine olanak tanır.
Bir müşteri portalı yazılımı, müşterilerin kişisel ve finansal bilgileri gibi hassas bilgileri paylaşmaları için güvenli bir alan oluşturur.
İyi kalibre edilmiş bir müşteri portalı, şirket markasına güven ve itimat oluşturmaya yardımcı olur ve böylece insanların güvendikleri ve kendilerini rahat hissettikleri bir işletmeye geri dönme olasılıkları daha yüksek olduğundan müşteri sadakatini arttırır.
Bir CRM müşteri portalı yazılımı, satıcıların ekipleri koordine etmesine olanak tanıyarak proje ne kadar karmaşık olursa olsun ekibin birlikte uyumlu bir şekilde çalışmalarını sağlar.
Satın alma alışkanlıkları, tercihler ve sosyal medya faaliyetleri gibi müşteri verilerinin toplanmasına olanak tanıyan bir müşteri portalı, satış ve tanıtım stratejileri için değerli bilgiler de sağlar.
Satıcılar bir CRM müşteri portalı kullanarak e-posta pazarlamalarını müşterinin geçmiş davranışlarına ve tercihlerine göre özelleştirebilir ve bu da müşterilerin daha alakalı güncellemeler ve promosyonlar almasını sağlayacağından şüphesiz daha yüksek dönüş oranları doğuracaktır.
CRM müşteri portalı tarafından sunulan tüm özellikler işletmenizin ihtiyaçlarını tam olarak karşılamalıdır. Müşteri ilişkilerinizi etkili bir şekilde yönetmek için gerekli olan özellikleri dikkatlice değerlendirin.
Örneğin, hatırlatma e-postaları göndermek veya aramaları planlamak gibi takipler ayarlamanız ve hatta şirketinize özel tamamen özelleştirilebilir e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmanız gerektiğinde, CRM müşteri portalı yazılımı, özel ihtiyaçlarınıza göre ayarlayabilmeniz için özelleştirilebilir olmalıdır.
CRM müşteri portalı, açık ve basit bir arayüzle kullanıcı dostu ve gezinmesi sezgisel olmalıdır.
CRM müşteri portalı yazılımı, iş süreçleriniz, web siteniz, satış araçlarınız ve ödeme geçitleriniz gibi mevcut sistem ve yazılımlarla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır.
Müşteri portalına sahip CRM, müşterilerinizin bilgilerini korumak ve dosya paylaşımını %100 korunaklı hale getirmek için yüksek düzeyde güvenlik sağlamalıdır. Portalın veri gizliliği ve güvenliği için endüstri standartlarına ve yönetmeliklerine uygun olduğundan emin olunmalıdır.
CRM portalı, gerektiğinde daha fazla fonksiyon ve kullanıcı ekleyebilme özelliği ile işinizin büyümesine ve genişlemesine uyum sağlayabilmelidir.
Bir CRM müşteri portalı, kullanıcıların hareket halindeyken müşteri bilgilerine erişmesine ve temel görevleri yerine getirmesine olanak tanıyan mobil dostu bir arayüz sunmalıdır.
Bulut tabanlı bir CRM ile, CRM verilerine ve müşteri portallarına sabit bir internet bağlantısı olan herhangi bir yerden erişmek mümkündür; bu da ekiplerin uzaktan çalışmasına ve müşteri faaliyetlerinin nabzını tutmasına olanak tanır.
FuseBase, her türlü müşteri etkileşimini yönetmek için kapsamlı bir dizi özellik sunan evrensel bir CRM çözümüdür. FuseBase’un merkezinde, müşterilerin kendi hesaplarını kolayca oluşturmalarını ve yönetmelerini sağlayan self-servis seçenekleri ve son derece kolay bir kullanıcı arayüzü ile müşteri portalı yer almaktadır.FuseBase’un kullanıcıları, güçlü kişiselleştirme yeteneklerini ve harici uygulamalarla sorunsuz entegrasyonunu sevmektedir. FuseBase’un temel özellikleri arasında, satıcıların anında veriye dayalı kararlar alabildiği portalın sunduğu güçlü analitiklerden de bahsetmek gerekir.
Artıları:
Eksiler:
Salesforce Sales Cloud, müşteri ilişkilerini yönetmek için bir dizi araçla donatılmış bir müşteri portalıyla birlikte gelen ünlü bir CRM platformudur. Satın alma alışkanlıkları, sosyal medya etkinliği ve hizmet talepleri dahil olmak üzere müşteri verilerinin derinlemesine bir analizini sunar. Salesforce Sales Cloud ile müşteriler hesap ayrıntılarına kolayca erişebilir, destek biletleri gönderebilir ve satın alma geçmişlerini inceleyebilirler. İşletmeler, iş süreçlerini optimize etmek, rutin görevleri otomatikleştirmek ve gerçek zamanlı analizler kullanarak iş stratejilerini şekillendirmek için Salesforce Sales Cloud’un CRM müşteri portalından yararlanabilirler. Ve başka bir avantajı da platformun ekip çalışmasını ve verimliliği artırmak için dosya paylaşım seçenekleri ve self-servis yetenekleri içeren müşteri iş birliği aracının olmasıdır.
Artıları
Eksileri:
Kuruluşların büyüklüklerine bakılmaksızın satış ve müşteri destek süreçlerini yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir CRM yazılımıdır. Temel özellikleri arasında müşteri adayı yönetimi, satış tahmini, e-posta entegrasyonu ve satıcı operasyonlarını ve müşteri ilişkilerini geliştirmeyi amaçlayan analizleri yer alır. Zoho CRM, şirketlerin müşterilerine kişiselleştirilmiş bir self-servis deneyimi sunmalarına olanak tanıyan özel bir müşteri portalıyla birlikte gelir. Müşteriler bu müşteri portalı üzerinden faturalara, destek biletlerine, proje durum güncellemelerine ve diğer belgelere erişebilir. Zoho CRM, farklı kullanıcı türleri için farklı erişim izinlerine sahiptir, bu da satıcıların sistemdeki belirli veri türlerine kimlerin erişebileceğini kontrol etmesine olanak tanır.
Artıları:
Eksileri:
Zendesk, işletmelere müşterileri birden fazla kanalda yönetmek için bir dizi araç ve hizmet sağlayan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Platform, müşterilerin destek taleplerini yönetmelerini, bilgi tabanı makalelerine erişmelerini ve sorularının durumunu takip etmelerini sağlayan bir CRM müşteri portalı içerir. Ek olarak, Zendesk güçlü raporlama ve analiz yetenekleri, otomasyon özellikleri ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonlar sunarak müşterilerle iletişimlerini geliştirmek isteyen satıcılar için kapsamlı bir çözüm haline getirir.
Artıları:
Eksileri:
SuiteDash, tek bir platformda müşteri adayı ve iletişim yönetimi, satış takibi ve pazarlama otomasyonu gibi güçlü CRM özelliklerine sahip kapsamlı bir iş yönetimi yazılımıdır. Ek olarak, SuiteDash proje yönetimi, faturalama ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon için araçlar içerir, bu da onu her büyüklükteki işletme için esnek ve ölçeklenebilir bir çözüm haline getirir. SuiteDash bir müşteri portalı işlevselliği de içerir. Platformun zengin özelleştirme seçenekleri, işletmelerin onu benzersiz ihtiyaçlarına göre değiştirmelerine olanak tanıyarak, müşterilerle ilişkileri geliştirmek ve şirket iş akışını kolaylaştırmak için değerli bir çözüm haline getirir.
Artıları:
Eksileri:
CRM portallarını uygulamak ve optimize etmek karmaşık bir süreç olabilir, ancak kuruluşların başarıyı sağlamak için izleyebilecekleri birkaç temel adım vardır:
Günümüzün dinamik iş dünyasında, bir müşteri portalını bir şirketin CRM sistemine entegre etmek, rekabet avantajını korumak için hayati önem taşımaktadır. Ancak, doğru CRM portalını seçmek ve etkili bir şekilde uygulamak zor olabilir.
Güçlü ve kullanıcı dostu bir CRM portalı çözümü arayışındaysanız, FuseBase iyi bir seçimdir. Sağlam CRM müşteri portalı, güçlü özelleştirme seçenekleri ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonu ile FuseBase, müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için kapsamlı bir çözüm sunar. FuseBase Portal ile değer sağlayan, işbirliğini geliştiren ve büyümeyi destekleyen esnek ve ölçeklenebilir bir CRM platformunun keyfini çıkarabilirsiniz.
FuseBase ile müşterilerinizle işbirliğinizi artırın!
Daha fazla makale ve güncelleme için LinkedIn sayfamızı ziyaret edin!
Yasal Uyarı
FuseBase dışındaki partiler FuseBase sitesinde ürünler, hizmetler, tavsiyeler veya görüşler (“Üçüncü Parti Materyaller”) sağlayabilir. FuseBase bu tür Üçüncü Parti Materyallerin incelenmesi veya değerlendirilmesinden sorumlu değildir ve Üçüncü Parti Materyallerle ilgili herhangi bir garanti vermez. Bu tür Üçüncü Parti Materyallere bağlantılar size kolaylık sağlamak içindir ve bu tür Üçüncü Parti Materyallerin onaylandığı anlamına gelmez.
Found it useful? Share the article with your community
Get weekly tips and insights on how to grow your business