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Kundenbeziehungen

Die 8 besten Softwarelösungen zur Kundenbindung


Kommunikationskanäle wie die sozialen Medien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Waren früher Telefonanrufe und E-Mails die wichtigsten Formen der Kundeninteraktion mit Unternehmen, so hat sich in den letzten Jahren vieles geändert.

Die Kunden bevorzugen nicht mehr die E-Mail-Kommunikation, sondern wollen auf andere Weise angesprochen werden. Eine durchschnittliche Person erhält über 98 Geschäfts-E-Mails täglich kann es eine Herausforderung sein, aus der Masse herauszustechen und eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen.

Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen. Zu den effektiven Kommunikationskanälen gehören heute Messaging-Apps wie Direktnachrichten, Beiträge in sozialen Medien und Live-Chats. Ihr Unternehmen muss sich verändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben, aber welcher Ansatz bringt die besten Ergebnisse?

Werfen Sie einen kurzen Blick auf diesen Artikel.

Customer Engagement Software bietet die Lösung. Solche Plattformen helfen dabei, die Kunden über verschiedene Methoden anzusprechen und gleichzeitig genügend Kundendaten zu sammeln, damit Sie Ihre Werbemaßnahmen auf der Grundlage der über Customer Engagement-Plattformen gesammelten Kundenprofile speziell auf jede Person zuschneiden können – und letztlich die Qualität der Customer Journey für jedes Unternehmen insgesamt verbessern.

Was ist Software zur Kundenbindung?

Eine Customer-Engagement-Plattform ist eine einzelne Software, die die Interaktionen mit Interessenten und Käufern überwacht, organisiert und erleichtert. Wie funktioniert also eine Customer Engagement Plattform? Sie nutzt verschiedene Kundenkommunikationskanäle wie E-Mails, SMS-Chatbots und so weiter.

Stellen Sie sich eine Kommandozentrale vor, und genau das ist eine Customer Engagement Platform. Sie können dann auf Ihre Kundenbindungs- und Kommunikationstools zugreifen und sie nutzen, um automatisierte Kommunikationsprozesse zu entwickeln. Sie brauchen die Plattform nicht zu verlassen, um diese Workflows zu verwalten und zu aktivieren.

Wichtige Software-Vorteile: Kundenbindung

The Importance of Customer Engagement Software and the Benefits of Using It. Image by Nimbus

Was ist bei Tools zur Kundenbindung entscheidend? Engagierte Kunden sind für ein Unternehmen mehr wert, da sie mehr Geld bei ihm ausgeben. Sie sind eher bereit, erneut bei dem Unternehmen zu kaufen, anderen von dem Produkt zu erzählen und konstruktive Kritik zu äußern, die das Produkt verbessern kann. Kunden, die eine emotionale Bindung zu einer Marke haben, sind dieser Marke auf Dauer treuer und neigen weniger dazu, zu einem Konkurrenten zu wechseln.

Die Einbindung von Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsexpansion. Es fördert die Kundenbeziehungen, erhöht die Loyalität bestehender Kunden und treibt letztlich das Umsatzwachstum voran. In den letzten zwei Jahren verzeichneten Unternehmen, die sich auf Software für die Online-Kundenbindung spezialisiert haben, durchschnittliche jährliche umsatzsteigerungen von 70 % dies verdeutlicht, wie lohnend der Einsatz von Softwarelösungen zur Kundenbindung für Unternehmen ist, die sich von der Konkurrenz abheben und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen wollen.

Die Vorteile des Einsatzes einer Kundenbindungsplattform sind:

  • Positiver und ununterbrochener Service während der gesamten Customer Journey.
  • Stärkung der positiven Meinung Ihrer Kunden über Ihr Unternehmen und Aufbau tieferer Beziehungen zu ihnen.
  • Gesteigerte Effizienz und Leistung dank der Automatisierung manueller, redundanter Vorgänge und der Zentralisierung aller Daten im Zusammenhang mit der Interaktion mit Kunden in einem cloudbasierten Customer Relationship Management-System.
  • Gezielte Ansprache von Kunden auf der Grundlage ihrer Kaufgewohnheiten, Interessen und bevorzugten Kontaktmethoden unter Verwendung zentralisierter, vollständiger Daten und Erkenntnisse.
  • Die Arbeit von Support-Teams wird verbessert, da es einfacher ist, den Beitrag anderer Gruppen zu sehen, so dass Probleme, die Kunden betreffen, aus mehreren Blickwinkeln gleichzeitig angegangen werden können.
  • Digitalisierung und Automatisierung helfen Unternehmen, über Omnichannel-Plattformen mit Verbrauchern auf der Grundlage ihrer Aktivitäten und Vorlieben zu kommunizieren und in Kontakt zu treten.
  • KI-gesteuerte Chatbots, E-Mails und häufig gestellte Fragen (FAQs) können eingesetzt werden, um die proaktive Kontaktaufnahme und die Aktualisierung von Informationen mit potenziellen Kunden zu optimieren.

Wesentliche Merkmale von Kundenbindungstools

Es gibt eine Vielzahl von Tools, aber nicht alle sind für Ihr Unternehmen geeignet. Sie sollten die Funktionen der verschiedenen Optionen vergleichen und bewerten, bevor Sie sich für die beste Kundenbindungssoftware für Ihr Unternehmen entscheiden. Im Folgenden finden Sie einige Merkmale, auf die Sie achten sollten, wenn Sie nach Softwarelösungen für Ihr Kundenbindungsprogramm suchen.

Live-Chat

Wenn sich die Reaktionszeit der Vertriebsmitarbeiter verzögert, brechen Kunden ihre Einkäufe oft ab. Der Live-Chat befriedigt das Bedürfnis nach einer schnellen Reaktionszeit, indem er den Kunden hilft, ihre Probleme zu lösen.

Die Live-Chat-Funktion wird von Unternehmen genutzt, um sofort auf Kunden zu reagieren. Der kollaborative Charakter des Live-Chats wird durch seine häufige Integration mit anderen Elementen von Kundenbindungs-Tools wie Co-Browsing, Click-to-Call und Video noch verstärkt.

Multichannel-Engagement

Die Customer-Engagement-Lösung muss die zentrale Anlaufstelle für die gesamte Kommunikation mit Kunden sein, einschließlich Chats, E-Mails und Posts in sozialen Medien.

Automatisierung

Es sollte keine Inkonsistenz in Ihren Kundeninteraktionen geben, und die beste Customer Engagement Software sollte es Ihnen ermöglichen, Engagement-Aktivitäten zu automatisieren, um dies zu erreichen. Automatisierungstools wie Push-Benachrichtigungen, vorgefertigte E-Mails, Dateneingabe, Antworten auf Kundenanfragen und Umfragen nach der Kontaktaufnahme erleichtern die Kontaktaufnahme mit Kunden.

360-Kunden-Ansichten

Um die Ziele und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen, sollte die von Ihnen gewählte Customer-Engagement-Lösung Ihnen dabei helfen, alle von Ihnen gesammelten First-Party-Daten zu organisieren und sinnvoll zu nutzen – vom Marketing über die sozialen Medien und den Vertrieb bis hin zu Kundendienstprotokollen.

Wissensdatenbank

Unternehmen können auf einer Customer-Engagement-Plattform einen Bereich für häufig gestellte Fragen (FAQ), eine Artikelsammlung und Anleitungen für ihre Produkte und Dienstleistungen einrichten, damit die Benutzer Antworten auf allgemeine Fragen und Probleme erhalten, ohne sich mit dem Support in Verbindung setzen zu müssen. Um die beste Vorgehensweise zu bestimmen und um zu verhindern, dass dieselben Antworten wiederholt gegeben werden, kann eine CEP die Kundeninteraktion mit den Links in Ihrer Wissensdatenbank überwachen.

Integration mit anderen Tools

Integrationen mit anderen nützlichen Anwendungen sind ein häufiges Merkmal einer guten Customer Engagement Software. Zu diesen Anwendungen gehören Customer Relationship Management-Systeme, E-Commerce-Systeme und Marketingautomatisierungssoftware.

Top 8 Software zur Kundenbindung

Hier finden Sie 12 Alternativen für Customer Engagement Software, mit denen Sie die Interaktion mit Ihren Kunden verbessern können, unabhängig davon, ob Sie nach einem einzelnen Tool oder einer ganzen Plattform suchen.

FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (ehemals Nimbus) bietet die beste Software zur Kundenbindung für jede Art von Unternehmen. FuseBase (ehemals Nimbus) kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden einzubinden, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und sinnvolle Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Selbstbedienungsportale sind ein wichtiger Teil des Kundenbindungs-Tools von FuseBase (ehemals Nimbus). Das Portal bietet den Benutzern 24/7-Support, einschließlich Video-Tutorials und Dokumentation. Dies kann ihre Zufriedenheit und Loyalität erhöhen. Die Anpassungsfähigkeit der Software an verschiedene Inhaltsformate ermöglicht es Unternehmen, das Engagement schneller zu steigern. Mit FuseBase (ehemals Nimbus) können Sie ganz einfach eine Wissensdatenbank erstellen, in Teams zusammenarbeiten und sogar Portale für Kunden erstellen.

Die Customer Engagement Software von FuseBase (ehemals Nimbus) bietet einen erheblichen Mehrwert, indem sie Daten zum Kundenverhalten sammelt und analysiert, um Angebote und Empfehlungen besser auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden.

FuseBase (ehemals Nimbus) zeichnet sich durch seine flexiblen Tools für die Inhaltsentwicklung und seine umfassenden Integrationsmöglichkeiten aus und bietet ein umfassendes Management strukturierter Informationen, so dass alle Informationen ordnungsgemäß organisiert und die Berechtigungen auf einer detaillierten Ebene verwaltet werden können.

Beste Eigenschaften

  • FuseBase (ehemals Nimbus) Portale. Geben Sie Zugang zu Ihren Informationen über einen Link. Vereinfachen Sie die Kundenkommunikation und teilen Sie alle Dateien, Links und Arbeitsaktualisierungen in einem Kundenportal.
  • Nimbus-Aufnahme. Bereiten Sie kurze Videos oder Screenshots vor und teilen Sie diese dann mit Ihren Kunden über einen einfachen Link für die visuelle Kommunikation mit Ihren Kunden.
  • Super Dokumente. Fassen Sie verschiedene Arten von Inhalten wie Text, Tabellen, Bilder und Dateien in einem Dokument zusammen.
  • Informationsstruktur. Organisieren Sie Seiten und Daten effizient mit einem System von Ordnern, Unterordnern und Tags.
  • Kollaboration. Dokumentieren Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit Ihrem Team. Nutzen Sie einen Chat, @-Bemerkungen und Kommentare, um das Feedback in der gesamten Gruppe zu diskutieren.
  • Berechtigungsmanagement. Schränken Sie den Zugang zu sensiblen Kundeninformationen ein, damit Sie die persönlichen Daten Ihrer Kunden schützen können.
  • FuseBase AI. Optimieren Sie die Kundenkommunikationsprozesse mit FuseBase AI, um Ihre Teamdiskussionen zusammenzufassen, jede Art von Inhalt zu bearbeiten, Ihnen personalisierte Antworten für jeden Kunden zu geben und Ratschläge zu erhalten, wie Sie Ihren Kundensupportbetrieb skalieren können.

Preisgestaltung

Braze

Braze is one of the Best 8 Customer Engagement Software Solution in 2023. Image by Nimbs

Ein effektives Tool zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM). Braze bietet Teams mit Kundenkontakt die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es zeigt innovative Methoden zur Beschleunigung der Geschäftsexpansion im Tempo des Unternehmens auf.

Braze hilft Unternehmen jeder Größe bei der Verbesserung aller Datenaustauschverfahren, indem es erstklassigen Support und Service in ihre Abläufe integriert. Braze verfügt über eine integrierte Berichtsplattform, auf der die Benutzer die wichtigsten Kampagnenmetriken verfolgen können.

Braze kann Unternehmen auch dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem es ihnen hilft, die Kundendaten besser zu verstehen und ihre Interaktionen mit den Kunden anzupassen. Braze ermöglicht es den Anwendern auch, mit den Kunden auf eine sehr individuelle Weise in Echtzeit über jedes geeignete digitale Medium zu kommunizieren.

Beste Eigenschaften

  • Segmentierung. Segmentieren Sie Ihre bestehenden Kunden und nutzen Sie alle ihre Informationen, um sie in überschaubare Gruppen einzuteilen.
  • Mehrsprachig. Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, mit Kunden in deren Muttersprache zu kommunizieren, um deren Vertrauen und Loyalität zu gewinnen.
  • App- und Browser-Benachrichtigung. Senden Sie ansprechende personalisierte Nachrichten an App-Nutzer und Website-Besucher.
  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis auf Websites, in Apps und anderswo, indem Sie es in diese integrieren.
  • Optimieren. Generieren Sie neue Daten und Ideen und erweitern Sie Ihr Publikum.
  • Datenanalysetools. Analysieren Sie Daten in Echtzeit, um Trends und Kundeneinblicke sowie die Leistung zu ermitteln.

Preisgestaltung

Die Abonnementpläne von Braze sind flexibel und anpassbar, um die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens zu erfüllen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Sales Support Team.

Dialpad

Dialpad is one of the Best 8 Customer Engagement Software Solution in 2023. Image by Nimbus

Eine weitere Option in der Liste der besten Customer Engagement Software ist Diapad. Sie wurde entwickelt, um das Kundenengagement zu verbessern und Kundengespräche zu unterstützen, den Verkaufsprozess zu fördern und mit dem Support-Team zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Bevor man sich für einen Marketingansatz entscheidet, kann Dialpad Unternehmen helfen, die gesamte Customer Journey zu sehen. Es bietet einen starken Zugang, um mit Kunden zu interagieren und ihre Fragen zu beantworten, wo immer dies möglich ist.

Die leistungsstarken, KI-gestützten Tools von Dialpad bieten eine intelligente Plattform, die die Produktivität steigert, Interaktionen über digitale, Omnichannel- und andere interaktive Kanäle rationalisiert und letztlich zu höheren Kundenbindungsraten führt. Dialpad wurde entwickelt, um die Kommunikation zu verbessern und das Engagement der Nutzer zu erhöhen.

Beste Eigenschaften

  • Contact Center AI. Helfen Sie Ihrem Unternehmen, die Effizienz der Agenten zu steigern und die Kundenkontakte durch Outbound- und Omnichannel-Interaktionen zu stärken.
  • VoIP-Dienst. Verwalten Sie alle Ihre ein- und ausgehenden Telefongespräche über eine einzige Schnittstelle.
  • KI-Sprache. Verwalten Sie alle Anrufaktivitäten, wie z.B. Anrufweiterleitung, IVR, etc.
  • AI Meetings. Arbeiten Sie mit Kundenerfolgsteams über mehrere Kanäle zusammen, z. B. über Apps für Telefonkonferenzen, Bildschirmfreigabe und vieles mehr, um die Produktivität zu steigern.
  • Intelligenz und Analytik. Analysieren Sie Kundeninteraktionen und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über Interaktionen, Kampagnenleistung, Engagement-Strategie und mehr, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
  • Power Dialer. Automatisieren Sie den Telefonanrufprozess für Anrufe mit hohem Volumen, einschließlich Anrufüberwachung in Echtzeit, Anrufkampagnen für mehrere Länder usw.

Preisgestaltung

  • Standard – $15 Benutzer/Monat
  • Pro – $25 Benutzer/Monat
  • Enterprise – wenden Sie sich an das Vertriebssupport-Team

Intercom

Intercom is one of the Best 8 Customer Engagement Software Solution in 2023. Image by Nimbus

Unseren Untersuchungen zufolge könnte Intercom eine der besten Plattformen für das Kundenengagement sein, wenn es darum geht, die Gewinne, die Kundentreue und den Output eines Unternehmens zu steigern. Intercom strebt eine personalisierte digitale Interaktion zwischen den Kundeninteraktionen an, um ein wirkungsvolles Kundenerlebnis beim Onboarding zu bieten.

Intercom bietet eine Vielzahl von Tools, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundeninteraktion zu verbessern und die Konversionen zu steigern. Dazu gehören ein E-Mail-Marketingsystem, Artikel im Help Center, eine Postausgangsnachricht und vieles mehr. Die anpassbaren Bots priorisieren und leiten Kontakte weiter, um einen effizienten Kundensupport zu gewährleisten.

Die Intercom Customer Engagement Software kann von jedem Unternehmen eingesetzt werden, um das Kundenerlebnis, die Produktivität der Marketingteams, den Umsatz und die Effizienz der Marketingteams zu verbessern.

Beste Funktionen

  • Gemeinsamer Posteingang. Erhöhen Sie die Produktivität durch einen gemeinsamen Posteingang, der auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Vertriebsteams zugeschnitten ist und die Kommunikation, Zusammenarbeit und den Austausch von Informationen über verschiedene Medien hinweg erleichtert.
  • Marketing. Maximieren Sie die Kundenbindung durch die Durchführung von Multichannel-Kampagnen mit der Intercom-Serie.
  • Automatisierung. Reduzieren Sie die Notwendigkeit, Marketingteams zu unterstützen, und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch KI-gesteuerte Marketingautomatisierungssoftware.
  • Integration. Profitieren Sie von der engen Konnektivität mit anderen Diensten, indem Sie Ihr CRM, Marketing Hub, E-Mail, etc. verbinden.
  • Analysen und Berichte. Analysieren und verfolgen Sie die Kampagnen, die Teamleistung und die Customer Journey, um die Leistung des gesamten Unternehmens zu ermitteln und zu verbessern.

Preisgestaltung

  • Starter – ab $74/Monat
  • Pro – kontaktieren Sie das Vertriebs-Support-Team
  • Premium – kontaktieren Sie den Vertriebssupport

Zendesk Suite

ZenDesk is one of the Best 8 Customer Engagement Software Solution in 2023. Image by Nimbus

Mit Zendesk Suite können Sie vertrauenswürdige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie die Konversation über mehrere Kanäle hinweg erleichtern. Zendesk Suite verfügt über zahlreiche Funktionen, die Ihnen helfen, das Kundenverhalten zu untersuchen und zu verbessern, um die Kundenbindung zu verbessern.

Zendesk Suite bietet anpassbare Tools für segmentierte Kunden, um den Kundendienst zu verbessern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Die Zendesk Suite möchte Unternehmen und ihre Zielgruppen über Medien wie soziale Medien, Diskussionsforen, E-Mails, Chatrooms, Online-Communities, Webinare und mehr zusammenbringen. Es ist die effektivste Strategie, um das Nutzerverhalten zu verstehen und durch die Erfüllung dieser Anforderungen Kundenunterstützung zu gewinnen.

Beste Eigenschaften

  • 24*7-Unterstützung. Verwalten Sie grundlegende Kundenanfragen mithilfe eines KI-gesteuerten Chatbots, wenn kein menschlicher Kundensupport zur Verfügung steht.
  • Omnichannel. Nutzen Sie verschiedene Methoden des Kundenkontakts, um das Kundenerlebnis in jeder Hinsicht zu optimieren.
  • Segmentierung. Sammeln Sie Daten aus Ihren Kundenumfragen auf der Grundlage ihrer Präferenzen, um anregende Lösungen anzubieten, prompten Support zu leisten, Kundenbindung aufzubauen usw.
  • Automatisierung. Nutzen Sie automatisierte Tools, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
  • Analysen und Berichte. Nutzen Sie Analysen und Berichte, um Kundenverhalten, Anforderungen usw. zu verstehen.
  • Integrierte A/B-Tests. Split-Testing-Experimente, die das Publikum aufteilen, um das Kundenverhalten zu überprüfen.
  • Wissensdatenbank-Unterstützung. Selbstbedienungsportal zur schnellen Beantwortung von Kundenanfragen, ohne dass ein Mitarbeiter eingeschaltet werden muss.

Preisgestaltung

  • Suite Team – $55 pro Agent/Monat
  • Suite Growth – $89 pro Agent/Monat
  • Suite Professional – $115 pro Agent/Monat
  • Suite Enterprise – Wenden Sie sich an das Vertriebsteam, um eine umfassende Lösung zu erhalten, die alle Ihre Unternehmensanforderungen erfüllt.

Hubspot

NubSpot is one of the Best 8 Customer Engagement Software Solution in 2023. Image by Nimbus

HubSpot ist eine weitere bekannte CRM-, Marketing- und Vertriebszentrale, die sowohl flexibel als auch leistungsstark ist. Diese Kundenbindungssoftware bietet Verkaufstools für alles.

Zusätzlich zu den Standard-CRM-Funktionen bietet HubSpot Marketing Hub Zugang zur Vertriebsautomatisierung und zu Ressourcen zur Lead-Generierung für Unternehmen.

Der Sales & Service Hub bietet unterhaltsame Tools zur Vereinfachung des E-Mail-Marketings, zur Verbesserung der Engagement-Strategie und zur Stärkung der proaktiven Kontaktaufnahme. Das Hauptziel von HubSpot ist es, Unternehmen dabei zu helfen, die Arbeit des Vertriebsteams zu rationalisieren und Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen aufzubauen.

Beste Eigenschaften

  • Strategien für Wettbewerbe. Erstellen Sie lustige und nützliche Wettbewerbe, wie z. B. Werbegeschenke, um das Interesse der Kunden zu wecken.
  • Kundenportal. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Interaktion zu verfolgen, Kundenfeedback zu geben und den Echtzeit-Status offener Anfragen zu überprüfen.
  • Wissensdatenbank. Verringern Sie die Anzahl der Supportanfragen und verwandeln Sie häufig gestellte Fragen in durchsuchbare Bibliotheken und mehr.
  • Omnikanal. Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie auf mehrere Kanäle zugreifen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, wo immer sie sich befinden.
  • Live-Chat. Treten Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit in Kontakt und stärken Sie die Beziehungen durch sinnvolle Interaktionen mit Hilfe von Live-Chat.

Preisgestaltung

  • Professional – ab $450/Monat
  • Enterprise – ab $1.200 /Monat

Freshdesk

Freshdesk is one of the Best 8 Customer Engagement Software Solution in 2023. Image by Nimbus

Freshdesk ist eine Online-Kundenerfolgsplattform, die robuste Tools für den Umgang mit Kunden bietet. Die Freshdesk Customer Engagement Platform wurde entwickelt, um die Kommunikation in jeder Phase der Customer Journey zu erleichtern. Die CEP in Freshdesk ermöglicht es den Nutzern, den Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg über eine einzige Schnittstelle zu koordinieren und zu überwachen.

Die Benutzer können ihre Mitarbeiter auch in die Lage versetzen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, ein einzigartiges Erlebnis während der Customer Journey zu bieten, eine konstante Beziehung aufrechtzuerhalten und Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu erkennen.

Beste Funktionen

  • Kunden-Zeitleiste. Überblick über die Interaktionen während der Customer Journey über mehrere Kanäle wie soziale Medien, Chat, Telefon, E-Mail usw.
  • Chat- und Messaging-App. Verwalten, überwachen und unterstützen Sie alle Chats und Nachrichten Ihres Unternehmens auf allen Plattformen (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.).
  • Ticket-Verwaltung. Verwalten, zuweisen, organisieren, verfolgen und lösen Sie Kundenanfragen mühelos über ein robustes Ticketsystem.
  • Feedback & Analyse. Analysieren Sie den Kundeninput aus verschiedenen Kanälen anhand von KPIs wie dem Kundenzufriedenheitsindex (CSAT), um die Beteiligung zu steigern.
  • Integration. Verwenden Sie einen Landing Page Builder, um Ihre eigenen Apps oder eine Programmierschnittstelle (API) zu erstellen und sie in die bestehende Kundendatenbank zu integrieren.

Preisgestaltung

  • Kostenlos
  • Wachstum – $15 Agent/Monat
  • Pro – $49 Agent/Monat
  • Unternehmen – $79 Agent/Monat

SalesForce

SalesForce is one of the Best 8 Customer Engagement Software Solution in 2023. Image by Nimbus

Salesforce Experience Cloud zielt darauf ab, die Kundenbindung zu erhöhen, indem das Kundenerlebnis verbessert wird. Jedes Unternehmen kann seine Vertriebsteams mit Hilfe der vorgefertigten Lösungen von Salesforce Cloud in die Lage versetzen, sichere, digitale und ansprechende Erlebnisse zu schaffen.

Spannende Tools wie vorgefertigte Kundensupport-Vorlagen für Self-Service-Portale helfen den Teams, ein besseres Erlebnis zu bieten. Zu den zusätzlichen Funktionen, die den Umsatz steigern, gehören eine einfache Konnektivität zur Verknüpfung mit Kundendaten aus beliebigen Quellen, ein höheres Maß an Interaktion vor Ort dank personalisierter Profilabzeichen und vieles mehr. Die Verbindung mit Kunden, die Stärkung von Verbindungen und die Ausweitung des Geschäfts sind alles Ziele von Salesforce Experience Cloud.

Beste Funktionen

  • Inhaltsmanagement. Steigern Sie die Einbindung und Loyalität Ihrer Kunden mit Inhalten, die Sie mithilfe anpassbarer Vorlagen für alle sozialen Medien erstellen und kontrollieren.
  • Kundenportal. Vollständiger Kundenzugriff zur Verfolgung und Verwaltung des Echtzeitstatus aller offenen Anfragen während der Customer Journey.
  • Fall-Management. Verbessern Sie die Effizienz durch die Zentralisierung der Fallverwaltung in einem einzigen System.
  • Gemeinschaft. Bauen Sie eine solide Online-Community mit Abzeichen auf, mit denen die Mitarbeiter ihre Fähigkeiten und Kenntnisse gegenseitig anerkennen können.
  • Dashboard. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Teamleistung, Interaktionen und den Verkaufszyklus, um angemessene Prozessabläufe zu gewährleisten und mit Kunden in Kontakt zu treten.

Preisgestaltung

  • Kunden-Community – $2/Anmeldung oder $5 Mitglied/Monat
  • Kunden-Community Plus – $6/Anmeldung oder $15 Mitglied/Monat

FuseBase (ehemals Nimbus): Lösung für Kundenerfolg

Die Einbindung von Kunden ist in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt für den Erfolg unerlässlich geworden. Obwohl es kompliziert erscheinen mag, ist es machbar, die Kundenbindung zu verbessern und positive Kundenbeziehungen zu pflegen. Mit den richtigen Tools, einem personalisierten Ansatz und dem Fokus auf den Kunden kann sich Ihr Unternehmen einen Platz im Herzen Ihrer Kunden und ganz oben in deren Posteingang verdienen.

FuseBase (ehemals Nimbus) steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen den Einstieg in die Customer Engagement Management Software zu erleichtern, wenn Sie an diesem Punkt angelangt sind. FuseBase (ehemals Nimbus) wird Ihre Kundenbindungsinitiativen verbessern, die Kommunikation Ihres Teams mit der Ihrer Kunden vereinen und jedem Ihrer Nutzer ein sicheres und einzigartiges Online-Erlebnis bieten.

Probieren Sie FuseBase (ehemals Nimbus) aus, ohne Angst zu haben, die unendlichen Möglichkeiten zu verpassen, die sie bietet. Starten Sie Ihre Engagement-Revolution.

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