Müşteri Portalları nedir? #
FuseBase’deki müşteri portalları, iş paylaşmak ve müşterilerinizle iletişim kurmak için markalı, özelleştirilmiş merkezlerdir. Portallar, müşterilerin ihtiyaç duyduğu tüm kaynakları, geri bildirimleri ve bilgileri tek bir self servis hedefte birleştirir.
Tipik Müşteri Portalı İş Akışı #
Özel Bir Çalışma Alanı Oluşturun #
Özellikle müşteri projesine veya girişimine adanmış yeni bir FuseBase çalışma alanı oluşturarak başlayın. Bu, tüm portal içeriğini, görevleri ve ekip işbirliğini tek bir merkezi konumda barındırmanıza olanak tanır. Görevin kapsamına göre sayfalar, iç içe klasörler, izinler ve daha fazlası aracılığıyla çalışma alanı yapısını tanımlayın.
Ana Sayfayı Oluşturun #
Ana sayfa, müşteri portalınızın giriş noktasıdır. Ziyaretçileri hızlı bir şekilde yönlendirmek ve önemli içeriği vurgulamak için oluşturun.
Aşağıdaki gibi bölümler eklemeyi düşünün:
- Genel bakış videosu veya proje özeti
- Navigasyon menüsü veya sayfa bağlantıları
- Son güncellemeler ve etkinlik akışı
- Konsolide görev listeleri veya kilometre taşları
Düzeni ve içeriği özelleştirmek için FuseBase’in sayfa düzenleyicisini kullanın. Metin, resim, widget ve daha fazlasını ekleyin.
İçerik Sayfaları Ekleme #
Şimdi müşterinizle içerik paylaşmak için çalışma alanı içinde ek sayfalar oluşturun.
Metin, resim, tablo, geçiş ve daha fazlası gibi blokları kullanarak doğrudan FuseBase’de sayfalar oluşturun. Veya diğer araçlarınızdan harici içerik entegre edin.
Müşterinizden girdi toplamak için belirli sayfaları “Düzenlenebilir” olarak etkinleştirin. Düzenlemeyi kısıtlamak için gerektiğinde salt okunur uygulayın.
💡 Profesyonel ipucu: Müşterilerin girdilerini ve geri bildirimlerini kolayca ekleyebilmeleri için metin bloklarında yer tutucular kullanın. Müşterilerin düzenlememesi gereken belirli blokları kilitleyin.
Sohbeti Etkinleştir #
Müşterinizin gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilmesini istediğiniz portaldaki tüm sayfalara bir FuseBase sohbet widget’ı ekleyin. Sohbet, doğrudan portal ortamınızda sorunsuz konuşmalara olanak tanır.
🚩 Portal deneyimleri ve geliştirme fikirleri hakkında geri bildirim almak için müşterilere periyodik olarak anket yapın.
Markayı Özelleştirin #
Portal stilini markanızla eşleştirmek için FuseBase’in Beyaz etiket özelliklerinden yararlanın. Marka özelleştirme seçenekleri şunları içerir:
- Kendi alan adınızı kullanma (CNAME yapılandırması)
- Özel SMTP ayarlama
- Logonuzu, renklerinizi ve yazı tiplerinizi ekleme
- Başlıklar, düğmeler ve menüler gibi öğeleri şekillendirme
- Herhangi bir FuseBase markasını kaldırma
Bu, müşterileriniz için işinize ve girişimlerinize özel olarak uyarlanmış kusursuz bir markalı deneyim sunmanıza olanak tanır. Müşteri yalnızca markanızı, renklerinizi ve alan adınızı görür; herhangi bir harici platform markasını değil.
🚩 Genişletilmiş yetenekler için Intercom veya Zoho gibi pazarlama araçlarını entegre etmek üzere JavaScript kodları aracılığıyla entegrasyonları kullanın.
Müşteri Erişimini Gönder #
Portalınız hazır olduğunda, müşterileri sihirli bir bağlantı aracılığıyla davet etmeniz yeterlidir. Bu sayede şifre oluşturmalarına gerek kalmadan anında erişim sağlayabilirler. Ekstra güvenlik için portal bağlantısında parola korumasını da etkinleştirin.
Artık müşterileriniz portala girebilir ve projeye şeffaf bir pencere açabilir.
🚩 Müşterilerden güncellemeler için portalı tekrar ziyaret etmelerini istemek üzere uyarılar ve bildirimler ayarlayın.
🔝 En İyi Uygulamalar #
- Müşterilerin ilgisini canlı tutmak için portalı düzenli olarak yeni içeriklerle güncelleyin. Portalı “gerçeğin kaynağı” haline getirmek için bilgileri konsolide edin.
- Kolay başvuru için toplantı notlarını ve özetlerini doğrudan portalda takip edin.
- Entegrasyonları kullanarak ilgili harici araçları yerleştirin.
- Doğrudan iletişimi kolaylaştırmak için FuseBase sohbet ve mesajlaşmasını etkinleştirin.
- Hassas verileri korurken müşterilere ilgili self servis kaynakları sunmak için izinleri ve erişimi kontrol edin.
- İşe alım sırasında portal kullanımını teşvik edin ve benimsenmeyi artırmak için portal erişimini iş akışlarınıza entegre edin.
- Müşterilerde yankı uyandıran yüksek değerli içerik ekleme fırsatlarını belirlemek için portal analizlerini analiz edin.
