Müşteri Portalları ile En İyi 5 CRM Yazılımı

COVID-19 salgını, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma ve onlara hizmet verme şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Bu değişimin itici faktörlerinden biri, artık mesai saatlerinden bağımsız olarak süper hızlı ve kişiselleştirilmiş iletişim bekleyen müşterilerin büyük ölçüde artan taleplerinde yatıyor. Bir şirket için web sitesine sahip olmak ve sosyal medya kanallarında yer almak hala önemli, ancak ne yazık ki modern pazarda rekabetçi kalmak için artık bunlar yeterli değil.

Şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine entegre müşteri portalları bir gerekliliktir. İçinde yaşadığımız hızla değişen ortamda, en son trendlere ayak uydurmak bir başarı meselesidir ve müşteri portalı yazılımı önemli ölçüde yardımcı olabilir.

Neden Her İşletmenin Bir CRM Müşteri Portalına İhtiyacı Var?

Müşteri deneyimi

Müşteri portalları müşterilere faturalar, sipariş geçmişleri ve destek biletleri gibi önemli bilgilere kolay ve anında erişim sağlayarak şeffaflığı artırmaya ve müşteri deneyimini daha sorunsuz hale getirmeye yardımcı olur.

Verimlilik ve üretkenlik

Müşteri portallarınü,iü manuel görevleri önemli ölçüde azaltabilir (ortadan kaldırmasa da) ve satıcıların kaynakları derhal tahsis etmesine ve sorunları yerinde çözmesine olanak tanır.

Güvenlik

Bir müşteri portalı yazılımı, müşterilerin kişisel ve finansal bilgileri gibi hassas bilgileri paylaşmaları için güvenli bir alan oluşturur.

Müşteri memnuniyeti

İyi kalibre edilmiş bir müşteri portalı, şirket markasına güven ve itimat oluşturmaya yardımcı olur ve böylece insanların güvendikleri ve kendilerini rahat hissettikleri bir işletmeye geri dönme olasılıkları daha yüksek olduğundan müşteri sadakatini arttırır.

İş birliği

Bir CRM müşteri portalı yazılımı, satıcıların ekipleri koordine etmesine olanak tanıyarak proje ne kadar karmaşık olursa olsun ekibin birlikte uyumlu bir şekilde çalışmalarını sağlar.

Analitik

Satın alma alışkanlıkları, tercihler ve sosyal medya faaliyetleri gibi müşteri verilerinin toplanmasına olanak tanıyan bir müşteri portalı, satış ve tanıtım stratejileri için değerli bilgiler de sağlar.

Pazarlama

Satıcılar bir CRM müşteri portalı kullanarak e-posta pazarlamalarını müşterinin geçmiş davranışlarına ve tercihlerine göre özelleştirebilir ve bu da müşterilerin daha alakalı güncellemeler ve promosyonlar almasını sağlayacağından şüphesiz daha yüksek dönüş oranları doğuracaktır.

CRM Portalı Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Temel Faktörler

Özellikler

CRM müşteri portalı tarafından sunulan tüm özellikler işletmenizin ihtiyaçlarını tam olarak karşılamalıdır. Müşteri ilişkilerinizi etkili bir şekilde yönetmek için gerekli olan özellikleri dikkatlice değerlendirin.

Özelleştirme

Örneğin, hatırlatma e-postaları göndermek veya aramaları planlamak gibi takipler ayarlamanız ve hatta şirketinize özel tamamen özelleştirilebilir e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmanız gerektiğinde, CRM müşteri portalı yazılımı, özel ihtiyaçlarınıza göre ayarlayabilmeniz için özelleştirilebilir olmalıdır.

Kullanım kolaylığı

CRM müşteri portalı, açık ve basit bir arayüzle kullanıcı dostu ve gezinmesi sezgisel olmalıdır.

Entegrasyon

CRM müşteri portalı yazılımı, iş süreçleriniz, web siteniz, satış araçlarınız ve ödeme geçitleriniz gibi mevcut sistem ve yazılımlarla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır.

Güvenlik

Müşteri portalına sahip CRM, müşterilerinizin bilgilerini korumak ve dosya paylaşımını %100 korunaklı hale getirmek için yüksek düzeyde güvenlik sağlamalıdır. Portalın veri gizliliği ve güvenliği için endüstri standartlarına ve yönetmeliklerine uygun olduğundan emin olunmalıdır.

Ölçeklenebilirlik

CRM portalı, gerektiğinde daha fazla fonksiyon ve kullanıcı ekleyebilme özelliği ile işinizin büyümesine ve genişlemesine uyum sağlayabilmelidir.

Mobil erişilebilirlik

Bir CRM müşteri portalı, kullanıcıların hareket halindeyken müşteri bilgilerine erişmesine ve temel görevleri yerine getirmesine olanak tanıyan mobil dostu bir arayüz sunmalıdır.

Erişim

Bulut tabanlı bir CRM ile, CRM verilerine ve müşteri portallarına sabit bir internet bağlantısı olan herhangi bir yerden erişmek mümkündür; bu da ekiplerin uzaktan çalışmasına ve müşteri faaliyetlerinin nabzını tutmasına olanak tanır.

Etkin Müşteri Yönetimi için En İyi 5 CRM Portalı

FuseBase

FuseBase, her türlü müşteri etkileşimini yönetmek için kapsamlı bir dizi özellik sunan evrensel bir CRM çözümüdür. FuseBase’un merkezinde, müşterilerin kendi hesaplarını kolayca oluşturmalarını ve yönetmelerini sağlayan self-servis seçenekleri ve son derece kolay bir kullanıcı arayüzü ile müşteri portalı yer almaktadır.FuseBase’un kullanıcıları, güçlü kişiselleştirme yeteneklerini ve harici uygulamalarla sorunsuz entegrasyonunu sevmektedir. FuseBase’un temel özellikleri arasında, satıcıların anında veriye dayalı kararlar alabildiği portalın sunduğu güçlü analitiklerden de bahsetmek gerekir.

Artıları:

• Müşteri deneyimini geliştiren ve self-servis müşteri desteği sağlayan güçlü bir CRM müşteri portalı;
• Satıcıların platformu ve müşteri portalını kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına ve müşterileri için sorunsuz bir deneyim sağlamalarına olanak tanıyan etkili özelleştirme seçenekleri;
• Potansiyel iş büyümesine ve değişen ortama yanıt vermek için ölçeklenebilirlik, bu da FuseBase her büyüklükteki kuruluş için esnek ve çok yönlü bir çözüm haline getirmektedir;
• Kuruluşların CRM, bilgi tabanı ve müşteri portalı içinde güvenli bir şekilde belge oluşturmasına, saklamasına ve yönetmesine olanak tanıyarak çeşitli dosya depolama sistemlerine olan gereksinimi ortadan kaldıran kapsamlı belge yönetimi işlevi;
• Etkin ekip çalışması ve iletişimi kuvvetlendiren araç ve özelliklerle hem ekipler arasında hem de ekip içinde kolayca ortak çalışma ortamı sağlaması.

Eksiler:

• Müşteri desteği daha uzun yanıt süresine sahip olabilir;
• Bazı üçüncü parti uygulamaların entegrasyonunda zorluklara yol açabilir.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud, müşteri ilişkilerini yönetmek için bir dizi araçla donatılmış bir müşteri portalıyla birlikte gelen ünlü bir CRM platformudur. Satın alma alışkanlıkları, sosyal medya etkinliği ve hizmet talepleri dahil olmak üzere müşteri verilerinin derinlemesine bir analizini sunar. Salesforce Sales Cloud ile müşteriler hesap ayrıntılarına kolayca erişebilir, destek biletleri gönderebilir ve satın alma geçmişlerini inceleyebilirler. İşletmeler, iş süreçlerini optimize etmek, rutin görevleri otomatikleştirmek ve gerçek zamanlı analizler kullanarak iş stratejilerini şekillendirmek için Salesforce Sales Cloud’un CRM müşteri portalından yararlanabilirler. Ve başka bir avantajı da platformun ekip çalışmasını ve verimliliği artırmak için dosya paylaşım seçenekleri ve self-servis yetenekleri içeren müşteri iş birliği aracının olmasıdır.

Artıları

• Pazarlama görevlerini kolaylaştırmaya, e-posta kampanyaları düzenlemeye ve potansiyel müşteri sayısını artırmaya olanak tanıyan pazarlama otomasyonu özellikleri;
• Diğer Salesforce ürünleri ve çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla sorunsuz entegrasyon;
• Satıcılara, müşteri taleplerini işleme gibi satış süreçlerini otomatikleştiren ve faturaları dijital olarak oluşturmalarına, ödemelerine olanak tanıyan etkili satış otomasyonu;
• Şirketin büyümesini ve zaman içinde gelişen ihtiyaçlarını karşılayabilecek ölçeklenebilirlik;
• Satıcıların müşterilerine hesaplarını yönetmek, dosya paylaşmak ve doğrudan mesajlar aracılığıyla iletişim kurmak için emniyetli ve güvenilir bir platform sunmalarını sağlayan güvenli müşteri portalı yazılımı;
• CRM verilerine erişmek için birden fazla seçenek sunulması: Salesforce web sitesi, Salesforce mobil uygulaması veya Salesforce API’leri aracılığıyla.

Eksileri:

• Yeni kullanıcılar için kapsamlı eğitim ihtiyacı doğuran portalın karmaşıklığı;
• Salesforce müşteri portalı, özellikle küçük işletmeler veya yeni başlayanlar için pahalı olabileceğinden maliyeti;
• Bazı kuruluşların platformu kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasını zorlaştırabilecek özelleştirme sınırlamaları;
• Teknik uzmanlık ve destek gerektirebilecek entegrasyon zorlukları;
• İnternet bağlantısına bağımlılık, internet bağlantısının yavaş veya dengesiz olması durumunda platformun işlevselliğini etkilemesir;
• Bazı kuruluşların hassas bilgilerin bulutta depolanması konusunda endişeleri olabileceğinden veri güvenliği.

Zoho CRM

Kuruluşların büyüklüklerine bakılmaksızın satış ve müşteri destek süreçlerini yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir CRM yazılımıdır. Temel özellikleri arasında müşteri adayı yönetimi, satış tahmini, e-posta entegrasyonu ve satıcı operasyonlarını ve müşteri ilişkilerini geliştirmeyi amaçlayan analizleri yer alır. Zoho CRM, şirketlerin müşterilerine kişiselleştirilmiş bir self-servis deneyimi sunmalarına olanak tanıyan özel bir müşteri portalıyla birlikte gelir. Müşteriler bu müşteri portalı üzerinden faturalara, destek biletlerine, proje durum güncellemelerine ve diğer belgelere erişebilir. Zoho CRM, farklı kullanıcı türleri için farklı erişim izinlerine sahiptir, bu da satıcıların sistemdeki belirli veri türlerine kimlerin erişebileceğini kontrol etmesine olanak tanır.

Artıları:

• Üçüncü parti uygulamalarla sorunsuz entegrasyon sağlayan entegrasyon yetenekleri;
• Satış ve promosyon görevlerini kolaylaştırmaya yardımcı olan satış otomasyonu özellikleri;
• Proje zaman çizelgelerini görselleştirmek, proje ilerlemesini izlemek ve proje sırasında ortaya çıkabilecek olası engelleri veya sorunları belirlemek için son derece yararlı olan Gantt şemaları;
• Kuruluşların müşteri işleri için faturalandırılabilir saatleri takip etmesine, çalışan verimliliğini izlemesine ve farklı görevler ve faaliyetler arasında zamanın nasıl harcandığına dair içgörü kazanmasına olanak tanıyan zaman izleme özellikleri;
• Müşteri ilişkilerini ve projeleri tek bir platformda yönetmeyi sağlayan Zoho Projects proje yönetim aracı ile entegrasyon.

Eksileri:

• Bazı büyük müşteri portalı yazılımlarına kıyasla sınırlı işlevsellik;
• Yeni kullanıcılar için kapsamlı eğitim gerektirebilecek ve daha uzun bir işe alım süreciyle sonuçlanabilecek dik öğrenme eğrisi;
• Müşteri desteği yanıt verebilirlik veya etkinlik açısından eksik olabilir;
• Belirli özellikler ve işlevler için sınırlı özelleştirme seçenekleri;
• Zoho CRM başlangıç planı, müşteri portalı işlevselliğini içermez;
• Bu CRM müşteri portalının arayüzü, diğer bazı çözümler kadar kullanıcı dostu veya sezgisel olmayabilir.

Zendesk

Zendesk, işletmelere müşterileri birden fazla kanalda yönetmek için bir dizi araç ve hizmet sağlayan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Platform, müşterilerin destek taleplerini yönetmelerini, bilgi tabanı makalelerine erişmelerini ve sorularının durumunu takip etmelerini sağlayan bir CRM müşteri portalı içerir. Ek olarak, Zendesk güçlü raporlama ve analiz yetenekleri, otomasyon özellikleri ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonlar sunarak müşterilerle iletişimlerini geliştirmek isteyen satıcılar için kapsamlı bir çözüm haline getirir.

Artıları:

• Kapsamlı müşteri hizmetleri yönetimi yetenekleri
• E-posta, sosyal medya, telefon ve canlı sohbet dahil olmak üzere birden fazla kanalla entegrasyon
• Müşteri davranışı ve destek ekibi performansı hakkında içgörü sağlayan güçlü raporlama ve analiz yetenekleri
• Destek personelinin müşteri taleplerini daha hızlı çözmesine yardımcı olan hesap bilgilerine ve satın alma geçmişine kolay erişim.

Eksileri:

• Özellikle küçük veya orta ölçekli bir ekibiniz varsa bütçe dostu olmayan fiyatlandırma;
• Sınırlı kişiselleştirme özellikleri;
• Yeni kullanıcılar için kapsamlı eğitim gerektirebilecek karmaşık arayüz;
• Belirli üçüncü parti uygulamalarla entegre olmak için teknik uzmanlık ve destek gerektirebilecek entegrasyon zorlukları.

SuiteDash

SuiteDash, tek bir platformda müşteri adayı ve iletişim yönetimi, satış takibi ve pazarlama otomasyonu gibi güçlü CRM özelliklerine sahip kapsamlı bir iş yönetimi yazılımıdır. Ek olarak, SuiteDash proje yönetimi, faturalama ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon için araçlar içerir, bu da onu her büyüklükteki işletme için esnek ve ölçeklenebilir bir çözüm haline getirir. SuiteDash bir müşteri portalı işlevselliği de içerir. Platformun zengin özelleştirme seçenekleri, işletmelerin onu benzersiz ihtiyaçlarına göre değiştirmelerine olanak tanıyarak, müşterilerle ilişkileri geliştirmek ve şirket iş akışını kolaylaştırmak için değerli bir çözüm haline getirir.

Artıları:

• Ekiplerin görevler oluşturup atamasının yanı sıra müşteriler, satışlar ve diğer prosedürlerle ilgili faaliyetleri yönetmesini sağlayan kapsamlı bir görev yönetimi araçları seti;
• Diğer kaynaklar ve araçlarla entegrasyon yetenekleri;
• Uygun fiyatlandırma planları;
• Müşterilerin verilerinin korunmasını ve güvende olmasını sağlayan güvenlik özellikleri.

Eksileri:

• Yeni kullanıcılar için kapsamlı eğitim gerektirebilecek dik öğrenme eğrisi;
• Müşteri portalına sahip bazı büyük CRM’lere kıyasla sınırlı üçüncü parti entegrasyonları;
• Arayüz diğer bazı platformlar kadar sezgisel veya kullanıcı dostu olmayabilir;
• Müşteri desteği yanıt verebilirlik veya etkinlik açısından eksik olabilir;
• Platform, çok özel veya karmaşık ihtiyaçları olan ekipler için uygun olmayabilir;
• Bazı kullanıcılar SuiteDash’i CRM, proje yönetimi veya faturalama için daha özel araçlara kıyasla daha az sağlam bulabilir.

CRM Portalları Nasıl Uygulanır ve Optimize Edilir

CRM portallarını uygulamak ve optimize etmek karmaşık bir süreç olabilir, ancak kuruluşların başarıyı sağlamak için izleyebilecekleri birkaç temel adım vardır:

1. Hedeflerinizi tanımlayın. CRM portalınızla ilk etapta neyi başarmayı umduğunuzu belirleyin; örneğin müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi, satışların artırılması veya daha iyi veri yönetimi gibi.
2. Doğru CRM portalını seçin. İş ihtiyaçlarınız ve hedeflerinizle uyumlu bir müşteri portalı seçin. Yukarıda bahsettiğimiz faktörleri göz önünde bulundurun.
3. Kurulumunu yapın: Kullanıcı erişimi ve izinler dahil olmak üzere portal ayarlarınızı yapılandırın.
4. CRM sisteminizle entegre edin. Portalınızın CRM sisteminize tam olarak dahil edildiğinden emin olun.
5. Ekibinizi eğitin. Ekibinizin portalı verimli bir şekilde kullanmasını sağlamak için eğitim ve yardım düzenleyin.
6. Performansı değerlendirin. Portalınızın performansını takip edin ve iyileştirilecek alanları belirlemek için kullanıcılardan ve ekip üyelerinden geri bildirim alın.

Sonuç

Günümüzün dinamik iş dünyasında, bir müşteri portalını bir şirketin CRM sistemine entegre etmek, rekabet avantajını korumak için hayati önem taşımaktadır. Ancak, doğru CRM portalını seçmek ve etkili bir şekilde uygulamak zor olabilir.

Güçlü ve kullanıcı dostu bir CRM portalı çözümü arayışındaysanız, FuseBase iyi bir seçimdir. Sağlam CRM müşteri portalı, güçlü özelleştirme seçenekleri ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonu ile FuseBase, müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için kapsamlı bir çözüm sunar. FuseBase Portal ile değer sağlayan, işbirliğini geliştiren ve büyümeyi destekleyen esnek ve ölçeklenebilir bir CRM platformunun keyfini çıkarabilirsiniz.

Daha fazla makale ve güncelleme için LinkedIn sayfamızı ziyaret edin!

Yasal Uyarı

FuseBase dışındaki partiler FuseBase sitesinde ürünler, hizmetler, tavsiyeler veya görüşler (“Üçüncü Parti Materyaller”) sağlayabilir. FuseBase bu tür Üçüncü Parti Materyallerin incelenmesi veya değerlendirilmesinden sorumlu değildir ve Üçüncü Parti Materyallerle ilgili herhangi bir garanti vermez. Bu tür Üçüncü Parti Materyallere bağlantılar size kolaylık sağlamak içindir ve bu tür Üçüncü Parti Materyallerin onaylandığı anlamına gelmez.