Leitfaden für die Suche nach der besten Software zur Kundenschulung
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Kommunikationskanäle wie die sozialen Medien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Waren früher Telefonanrufe und E-Mails die wichtigsten Formen der Kundeninteraktion mit Unternehmen, so hat sich in den letzten Jahren vieles geändert.
Die Kunden bevorzugen nicht mehr die E-Mail-Kommunikation, sondern wollen auf andere Weise angesprochen werden. Eine durchschnittliche Person erhält über 98 Geschäfts-E-Mails täglich kann es eine Herausforderung sein, aus der Masse herauszustechen und eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen.
Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen. Zu den effektiven Kommunikationskanälen gehören heute Messaging-Apps wie Direktnachrichten, Beiträge in sozialen Medien und Live-Chats. Ihr Unternehmen muss sich verändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben, aber welcher Ansatz bringt die besten Ergebnisse?
Werfen Sie einen kurzen Blick auf diesen Artikel.
Customer Engagement Software bietet die Lösung. Solche Plattformen helfen dabei, die Kunden über verschiedene Methoden anzusprechen und gleichzeitig genügend Kundendaten zu sammeln, damit Sie Ihre Werbemaßnahmen auf der Grundlage der über Customer Engagement-Plattformen gesammelten Kundenprofile speziell auf jede Person zuschneiden können – und letztlich die Qualität der Customer Journey für jedes Unternehmen insgesamt verbessern.
Eine Customer-Engagement-Plattform ist eine einzelne Software, die die Interaktionen mit Interessenten und Käufern überwacht, organisiert und erleichtert. Wie funktioniert also eine Customer Engagement Plattform? Sie nutzt verschiedene Kundenkommunikationskanäle wie E-Mails, SMS-Chatbots und so weiter.
Stellen Sie sich eine Kommandozentrale vor, und genau das ist eine Customer Engagement Platform. Sie können dann auf Ihre Kundenbindungs- und Kommunikationstools zugreifen und sie nutzen, um automatisierte Kommunikationsprozesse zu entwickeln. Sie brauchen die Plattform nicht zu verlassen, um diese Workflows zu verwalten und zu aktivieren.
Was ist bei Tools zur Kundenbindung entscheidend? Engagierte Kunden sind für ein Unternehmen mehr wert, da sie mehr Geld bei ihm ausgeben. Sie sind eher bereit, erneut bei dem Unternehmen zu kaufen, anderen von dem Produkt zu erzählen und konstruktive Kritik zu äußern, die das Produkt verbessern kann. Kunden, die eine emotionale Bindung zu einer Marke haben, sind dieser Marke auf Dauer treuer und neigen weniger dazu, zu einem Konkurrenten zu wechseln.
Die Einbindung von Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsexpansion. Es fördert die Kundenbeziehungen, erhöht die Loyalität bestehender Kunden und treibt letztlich das Umsatzwachstum voran. In den letzten zwei Jahren verzeichneten Unternehmen, die sich auf Software für die Online-Kundenbindung spezialisiert haben, durchschnittliche jährliche umsatzsteigerungen von 70 % dies verdeutlicht, wie lohnend der Einsatz von Softwarelösungen zur Kundenbindung für Unternehmen ist, die sich von der Konkurrenz abheben und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen wollen.
Die Vorteile des Einsatzes einer Kundenbindungsplattform sind:
Es gibt eine Vielzahl von Tools, aber nicht alle sind für Ihr Unternehmen geeignet. Sie sollten die Funktionen der verschiedenen Optionen vergleichen und bewerten, bevor Sie sich für die beste Kundenbindungssoftware für Ihr Unternehmen entscheiden. Im Folgenden finden Sie einige Merkmale, auf die Sie achten sollten, wenn Sie nach Softwarelösungen für Ihr Kundenbindungsprogramm suchen.
Wenn sich die Reaktionszeit der Vertriebsmitarbeiter verzögert, brechen Kunden ihre Einkäufe oft ab. Der Live-Chat befriedigt das Bedürfnis nach einer schnellen Reaktionszeit, indem er den Kunden hilft, ihre Probleme zu lösen.
Die Live-Chat-Funktion wird von Unternehmen genutzt, um sofort auf Kunden zu reagieren. Der kollaborative Charakter des Live-Chats wird durch seine häufige Integration mit anderen Elementen von Kundenbindungs-Tools wie Co-Browsing, Click-to-Call und Video noch verstärkt.
Die Customer-Engagement-Lösung muss die zentrale Anlaufstelle für die gesamte Kommunikation mit Kunden sein, einschließlich Chats, E-Mails und Posts in sozialen Medien.
Es sollte keine Inkonsistenz in Ihren Kundeninteraktionen geben, und die beste Customer Engagement Software sollte es Ihnen ermöglichen, Engagement-Aktivitäten zu automatisieren, um dies zu erreichen. Automatisierungstools wie Push-Benachrichtigungen, vorgefertigte E-Mails, Dateneingabe, Antworten auf Kundenanfragen und Umfragen nach der Kontaktaufnahme erleichtern die Kontaktaufnahme mit Kunden.
Um die Ziele und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen, sollte die von Ihnen gewählte Customer-Engagement-Lösung Ihnen dabei helfen, alle von Ihnen gesammelten First-Party-Daten zu organisieren und sinnvoll zu nutzen – vom Marketing über die sozialen Medien und den Vertrieb bis hin zu Kundendienstprotokollen.
Unternehmen können auf einer Customer-Engagement-Plattform einen Bereich für häufig gestellte Fragen (FAQ), eine Artikelsammlung und Anleitungen für ihre Produkte und Dienstleistungen einrichten, damit die Benutzer Antworten auf allgemeine Fragen und Probleme erhalten, ohne sich mit dem Support in Verbindung setzen zu müssen. Um die beste Vorgehensweise zu bestimmen und um zu verhindern, dass dieselben Antworten wiederholt gegeben werden, kann eine CEP die Kundeninteraktion mit den Links in Ihrer Wissensdatenbank überwachen.
Integrationen mit anderen nützlichen Anwendungen sind ein häufiges Merkmal einer guten Customer Engagement Software. Zu diesen Anwendungen gehören Customer Relationship Management-Systeme, E-Commerce-Systeme und Marketingautomatisierungssoftware.
Hier finden Sie 12 Alternativen für Customer Engagement Software, mit denen Sie die Interaktion mit Ihren Kunden verbessern können, unabhängig davon, ob Sie nach einem einzelnen Tool oder einer ganzen Plattform suchen.
FuseBase (ehemals Nimbus) bietet die beste Software zur Kundenbindung für jede Art von Unternehmen. FuseBase (ehemals Nimbus) kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden einzubinden, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und sinnvolle Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
Selbstbedienungsportale sind ein wichtiger Teil des Kundenbindungs-Tools von FuseBase (ehemals Nimbus). Das Portal bietet den Benutzern 24/7-Support, einschließlich Video-Tutorials und Dokumentation. Dies kann ihre Zufriedenheit und Loyalität erhöhen. Die Anpassungsfähigkeit der Software an verschiedene Inhaltsformate ermöglicht es Unternehmen, das Engagement schneller zu steigern. Mit FuseBase (ehemals Nimbus) können Sie ganz einfach eine Wissensdatenbank erstellen, in Teams zusammenarbeiten und sogar Portale für Kunden erstellen.
Die Customer Engagement Software von FuseBase (ehemals Nimbus) bietet einen erheblichen Mehrwert, indem sie Daten zum Kundenverhalten sammelt und analysiert, um Angebote und Empfehlungen besser auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden.
FuseBase (ehemals Nimbus) zeichnet sich durch seine flexiblen Tools für die Inhaltsentwicklung und seine umfassenden Integrationsmöglichkeiten aus und bietet ein umfassendes Management strukturierter Informationen, so dass alle Informationen ordnungsgemäß organisiert und die Berechtigungen auf einer detaillierten Ebene verwaltet werden können.
Ein effektives Tool zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM). Braze bietet Teams mit Kundenkontakt die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es zeigt innovative Methoden zur Beschleunigung der Geschäftsexpansion im Tempo des Unternehmens auf.
Braze hilft Unternehmen jeder Größe bei der Verbesserung aller Datenaustauschverfahren, indem es erstklassigen Support und Service in ihre Abläufe integriert. Braze verfügt über eine integrierte Berichtsplattform, auf der die Benutzer die wichtigsten Kampagnenmetriken verfolgen können.
Braze kann Unternehmen auch dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem es ihnen hilft, die Kundendaten besser zu verstehen und ihre Interaktionen mit den Kunden anzupassen. Braze ermöglicht es den Anwendern auch, mit den Kunden auf eine sehr individuelle Weise in Echtzeit über jedes geeignete digitale Medium zu kommunizieren.
Die Abonnementpläne von Braze sind flexibel und anpassbar, um die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens zu erfüllen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Sales Support Team.
Eine weitere Option in der Liste der besten Customer Engagement Software ist Diapad. Sie wurde entwickelt, um das Kundenengagement zu verbessern und Kundengespräche zu unterstützen, den Verkaufsprozess zu fördern und mit dem Support-Team zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Bevor man sich für einen Marketingansatz entscheidet, kann Dialpad Unternehmen helfen, die gesamte Customer Journey zu sehen. Es bietet einen starken Zugang, um mit Kunden zu interagieren und ihre Fragen zu beantworten, wo immer dies möglich ist.
Die leistungsstarken, KI-gestützten Tools von Dialpad bieten eine intelligente Plattform, die die Produktivität steigert, Interaktionen über digitale, Omnichannel- und andere interaktive Kanäle rationalisiert und letztlich zu höheren Kundenbindungsraten führt. Dialpad wurde entwickelt, um die Kommunikation zu verbessern und das Engagement der Nutzer zu erhöhen.
Unseren Untersuchungen zufolge könnte Intercom eine der besten Plattformen für das Kundenengagement sein, wenn es darum geht, die Gewinne, die Kundentreue und den Output eines Unternehmens zu steigern. Intercom strebt eine personalisierte digitale Interaktion zwischen den Kundeninteraktionen an, um ein wirkungsvolles Kundenerlebnis beim Onboarding zu bieten.
Intercom bietet eine Vielzahl von Tools, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundeninteraktion zu verbessern und die Konversionen zu steigern. Dazu gehören ein E-Mail-Marketingsystem, Artikel im Help Center, eine Postausgangsnachricht und vieles mehr. Die anpassbaren Bots priorisieren und leiten Kontakte weiter, um einen effizienten Kundensupport zu gewährleisten.
Die Intercom Customer Engagement Software kann von jedem Unternehmen eingesetzt werden, um das Kundenerlebnis, die Produktivität der Marketingteams, den Umsatz und die Effizienz der Marketingteams zu verbessern.
Mit Zendesk Suite können Sie vertrauenswürdige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie die Konversation über mehrere Kanäle hinweg erleichtern. Zendesk Suite verfügt über zahlreiche Funktionen, die Ihnen helfen, das Kundenverhalten zu untersuchen und zu verbessern, um die Kundenbindung zu verbessern.
Zendesk Suite bietet anpassbare Tools für segmentierte Kunden, um den Kundendienst zu verbessern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Die Zendesk Suite möchte Unternehmen und ihre Zielgruppen über Medien wie soziale Medien, Diskussionsforen, E-Mails, Chatrooms, Online-Communities, Webinare und mehr zusammenbringen. Es ist die effektivste Strategie, um das Nutzerverhalten zu verstehen und durch die Erfüllung dieser Anforderungen Kundenunterstützung zu gewinnen.
HubSpot ist eine weitere bekannte CRM-, Marketing- und Vertriebszentrale, die sowohl flexibel als auch leistungsstark ist. Diese Kundenbindungssoftware bietet Verkaufstools für alles.
Zusätzlich zu den Standard-CRM-Funktionen bietet HubSpot Marketing Hub Zugang zur Vertriebsautomatisierung und zu Ressourcen zur Lead-Generierung für Unternehmen.
Der Sales & Service Hub bietet unterhaltsame Tools zur Vereinfachung des E-Mail-Marketings, zur Verbesserung der Engagement-Strategie und zur Stärkung der proaktiven Kontaktaufnahme. Das Hauptziel von HubSpot ist es, Unternehmen dabei zu helfen, die Arbeit des Vertriebsteams zu rationalisieren und Kundeninteraktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen aufzubauen.
Freshdesk ist eine Online-Kundenerfolgsplattform, die robuste Tools für den Umgang mit Kunden bietet. Die Freshdesk Customer Engagement Platform wurde entwickelt, um die Kommunikation in jeder Phase der Customer Journey zu erleichtern. Die CEP in Freshdesk ermöglicht es den Nutzern, den Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg über eine einzige Schnittstelle zu koordinieren und zu überwachen.
Die Benutzer können ihre Mitarbeiter auch in die Lage versetzen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, ein einzigartiges Erlebnis während der Customer Journey zu bieten, eine konstante Beziehung aufrechtzuerhalten und Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu erkennen.
Salesforce Experience Cloud zielt darauf ab, die Kundenbindung zu erhöhen, indem das Kundenerlebnis verbessert wird. Jedes Unternehmen kann seine Vertriebsteams mit Hilfe der vorgefertigten Lösungen von Salesforce Cloud in die Lage versetzen, sichere, digitale und ansprechende Erlebnisse zu schaffen.
Spannende Tools wie vorgefertigte Kundensupport-Vorlagen für Self-Service-Portale helfen den Teams, ein besseres Erlebnis zu bieten. Zu den zusätzlichen Funktionen, die den Umsatz steigern, gehören eine einfache Konnektivität zur Verknüpfung mit Kundendaten aus beliebigen Quellen, ein höheres Maß an Interaktion vor Ort dank personalisierter Profilabzeichen und vieles mehr. Die Verbindung mit Kunden, die Stärkung von Verbindungen und die Ausweitung des Geschäfts sind alles Ziele von Salesforce Experience Cloud.
Die Einbindung von Kunden ist in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt für den Erfolg unerlässlich geworden. Obwohl es kompliziert erscheinen mag, ist es machbar, die Kundenbindung zu verbessern und positive Kundenbeziehungen zu pflegen. Mit den richtigen Tools, einem personalisierten Ansatz und dem Fokus auf den Kunden kann sich Ihr Unternehmen einen Platz im Herzen Ihrer Kunden und ganz oben in deren Posteingang verdienen.
FuseBase (ehemals Nimbus) steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen den Einstieg in die Customer Engagement Management Software zu erleichtern, wenn Sie an diesem Punkt angelangt sind. FuseBase (ehemals Nimbus) wird Ihre Kundenbindungsinitiativen verbessern, die Kommunikation Ihres Teams mit der Ihrer Kunden vereinen und jedem Ihrer Nutzer ein sicheres und einzigartiges Online-Erlebnis bieten.
Probieren Sie FuseBase (ehemals Nimbus) aus, ohne Angst zu haben, die unendlichen Möglichkeiten zu verpassen, die sie bietet. Starten Sie Ihre Engagement-Revolution.
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