Skip to the content
FuseBase FuseBase
  • Çözümler

    Çözümler
    Müşteri Portalı

    İş birliğinizi bir üst seviyeye taşıyın

    Bilgi Yönetimi

    Müşteriler ve ekipler için tek bir doğruluk kaynağı oluşturun

    Proje Yönetimi

    Müşteriler ve ekipler için tek bir doğru kaynak oluşturun

    Bir demo ayarlayın bir iş akışı oluşturmak için uzmanlarımızla şimdi görüşün
    • Sektörler

      Sektörler
      Profesyonel Hizmetler

      İşbirliği için tek noktadan hizmet alın

      Ajanslar

      Ekipleri ve müşterileri tek bir markalı noktada buluşturun

      Tasarım Ajansları

      İncelikle hazırlanmış tasarımlar, incelikle hazırlanmış teslim araçlarını hak eder

      Danışmanlar & Koçlar

      Olağanüstü müşteri hizmeti sunun

      Düğün ve Etkinlik

      Etkinlik düzenlemenin stressiz yolu

      Fusebase highlights

      Bir demo ayarlayın bir iş akışı oluşturmak için uzmanlarımızla şimdi görüşün
      • Fiyatlandırma
      • Kaynaklar

        Kaynaklar
        Blog

        En güncel iş birliği ipuçlarını okuyun

        Kılavuzlar

        FuseBase sorularının cevapları

        Yol Haritası

        Sizi gelecekte nelerin beklediğini görün

        Webinarlar ve E-Kitaplar

        Müşteri işbirliği bilginizi genişletin

        Medya Kiti

        Varlıkların markamızdan bahsetmesini ve markamıza atıfta bulunmasını sağlayın

        Bize ulaşın

        Uzmanlarımızdan ilerlemek için tavsiyeler alın

        Bir demo ayarlayın bir iş akışı oluşturmak için uzmanlarımızla şimdi görüşün
        • Bir demo ayarlayın Ücretsiz başlayın
        • Bir demo ayarlayın bir iş akışı oluşturmak için uzmanlarımızla şimdi görüşün
        • Giriş yap
        • Bir demo ayarlayın
        • Ücretsiz deneyin
        Kategoriler
        • All articles
        • AI Agents
        • Bilgi Bankası
        • Client & Customer Portals
        • Comparisons
        • Customer & Self-Service
        • En İyi Uygulamalar ve Şablonlar
        • Müşteri İlişkileri
        • Personal Productivity
        • Sales & Deal Management
        • Super Documents
        • Takım Çalışması
        • Updates and News
        TABLE OF CONTENTS

        • B2B Müşteri Portalı Nedir?
        • Neden B2B Müşteri Portallarına İhtiyacınız Var?
        • B2B Müşteri Portalları İş Dünyasında Nasıl Devrim Yarattı?
        • 2024'ün En İyi B2B Müşteri Portallarını Keşfedin
        • Hangisi En İyisi?
        • Başlangıç
        • B2B Müşteri Portalları İşinizi Nasıl Devrimleştirebilir?

        B2B Müşteri Portalları İşinizi Nasıl Devrimleştirebilir?

        • by Sabina Sher
        • December 20, 2023
        • 14 Min read
        TABLE OF CONTENTS

        • B2B Müşteri Portalı Nedir?
        • Neden B2B Müşteri Portallarına İhtiyacınız Var?
        • B2B Müşteri Portalları İş Dünyasında Nasıl Devrim Yarattı?
        • 2024'ün En İyi B2B Müşteri Portallarını Keşfedin
        • Hangisi En İyisi?

        B2B Müşteri Portalı, müşteri deneyimi yönetimindeki en son trenddir. Günümüz hızla değişen iş dünyasında, şirketler müşteri beklentilerini karşılayabilmek için operasyonlarını ve veri yönetimini hızlı ve etkili bir şekilde düzenlemenin yollarını aramaktadır. İşte bu hedefe ulaşmanın yollarından biri B2B müşteri portalıdır.

        B2B, müşteri memnuniyetini artırarak, daha yüksek bir müşteri sadakatine ulaşmayı sağlar. BusinessNews’e göre, müşteri sadakatindeki %5’lik bir artış, gelirin %25 ila %95 arasında büyümesine neden olabilir.

        Bu makalede, B2B müşteri portallarının faydalarını, tanımlarını ve örneklerini derinlemesine ele alacağız.

        Ayrıca müşteri hizmetleri ekiplerinin dikkate alması gereken en başarılı B2B müşteri portalı örneklerinden bazılarını da inceleyeceğiz. Şimdi makalenin özüne gelelim.

        B2B Müşteri Portalı Nedir?

        What is a B2B Customer Portal? Image by Nimbus Platform

        B2B müşteri portalı, bir şirket temsilcisi ile müşterisi arasında geri bildirim ve iletişimi kolaylaştırabilen bir platformdur.

        Müşterilerin müşteri verilerine erişebileceği, çevrimiçi sipariş verebileceği, siparişleri takip edebileceği, tercih edilen ödeme yöntemlerini seçebileceği ve diğer yönetim işlevlerine erişebileceği self servis özelliklerine becerilerine sahip güvenli ve özelleştirilmiş bir dijital portaldır.

        Bu portal, özellikle ticari müşterilerine yardımcı olmak ve yardım erişimi için yenilikçi çevrimiçi kanallar sunmak amacıyla özel olarak tasarlanmıştır. Bu aracın sunduğu temel yetenekler, rekabetçi kalmak için etkili bir yol sunar.

        Neden B2B Müşteri Portallarına İhtiyacınız Var?

        Bir B2B müşteri portalı, işletmeler için müşteri deneyimini ve işletim verimliliği geliştirmeye yardımcı olur.

        Müşteri portalı sayesinde, müşteriler sipariş oluşturma, doğru ürün açıklamalarını görüntüleme, sipariş durumunu kontrol etme ve teslimatları takip etme gibi self servis işlemlerini gerçekleştirebilirler. Bu, destek ekibine olan bağımlılığı azaltır ve işçilik maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilir.

        Ayrıca, müşterilerle iş birliği yapmak ve iletişim kurmak için merkezi bir platform sunarak, çalışan-müşteri iş birliğini ve satış temsilcilerinin verimliliğini artırma konusunda yardımcı olur. 

        İsmi B2B ile uyumlu olarak, bu müşteri portalı yazılımı, özellikle diğer işletmelere hizmet üreten veya sağlayan kuruluşlar için özel olarak tasarlanmıştır. Bu, örneğin tıbbi ekipman üreticileri, büyük mağaza alıcıları gibi işletmeleri kapsar.

        B2B Müşteri Portalları İş Dünyasında Nasıl Devrim Yarattı?

        B2B müşteri portalları, işletmelerin müşterileriyle güvenli ve verimli bir şekilde iletişim kurmaları ve işlem yapmaları için web tabanlı bir arayüz sunar. Şimdi bu avantajları ele alalım:

        Fayda 1: İletişimin Kolaylaştırılmasını Sağlar

        It Helps to Streamline Communication. Image by Nimbus Platform

        B2B portalları, işletmelerin ve müşterilerin bilgilere erişmeleri ve gerçek zamanlı olarak iletişim kurmaları için merkezi bir merkez sunar.

        B2B müşteri portalları aşağıdaki özellikler sayesinde iletişimi kolaylaştırmayı sağlar:

        • Merkezi İletişim

        İşletmeler için oluşturulan müşteri portalları, işletmeler ve müşterilerin etkileşim kurması için tek bir platform sağlar.

        Bu, müşterilerle iletişimde kalmak için birden fazla iş e-postası, telefon görüşmesi ve toplantı yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Verimliliği artırır ve iletişim gecikmelerini azaltır.

        • Self Servis Becerileri

        B2B müşteri portalları, kanal ortaklarının hesapları yönetmelerine, ürün bilgilerini incelemelerine, hizmet taleplerinde bulunmalarına, ürünler ve hizmetler için ödeme yapabilmelerini sağlar.

        Bu, müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünü hafifletip satış temsilcileri ve müşterilerle yüz yüze gelen diğer ekip üyelerinin daha önemli konulara odaklanabilmelerini sağlar.

        • Gerçek Zamanlı Güncellemeler

        İşletmeler için oluşturulmuş bu müşteri portalları, alınan siparişler, gönderimler ve destek talepleri hakkında gerçek zamanlı bilgi verir ve fatura hazırlamada yardımcı olur. Bu sayede tüketiciler, kendi başlarına başlattıkları her işlemin ilerlemesini takip edebilirler.

        Hizmet/ürün sağlayıcıları açısından, müşteri gereksinimlerindeki değişiklikleri kolayca izleyebilir ve ortaya çıkan sorunlar hakkında güncel kalabilirler.

        • Özelleştirme

        Sektörünüze ve kuruluşunuzun tüketici ürün müşterileriyle ilgili talep ve tercihlerine uyacak şekilde özelleştirilmiş bir B2B müşteri portalı oluşturabilirsiniz. Bu, işletmelerin tüketici gereksinimlerine daha iyi bir şekilde yanıt vermesini sağlar.

        Fayda 2: Müşteri Memnuniyetini ve Sadakatini Artırın

        B2B müşteri portalı, ürün katalogları, self-servis seçenekleri gibi bir dizi özellik sunarak müşterilere iyi bir deneyim sunar ve bu sayede ürününüze duyulan sadakati artırır. Bir B2B müşteri portalı, aşağıdaki yollarla müşteri sadakatini artırabilir:

        • Tatmin Edici Bir Müşteri Deneyimi

        B2B müşteri platformları, özellikle bir işletmeyle etkileşime girerken müşteri deneyimini iyileştirmek için oluşturulmuştur. Bunu gerçekliğe dönüştüren ve dolayısıyla müşteri deneyimini iyileştiren bir dizi özelliği kapsar.

        Örneğin, tüketicilere şirket hakkında genel bilgilere kolayca ulaşabilme imkanı sağlayarak, teknolojik çözümler (uygulamalar, web siteleri vb.) üzerinde veya çevrimdışı olarak da karmaşık görevleri tamamlayabilmek için harcanan zamanı ve çabayı azaltırlar.

        • Hızlı Sorun Çözümü

        B2B müşteri portalı, müşterilere hızlı çözüm sunarak müşteri destek birimiyle direkt iletişim olanağı sağlar. Bu platform, müşterilerin destek taleplerini iletmelerine ve müşteri yaşam döngüsü boyunca yapılan sorulara yanıt vermelerine imkan tanır.

        💡 Bu konuyla ilgili daha fazla yazı okuyun:
        • 🔔 Müşteri Portalları ile En İyi 5 CRM Yazılımı
        • 📣 2023’te En İyi 5 Bilgi Paylaşım Platformu

        Fayda 3: Gelişmiş Güvenlik

        Bir B2B portalı, işletme içi emniyet stratejinizi çeşitli yollarla tamamlayabilir. Örneğin, erişimi kontrol edebilmenizi, verileri güvenli bir şekilde iletebilmenizi ve kullanıcı etkinliğinin izini denetlemenizi sağlar. İşte müşteri portallarını etkinleştirmenin güvenliği nasıl artırdığının bir dökümü:

        • Kontrollü Erişim

        Bir B2B müşteri portalı, işletmelere hassas verilere kimlerin erişebileceğini kontrol edebilme imkanı sağlar. Erişimi müşteri veya abonelik modeli başına görüntü erişimi yok, sadece görüntüleyebilir, editör vb. olarak sınırlayabilirsiniz.

        • Güvenli Veri İletimi

        B2B müşteri portalları, portal ile kullanıcıların cihazları arasında iletilen verileri şifreleyerek bu mesajların hackerlar ve erişim izni olmayan kullanıcılar tarafından okunamaz olmasını mümkün kılar.

        • Denetim İzi
        Audit Trail. Image by Nimbus Platform

        B2B müşteri portalları, kullanıcıların faaliyetlerini denetleyebilmeyi sağlar. Mesela, oturum açma işlemlerini, veri değişikliklerini ve platformda gerçekleştirilen diğer faaliyetleri takip edebilirsiniz.

        • Uyumluluk

        Çoğu B2B müşteri portalı HIPAA, GDPR gibi endüstri yönetmeliklerine ve standartlarına uygundur. Bu kurallar, kullanıcıların verilerinin emniyetle korunmasını sağlamayı hedefler.

        Fayda 4: Maliyet Etkinliği

        Kişi başına ortalama müşteri portalı maliyeti 5 dolardır ve sektör ortalaması olan 7,16 dolardan çok daha ucuzdur.

        Bu yüzden, B2B müşteri portalına sahip olmak, destek ekibinizi belirli bir kalitede tutmak için uygun maliyetli bir yaklaşımdır.  Maliyet verimliliğine şu şekilde fayda sağlarlar:

        • İşgücü Verimliliği Sağlama

        Müşteri portalları, işletmelerin çevrimiçi tekrarlayan görevlerini otomatikleştirip hataları azaltır, süreçleri optimize eder ve sorulara yanıt verme hızını artırır.

        • Daha İyi Bir İletişim

        B2B müşteri portalı, işletmelerin müşterilerle iletişim kurmaları, önemli güncellemeleri paylaşmaları ve destek verebilmeleri için merkezi bir platform sunar, bu da e-posta abonelikleri ve telefon görüşmelerine harcanan maliyetleri azaltır.

        Örneğin küçük işletmeler telefon görüşmeleri için her ay ortalama 69 dolar harcarken buna kıyasla bir müşteri portalına sahip olmanın ortalama maliyeti çok daha azdır.

        • Geliştirilmiş Müşteri Elde Tutma

        Müşterilere kolay erişilebilen, kullanımı kolay bir self-servis portalı sağlamak, onlara daha iyi bir müşteri deneyimi ve dönüt olarak da daha fazla müşteri sadakati sağlar.

        2024’ün En İyi B2B Müşteri Portallarını Keşfedin

        İşİşletmeler arası müşteri portalının ne olduğu üzerine daha derinlemesine bir fikir edinmek ister misiniz? Bu kullanım örneklerini inceleyelim:

        1. FuseBase B2B Müşteri Portalı

        Nimbus B2B Client Portal. Image by Nimbus Platform

        FuseBase , projeleri, görevleri ve iletişimi yönetmek için tek bir merkez sunarak işletmelerin danışmanları ve müşterileriyle iş birliği yapmasını sağlayan bir B2B müşteri portalıdır. FuseBase , iş akışını kolaylaştıran ve iletişimi basitleştiren akıllı bir çalışma ortamıdır.

        FuseBase’u B2B müşteri portalı için kullanan bir şirket için örnek vermek gerekirse Leadable, müşteri portalını geri bildirim alma, şirket içi iletişim ve proje yönetiminin iyileştirilmesine katkı sağlıyor.

        Leadable, müşteri iletişim bilgileri, tercihleri ve durum güncellemeleri gibi projeyle alakalı bilgileri saklamak için FuseBase’ta merkezi bir havuz oluşturdu. Bu, onlara kendi alanlarındaki diğer şirketlere kıyasla bir avantaj sağlıyor.

        Ayrıca FuseBase’u kontrol listeleri oluşturmak, hatırlatıcılar ayarlamak, görevler atamak ve son teslim tarihlerini haber etmek için de kullanıyorlar.

        Öne çıkan özelliklerini sayarsak: Hali hazırda kullanılan araçlarla (Trello, Slack, Dropbox, Google Drive) kolayca entegre edebilir ve kullanıcı arayüzünü özelleştirebilirsiniz.

        2. Zendesk Destek Portalı

        Zendesk Support Portal. Image by Nimbus Platform

        Zendesk, sağlam bir B2B müşteri portalına sahip bir müşteri hizmetleri ve destek yazılımıdır. Portal, müşterilerin oturum açmasını ve destek taleplerine erişebilmelerine, talep durumunu görüntülemesine ve destek personeli ile iletişim kurmasını sağlar.

        Platform ayrıca müşterilerin forumlara, sık sorulan soruların yanıtlarına ve sorularla ilgili topluluk tartışmalarına erişimini mümkün kılar.  

        Bu B2B müşteri portalını kullanan bir şirket örneği olarak, destek ekibi üyeleriyle iletişim kurmak için Airbnb ev sahiplerine bir platform sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.

        Öne çıkan özellikler: markalı bir müşteri portalı isteyen herkes için özelleştirilebilir teklifler. Birçok kanaldan destek, talep yönetimi ve analiz.

        3. Salesforce B2b Müşteri Portalı

        Salesforce B2b Customer Portal. Image by Nimbus Platform

        Bu müşteri platformu, işletmelerin sorunlarını giderebilmesi için bir self servis portalı sağlar. Ayrıca siparişleri takip etmek ve müşterilerle iletişim kurmak için de bu platformu kullanabilirler. Nimbus’ta olduğu gibi, portalı özelleştirebilir ve işletmenizin sitesine uyacak şekilde markalaştırabilirsiniz.

        Bu aracı kullanan bir işletme için örnek vermek gerekirse Mulesoft, eğitim materyallerine, bilgi tabanına ve destek kaynaklarına erişim sağlamak için Salesforce’u kullanan bir yazılım entegrasyon teknolojisi çözümleri sağlayıcısıdır.

        Öne çıkan özellikleri: Salesforce CRM ile entegrasyon, vaka yönetimi ve özelleştirilebilirliği.

        4. SAP Ariba Tedarikçi Ağı

        SAP Ariba Supplier Network. Image by Nimbus Platform

        SAP Ariba, işletmeler arası hizmet ve ürün sağlayıcılarının tedarikçi ağına bağlanarak tedarik süreçlerini yönetmelerini sağlayan bir müşteri portalıdır. Bu portal özelleştirilebilir ve şirketinizin arka uç sistemleriyle entegre edilerek kullanıcıya daha özel bir deneyim sağlanabilir.

        Nestle, tedarik süreçlerini denetlemek ve ürün numuneleri talep edebilmek için SAP Ariba Tedarikçi Ağı’nı kullanmakta. Nestle, portalı kurumsal kaynak planlama sistemiyle entegre edip, şirketin iş akışlarının kolaylaştırılmasını ve işgücü maliyetlerini azaltmasını sağladı. SAP, üretim ve CPG şirketleri arasında ise popüler bir araçtır.

        Öne çıkan özellikleri: Elektronik faturalama, doğru ürün tanımı, tedarikçi ağı ve sözleşme yönetimi.

        5. Microsoft Dynamic 365 Self Servis Portalı

        Microsoft Dynamic 365 Self-Service Portal. Image by Nimbus Platform

        Bu portal, işletmelerin müşterilere hesaplarına profil değişiklikleri yapma, sipariş oluşturma ve takip etme, ürün bilgilerine ulaşma ve destek kaynaklarını görüntüleme imkanı sunulmasını sağlar.

        Rolls-Royce, müşterilerine ürün bilgilerine erişim ve destek talepleri ile teknik destek alabilme olanağı sunmak amacıyla Microsoft Dynamics 365 müşteri portalını kullanıyor.

        Ayrıca Rolls Royce’un tedarik zinciri boyunca kullanıcılara danışmanlık ve uygulama hizmetleri sunmasını da sağlıyor. Şirket, Rolls-Royce’un CRM’ine entegre olarak motor bayilerine özelleştirilmiş bir destek sunuyor.

        Öne çıkan özellikleri: Vaka yönetimi, self-servis erişim ve CRM ile entegrasyon.

        6. HubSpot İş Ortağı Portalı

        HubSpot Partner Portal. Image by Nimbus Platform

        HubSpot iş ortağı portalı, HubSpot satışlarındaki işletmeler için tasarlanmıştır. Onlara geri bildirim ve müşteri hizmetleri için tek bir kanal sağlar.

        Bir dijital pazarlama firması olan IMPACT, HubSpot ile ortaklığını idare edip müşterilerin pazarlama çabalarını destekleyebilmek ve kaynaklara erişmek için bu platformu kullanıyor.

        Öne çıkan özellikleri: Anlaşma kaydı, iş ortağı kaynakları ve Hubspot ile entegrasyon.

        Hangisi En İyisi?

        Burada geçen tüm B2B müşteri yazılım sistemlerinin gelir artışını sağlayacağından şüphe yok.

        Yukarıda listelenen her bir B2B portalının kendine özgü artısı ve eksisi olduğunu da belirtmek gerekir. Bu yüzden, işletmeniz için en iyi yazılım işletmenin kendi belirli ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlıdır.

        Bununla beraber, FuseBase  sorunsuz bir adaptasyon sürecine sahiptir, müşteri kaynaklarına kolay erişim sağlar ve özelleştirilebilir araçlar içerir. Ayrıca, sağlam bir teknik uzmanlık olmadan da kullanabileceğiniz birçok hesap yönetimi işlevi mevcuttur. Hem tüketici ürünleri şirketlerini hem de ticari tedarikçileri memnun etme yeteneği ile öne çıkmaktadır.

        B2B işinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Hem tüketici ürünleri şirketleri hem de ticari tedarikçiler için en iyi seçim olan FuseBase’u şimdi deneyin.

        FuseBase ile B2B İşinizi Bir Üst Seviyeye Taşıyın!

        Bunu gerçekleştirin

        En son haberleri ve güncellemeleri almak için FuseBase Facebook sayfasına göz atın!

        Yasal Uyarı
        FuseBase dışındaki taraflar, FuseBase sitesinde ürünler, hizmetler, tavsiyeler veya görüşler (“Üçüncü Taraf Materyalleri”) sağlayabilir. FuseBase bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerini incelemek veya değerlendirmekten sorumlu değildir ve Üçüncü Şahıs Materyalleri ile ilgili herhangi bir garanti vermez. Bu tür Üçüncü Taraf Materyallerine bağlantılar size kolaylık sağlamak içindir ve bu tür Üçüncü Taraf Materyallerinin onaylandığı anlamına gelmez.

        Author Image

        Sabina Sher

        Chief Strategy Officer at FuseBase

        Meet Sabina Sher, a Chief Strategy Officer at FuseBase and a storyteller turning industry challenges into engaging content packed with actionable advice. She channels rich industry experience and knowledge into our blog, making it a go-to resource for life hacks, tips, and innovative ideas.

        Found it useful? Share the article with your community


        No related posts.

        Subscribe to our blog!

        Get weekly tips and insights on how to grow your business

        BİZİM ÇÖZÜMLERİMİZ
        • Profesyonel Hizmetler
        • Ajanslar
        • Danışmanlar & Koçlar
        • Beyaz Etiket
        • Bilgi Bankası
        PLANLAR & FİYATLANDIRMA
        • Fiyatlandırma
        ŞİRKET & İLETİŞİM
        • Şablonlar
        • Kılavuzlar
        • Yol Haritası
        • Mahremiyet
        • Bize ulaşın
        İLE KARŞILAŞTIRIN
        • Notion
        • Monday
        • SuiteDash
        • Zoho Portals
        • Softr
        • Tümünü görün
        Blog
        • En iyi müşteri portalı yazılımı
        • Müşteri veritabanı çözümleri
        • Bir müşteri portalı nasıl oluşturulur
        • Müşteri kontrol panelinin gücü
        • Sanal Veri Odası Yazılımları
        • Tümünü görün
        Fusebase Logo
        • Türkçe
          • English (İngilizce)
          • Deutsch (Almanca)
          • Français (Fransızca)
        FuseBase - Client collaboration platform for professional services | Product Hunt
        • g2
        • capterra
        • software advice
        • ★ Tüm Ödüller
        • Şartlar & Gizlilik
        • GDPR
        Copyright © 2025 FuseBase is a product of Nimbus Web Inc., a Delaware company

        Werfen Sie einen Blick auf und verwalten Sie Ihre Projekte.

        Sehen Sie auf Englisch, wie Sie Ihre Ergebnisse durch die Einrichtung eines Arbeitsablaufs mit der Nimbus-Plattform steigern können.

        Demo buchen
        Erste Schritte

        Unbegrenzte Zeit im Tarif Free