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Kundenbeziehungen

SuperOkay Kundenportale und Top 5 Alternativen


Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, Gewinn zu machen, und Gewinn wird durch Kunden erzielt. Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Kunden durchweg glücklich und zufrieden zu halten, sind Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus, was sich letztlich in höheren Gewinnen niederschlägt. Es gibt zahlreiche Messgrößen für die Kundenzufriedenheit, aber im Wesentlichen kommt es auf vier Dinge an: ein perfektes Produkt (1), das von einer fürsorglichen Person (2) mit gutem Timing (3) geliefert wird, und ein effektiver Support- und Problemlösungsservice (4). Diese vier Elemente, wie sie von Forbes definiert werden, müssen bei jedem Schritt auf der Reise Ihres Kunden gewährleistet sein. Es reicht nicht aus, dies zu erkennen – ein Unternehmen braucht Tools, um alle vier Elemente bereitzustellen.

Lassen wir einmal das Produkt beiseite und sehen wir uns an, welches Tool dabei helfen kann, kundenorientierten Service und Support zeitnah zu liefern, ohne lästige Verzögerungen oder erschöpfte Mitarbeiter. Eine hochsichere Dokumentenbibliothek und Wissensdatenbank, gepaart mit einem personalisierten Terminplaner und einem Chat, bei dem keine Aktualisierungen verloren gehen und keine Fragen unbeantwortet bleiben – all dies wird durch ein Kundenportal zum Leben erweckt. Ein Kundenportal ist eine Gateway-Website oder -App, die den Kunden eines Unternehmens Zugang zu allen Informationen gewährt, die sie benötigen, und gleichzeitig die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Unternehmen fördert. Im Folgenden werden wir uns SuperOkay, eines der beliebtesten Kundenportal-Tools, ansehen und bestehende SuperOkay-Alternativen und Wettbewerber vergleichen.

Was ist SuperOkay?

What is SuperOkay? Image by Nimbus Platform

Ein Kundenportal muss ein benutzerfreundliches, kundenorientiertes Dashboard, Optionen für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten innerhalb der App, eine klare Anpassung und ein klares Branding sowie strukturierte Arbeitsabläufe bieten, sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden. Es gibt viele solcher Apps und Websites, aber eine der beliebtesten Alternativen ist SuperOkay.

SuperOkay verspricht “ein beeindruckendes Kundenportal in 5 Minuten”. Es behauptet, dass es endlose Anpassungsmöglichkeiten mit Farben, Logos, Bildern und Schriftarten Ihrer Marke bietet. SuperOkay ermöglicht schnelle Links, eine gemeinsame Zeitleiste und umsetzbare Punkte in Projekten und Dokumenten. Es bietet zahlreiche Integrationen mit so beliebten Tools wie Slack, Figma mit seinen Prototypen, Trello und Miro mit ihren interaktiven Boards, Google Drive für gemeinsame Dokumente und vieles mehr. Im Grunde genommen ist SuperOkay Ihr regelmäßiges und zuverlässiges Kundenmanagement-Tool.

Ist SuperOkay wirklich super, oder hat es auch Nachteile?

SuperOkay ist dazu gedacht, Ihre Kundeninteraktionen zu harmonisieren und Ihnen durch Automatisierung und Datenstrukturierung Zeit und Geld zu sparen.

SuperOkay hat eine kostenlose Testphase, aber kein kostenloses Paket. Es gibt drei Pläne: SuperOkay Solo für Freiberufler, mit nur einem Benutzer und 2 GB Speicherplatz; SuperOkay Solo+ für kleine Teams, für nur 3 Teammitglieder; und SuperOkay Business, das als einziges unbegrenzte Teammitglieder anbietet. Mit $19, $59 bzw. $112 kann es für ein kleines Unternehmen ziemlich teuer werden, was Sie zu alternativen Plänen drängt.

SuperOkay verfügt zwar über eine benutzerfreundliche Oberfläche, aber es gibt dennoch eine Lernkurve. Die Einrichtung der Plattform und die Gewöhnung der Kunden an das System erfordern Zeit und Mühe.

Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, die bei Apps wie SuperOkay oft gewünscht werden, haben auch ihre Schattenseiten. Die Konfiguration einiger Anpassungen kann technische Kenntnisse erfordern, über die ein kleines Unternehmen einfach nicht verfügt.

Trotz der vielen Vorteile, die SuperOkay zu bieten hat, ist es wichtig, seine potenziellen Schwächen abzuwägen und zu sehen, ob es den Wert liefern kann, nach dem Ihr Unternehmen sucht. Vielleicht möchten Sie einige Alternativen zu SuperOkay in Betracht ziehen.

1. FuseBase

FuseBase bietet zahlreiche Kollaborationswerkzeuge für Unternehmen aller Größen und Branchen, und das FuseBase Client Portal ist eine der großartigen SuperOkay Alternativen.

Mit dieser Lösung können Sie ganz einfach alle Ihre bestehenden Ordner und Seiten in einem integrierten System verbinden. Es gibt Terminplanungsoptionen, um Kundentermine zu vereinbaren und Chats, um sie zu verfolgen, Analysetools, um etwas über das Verhalten Ihrer Kunden zu erfahren, umfangreiche Anpassungsoptionen, um Ihre Marke zu personalisieren und konsequent zu fördern, und vieles mehr. Mit einer Drag-and-Drop-Funktion können Sie ein Portal erstellen, das Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. FuseBase Portals bietet über 2000 Integrationen und Einbettungen mit Engagement-, Produktivitäts- und Marketing-Tools, was es zu einer lohnenden Alternative zu SuperOkay macht.

2. Huddle von Ideagen

Huddle is in the Top of 5 SuperOkay Client Portals Alternatives You Should Know. Image by Nimbus Platform

Huddle gehört ebenfalls zu den besten SuperOkay-Alternativen. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Plattform, die viele Dokumentenmanagement-Tools umfasst, darunter ein Kundenportal. Sie bietet Tools für die Zusammenarbeit und die gemeinsame Nutzung von Dateien, mit denen mehrere Nutzer gleichzeitig an einem Dokument arbeiten können. Sie können das Bildmaterial Ihrer Marke hinzufügen, Zugriffsrechte und -berechtigungen kontrollieren und die Aktivitäten in Bezug auf Ihre Inhalte verfolgen. Ähnlich wie SuperOkay bietet Huddle drei alternative Preispläne an, empfiehlt Ihnen aber, sich mit den Experten in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, welches Paket am besten zu Ihnen passt.

Die Nutzer geben Huddle eine hohe Punktzahl für Zusammenarbeit und Dateifreigabe, bemängeln jedoch unzureichende Integrationsoptionen, das Fehlen von Gruppenchats und interaktiven Boards sowie einen schlechten Kundenservice. Huddle scheint zwar hervorragend geeignet zu sein, um Teammitglieder auf dem Laufenden zu halten und zur Rechenschaft zu ziehen, es ist jedoch kein Äquivalent zu einem kundenorientierten Kundenportal und in Bezug auf die Kundeninteraktion nicht besser als SuperOkay. Wenn Sie mit Kunden interagieren möchten, müssen Sie sich nach anderen SuperOkay-Konkurrenten umsehen.

3. Zendesk

Zendesk is in the Top of 5 SuperOkay Client Portals Alternatives You Should Know. Image by Nimbus Platform

Zendesk ist ein weiterer Konkurrent von SuperOkay. Zendesk ist auf Kundenservice-Lösungen spezialisiert, wobei Kundenportale nur ein Teil der Zendesk Support-Suite sind. Mit dem Ziel, eine ganze Reihe separater Tools zu ersetzen, schafft Zendesk eine komplette Umgebung mit Instrumenten, die von Helpdesk-Software und Chat mit Chatbots bis hin zu Wissensdatenbanken und Datensammlung und -analyse reichen. Zendesk bietet ähnliche Integrationen wie andere Konkurrenten von SuperOkay, aber sein Hauptvorteil besteht darin, dass es die Anpassung durch geringen Programmieraufwand und API-Erweiterungen ermöglicht.

Unternehmen, die Zendesk als Alternative zu SuperOkay nutzen, schätzen den globalen Ansatz, die gute Strukturierung und die beeindruckende Anzahl von Funktionen. Als Nachteil nennen sie den schleppenden Kundensupport, die schlechte Synchronisierung, die Komplexität bei der Ersteinrichtung und vor allem den hohen Preis – im Vergleich zu anderen Programmen wie SuperOkay.

4. Kundenportal von WordPress

Client Portal from WordPress is in the Top of 5 SuperOkay Client Portals Alternatives You Should Know. Image by Nimbus Platform

Auf der Suche nach der besten Alternative zu SuperOkay finden Sie nicht nur komplexe All-in-One-Plattformen, sondern auch einfache, leichtgewichtige Tools. Eine solche App ist Client Portal – ein WordPress-Plugin, das in eine bestehende Website integriert werden kann, um den Überblick über Ihre Projekte und Kunden zu behalten und ihnen Zugang zu allen Dokumenten und Leistungen zu gewähren, die Sie für notwendig erachten – Rechnungen, Quittungen, Projektdokumentation und mehr. Im Gegensatz zu SuperOkay und einigen seiner Konkurrenten ist das Kundenportal von WordPress einfach genug, um die übliche Lernkurve zu vermeiden, da Sie Ihren Kunden ein übersichtliches, gebrandetes Dashboard ohne jegliche Unordnung bieten können. Obwohl es kein Ersatz für ein umfassendes Projektmanagement ist und keine Ticketweiterleitung beinhaltet, eignet sich das Kundenportal von WordPress hervorragend für Nachrichtenübermittlung, Rechnungsstellung und Kundenselbstbedienung – einfacher, aber in mancher Hinsicht besser als SuperOkay.

5. Clinked

Clinked is in the Top of 5 SuperOkay Client Portals Alternatives You Should Know. Image by Nimbus Platform

Genau wie SuperOkay ist auch Clinked auf Kundenportale spezialisiert und verspricht, die Arbeit mit Ihren Kunden zu optimieren. Es konsolidiert die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden in einem sicheren Portal, das auf die Projektzusammenarbeit ausgerichtet ist. Mit 4 Preisoptionen – vielfältiger als SuperOkay – richtet sich diese Alternative an Unternehmen jeder Größe und bietet die gemeinsame Nutzung und Verwaltung von Dokumenten, Echtzeit-Chats, Tausende von Integrationen, Datenerfassung und geführte Kundeneinführung. Sie können sich von jedem Gerät aus mit Ihren Kunden verbinden, Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren und organisieren und Arbeitsbereiche für einzelne Kunden individuell gestalten. Zu den Nachteilen gehören das Fehlen einer Wissensdatenbank und von Optionen zur Ticketverfolgung, eine etwas veraltete Benutzeroberfläche und ein ziemlich hoher Preis, selbst im Vergleich zu SuperOkay: Wenn ein Nutzer nicht alle Funktionen eines bestimmten Pakets benötigt, muss er es trotzdem kaufen, ohne die Möglichkeit, Funktionen bei Bedarf hinzuzufügen oder zu entfernen.

Fazit

Welche Probleme löst also ein Kundenportal und was können Sie außer SuperOkay wählen? Jüngsten Statistiken zufolge erwarten 48 % der Verbraucher eine spezielle Behandlung, und 33 % der Kunden brechen eine Geschäftsbeziehung ab, wenn es an Personalisierung mangelt. 89 % der Verbraucher wechseln nach einer negativen Kundenerfahrung zur Konkurrenz, während 52 % nach einer positiven Erfahrung einen weiteren Kauf tätigen. Außerdem mögen 77 % der Verbraucher Marken, die Kundenfeedback fördern und darauf reagieren. All dies – die Erwartungen an eine persönliche Behandlung, eine zeitnahe Bearbeitung von Feedback und eine nahtlose Kundenerfahrung – kann mit einem geeigneten Kundenportal gelöst werden. Neben dem beliebten SuperOkay gibt es viele Konkurrenten von SuperOkay, eine würdige Lösung ist die FuseBase. Was auch immer Ihr Geschäft ist, FuseBase Kundenportale können Ihre Kundenkommunikation auf eine andere Ebene bringen.

FuseBase kann Sie in jeder Phase Ihrer Kundenbeziehungen unterstützen, vom einfachen Onboarding neuer Leads über die Pflege von Beziehungen zu treuen Kunden bis hin zur Zusammenarbeit auf allen Ebenen. Wenn Sie daran zweifeln, dass Sie ein Unternehmen gleichzeitig kundenorientiert und stressfrei gestalten können, können die Kundenportale von FuseBase Sie mit genau den Werkzeugen ausstatten, die Sie benötigen. Flexibel, gut strukturiert, logisch und mit Ihrer Corporate Identity versehen, wird Ihr mit FuseBase betriebenes Kundenportal Ihrem Geschäft einen echten Schub geben – probieren Sie es aus!

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