Top 7 Selbstbedienungs-Softwareplattformen

Stellen Sie sich vor: Ihr Kunde hat ein Problem, und anstatt Ihr Support-Team zu terrorisieren, findet er eine Antwort und löst das Problem selbst. Ja, die Selbstbedienungswirtschaft ist bereits da. Und in diesem Artikel werden wir die Magie von Selbstbedienungs-Softwareplattformen erkunden, die dies möglich machen.

Mit 24/7-Zugang zu Wissensdatenbanken, interaktiven Tutorials und reaktionsschnellen, KI-gesteuerten Chatbots machen Self-Service-Kundenportale Ihre Kunden zu ihren eigenen Support-Superhelden. Ganz gleich, ob Sie ein Unternehmer sind, der die Kundenzufriedenheit steigern möchte, oder ob Sie beim Surfen im Internet auf diesen Artikel gestoßen sind: Erkunden Sie mit uns die Wunder des Selbstbedienungsmodells und sehen Sie sich die besten heute auf dem Markt erhältlichen Selbstbedienungs-Softwareplattformen an.

Was ist Kunden-Selbstbedienungs-Software?

Selbstbedienungssoftware ist eine Art von Software, die es Kunden ermöglicht, auf Informationen im Zusammenhang mit ihrer Kundenerfahrung zuzugreifen und Routineaufgaben ohne Unterstützung durch einen Live-Kundendienstmitarbeiter durchzuführen. Zu den beliebtesten Self-Service-Software-Tools gehören Wissensdatenbank-Portale, FAQ, Benutzerhandbücher, Video-Tutorials, Community-Foren und KI-gesteuerte Chatbots – obwohl sie sehr unterschiedlich sind, haben diese Tools eines gemeinsam: Sie helfen Kunden, eigenständig Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Das Hauptziel von Kundenselbstbedienungssoftware ist es, den Kunden die Lösung ihrer Probleme zu erleichtern, was zu schnelleren Lösungszeiten und zufriedeneren Kunden führt. Selbstbedienungssoftware trägt auch dazu bei, die Arbeitsbelastung eines Kundendienstteams zu verringern, so dass sich die Kundendienstmitarbeiter auf schwierigere Probleme konzentrieren können, die menschliche Hilfe erfordern.

Vorteile der Verwendung eines Kunden-Selbstbedienungsportals

Werden Ihre Kundendienstmitarbeiter mit Support-Tickets überschwemmt? Die Einführung einer Selbstbedienungssoftware bringt sowohl für Unternehmen als auch für Kunden zahlreiche Vorteile mit sich. Entdecken wir sie alle.

Schnellere Problemlösung

Mit Selbstbedienungsoptionen wie Wissensdatenbanken, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung können Kunden schnell und ohne fremde Hilfe Antworten auf ihre Fragen finden. Dadurch müssen sie sich nicht mehr an das Kundensupportzentrum wenden und können Probleme schneller lösen. Sind Sie es leid, sich wiederholende Fragen zu beantworten? Dann ist eine umfassende Wissensdatenbank genau das Richtige für Sie.

Kosteneffizienz

Kundenselbstbedienungssoftware hilft Unternehmen, die Kosten für Support-Center zu senken, indem sie das Volumen der eingehenden Support-Anfragen reduziert. Wenn Kunden selbständig Antworten finden können, werden weniger Ressourcen für die Bearbeitung sich wiederholender Anfragen benötigt, so dass sich die Supportmitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können. Bieten Sie Ihren Kunden einfach Selbsthilfe über eine Wissensdatenbank, ein Self-Service-Portal oder ein Self-Service-Help-Center an und profitieren Sie von allen Vorteilen.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Wenn Kunden Zugang zu Self-Service-Optionen haben, können sie Lösungen in ihrem eigenen Tempo finden, was die Kundenzufriedenheit insgesamt erheblich verbessert. Ganz gleich, ob es sich um ein Self-Support-Helpcenter, einen KI-gesteuerten Chatbot oder ein Self-Service-Portal handelt, Ihre Kunden werden es auf jeden Fall zu schätzen wissen, dass sie ihre Probleme selbst lösen können.

Skalierbarkeit und Konsistenz

Dank der Leistungsfähigkeit von Selbstbedienungsplattformen können Unternehmen ein höheres Volumen an Kundenanfragen bewältigen, ohne zusätzliche Support-Ressourcen zu benötigen. Self-Service-Software garantiert konsistente Informationen und Unterstützung bei allen Self-Service-Interaktionen, unabhängig von Zeit und Ort. Sobald eine Wissensdatenbank erstellt ist, wird sie zu einer wertvollen Ressource, die von zahlreichen Kunden genutzt werden kann.

Kunden befähigen

Durch die Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen geben Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle über ihre eigenen Kundenerfahrungen zu übernehmen, was ihnen ein Gefühl der Unabhängigkeit und Selbstständigkeit vermittelt. 67 % der Kunden ziehen die Selbstbedienung einem Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter vor, und genau das können Selbstbedienungslösungen, Selbstbedienungsportale und Wissensdatenbanken für Sie erreichen – die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Daten-Einblicke

Selbstbedienungssoftware generiert wertvolle aktuelle Daten über Kundenverhalten, Präferenzen und häufige Probleme. Diese Daten können analysiert werden, um Trends zu erkennen, den Inhalt der Wissensdatenbank zu verbessern und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu steigern.

Spitzenreiter unter den Kunden-Self-Service-Tools

Die Selbstbedienungsmethode des Kundensupports fügt sich nahtlos in ein effektives Kundenmanagement ein. Durch das Angebot eines Self-Service-Portals oder den Einsatz von Self-Service-Support-Software können Unternehmen ihre Kunden in die Lage versetzen, die Kontrolle über ihre Support-Erfahrung zu übernehmen.

Sie entscheiden sich für Selbstbedienungs-Software? Sehen wir uns einige der besten Self-Service-Softwarelösungen für Kunden an, die heute auf dem Markt erhältlich sind.

1. FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (ehemals Nimbus) ist eine außergewöhnliche Lösung im Bereich der Kundenselbstbedienungs-Software. Ihre herausragende Stellung beruht vor allem auf ihrem umfassenden Fokus auf Selbstbedienung. Die FuseBase-Selbstbedienungssoftware gibt Kunden robuste, intuitive Tools an die Hand, die eine Vielzahl von Aufgaben erleichtern, ohne dass sie direkte Unterstützung durch einen Support-Mitarbeiter benötigen.

Hauptmerkmale:

• Kunden-Selbstbedienungsportal: FuseBase bietet ein intuitives Self-Service-Portal mit einer anpassbaren, benutzerfreundlichen Oberfläche, die es den Kunden ermöglicht, ihre Fragen selbständig zu lösen.
• Selbstbedienungs-Wissensdatenbank: Mit der FuseBase Self-Service Software können Sie eine umfassende Bibliothek von FAQs, Tutorials und Artikeln erstellen, um sofortige Hilfe zu leisten und Kunden zu schulen. Eine gut aufgebaute Wissensdatenbank kann die Zahl der Kundenanrufe erheblich reduzieren, da sie die erste Anlaufstelle ist, anstatt sich auf die Hilfe von Support-Mitarbeitern zu verlassen.
• 24/7 Erreichbarkeit: Das FuseBase Selbstbedienungsportal ermöglicht es Ihnen, einen Rund-um-die-Uhr-Service zu organisieren, auf den Kunden zugreifen können, wann immer sie ihn brauchen, unabhängig von Zeitzonen oder Feiertagen.
• Leistungsstarke Suchfunktionalität: Während der Kunde seine Anfrage eingibt, schlägt das System mögliche Lösungen vor, wodurch die Zeit für die Suche nach Informationen reduziert wird.
• Umfangreiche Einbettungsmöglichkeiten und Integrationen: Mit der FuseBase können Sie mühelos eine Reihe von Komponenten einfügen, von Excel-Tabellen über YouTube-Videos bis hin zu den FuseBase-Seiten selbst. Damit entfällt die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Werkzeugen zu wechseln, was zu einem effizienteren Arbeitsablauf führt.
• Einfaches Teilen: Auch ohne FuseBase-Account können Ihre Kunden auf die Seiten zugreifen, die Sie mit ihnen teilen. Es sind keine fortgeschrittenen technischen Kenntnisse erforderlich – geben Sie ihnen einfach einen Link.

Preisgestaltung:

Die Preise beginnen bei 9 $ pro Benutzer und Monat, obwohl es auch eine Option für einen kostenlosen Plan und eine kostenlose Testversion gibt.

2. ZenDesk

ZenDesk ist ein bekannter Anbieter von Kundenservice-Software, der eine Reihe von Cloud-basierten Tools anbietet, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern und so den Aufbau besserer Kundenbeziehungen zu unterstützen. ZenDesk konzentriert sich auf die Selbstbedienung der Benutzer und ermöglicht es den Kunden, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden, wodurch sich die Notwendigkeit direkter Interaktionen mit dem Kundensupport-Team verringert.

Hauptmerkmale:

• Wissensdatenbank: Mit ZenDesk können Unternehmen umfassende und leicht durchsuchbare Wissensmanagement-Hubs erstellen, die aus FAQs, Artikeln und Anleitungen bestehen und zu jeder Tages- und Nachtzeit zugänglich sind. Wenn Ihre Support-Mitarbeiter von der Beantwortung sich wiederholender Fragen erschöpft sind, ist eine umfassende Wissensdatenbank genau das Richtige für Sie.
• Kundenportal: Über das ZenDesk-Kundenportal können Ihre Kunden bequem auf ihre Support-Tickets zugreifen, ihre Interaktionen mit den Vertriebs- und Support-Teams nachverfolgen und Self-Service-Ressourcen durchsuchen.
• Gemeinschaftsforen: In den Foren können Benutzer miteinander kommunizieren, um Probleme zu lösen, Ideen auszutauschen und Themen zu diskutieren, wodurch eine interaktive Selbsthilfeumgebung entsteht.
• KI-gesteuerter Bot: Das ZenDesk-Self-Service-Tool enthält einen intelligenten Bot, der den Benutzern relevante Hilfeartikel vorschlägt oder komplexe Anfragen an menschliche Agenten weiterleitet.
• Hilfe-Center: ZenDesk bietet Unternehmen die Möglichkeit, das Erscheinungsbild ihres Help Centers an ihre Marke anzupassen, um ihre Kunden zu beeindrucken.
• Multi-Channel-Unterstützung: ZenDesk ermöglicht Self-Service-Support über mehrere Kanäle, einschließlich Web, mobile Apps und soziale Medien.

Preisgestaltung:

Die Preise für die Zendesk Suite-Tarife beginnen bei 49 US-Dollar pro Agent und Monat, und es ist kein kostenloser Tarif verfügbar. Sie können das Zendesk Self-Service-System jedoch mit einer kostenlosen Testversion ausprobieren.

3. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine der besten Kundenselbstbedienungs-Softwarelösungen, die alle Ihre Kundensupport-Aktivitäten rationalisiert. Zoho Desk verfügt über robuste Self-Service-Funktionen und unterscheidet sich von anderen Self-Service-Portalen durch seine nahtlose Integration mit anderen Zoho-Anwendungen, die eine umfassende Suite von Tools für Kundenservice, Vertrieb und Marketing bieten.

Hauptmerkmale:

• Multi-Channel-Support: Mit Zoho Desk können Kunden das Support-Team über E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und andere Kanäle kontaktieren.
• Wissensmanagement-Tools: Mit der Zoho Desk-Software können Sie ein Self-Service-Portal mit Wissensdatenbankartikeln und Community-Foren erstellen, in dem Kunden die erforderlichen Informationen finden und ihre Probleme selbständig lösen können.
• KI-gestützte Unterstützung: Zia, die KI von Zoho, hilft bei der Automatisierung von Routineaufgaben, sagt Trends voraus und generiert KI-gestützte Vorschläge sowohl für Kunden als auch für Agenten.
• Ticket-Verwaltung: Die leistungsstarken Tools zur Organisation von Support-Tickets helfen dabei, Kundenanfragen effizient zu sortieren, zu kategorisieren und zu priorisieren.
• Hilfe-Center: Mit der Selbstbedienungssoftware Zoho Desk haben Unternehmen die Möglichkeit, ihr Selbstbedienungsportal individuell zu gestalten und zu markieren, um einen bleibenden Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen.
• Kollaborative Teamarbeit: Integrierte Tools für die Zusammenarbeit ermöglichen es den Agenten, effektiv zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme schnell zu lösen.

Preisgestaltung:

Der günstigste Tarif von Zoho Desk, der Standard-Tarif, beginnt bei 14 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Eine 15-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

4. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine leistungsstarke Plattform für den Kundenservice, die Unternehmen dabei helfen soll, ihren Kundensupport zu rationalisieren und zu vereinfachen. Dieses innovative Tool bietet Unternehmen die Möglichkeit, effizient mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Probleme effektiv zu lösen und sie zu ihren Fürsprechern und Förderern zu machen.

Hauptmerkmale:

• Konversations-Postfach: HubSpot Service Hub konsolidiert Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in einem einheitlichen Posteingang für eine einfachere und effizientere Kommunikation.
• Wissensdatenbank: HubSpot Service Hub verfügt über robuste Wissensmanagement-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, auf einfache Weise Hilfeartikel zu erstellen und freizugeben, so dass Kunden selbständig Antworten auf ihre Fragen finden können. Eine gut organisierte Wissensdatenbank verbessert das Self-Service-Erlebnis und entlastet die Kundensupportteams.
• Kunden-Feedback: HubSpot Service Hub ermöglicht es Unternehmen, durch Umfragen Kundenfeedback zu sammeln und so Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu erhalten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Ticketing-System: Die Selbstbedienungssoftware HubSpot Service Hub hilft bei der schnellen, organisierten und effizienten Bearbeitung, Nachverfolgung und Lösung von Kundenproblemen, wodurch das Ticketvolumen erheblich reduziert wird.
• Integration mit HubSpot CRM: Die Selbstbedienungssoftware von HubSpot ermöglicht den nahtlosen Austausch von Daten mit den Vertriebs- und Marketingtools von HubSpot und schafft so einen umfassenden Überblick über die Customer Journey.

Preisgestaltung:

Die Preise für HubSpot Service Hub beginnen bei 18 US-Dollar pro Monat für zwei bezahlte Benutzer, wobei für jeden weiteren Benutzer 9 US-Dollar pro Monat anfallen. Für jeden weiteren Benutzer werden weitere 9 $ pro Monat berechnet. Ein kostenloser Plan und eine kostenlose Testversion für 14 Tage sind ebenfalls verfügbar.

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist eine führende Softwareplattform für die Selbstbedienung von Kunden, die Unternehmen mit einer ganzen Reihe von Tools ausstattet, die sie benötigen, um außergewöhnlichen Kundenservice und -support zu bieten. Service Cloud basiert auf der bewährten CRM-Plattform von Salesforce und vereint eine Reihe von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, alle Aspekte ihres Kundendienstes an einem Ort zu verwalten.

Hauptmerkmale:

• Fallmanagement: Salesforce Service Cloud unterstützt Unternehmen bei der schnellen und effektiven Verfolgung, Verwaltung und Lösung von Kundenanfragen.
• Multi-Channel-Routing: Die Salesforce Self-Service-Software konsolidiert Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Social Media, Live-Chat und anderen in einer einheitlichen Ansicht und leitet sie automatisch an den richtigen Support-Mitarbeiter weiter, je nach dessen Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung.
• Wissensdatenbank: Mit Salesforce können Unternehmen eine umfangreiche Bibliothek mit Artikeln, häufig gestellten Fragen (FAQs) und anderen Ressourcen aufbauen, die Kunden zur Selbstbedienung nutzen können.
• KI-gestützte Chatbots: Die Einstein-Bots von Salesforce können sich wiederholende Fragen bearbeiten, Kunden zu Self-Service-Ressourcen führen und komplexe Probleme an menschliche Supportmitarbeiter weiterleiten.
• Service-Analytik: Salesforce bietet detaillierte Einblicke in die wichtigsten Kundenservice-Kennzahlen und unterstützt Unternehmen bei der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Serviceabläufe.
• Computer-Telefonie-Integration: Service Cloud kann in verschiedene Telefonsysteme integriert werden und ermöglicht so ein nahtloses Anrufmanagement innerhalb der Plattform.
• Service-Konsole: Salesforce bietet Supportmitarbeitern einen umfassenden, anpassbaren Arbeitsbereich, in dem Kundendaten und Fallverlauf zusammengeführt werden, damit sie einen fundierten und personalisierten Service bieten können.
• Außendienst: Salesforce ermöglicht es Unternehmen mit Außendiensttätigkeiten, die Planung, den Versand und das Arbeitsauftragsmanagement zu verwalten.

Preisgestaltung:

Die Preise für Salesforce Service Cloud beginnen bei 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat und werden jährlich abgerechnet. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ist verfügbar.

6. Intercom

Intercom ist eine neuartige Conversational Relationship Platform, die für ihren frischen Self-Service-Ansatz in der B2C-Kommunikation (Business-to-Customer) bekannt ist. Die Produkte von Intercom zielen auf Kundenbindung, Kundenengagement und personalisierte Kundenerfahrung ab.

Hauptmerkmale:

• Automatisierte Bots: Die Bots von Intercom können Leads qualifizieren, Kundenanfragen beantworten und einen automatisierten Kundenservice rund um die Uhr und 7 Tage die Woche anbieten.
• Produkttouren: Die Intercom Digital Adoption Platform ermöglicht es Unternehmen, das Onboarding von Kunden mit interaktiven Produkttouren zu organisieren und zu verwalten, damit Kunden das Produkt schneller kennenlernen.
• Kundensegmentierung: Die Intercom Self-Service-Software bietet eine detaillierte Kundensegmentierung auf der Grundlage von Nutzerverhalten und Daten. Dies ermöglicht es Unternehmen, gezielte Nachrichten und Werbung zu liefern.
• Wissensdatenbank: Intercom verfügt über robuste Wissensmanagement-Funktionen, mit denen Unternehmen effektiv eine Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln erstellen und verwalten können. Eine Wissensdatenbank ermöglicht es den Kunden, selbständig Antworten zu finden, und verbessert so das gesamte Self-Service-Erlebnis der Kunden.
• Kundenbefragungen: Die Self-Service-Lösung von Intercom sammelt Kundenfeedback über In-App-Umfragen und liefert so nützliche Erkenntnisse zur Verbesserung des Produkts und des Kundenservices.

Preisgestaltung:

Der Starter-Plan von Intercom beginnt bei einem Preis von 74 US-Dollar pro Monat. Sie bieten keine kostenlosen Pläne an, aber eine 14-tägige kostenlose Testversion ist für Benutzer vorgesehen, um die Plattform zu testen.

7. Freshdesk

Freshdesk hat seine Popularität als Softwarelösung für die Kunden-Selbstbedienung erlangt, die ein umfassendes Paket von Tools zur effektiven Organisation des Kundendienstes bietet. Freshdesk unterscheidet sich von anderen Self-Service-Portalen durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und wettbewerbsfähige Preisgestaltung, was es zu einer guten Wahl für Unternehmen macht, die nach einer flexiblen und robusten Self-Service-Lösung suchen.

Hauptmerkmale:

• Ticketing-System: Mit Freshdesk können die Mitarbeiter des Support-Teams Kundenanfragen einfach verfolgen, verwalten und priorisieren und so sicherstellen, dass alle Antworten und Lösungen rechtzeitig geliefert werden.
• Selbstbedienungsportal: Die Self-Service-Software von Freshdesk ermöglicht es Unternehmen, Self-Service-Portale für Kunden zu erstellen, in denen diese wichtige Produktinformationen abrufen und Antworten auf ihre Fragen finden können. Mithilfe von Funktionen wie einer Wissensdatenbank, Community-Foren und speziellen FAQs können Kunden ihre Fragen schnell und eigenständig klären.
• Mehrkanalige Unterstützung: Kunden können sich über verschiedene Kanäle an den Support wenden, z. B. per E-Mail, Telefon, Chat oder über soziale Medien, und Freshdesk fasst alle Ticketinformationen in einer einzigen Konsole zusammen, um eine effektive Bearbeitung zu ermöglichen.

Preisgestaltung:

Die Preise für Freshdesk beginnen bei 15 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung bzw. 18 € pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung. Es gibt auch einen kostenlosen Plan, der bis zu 10 Agenten umfasst.

Fazit

Kundenselbstbedienungsportale haben die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren, drastisch verändert, indem sie eine bequeme und effiziente Kundenerfahrung bieten. Unter den anderen Kunden-Selbstbedienungslösungen hebt sich FuseBase (ehemals Nimbus) als eine außergewöhnliche Wahl hervor, da sie ein perfektes Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und einem umfassenden Satz von Funktionen bietet. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, umfangreichen Integrationsmöglichkeiten und einer optimalen Auswahl an Self-Service-Tools ist FuseBase gut genug ausgestattet, um auch die anspruchsvollsten Bedürfnisse von Unternehmen und ihren Kunden zu erfüllen.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Kundenbetreuung neu zu gestalten und Ihre Kunden mit Self-Service-Funktionen auszustatten, laden wir Sie ein, FuseBase auszuprobieren.

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