Top 10 Software-Tools für den Kundenerfolg

Wenn ein Verbraucher Ihr Produkt kauft oder Ihre Dienstleistung in Anspruch nimmt, woher wissen Sie dann, dass er mit dem Kauf zufrieden ist und das bekommt, was er erwartet? Wie können Sie vorhersagen, welche Kunden Ihren Dienst verlassen werden, bevor sie es tatsächlich tun? Mit Tools für den Kundenerfolg können Sie genau diese Dinge tun und noch viel mehr. Aus diesem Grund verwenden viele leistungsstarke Kundenerfolgsteams, Kundenbetreuer und Vertriebsleiter Kundenerfolgssoftware.

Was Ist Kundenerfolgssoftware?

Software für das Kundenerfolgsmanagement (CSM) ist eine hochspezialisierte Software, die Ihre aktuellen Kundendaten untersucht, um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Kunden und ihrer Erfahrungen zu vermitteln. Einfach ausgedrückt: Kundenerfolgssoftware bietet eine umfassende Analyse der Kundenerfahrungen, anhand derer Ihr Team Trends erkennen und darauf aufbauend die Kundenerfolgsstrategie verbessern kann.

Diese Methoden sind in der modernen Welt von entscheidender Bedeutung. North Highland befragte siebenhundert Top-Führungskräfte, und 87 % gaben an, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung ihr oberstes Wachstumsziel ist. Allerdings gaben nur 31 % an, sie seien zuversichtlich, dass sie diese Pläne umsetzen könnten. Die Anschaffung von CMS-Software ist der erste Schritt bei der Umsetzung von Plänen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und garantiert, dass diese mit Ihren Marken-, Geschäfts- und Marketingzielen übereinstimmen.

CMS-Software kann redundant erscheinen, wenn Ihr Unternehmen bereits Software für den Kundenservice einsetzt. Die Software für den Kundenerfolg ist jedoch viel stärker spezialisiert und so konzipiert, dass sie sich auf die wichtigsten Bereiche zur Verbesserung des Kundendienstes konzentriert.

Warum Braucht Man Software für Den Kundenerfolg?

Kundenerfolg ist ein wichtiger Wachstumsfaktor, da immer mehr Unternehmen auf wiederkehrende Umsatzmodelle setzen und der Wettbewerb zunimmt.

Und warum? Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg Ihres Unternehmens. Laut der Gartner-Studiestellen zwei Drittel der Unternehmen die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund, wenn sie darüber nachdenken, wie sie der Konkurrenz voraus sein können. Wenn Ihr Produkt die Kundenbedürfnisse übertrifft und die Kunden positiv darauf reagieren, werden sich auch mehr Menschen damit befassen. Dies kann zu einer schnelleren Ausweitung des Marktanteils führen. Je mehr Nutzen Ihr Produkt den Kunden bietet, desto schneller wird es sich auf dem Markt etablieren.

Werfen wir einen Blick auf die besten Gründe für den Einsatz von Customer Success Software, um zu sehen, wie sie Ihr Unternehmen revolutionieren kann:

1. Verwalten Sie Kundeninteraktionen – behalten Sie den Überblick darüber, wo, für welches Konto und mit welchen Personen Zeit verbracht wird.
2. Erkennen und Verhindern von Kundenabwanderung – Finden Sie Punkte, an denen Kunden abwandern, und ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen, um diese abzuwenden.
3. Optimieren Sie die Kundeneinführungsprozesse – stellen Sie sicher, dass die Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verstehen, bevor sie sie verlassen.
4. Machen Sie Kundenfeedback quantifizierbar – verwandeln Sie Beobachtungen in umsetzbare Erkenntnisse.
5. Stimmen Sie Ihre Teams aufeinander ab – optimieren Sie Ihren Kundenerfolgsprozess, damit alle Ihre Mitarbeiter auf derselben Seite stehen, unabhängig davon, an welchem Geschäft sie gerade arbeiten.

Hauptmerkmale Kundenerfolgs-Tool

Obwohl die Hauptanwendungsfälle von Kundenerfolgs-Tools sehr unterschiedlich sein können, gibt es eine Reihe von Funktionen, die jedes Kundenerfolgs-Tool in Ihrem Stack haben muss.

Dazu gehören:

Kunden-Dashboards oder Profile: Jeder Ihrer Kunden sollte über ein eigenes personalisiertes Dashboard oder eine Profilseite verfügen, von der aus Sie das Gesamtbild Ihrer Verbindung mit ihm beobachten und bei Bedarf in die Details eintauchen können.

Tools für das Kommunikationsmanagement: Die meisten Tools für den Kundenerfolg müssen Instrumente für die Kundenkommunikation per E-Mail, soziale Medien, Live-Chat usw. enthalten. Möglicherweise benötigen Sie auch eine Plattform, mit der Sie E-Mail- oder SMS-Kampagnen entwickeln können, oder eine Plattform, die proaktives Messaging unterstützt, je nach Ihrem Plan.

Sammlung von Feedback: Umfragen sind ein leistungsfähiges Instrument, um Feedback zu sammeln und Daten zur Kundenzufriedenheit zu erfassen. Diese Formulare geben Aufschluss über die Bemühungen der Kunden, über ihre Vorlieben und Abneigungen und darüber, was verbessert werden könnte.

Werkzeuge zur Kundensegmentierung: Die Segmentierung Ihrer Kunden in verschiedene Gruppen auf der Grundlage von Kriterien wie Produktnutzung oder Verhaltenstrends kann gezieltere Customer Success-Strategien ermöglichen.

Selbstbedienungs-Wissensdatenbank: Die Kundenschulung spielt eine große Rolle bei der Bereitstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung. Daher kann es hilfreich sein, lehrreiche Blogbeiträge zu erstellen oder Selbstbedienungstools wie eine Wissensdatenbank hinzuzufügen.

Automatisierungskapazitäten: Die Workflow-Automatisierung kann die Effizienz Ihres Kundenerfolgsteams erheblich steigern, indem manuelle und sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden.

Analytik: Reporting-Tools und Dashboards bieten eine leicht verständliche Zusammenfassung Ihrer wichtigsten CS-Kennzahlen – egal, ob es sich um Health Scores, Implementierung, Abwanderungsrisiko usw. handelt.

Integrationsunterstützung: Integrationen ermöglichen es, eine Vielzahl Ihrer Software

daten untereinander auszutauschen. Dies verbessert die Effizienz und verringert das Risiko von Fehlern oder uneinheitlichen Daten. Wenn eine Kundenerfolgsplattform nicht mit Ihrem CRM integriert ist, wie können Sie dann darauf vertrauen, dass Ihre Kundendaten immer aktuell und relevant sind?

Neben den genannten Funktionen ist es gut, eine Software mit einer intuitiven Benutzeroberfläche zu wählen, damit der Einstieg leicht fällt. Ihr Programm sollte auch in der Lage sein, Kundendaten zu sammeln und über die verschiedenen Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens weiterzugeben. Eine einheitliche Ausrichtung ist für den Erfolg jeder Unternehmensstrategie unerlässlich. Die Organisation wird nur schwer funktionieren, wenn die Mitarbeiter nicht frei Ideen und Informationen austauschen können.

Top 10 Der Besten Customer Success Software-Lösungen

Es kann nicht einfach sein, unter den Hunderten von Produkten auf dem Markt die richtige Customer Success Software für Ihr Unternehmen zu finden. Um die Interaktion mit dem Kunden zu stärken, stellen wir Ihnen hier die zehn besten Kundenerfolgssoftware-Optionen vor.

FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (ehemals Nimbus)ist eine Lösung für die Zusammenarbeit mit Kunden, die die besten Funktionen einer Software für den Kundenerfolg in sich vereint. Sie fungiert als Service-Hub, der die interne Teamzusammenarbeit und die Arbeit mit externen Kunden erleichtert. Zu den leistungsstarken Funktionen für die Zusammenarbeit und den Austausch gehören das Sammeln von Textdateien, Bildern und Tabellen auf einer Seite und die gemeinsame Nutzung mit Kollegen und Kunden, die keine FuseBase-Konten besitzen.

Die FuseBase (ehemals Nimbus) ist einzigartig in ihrer Anpassungsfähigkeit. Sie ermöglicht es Ihnen, schnell ein Kundenportal zu erstellen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Sie können auch das Branding anpassen, indem Sie ein Logo und eine Subdomain hinzufügen, die E-Mail-Kommunikation professionell verwalten, Informationen aus verschiedenen Formaten in Superdokumenten sammeln und sie mit Hilfe von Tabellen organisieren. Es sorgt für eine klare Benutzererfahrung mit strukturierten Inhalten und einer robusten Rechteverwaltung, einschließlich Berechtigungen auf Blockebene.

Beste Eigenschaften:

• Kundenportale: Bieten Sie Ihren Kunden mit nur einem Link schnellen Zugriff auf stets aktuelle Informationen und Ergebnisse Ihrer Arbeit, und lassen Sie sie den gesamten Arbeitsprozess ohne zusätzlichen Aufwand kontrollieren.
• Super Dokumente: Fassen Sie verschiedene Dateitypen wie Text, Grafiken, Medien und PDFs in einem Dokument zusammen und verbinden Sie es mit wenigen Klicks mit einem FuseBase Portal.
• Wissensmanagement: Richten Sie ein System von benutzerfreundlichen Arbeitsbereichen, Ordnern, Tags und Etiketten ein. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit Multiformat-Superdokumenten.
• Informationsstruktur: Organisieren Sie Ihre Kundendaten mit verschachtelten Ordnern, Tags, separaten Arbeitsbereichen und @-Zeichen zur Verknüpfung von Notizen. Verwenden Sie anpassbare Hintergrundfarben, Überschriften und Blöcke, um Ihre Seiten schnell zu gestalten.
• Kollaboration: Dokumentieren Sie Kundenfeedback und tauschen Sie es mit Ihrem Kundenerfolgsteam aus. Nutzen Sie einen Chat, @-Bemerkungen und Kommentare, um Feedback in der gesamten Gruppe zu diskutieren.
• White-Labeling: Passen Sie Arbeitsbereiche und Branding an, um die Identität Ihres Unternehmens zu fördern.
• Berechtigungsmanagement: Kontrollieren Sie, wer wann auf was zugreifen darf, um private Daten mit einem granularen Berechtigungsmanagement sicher zu halten.
• FuseBase AI: Optimieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden, indem Sie Team-Chats automatisch zusammenfassen, individuelle Kundenbedürfnisse erkennen und dank der Verarbeitung natürlicher Sprache entsprechend reagieren, und vieles mehr.

Preisgestaltung:

• Kostenloser Plan ist verfügbar
• Individuell – beginnt bei $99/Monat. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein individuelles Preisangebot

Gainsight CS

Gainsight ist eines der besten Kundenerfolgs-Softwaretools auf dem Markt und wurde speziell für Unternehmen mit 50 bis 5000 Mitarbeitern entwickelt. Die Plattformsuite für den Kundenerfolg kombiniert Daten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Ansicht und bietet 360-Grad-Layouts, die verschiedene Ansichten auf der Grundlage von Kundenattributen oder der Rolle des Benutzers zeigen. Sie können auch die Aktivitäten Ihres Unternehmens mit einem Kunden analysieren und die Erfahrungen eines Kunden in chronologischer Reihenfolge anzeigen.

Beste Funktionen:

• Customer 360 & Health Score: Erhalten Sie detailliertere und genauere Prognosen zur Kundenbindung und -expansion mit robusten Health Scores und einer 360°-Ansicht jedes Kunden.
• Dashboards: Bieten Sie Ihren Führungskräften mit leistungsstarken Dashboards, die alle Ihre Kundendaten nutzen, einen zentralen Überblick.
• Playbooks: Identifizieren Sie die besten Maßnahmen für jedes Kundenrisiko oder jede Chance mit KI-gestützten Playbooks und Best Practices
• Kunden-Feedback: Messen und verstehen Sie den Gesundheitszustand Ihrer Kunden genau mit einer mehrdimensionalen Feedbackschleife, die Stimmung, Risikosignale, NPS, Engagement und die Nutzung von Funktionen erfasst.

Preisgestaltung:

• CS Essentials – Preise erfahren Sie vom Vertrieb
• CS Essentials Plus – Preise erfahren Sie beim Vertrieb
• Enterprise – Preise beim Vertrieb erfragen

Totango

Totango ist eine Kundenerfolgsplattform für Unternehmen, die unbegrenzt mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann und Ihre funktionsübergreifenden Teams in die Lage versetzt, die Leistung, die Kundentreue und das Umsatzwachstum zu steigern. Mit vorgefertigten Kundenerfolgs-Tools, die branchenübliche Best Practices enthalten, können Sie schnell loslegen, das Programm an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen und an jedem Punkt der Customer Journey entscheidende Geschäftsergebnisse erzielen. Die größten Unternehmen der Welt nutzen Totango, um Kundendaten für eine 360-Grad-Ansicht des Kundenzustands zu integrieren, ihr Portfolio kollaborativ zu verwalten und proaktiv und intelligent mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Beste Funktionen:

• Erfolgspläne & Kundenportal: Nutzen Sie ein Kundenportal, um die Fortschritte bei der Erreichung Ihrer Ziele zu verfolgen und von den Erfahrungen der anderen zu lernen, um Ihre Kunden besser zu betreuen.
• Benutzerdefinierte Metriken: Erstellen, definieren und verfolgen Sie Metriken, um die Geschäftsergebnisse zu verstehen, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt erzielen.
• Scorecards: Definieren und verfolgen Sie Ziele visuell anhand eines oder mehrerer KPIs, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre Kundenbeziehungsziele zu erreichen.
• Aufgaben & Touchpoints: Beschleunigen Sie die CRM-Produktivität mit flexiblen und anpassbaren Aufgaben und Berührungspunkten, die automatisiert werden können, damit Ihr Team seinen Tag besser planen kann.

Preisgestaltung:

• Starter – $2.988/Jahr
• Unternehmen – $18.000/Jahr
• Premier – Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise

ChurnZero

ChurnZero ist eine Echtzeit-Kundenerfolgssoftware, die für SaaS-Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundenbindung verbessern möchten. Das Hauptmerkmal der Plattform ist die Flexibilität zur Integration mit CRMs, um den CS-Workflow zu optimieren.

Die Software bietet Kundenlebenszyklusmanagement, Kontoverwaltung, Nutzungsverfolgung, Kundenzufriedenheit und Umsatzmanagement. ChurnZero ist die beste Wahl, wenn Sie eine SaaS-Kundenerfolgssoftware benötigen, die mit Ihrem bestehenden Customer Relationship Management-System zusammenarbeitet.

Beste Eigenschaften:

• Kundenprofile: Verschaffen Sie sich einen perfekten Überblick über alle Kundeninformationen und einen zentralen Ort, um strategische Initiativen zu verfolgen, zu analysieren, zu planen und durchzuführen.
• Kundenreise: Planen, verwalten und verfolgen Sie den Weg des Kunden durch die wichtigsten Prozesse, um wichtige Ziele und Meilensteine zu erreichen.
• Erfolgs-Einblicke: Identifizieren Sie proaktiv Kunden, die abwanderungsgefährdet sind, und verstehen Sie die Faktoren, die dazu beitragen, mit den detaillierten Analysen von ChurnZero.

Preisgestaltung:

Kontaktieren Sie den Vertrieb für eine Demo und Preisgestaltung.

ClientSuccess

ClientSuccess ist eine Kundenerfolgsplattform, die Ihnen hilft, Ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern. Die Benutzer der Plattform schätzen ihr unkompliziertes Design. Wie bei Gainsight wird mit dem markenrechtlich geschützten ClientSuccess Success Score jedem Kunden eine Punktzahl zugewiesen, die auf seinem allgemeinen Gesundheitszustand, der Art und Weise, wie er das Produkt nutzt, wie er es empfindet, wie sehr er es bewirbt, wie engagiert er ist und vieles mehr basiert. Mit diesem Programm können Sie das Wohlbefinden jedes Kunden in jeder Phase seines Lebenszyklus überwachen. Außerdem verfügt es über Funktionen, mit denen Sie Ihr Kundenerfolgsteam sofort über alle Entwicklungen informieren können. Die Berichterstattungsfunktion könnte jedoch besser sein, und die Integration von Drittanbieteranwendungen könnte besser sein.

Beste Eigenschaften:

• Maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenerfolg: Wählen Sie eine Lösung, die auf Ihre Rolle im Kundenerfolg oder auf den aktuellen Stand der Customer Journey abgestimmt ist.
• ClientSuccess-Bewertungen: Erfassen und überwachen Sie detaillierte Daten zum Wohlbefinden Ihrer Kunden, zur Produktnutzung, zum Engagement und zur Fürsprache.
• ClientSuccess-Ziele: Verwenden Sie SMART-Zielformulierungen, um kritische Kundenwünsche zu erfüllen.
• Integration: Funktioniert nahtlos mit anderen beliebten Anwendungen wie Zoho, Pipedrive, HubSpot, Uservoice, Slack und anderen.

Preisgestaltung:

Kontaktieren Sie den Vertrieb für die Preisgestaltung.

Planhat

PlanHat ist eine einfach zu bedienende Software für den Kundenerfolg mit einer intuitiven Benutzeroberfläche. Wie andere ähnliche Plattformen konsolidiert sie Informationen über Ihre Kunden und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen und liefert Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Engagement. Es bietet jedoch ein starkes Onboarding-Produkt, mit dem Sie Playbooks und Workflows erstellen können, sowie ein Umsatzmanagement für Abonnementunternehmen und einen virtuellen Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit des Kundenerfolgsteams. PlanHat ist in der Branche auch für seine Benutzerfreundlichkeit und den schnellen Kundeneinführungsprozess bekannt.

Beste Eigenschaften:

• Produktanalytik: Identifizieren Sie Kundeneinblicke, Engagements, Aktionen und andere Verhaltensdaten, um das Produkterlebnis für jedes Konto zu personalisieren.
• Möglichkeiten: Nutzen Sie Signale zur Kundenerweiterung, um automatische Aufgaben und Benachrichtigungen auszulösen, die eine genauere Umsatzprognose ermöglichen.
• Kundenumfragen: Erhalten Sie sofortige Antworten auf Ihre Marken- und Produktideen, wenn Sie sie per E-Mail oder App versenden.
• Kundenerfolgs-Posteingang: Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Kundengespräche an einem zentralen Ort.
• Abwanderungsmanagement: Verhindern Sie die Abwanderung von Kunden, indem Sie die Kunden mit der höchsten Abwanderungswahrscheinlichkeit auf der Grundlage ihrer Zustandsbewertung identifizieren.

Preisgestaltung:

• Basic – Kontaktieren Sie den Vertrieb für die Preisgestaltung
• Professional – Kontaktieren Sie den Vertrieb für die Preisgestaltung
• Enterprise – Kontaktieren Sie den Vertrieb für die Preisgestaltung

Custify

Custify bietet eine Service-Cloud-Software für den Kundenerfolg, die Unternehmen dabei hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Risiken zu erkennen und die Markentreue zu erhöhen. Custify sammelt alle Kundendaten an einem Ort, implementiert Warnmeldungen und Benachrichtigungen und automatisiert Arbeitsabläufe mit geringem Aufwand für den Kundenerfolg. Custify versorgt Teams mit den relevanten Informationen, die sie benötigen, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Eines der beliebtesten Tools ist Customer 360°, das einen sofortigen Überblick über die Produktakzeptanz und die Kundenbeziehungen bietet.

Beste Eigenschaften:

• Kundenüberwachung: Behalten Sie im Auge, was Ihre Kunden tun und wie sie mit anderen Abteilungen kommunizieren, einschließlich des Supportpersonals.
• Umfragen: Bleiben Sie Kundenanfragen und -problemen einen Schritt voraus, indem Sie gezielte Umfragen versenden und die Benutzerzufriedenheit messen. Nutzen Sie das Kundenfeedback, um die Kundenabwanderung zu verringern und die Stimmung unter Ihren Kunden zu verbessern.
• Workflow-Fähigkeit: Automatisieren Sie Aufgaben wie den Versand von Begrüßungs- und Onboarding-E-Mails, die Zuweisung von Konten an Teammitglieder und vieles mehr.
• Abwanderungsrisiko: Berechnen Sie anhand von Informationen über den Gesundheitszustand Ihrer Kunden die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Produkt oder Ihren Service nicht mehr nutzen oder erneuern.

Preisgestaltung:

Kontaktieren Sie den Vertrieb für die Preisgestaltung.

Catalyst

Catalyst ist eine Plattform für den Kundenerfolg, die Unternehmen dabei hilft, den Umsatz pro Kunde zu steigern, indem sie Routineaufgaben automatisiert und wertvolle Daten über ihren Kundenstamm sammelt. Sie können detaillierte Profile aller Ihrer Kunden erstellen, verfolgen, wie sie Ihre Produkte nutzen, Ihre Arbeit mit einem Aufgabenplaner organisieren, Playbooks und Kampagnen erstellen und Ihre Kunden in Gruppen einteilen. Mit der Kampagnenfunktion können Sie Drip-Kampagnen mit individuellen und zielgerichteten Vorlagen automatisieren und so die Kundenabwanderung verringern und den Kundenerfolg verbessern.

Beste Funktionen:

• Kontaktverwaltung: Identifizieren Sie Kunden anhand von Informationen, die Sie aus verschiedenen Ressourcen wie Customer Relationship Management- und Service Desk-Software, Marketingautomatisierungsplattformen sowie Buchhaltungs- und Gehaltsabrechnungsprogrammen gesammelt haben.
• Playbooks: Skalieren und erweitern Sie die Prozesse Ihrer Kundenerfolgsfunktionen mühelos mit Playbooks, die Warnungen automatisieren, Aufgaben zuweisen und personalisierte Interaktionen in kritischen Momenten liefern.
• Journey Builder: Definieren Sie Ihre ideale Customer Journey pro Segment, verfolgen Sie den Verlauf anhand klarer Ergebnisse und verwenden Sie personalisierte Playbooks, die Ihre Prozesse effizient und wiederholbar machen.
• Berichte und Analysen: Führen Sie Berichte aus verschiedenen Quellen zusammen, z. B. Salesforce, Mixpanel und Zendesk.
• E-Mails: Automatisieren Sie routinemäßige E-Mail-Korrespondenz, damit sich die Mitarbeiter des Kundensupports individuell um Kundenprobleme kümmern können.

Preisgestaltung:

Kontaktieren Sie den Vertrieb für die Preisgestaltung.

Abwanderung 360

Diese Plattform für den Kundenerfolg tut genau das, was ihr Name sagt: Sie gibt den Benutzern einen vollständigen Überblick über ihren Kundenstamm. Sie integriert Informationen über Ihre Kunden aus zahlreichen Systemen (z. B. Ihrem Customer Relationship Management-System, Kundenkommunikationskanälen und Finanzplattformen), um Ihnen ein vollständiges Bild Ihrer Kundenbeziehung zu jedem einzelnen Kunden zu vermitteln. Die Mitarbeiter können unbekannte Website-Besucher besser erkennen und so einen besseren, kontextbezogenen Support leisten.

Die Software ermöglicht es Ihnen auch, mehrere Komponenten Ihrer Kundenbetreuungsabläufe zu automatisieren. Sie können Ihren Kundenstamm in Untergruppen einteilen und ihnen maßgeschneiderte Nachrichten senden, Kampagnen mit Erfolgsgarantie durchführen und Reaktionen auf bestimmte Benutzeraktionen automatisieren. Jedem Kunden wird außerdem ein “Gesundheitswert” zugewiesen, der angibt, wie engagiert er ist und wie wahrscheinlich es ist, dass er das Unternehmen verlässt.

Beste Eigenschaften:

• 360°-Ansicht der Kunden: Führen Sie Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen und erhalten Sie ein vollständiges Bild Ihrer Kunden.
• Spielereien und Automatisierung: Ermöglichen Sie es den Kundenerfolgsmanagern, mehr Kunden individuell zu betreuen.
• Push-Benachrichtigungen: Senden Sie spezifische, zeitkritische Nachrichten an Ihr Publikum direkt über die App mit unserem integrierten Nachrichtensystem.
• Die Reise des Kunden: Um die Kundenabwanderung zu verringern, verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Kunden in den Phasen Onboarding, Adoption, Erneuerung und Upselling. Kunden, die nicht in der Lage sind, weiterzukommen, laufen Gefahr, das Unternehmen zu verlassen. Daher ist es wichtig, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, bevor es zu spät ist.
• Arbeitsbereich: Geben Sie den Kundenerfolgsmanagern Zugang zu allen Informationen, die sie zur Erfüllung ihrer regulären Aufgaben benötigen. Ihre bevorstehenden Aufgaben werden auf ihrer Website veröffentlicht. Ihre anstehenden E-Mails werden auf ihrer Website veröffentlicht.

Preisgestaltung:

• Startup – $399 pro Monat
• Professionell – $799 pro Monat
• Enterprise – Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise

Vitally

Vitally hilft Customer Success-Teams jeder Größe, erstklassige Kundenerlebnisse zu liefern, unerwartete Herausforderungen zu meistern, das Kunden-Onboarding effizienter zu gestalten und den Gewinn des Unternehmens zu steigern.

Die Plattform ermöglicht es CX-Fachleuten, ihre Erfolgs-KPIs zu erstellen, die den Erfolg im Laufe der Zeit verfolgen und messen können. Benutzer können das Programm auch in andere beliebte Tools wie HubSpot Service Hub, Slack, Outlook, Gmail, Salesforce und Zapier integrieren. Darüber hinaus können Benutzer die Software in beliebte Apps und Plattformen wie HubSpot, Slack, Outlook, Gmail, Salesforce und Zapier integrieren.

Beste Funktionen:

• Projektverwaltung: Passen Sie agile Praktiken wie ein Ticketing-System für Ihre Kundenerfolgsgruppe an und implementieren Sie sie.
• Umfragen und Analysen: Nutzen Sie diese Funktion, um Ihrem Team die Informationen zur Verfügung zu stellen, die es benötigt, um sich auf Kundeneinblicke zu konzentrieren.
• Kundenzustandsbericht: Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein Kunde gefährdet ist oder eine Chance darstellt, und sorgen Sie proaktiv dafür, dass Ihre Kunden weiterhin erfolgreich sind.
• Automatisierte Customer Journeys: Bringen Sie Kunden in die nächste Phase der Kundenbeziehung, indem Sie automatisch Aufgaben erstellen, verfolgen und markieren.
• Interne Notizen: Planen Sie, wie Ihr Team Konversationen führen wird, während Sie wichtige Aktualisierungen verfolgen und Kundeninteraktionen protokollieren.
• Portal: Bieten Sie Ihren Kunden und anderen Benutzern einen Online-Treffpunkt, an dem sie zusammenarbeiten und Dateien austauschen können.

Preisgestaltung:

• Tech-Touch – Kontaktieren Sie den Vertrieb für weitere Informationen
• Hybrid-Touch – Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise
• High-Touch – Kontaktieren Sie den Vertrieb für die Preisgestaltung

Beginnen Sie Ihre Erfolgsgeschichte mit FuseBase

In der heutigen Geschäftswelt muss der Kundenerfolg immer wieder neu erarbeitet werden. Um dies zu erreichen, benötigen Sie die richtige Kundenerfolgssoftware. Wir haben uns mit verschiedenen Kundenerfolgs-Tools auseinandergesetzt, jedes mit seinen Stärken. FuseBase (ehemals Nimbus) hat sich als eine umfassende Lösung herauskristallisiert, die mit ihrer intuitiven Benutzeroberfläche, ihren robusten Funktionen und anderen Tools zur Unterstützung von CRM-Exzellenz viele Geschäftsanforderungen auf einmal erfüllt.

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