Verbraucher-Gedanken: Top 10 Einblick-Tools

Wäre es nicht großartig zu wissen, was andere Menschen denken, was die Motive ihrer Handlungen sind und was ihr nächster Schritt sein wird? Klingt das nicht nach einer coolen Superkraft, besonders jetzt, wo eine neue Welt des Verbraucherverhaltens entsteht?

Sie werden überrascht sein, aber die Unternehmen, die Customer Insights Tools einsetzen, verfügen bereits über diese Superkraft. Aber keine Angst – sie können nicht wirklich die Gedanken der Menschen lesen, aber sie können ein tieferes Verständnis für die Gründe des Verbraucherverhaltens erlangen, Einblicke in die Kundenzufriedenheit gewinnen und allgemeine Verbrauchertrends auf dem jeweiligen Markt erkennen.

In diesem Artikel werden wir uns mit dem Konzept der Customer Insights befassen, ihre wichtigsten Merkmale und Vorteile untersuchen und versuchen, eine Liste der besten Customer Insights-Lösungen zusammenzustellen, die auf dem heutigen Markt erhältlich sind. Also, schnallen Sie sich an, wenn wir uns auf die Reise zu den Kundenkenntnissen begeben.

Was sind Kundeninspektions-Tools?

Beginnen wir mit etwas Theorie. Customer Insights Tools sind spezialisierte Softwarelösungen, die für die Erfassung, Analyse und Interpretation von Kundendaten konzipiert sind. Mithilfe dieser Tools erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und können die Vorlieben, Bedürfnisse und Probleme ihrer Kunden besser einschätzen. Customer Insights Tools ermöglichen es Unternehmen zu verstehen, wie ihre Kunden über ihre Marke, ihr Produkt und/oder ihre Marketingstrategie denken.

Die Bedeutung von Instrumenten zur Kundenkenntnis

In der heutigen kundenzentrierten Geschäftswelt ist eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden für Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, von entscheidender Bedeutung. Es geht nicht mehr nur darum, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, sondern um das Überleben in den äußerst volatilen Märkten, mit denen wir heute konfrontiert sind.

Wie genau können Kundeneinblicke also helfen?

• Ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens gewinnen

Wir haben dies bereits erwähnt. Heutzutage, wo die Kunden eine Fülle von Möglichkeiten und einen fast unbegrenzten Zugang zu Informationen haben, wechseln sie blitzschnell zwischen verschiedenen Marken. Aber wie kann man das verhindern? Wie kann man einen Kunden an sich binden? Natürlich, indem man ein ganzheitliches Verständnis erlangt und auf ihre Vorlieben, Kaufgewohnheiten und potenziellen Schmerzpunkte eingeht.

• Verbesserte Personalisierung

Durch die Erkennung spezifischer Kundensegmente können Unternehmen maßgeschneiderte Marketingkampagnen, Botschaften und Angebote bereitstellen, die die Kundenzufriedenheit steigern und somit die Kundenbindung und -loyalität erhöhen.

• Optimierung von Marketing- und Vertriebsstrategien

Wenn Unternehmen ein genaues Bild ihrer Zielgruppen haben, können sie ihre Strategien so anpassen, dass sie die Bedürfnisse sowohl ihrer neuen als auch ihrer bestehenden Kunden besser erfüllen.

• Verbessern der Produktentwicklung

Verwertbare Erkenntnisse aus Kundenfeedback und Daten, die mit Hilfe von Insights-Tools gesammelt wurden, können bei der Planung der Entwicklung neuer Funktionen und Produkte sehr hilfreich sein.

• Potenzielle Risiken erkennen

Customer Insights-Lösungen bieten Unternehmen die Möglichkeit der vorausschauenden Analyse. Dies ermöglicht es, potenzielle Probleme zu antizipieren, bevor sie überhaupt entstehen, und sie dann proaktiv anzugehen.

Hauptmerkmale von Tools für Verbrauchereinblicke

Datenerfassung und -integration: Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Datenquellen zu sammeln, darunter verschiedene Social-Media-Plattformen, Kundenumfragen, Fokusgruppen, Verkaufstransaktionen usw., wodurch ein umfassender Überblick über das Verhalten und die Muster von Verbrauchern entsteht.

Erweiterte Analysefunktionen: Consumer-Intelligence-Tools sind in der Regel mit robusten Analysefunktionen ausgestattet und ermöglichen es Unternehmen so, komplexe Trends und Muster, die sich hinter riesigen Datensätzen verbergen, leicht zu entschlüsseln.

Kundensegmentierung: Eines der wichtigsten Merkmale von Customer-Insights-Lösungen ist die Fähigkeit, Zielgruppen auf der Grundlage verschiedener Kriterien wie Verhalten, Demografie, Kaufgewohnheiten usw. genau zu segmentieren. Diese Daten können dann für eine bessere Personalisierung und gezielte Marketingkampagnen verwendet werden.

Visualisierung: Visualisierte Daten sind leichter zu verstehen und zu interpretieren. Interaktive Dashboards, Diagramme und Heatmaps ermöglichen es Unternehmen, wichtige Datentrends schnell zu erfassen und einfach zu überwachen.

Feedback-Mechanismen: Kundenfeedback, wenn es zeitnah und relevant ist, ist eine mächtige Waffe, die nicht jedem Unternehmen bewusst ist. Die wertvollsten Erkenntnisse über Kunden kommen direkt von ihnen. Daher können Funktionen, die bei der Erfassung von Feedback helfen, wie integrierte Umfragen oder Feedback-Formulare, von unschätzbarem Wert sein.

Stimmungsanalyse: Durch die Analyse von Erwähnungen in sozialen Medien, Texten aus Bewertungen, Kommentaren und Forenbeiträgen können Unternehmen die Stimmung rund um ein Produkt, eine Marke oder eine Dienstleistung überwachen und effektiv auf negatives Feedback reagieren.

Die besten Tools für Einblicke für Verbraucher

Da Unternehmen zunehmend auf datengestützte Strategien setzen, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, ist die Wahl des Tools von entscheidender Bedeutung. Es gibt eine Vielzahl von Lösungen, mit denen Sie heute Kundeninformationen sammeln können. Nachfolgend haben wir eine Liste der besten Lösungen zusammengestellt, die heute auf dem Markt erhältlich sind.

#1 FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (fehemals Nimbus) ist eine Lösung für die Zusammenarbeit mit Kunden, die die besten Funktionen von Lösungen für das Kundenengagement umfasst und es Unternehmen ermöglicht, no-code Webseiten für Partner und Kunden zu erstellen, Prozesse rund um qualitative und quantitative Daten zu organisieren, umfassende Wissensdatenbanken und effektive Kunden-Dashboards zu erstellen und vieles mehr – alles unter Ihrem eigenen Branding.

NiFuseBase (ehemals Nimbus) ist eigentlich etwas mehr als ein Softwaretool für Consumer Insights – es enthält viele nützliche Funktionen und Dienstprogramme. Schauen wir uns diese im Detail an.

Die wichtigsten Funktionen

Kundenportale

Eines der herausragendsten Merkmale von FuseBase (ehemals Nimbus) ist die Möglichkeit, no-code Kundenportale zu erstellen, die über eine elegante Oberfläche und das einzigartige Branding des Unternehmens verfügen. Diese Kundenportale steigern das Kundenengagement erheblich und verbessern das gesamte Kundenerlebnis, indem sie eine intuitive Benutzererfahrung bieten und es den Kunden ermöglichen, Inhalte nicht nur zu betrachten, sondern auch aktiv mit ihnen zu interagieren. Außerdem können die Teams die Kundeninteraktionen analysieren, um die Präferenzen und Bedürfnisse der Nutzer besser zu verstehen.

Datenerfassung

Mit FuseBase (ehemals Nimbus) können Sie externe und interne Daten, die aus verschiedenen Kanälen stammen, in einem organisierten Hub konsolidieren. Wenn Sie alle Daten zur Hand haben, ist es viel einfacher, sie zu analysieren, Trends zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Verwaltung von Berechtigungen

Eine klare Rollenhierarchie ermöglicht es, den Zugang zu Informationen, auch zu sensiblen Daten, genau zu verwalten.

Visuelle Kommunikation

Keine langweiligen Mitteilungen mehr – erstellen Sie visuelle Texte und fassen Sie Inhalte in verschiedenen Formaten in einem einzigen Dokument zusammen.

Wissensdatenbank

Mit FuseBase (ehemals Nimbus) können Unternehmen sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken erstellen, anpassen und pflegen wissensdatenbanken von buchstäblich jeder Größe.

Verbesserte Einbettungsmöglichkeiten und Integrationen

Und zu guter Letzt – Integrationen, die von größter Bedeutung sind, wenn es darum geht, Kundeneinblicke zu gewinnen. Insgesamt ist die FuseBase (ehemals Nimbus) mit über 2.000 verschiedenen Integrationen kompatibel, darunter Google Analytics, Zapier, YouTube, GitHub und viele mehr.

Preisgestaltung

• Ein kostenloser Plan ist verfügbar
• Individuell – beginnt bei $99/Monat. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein individuelles Preisangebot

Capterra Bewertung: 4.6 (158 Bewertungen).

#2 Google Trends

Google Trends ist ein einfaches, aber robustes Tool zur Analyse beliebter Suchanfragen und Keywords in verschiedenen Sprachen und Regionen. Anhand von Informationen darüber, was, wo und wie Menschen im Internet suchen, können Unternehmen ihre Strategie für Kundeneinblicke entwickeln und ihr Produkt auf dem Markt besser positionieren.

Die wichtigsten Vorteile

Identifizierung aufkommender Trends

Durch die Analyse von Suchanfragen können Unternehmen aufkommende Trends in ihrer Branche erkennen – wie etwa Veränderungen im Kundenverhalten und Markttrends – und so der Zeit voraus sein.

Verstehen regionaler Präferenzen

Google Trends schlüsselt das Suchinteresse nach Regionen auf und hilft Unternehmen, geografische Unterschiede im Verbraucherinteresse zu verstehen. Dies kann von unschätzbarem Wert für die Anpassung von Marketingkampagnen oder die Expansion in neue Gebiete sein.

Analyse der Wettbewerber

Durch den Vergleich von Suchbegriffen können Unternehmen sehen, wie ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet. Solche Erkenntnisse über die Verbraucher können Marketing- und Verkaufskampagnen lenken und helfen zu verstehen, wo genau Maßnahmen ergriffen werden müssen.

Preisgestaltung

• Eine kostenlose Testversion wird nicht angeboten
• Preise sind auf Anfrage erhältlich

Capterra Bewertung: 4.7 (21 Bewertungen).

#3 Google Analytics 360

Google Analytics ist vielleicht die beliebteste Analyselösung heute. Es misst und verfolgt den Website-Verkehr und die Leistung von Webseiten. Durch die Analyse des Verhaltens Ihrer Website-Besucher können Unternehmen mit dem UX-Design experimentieren, A/B-Tests durchführen und die allgemeine Nutzer- und Kundenerfahrung verbessern.

Wichtigste Merkmale

Segmentierung von Zielgruppen

Mit Google Analytics können Unternehmen ihr Publikum nach verschiedenen Kriterien wie Alter, Standort, Gerät, Verhalten und mehr segmentieren. Dies hilft bei der Erstellung von maßgeschneiderten Kampagnen für bestimmte Zielgruppen.

Konversionsverfolgung

Eines der Hauptziele eines jeden Unternehmens, das im Internet präsent ist, besteht darin, Besucher in Kunden zu verwandeln. Google Analytics ermöglicht es Unternehmen, Konversionen einzurichten und zu verfolgen, um zu verstehen, wie viele Kunden sie über eine bestimmte Seite oder Ressource gewonnen haben.

Integrationen

Die Lösung lässt sich nahtlos in andere Google-Lösungen wie Google Ads und Google Search Console integrieren, so dass es für Unternehmen einfacher ist, Daten über verschiedene Plattformen hinweg zu kombinieren und zu interpretieren.

Preisgestaltung

• Ein kostenloser Plan ist verfügbar
• Preise sind auf Anfrage erhältlich

Capterra Bewertung: 4.7 (7594 Bewertungen).

#4 Radarly

Radarly ist eine KI-gesteuerte Consumer-Intelligence-Plattform zum Sammeln und Analysieren sozialer Daten. Der Anbieter behauptet, dass die Lösung täglich mehr als 100 Millionen Veröffentlichungen verfolgen und analysieren und mehr als 300 Millionen Quellen in 60 Sprachen überwachen kann.

Wichtigste Merkmale

Soziales Zuhören

Durch die Überwachung sozialer Konversationen auf verschiedenen Plattformen ermöglicht Radarly Unternehmen, Einblicke in die Stimmung des Publikums zu gewinnen, und hilft ihnen, sowohl positives als auch negatives Feedback zu erkennen.

Mehrsprachige Fähigkeiten

Aufgrund seiner Fähigkeit, mehrere Sprachen zu verstehen, hat sich Radarly als große Hilfe für multinationale Unternehmen erwiesen.

Anpassbare Dashboards

Die Dashboards von Radarly können auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden, um sicherzustellen, dass nur die relevantesten Daten im Mittelpunkt stehen.

Echtzeit-Warnungen

Die Softwarelösung bietet die Möglichkeit, Echtzeit-Benachrichtigungen auf der Grundlage von bestimmten Schlüsselwörtern, Stimmungswerten oder plötzlichen Ausschlägen in Online-Konversationen einzurichten.

Preisgestaltung

• Ein kostenloser Plan ist nicht verfügbar
• Kostenlose 14-tägige Testversion wird angeboten
• Preise sind auf Anfrage erhältlich

Capterra Bewertung: 4.5 (2 Bewertungen).

#5 Talkwalker

Talkwalker positioniert sich als eine Plattform zur Beschleunigung der Verbraucherintelligenz. Talkwalker ermöglicht es Marken, zuzuhören, zu verstehen und zu handeln, basierend auf sozialen Unterhaltungen, die sich über soziale Medien, Blogs, Nachrichtenseiten, Foren und mehr erstrecken.

Wichtigste Merkmale

Visuelles Analysezentrum

Talkwalker sammelt täglich Kundendaten und -signale und visualisiert sie in einer intuitiven Benutzeroberfläche. So kann Ihr Team diese Erkenntnisse schnell analysieren, interpretieren und davon profitieren.

Leistungsstarke Social Listening-Funktionen

Talkwalker deckt mit seinen umfangreichen Monitoring-Funktionen eine Vielzahl von Plattformen ab. Dies hilft Marken, ein vollständiges Bild ihrer Online-Reputation und Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey zu erhalten.

Blue Silk-Technologie

Blue Silk ist das Geheimnis hinter der Magie von Talkwalker. Es konsolidiert sowohl externe als auch interne Daten von Verbrauchern und liefert dann mit Hilfe der KI wertvolle strategische Erkenntnisse für Ihre Marke.

Preisgestaltung

• Ein kostenloser Plan ist verfügbar
• Kostenlose Testversion wird angeboten
• Preise sind auf Anfrage erhältlich

Capterra Bewertung: 4.3 (23 Bewertungen).

#6 Treasure Data

Durch den Einsatz neuester KI-Technologie mit maschinellen Lernalgorithmen zielt Treasure Data darauf ab, das Management von Kundendaten deutlich zu vereinfachen. Diese Customer-Insights-Plattformen helfen Marken, die Daten über ihre Kunden optimal zu nutzen, um die Leistung digitaler Marketingkampagnen zu verbessern, betriebliche Effizienz zu erreichen und selbst die anspruchsvollsten Kundenbedürfnisse zu erfüllen, was zu Kundenzufriedenheit führt.

Wichtigste Merkmale

Einheitliche Kundeninformationen

Wie viele andere Consumer-Intelligence-Plattformen konsolidiert die Treasure Data Suite Daten aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf soziale Medien, Online-Bewertungen, CRM-Systeme und sogar IoT-Geräte.

Datenverarbeitung in Echtzeit

Wie Sie wissen, arbeitet ein effektives Unternehmen nonstop – das gilt auch für Treasure Data. Treasure Data unterstützt die Dateneingabe in Echtzeit und ermöglicht es Unternehmen, Daten zu analysieren und bei Bedarf fast sofort Maßnahmen zu ergreifen.

Segmentierung und Personalisierung

Wie andere beliebte Software-Tools für Consumer Insights bietet auch Treasure Data einen umfassenden Überblick und eine Segmentierung der Zielgruppe des Unternehmens und ermöglicht so ein präziseres Targeting und eine bessere Anpassung an die Kundenpräferenzen.

Preisgestaltung

• Kostenloser Plan ist nicht verfügbar
• Eine kostenlose Testversion wird nicht angeboten
• Preise sind auf Anfrage erhältlich

Capterra Bewertung: 5 (1 Bewertung).

#7 Sprout Social

Sprout Social ist eine Plattform für Kundeneinblicke, die Unternehmen – ob groß oder klein – dabei helfen soll, durch effektives Engagement, Veröffentlichung, Zuhören und Analysetools einen echten Geschäftswert aus den sozialen Medien zu ziehen. Das Unternehmen ist vor kurzem an die Börse gegangen und hat mit dem IPO fast 150 Millionen Dollar eingenommen. Das Ziel von Sprout Social ist es, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, authentische Verbindungen mit ihren Kunden zu pflegen.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Funktionen, oder?

Wichtigste Funktionen

Einheitlicher Posteingang

Alle Nachrichten von allen sozialen Konten des Unternehmens werden in einem Posteingang gesammelt. Klingt praktisch, nicht wahr? Auf diese Weise wird die Beantwortung von Kundenanfragen zum Kinderspiel, und keine einzige Anfrage geht dabei verloren.

Geplante Veröffentlichung

Sie können einen Beitrag vorbereiten und dann seine automatische Veröffentlichung auf mehreren sozialen Plattformen planen. Darüber hinaus bietet die Sprout Social Consumer Insights Software auch einen visuellen Kalender für eine bessere Planung von Inhalten.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Diese Customer Insight-Plattform verfügt über ein integriertes Customer Relationship Management (CRM ), das Unternehmen dabei unterstützt, die Interaktionen mit ihren Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg zu verfolgen und so die Pflege von Kundenbeziehungen und die Kundenbindung zu erleichtern.

Preisgestaltung

• Kostenloser Plan ist nicht verfügbar
• Eine kostenlose Testversion wird nicht angeboten
• Der Standardplan kostet 249 $ pro Monat. Für jeden weiteren Benutzer fallen zusätzliche Kosten von 199 $/Monat an.

Capterra Bewertung: 4.4 (562 Bewertungen).

#8 Mixpanel

Mixpanel ist ein leistungsfähiges Produktanalyse- und Marktforschungstool, das Ihnen leicht sagen kann, welche Funktionen Ihre Nutzer am meisten schätzen, wer Ihre Hauptkunden sind und wie genau sie Ihr Produkt nutzen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Analyseplattformen, die sich hauptsächlich auf Seitenaufrufe oder Klicks konzentrieren, bietet Mixpanel Einblicke in die Interaktionen der Nutzer und ermöglicht es Unternehmen, das Nutzerverhalten genauer zu verfolgen und zu analysieren.

Wichtigste Merkmale

Ereignisbasierte Verfolgung

Das Herzstück der Funktionalität von Mixpanel ist die ereignisbasierte Nachverfolgung. Dies ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Aktionen zu überwachen, die Nutzer innerhalb ihrer Anwendungen oder Websites durchführen, wie z. B. die Anmeldung, das Teilen von Inhalten und/oder das Tätigen eines Kaufs.

Trichter-Analyse

Mit Mixpanel können Unternehmen Konversionstrichter für Nutzer definieren und visualisieren. Dies ist wichtig, um die Customer Journey zu verstehen und zu erkennen, wo potenzielle Abbrüche oder Bereiche mit Optimierungsbedarf liegen.

Preisgestaltung

• Ein kostenloser Plan ist verfügbar
• Eine kostenlose Testversion wird angeboten
• Die Preise beginnen bei $25.00 pro Monat

Capterra Bewertung: 4.5 (123 Bewertungen).

#9 Attest

Attest ist ein Tool, das gezielte Verbraucherforschung für jedermann zugänglich macht. Es ermöglicht Unternehmen, in Echtzeit Einblicke in verschiedene demografische und geografische Bereiche zu erhalten. Mit Attest können Unternehmen auf der Grundlage von echten Online-Umfragen, Kundenfeedback und anderen Erkenntnissen fundiertere Entscheidungen treffen.

Wichtigste Merkmale

Benutzerdefinierte Umfragen

Unternehmen können Umfragen erstellen, die auf ihre spezifischen Fragen und Bedürfnisse zugeschnitten sind, wodurch sichergestellt wird, dass die gewonnenen Erkenntnisse relevant und umsetzbar sind.

Interaktive Dashboards

Diese Consumer Insights-Plattform bietet intuitive Dashboards, mit denen Unternehmen die Ergebnisse von Marktforschungen und Kundenumfragen leicht einsehen und mit den Daten interagieren können – alles an einem Ort.

Einfache Einstellungen

Mit Hilfe von Attest können Unternehmen eine Studie entwerfen, die ihrem Zielmarkt entspricht, indem sie demografische, psychografische und geografische Filter verwenden.

Preisgestaltung

• Kostenloser Plan ist nicht verfügbar
• Eine kostenlose Testversion wird nicht angeboten
• Preise sind auf Anfrage erhältlich

Capterra-Bewertung: Das Produkt wurde noch nicht auf Capterra bewertet.

#10 Typeform

Typeform ist eine webbasierte Plattform, auf der Sie alles von Umfragen bis hin zu Apps erstellen können, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Seine einzigartige Schnittstelle ermöglicht eine ansprechende und interaktive Datenerfassung und unterscheidet es von vielen traditionellen Formular-Tools.

Wichtigste Merkmale

Vielseitigkeit

Typeform kann für eine Vielzahl von Anwendungen eingesetzt werden, z. B. für Umfragen, Quiz, Kontaktformulare, Feedback-Erfassung, Veranstaltungsanmeldungen und vieles mehr.

Logische Sprünge

Diese Funktion ermöglicht die Erstellung dynamischer Formulare, bei denen sich die Fragen auf der Grundlage der Benutzerantworten ändern können. Dadurch wird eine personalisierte und relevante Benutzererfahrung geschaffen.

Preisgestaltung

• Ein kostenloser Plan ist verfügbar
• Kostenlose Testversion wird angeboten
• Der Preis beginnt bei 29,00 $ pro Monat

Capterra Bewertung: 4.7 (778 Bewertungen).

Fazit

Daten regieren die moderne Welt. Und das gilt für alle Bereiche unserer Gesellschaft, einschließlich Wirtschaft, Vertrieb und Marketing. In diesem Artikel haben wir die besten Tools für die Gewinnung von Kundeneinblicken aufgelistet. Aber welches soll man wählen? Unsere Empfehlung ist FuseBase (ehemals Nimbus). Unter den 10 beschriebenen Tools sticht es durch seinen beeindruckenden Funktionsumfang zu einem vernünftigen Preis hervor.

Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden. Testen Sie FuseBase (fehemals Nimbus) noch heute und verbessern Sie Ihre datengesteuerten Strategien.

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