Leitfaden Für Die Auswahl Einer Kundenerlebnisplattform
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Stellen Sie sich vor: Ihr Kunde hat ein Problem, und anstatt Ihr Support-Team zu terrorisieren, findet er eine Antwort und löst das Problem selbst. Ja, die Selbstbedienungswirtschaft ist bereits da. Und in diesem Artikel werden wir die Magie von Selbstbedienungs-Softwareplattformen erkunden, die dies möglich machen.
Mit 24/7-Zugang zu Wissensdatenbanken, interaktiven Tutorials und reaktionsschnellen, KI-gesteuerten Chatbots machen Self-Service-Kundenportale Ihre Kunden zu ihren eigenen Support-Superhelden. Ganz gleich, ob Sie ein Unternehmer sind, der die Kundenzufriedenheit steigern möchte, oder ob Sie beim Surfen im Internet auf diesen Artikel gestoßen sind: Erkunden Sie mit uns die Wunder des Selbstbedienungsmodells und sehen Sie sich die besten heute auf dem Markt erhältlichen Selbstbedienungs-Softwareplattformen an.
Selbstbedienungssoftware ist eine Art von Software, die es Kunden ermöglicht, auf Informationen im Zusammenhang mit ihrer Kundenerfahrung zuzugreifen und Routineaufgaben ohne Unterstützung durch einen Live-Kundendienstmitarbeiter durchzuführen. Zu den beliebtesten Self-Service-Software-Tools gehören Wissensdatenbank-Portale, FAQ, Benutzerhandbücher, Video-Tutorials, Community-Foren und KI-gesteuerte Chatbots – obwohl sie sehr unterschiedlich sind, haben diese Tools eines gemeinsam: Sie helfen Kunden, eigenständig Lösungen für ihre Probleme zu finden.
Das Hauptziel von Kundenselbstbedienungssoftware ist es, den Kunden die Lösung ihrer Probleme zu erleichtern, was zu schnelleren Lösungszeiten und zufriedeneren Kunden führt. Selbstbedienungssoftware trägt auch dazu bei, die Arbeitsbelastung eines Kundendienstteams zu verringern, so dass sich die Kundendienstmitarbeiter auf schwierigere Probleme konzentrieren können, die menschliche Hilfe erfordern.
Werden Ihre Kundendienstmitarbeiter mit Support-Tickets überschwemmt? Die Einführung einer Selbstbedienungssoftware bringt sowohl für Unternehmen als auch für Kunden zahlreiche Vorteile mit sich. Entdecken wir sie alle.
Mit Selbstbedienungsoptionen wie Wissensdatenbanken, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung können Kunden schnell und ohne fremde Hilfe Antworten auf ihre Fragen finden. Dadurch müssen sie sich nicht mehr an das Kundensupportzentrum wenden und können Probleme schneller lösen. Sind Sie es leid, sich wiederholende Fragen zu beantworten? Dann ist eine umfassende Wissensdatenbank genau das Richtige für Sie.
Kundenselbstbedienungssoftware hilft Unternehmen, die Kosten für Support-Center zu senken, indem sie das Volumen der eingehenden Support-Anfragen reduziert. Wenn Kunden selbständig Antworten finden können, werden weniger Ressourcen für die Bearbeitung sich wiederholender Anfragen benötigt, so dass sich die Supportmitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können. Bieten Sie Ihren Kunden einfach Selbsthilfe über eine Wissensdatenbank, ein Self-Service-Portal oder ein Self-Service-Help-Center an und profitieren Sie von allen Vorteilen.
Wenn Kunden Zugang zu Self-Service-Optionen haben, können sie Lösungen in ihrem eigenen Tempo finden, was die Kundenzufriedenheit insgesamt erheblich verbessert. Ganz gleich, ob es sich um ein Self-Support-Helpcenter, einen KI-gesteuerten Chatbot oder ein Self-Service-Portal handelt, Ihre Kunden werden es auf jeden Fall zu schätzen wissen, dass sie ihre Probleme selbst lösen können.
Dank der Leistungsfähigkeit von Selbstbedienungsplattformen können Unternehmen ein höheres Volumen an Kundenanfragen bewältigen, ohne zusätzliche Support-Ressourcen zu benötigen. Self-Service-Software garantiert konsistente Informationen und Unterstützung bei allen Self-Service-Interaktionen, unabhängig von Zeit und Ort. Sobald eine Wissensdatenbank erstellt ist, wird sie zu einer wertvollen Ressource, die von zahlreichen Kunden genutzt werden kann.
Durch die Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen geben Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle über ihre eigenen Kundenerfahrungen zu übernehmen, was ihnen ein Gefühl der Unabhängigkeit und Selbstständigkeit vermittelt. 67 % der Kunden ziehen die Selbstbedienung einem Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter vor, und genau das können Selbstbedienungslösungen, Selbstbedienungsportale und Wissensdatenbanken für Sie erreichen – die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Selbstbedienungssoftware generiert wertvolle aktuelle Daten über Kundenverhalten, Präferenzen und häufige Probleme. Diese Daten können analysiert werden, um Trends zu erkennen, den Inhalt der Wissensdatenbank zu verbessern und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu steigern.
Die Selbstbedienungsmethode des Kundensupports fügt sich nahtlos in ein effektives Kundenmanagement ein. Durch das Angebot eines Self-Service-Portals oder den Einsatz von Self-Service-Support-Software können Unternehmen ihre Kunden in die Lage versetzen, die Kontrolle über ihre Support-Erfahrung zu übernehmen.
Sie entscheiden sich für Selbstbedienungs-Software? Sehen wir uns einige der besten Self-Service-Softwarelösungen für Kunden an, die heute auf dem Markt erhältlich sind.
FuseBase (ehemals Nimbus) ist eine außergewöhnliche Lösung im Bereich der Kundenselbstbedienungs-Software. Ihre herausragende Stellung beruht vor allem auf ihrem umfassenden Fokus auf Selbstbedienung. Die FuseBase-Selbstbedienungssoftware gibt Kunden robuste, intuitive Tools an die Hand, die eine Vielzahl von Aufgaben erleichtern, ohne dass sie direkte Unterstützung durch einen Support-Mitarbeiter benötigen.
Die Preise beginnen bei 9 $ pro Benutzer und Monat, obwohl es auch eine Option für einen kostenlosen Plan und eine kostenlose Testversion gibt.
ZenDesk ist ein bekannter Anbieter von Kundenservice-Software, der eine Reihe von Cloud-basierten Tools anbietet, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern und so den Aufbau besserer Kundenbeziehungen zu unterstützen. ZenDesk konzentriert sich auf die Selbstbedienung der Benutzer und ermöglicht es den Kunden, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden, wodurch sich die Notwendigkeit direkter Interaktionen mit dem Kundensupport-Team verringert.
Die Preise für die Zendesk Suite-Tarife beginnen bei 49 US-Dollar pro Agent und Monat, und es ist kein kostenloser Tarif verfügbar. Sie können das Zendesk Self-Service-System jedoch mit einer kostenlosen Testversion ausprobieren.
Zoho Desk ist eine der besten Kundenselbstbedienungs-Softwarelösungen, die alle Ihre Kundensupport-Aktivitäten rationalisiert. Zoho Desk verfügt über robuste Self-Service-Funktionen und unterscheidet sich von anderen Self-Service-Portalen durch seine nahtlose Integration mit anderen Zoho-Anwendungen, die eine umfassende Suite von Tools für Kundenservice, Vertrieb und Marketing bieten.
Der günstigste Tarif von Zoho Desk, der Standard-Tarif, beginnt bei 14 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Eine 15-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.
HubSpot Service Hub ist eine leistungsstarke Plattform für den Kundenservice, die Unternehmen dabei helfen soll, ihren Kundensupport zu rationalisieren und zu vereinfachen. Dieses innovative Tool bietet Unternehmen die Möglichkeit, effizient mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Probleme effektiv zu lösen und sie zu ihren Fürsprechern und Förderern zu machen.
Die Preise für HubSpot Service Hub beginnen bei 18 US-Dollar pro Monat für zwei bezahlte Benutzer, wobei für jeden weiteren Benutzer 9 US-Dollar pro Monat anfallen. Für jeden weiteren Benutzer werden weitere 9 $ pro Monat berechnet. Ein kostenloser Plan und eine kostenlose Testversion für 14 Tage sind ebenfalls verfügbar.
Salesforce Service Cloud ist eine führende Softwareplattform für die Selbstbedienung von Kunden, die Unternehmen mit einer ganzen Reihe von Tools ausstattet, die sie benötigen, um außergewöhnlichen Kundenservice und -support zu bieten. Service Cloud basiert auf der bewährten CRM-Plattform von Salesforce und vereint eine Reihe von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, alle Aspekte ihres Kundendienstes an einem Ort zu verwalten.
Die Preise für Salesforce Service Cloud beginnen bei 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat und werden jährlich abgerechnet. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ist verfügbar.
Intercom ist eine neuartige Conversational Relationship Platform, die für ihren frischen Self-Service-Ansatz in der B2C-Kommunikation (Business-to-Customer) bekannt ist. Die Produkte von Intercom zielen auf Kundenbindung, Kundenengagement und personalisierte Kundenerfahrung ab.
Der Starter-Plan von Intercom beginnt bei einem Preis von 74 US-Dollar pro Monat. Sie bieten keine kostenlosen Pläne an, aber eine 14-tägige kostenlose Testversion ist für Benutzer vorgesehen, um die Plattform zu testen.
Freshdesk hat seine Popularität als Softwarelösung für die Kunden-Selbstbedienung erlangt, die ein umfassendes Paket von Tools zur effektiven Organisation des Kundendienstes bietet. Freshdesk unterscheidet sich von anderen Self-Service-Portalen durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und wettbewerbsfähige Preisgestaltung, was es zu einer guten Wahl für Unternehmen macht, die nach einer flexiblen und robusten Self-Service-Lösung suchen.
Die Preise für Freshdesk beginnen bei 15 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung bzw. 18 € pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung. Es gibt auch einen kostenlosen Plan, der bis zu 10 Agenten umfasst.
Kundenselbstbedienungsportale haben die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren, drastisch verändert, indem sie eine bequeme und effiziente Kundenerfahrung bieten. Unter den anderen Kunden-Selbstbedienungslösungen hebt sich FuseBase (ehemals Nimbus) als eine außergewöhnliche Wahl hervor, da sie ein perfektes Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und einem umfassenden Satz von Funktionen bietet. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, umfangreichen Integrationsmöglichkeiten und einer optimalen Auswahl an Self-Service-Tools ist FuseBase gut genug ausgestattet, um auch die anspruchsvollsten Bedürfnisse von Unternehmen und ihren Kunden zu erfüllen.
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Wenn Sie bereit sind, Ihre Kundenbetreuung neu zu gestalten und Ihre Kunden mit Self-Service-Funktionen auszustatten, laden wir Sie ein, FuseBase auszuprobieren.
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