B2B Müşteri Portalları İşinizi Nasıl Devrimleştirebilir?

B2B Müşteri Portalı, müşteri deneyimi yönetimindeki en son trenddir. Günümüz hızla değişen iş dünyasında, şirketler müşteri beklentilerini karşılayabilmek için operasyonlarını ve veri yönetimini hızlı ve etkili bir şekilde düzenlemenin yollarını aramaktadır. İşte bu hedefe ulaşmanın yollarından biri B2B müşteri portalıdır.

B2B, müşteri memnuniyetini artırarak, daha yüksek bir müşteri sadakatine ulaşmayı sağlar. BusinessNews’e göre, müşteri sadakatindeki %5’lik bir artış, gelirin %25 ila %95 arasında büyümesine neden olabilir.

Bu makalede, B2B müşteri portallarının faydalarını, tanımlarını ve örneklerini derinlemesine ele alacağız.

Ayrıca müşteri hizmetleri ekiplerinin dikkate alması gereken en başarılı B2B müşteri portalı örneklerinden bazılarını da inceleyeceğiz. Şimdi makalenin özüne gelelim.

B2B Müşteri Portalı Nedir?

B2B müşteri portalı, bir şirket temsilcisi ile müşterisi arasında geri bildirim ve iletişimi kolaylaştırabilen bir platformdur.

Müşterilerin müşteri verilerine erişebileceği, çevrimiçi sipariş verebileceği, siparişleri takip edebileceği, tercih edilen ödeme yöntemlerini seçebileceği ve diğer yönetim işlevlerine erişebileceği self servis özelliklerine becerilerine sahip güvenli ve özelleştirilmiş bir dijital portaldır.

Bu portal, özellikle ticari müşterilerine yardımcı olmak ve yardım erişimi için yenilikçi çevrimiçi kanallar sunmak amacıyla özel olarak tasarlanmıştır. Bu aracın sunduğu temel yetenekler, rekabetçi kalmak için etkili bir yol sunar.

Neden B2B Müşteri Portallarına İhtiyacınız Var?

Bir B2B müşteri portalı, işletmeler için müşteri deneyimini ve işletim verimliliği geliştirmeye yardımcı olur.

Müşteri portalı sayesinde, müşteriler sipariş oluşturma, doğru ürün açıklamalarını görüntüleme, sipariş durumunu kontrol etme ve teslimatları takip etme gibi self servis işlemlerini gerçekleştirebilirler. Bu, destek ekibine olan bağımlılığı azaltır ve işçilik maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilir.

Ayrıca, müşterilerle iş birliği yapmak ve iletişim kurmak için merkezi bir platform sunarak, çalışan-müşteri iş birliğini ve satış temsilcilerinin verimliliğini artırma konusunda yardımcı olur. 

İsmi B2B ile uyumlu olarak, bu müşteri portalı yazılımı, özellikle diğer işletmelere hizmet üreten veya sağlayan kuruluşlar için özel olarak tasarlanmıştır. Bu, örneğin tıbbi ekipman üreticileri, büyük mağaza alıcıları gibi işletmeleri kapsar.

B2B Müşteri Portalları İş Dünyasında Nasıl Devrim Yarattı?

B2B müşteri portalları, işletmelerin müşterileriyle güvenli ve verimli bir şekilde iletişim kurmaları ve işlem yapmaları için web tabanlı bir arayüz sunar. Şimdi bu avantajları ele alalım:

Fayda 1: İletişimin Kolaylaştırılmasını Sağlar

B2B portalları, işletmelerin ve müşterilerin bilgilere erişmeleri ve gerçek zamanlı olarak iletişim kurmaları için merkezi bir merkez sunar.

B2B müşteri portalları aşağıdaki özellikler sayesinde iletişimi kolaylaştırmayı sağlar:

• Merkezi İletişim

İşletmeler için oluşturulan müşteri portalları, işletmeler ve müşterilerin etkileşim kurması için tek bir platform sağlar.

Bu, müşterilerle iletişimde kalmak için birden fazla iş e-postası, telefon görüşmesi ve toplantı yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Verimliliği artırır ve iletişim gecikmelerini azaltır.

• Self Servis Becerileri

B2B müşteri portalları, kanal ortaklarının hesapları yönetmelerine, ürün bilgilerini incelemelerine, hizmet taleplerinde bulunmalarına, ürünler ve hizmetler için ödeme yapabilmelerini sağlar.

Bu, müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünü hafifletip satış temsilcileri ve müşterilerle yüz yüze gelen diğer ekip üyelerinin daha önemli konulara odaklanabilmelerini sağlar.

• Gerçek Zamanlı Güncellemeler

İşletmeler için oluşturulmuş bu müşteri portalları, alınan siparişler, gönderimler ve destek talepleri hakkında gerçek zamanlı bilgi verir ve fatura hazırlamada yardımcı olur. Bu sayede tüketiciler, kendi başlarına başlattıkları her işlemin ilerlemesini takip edebilirler.

Hizmet/ürün sağlayıcıları açısından, müşteri gereksinimlerindeki değişiklikleri kolayca izleyebilir ve ortaya çıkan sorunlar hakkında güncel kalabilirler.

• Özelleştirme

Sektörünüze ve kuruluşunuzun tüketici ürün müşterileriyle ilgili talep ve tercihlerine uyacak şekilde özelleştirilmiş bir B2B müşteri portalı oluşturabilirsiniz. Bu, işletmelerin tüketici gereksinimlerine daha iyi bir şekilde yanıt vermesini sağlar.

Fayda 2: Müşteri Memnuniyetini ve Sadakatini Artırın

B2B müşteri portalı, ürün katalogları, self-servis seçenekleri gibi bir dizi özellik sunarak müşterilere iyi bir deneyim sunar ve bu sayede ürününüze duyulan sadakati artırır. Bir B2B müşteri portalı, aşağıdaki yollarla müşteri sadakatini artırabilir:

• Tatmin Edici Bir Müşteri Deneyimi

B2B müşteri platformları, özellikle bir işletmeyle etkileşime girerken müşteri deneyimini iyileştirmek için oluşturulmuştur. Bunu gerçekliğe dönüştüren ve dolayısıyla müşteri deneyimini iyileştiren bir dizi özelliği kapsar.

Örneğin, tüketicilere şirket hakkında genel bilgilere kolayca ulaşabilme imkanı sağlayarak, teknolojik çözümler (uygulamalar, web siteleri vb.) üzerinde veya çevrimdışı olarak da karmaşık görevleri tamamlayabilmek için harcanan zamanı ve çabayı azaltırlar.

• Hızlı Sorun Çözümü

B2B müşteri portalı, müşterilere hızlı çözüm sunarak müşteri destek birimiyle direkt iletişim olanağı sağlar. Bu platform, müşterilerin destek taleplerini iletmelerine ve müşteri yaşam döngüsü boyunca yapılan sorulara yanıt vermelerine imkan tanır.

Fayda 3: Gelişmiş Güvenlik

Bir B2B portalı, işletme içi emniyet stratejinizi çeşitli yollarla tamamlayabilir. Örneğin, erişimi kontrol edebilmenizi, verileri güvenli bir şekilde iletebilmenizi ve kullanıcı etkinliğinin izini denetlemenizi sağlar. İşte müşteri portallarını etkinleştirmenin güvenliği nasıl artırdığının bir dökümü:

• Kontrollü Erişim

Bir B2B müşteri portalı, işletmelere hassas verilere kimlerin erişebileceğini kontrol edebilme imkanı sağlar. Erişimi müşteri veya abonelik modeli başına görüntü erişimi yok, sadece görüntüleyebilir, editör vb. olarak sınırlayabilirsiniz.

• Güvenli Veri İletimi

B2B müşteri portalları, portal ile kullanıcıların cihazları arasında iletilen verileri şifreleyerek bu mesajların hackerlar ve erişim izni olmayan kullanıcılar tarafından okunamaz olmasını mümkün kılar.

• Denetim İzi

B2B müşteri portalları, kullanıcıların faaliyetlerini denetleyebilmeyi sağlar. Mesela, oturum açma işlemlerini, veri değişikliklerini ve platformda gerçekleştirilen diğer faaliyetleri takip edebilirsiniz.

• Uyumluluk

Çoğu B2B müşteri portalı HIPAA, GDPR gibi endüstri yönetmeliklerine ve standartlarına uygundur. Bu kurallar, kullanıcıların verilerinin emniyetle korunmasını sağlamayı hedefler.

Fayda 4: Maliyet Etkinliği

Kişi başına ortalama müşteri portalı maliyeti 5 dolardır ve sektör ortalaması olan 7,16 dolardan çok daha ucuzdur.

Bu yüzden, B2B müşteri portalına sahip olmak, destek ekibinizi belirli bir kalitede tutmak için uygun maliyetli bir yaklaşımdır.  Maliyet verimliliğine şu şekilde fayda sağlarlar:

• İşgücü Verimliliği Sağlama

Müşteri portalları, işletmelerin çevrimiçi tekrarlayan görevlerini otomatikleştirip hataları azaltır, süreçleri optimize eder ve sorulara yanıt verme hızını artırır.

• Daha İyi Bir İletişim

B2B müşteri portalı, işletmelerin müşterilerle iletişim kurmaları, önemli güncellemeleri paylaşmaları ve destek verebilmeleri için merkezi bir platform sunar, bu da e-posta abonelikleri ve telefon görüşmelerine harcanan maliyetleri azaltır.

Örneğin küçük işletmeler telefon görüşmeleri için her ay ortalama 69 dolar harcarken buna kıyasla bir müşteri portalına sahip olmanın ortalama maliyeti çok daha azdır.

• Geliştirilmiş Müşteri Elde Tutma

Müşterilere kolay erişilebilen, kullanımı kolay bir self-servis portalı sağlamak, onlara daha iyi bir müşteri deneyimi ve dönüt olarak da daha fazla müşteri sadakati sağlar.

2024’ün En İyi B2B Müşteri Portallarını Keşfedin

İşİşletmeler arası müşteri portalının ne olduğu üzerine daha derinlemesine bir fikir edinmek ister misiniz? Bu kullanım örneklerini inceleyelim:

1. FuseBase (eski adıyla Nimbus) B2B Müşteri Portalı

FuseBase (eski adıyla Nimbus), projeleri, görevleri ve iletişimi yönetmek için tek bir merkez sunarak işletmelerin danışmanları ve müşterileriyle iş birliği yapmasını sağlayan bir B2B müşteri portalıdır. FuseBase (eski adıyla Nimbus), iş akışını kolaylaştıran ve iletişimi basitleştiren akıllı bir çalışma ortamıdır.

FuseBase’u B2B müşteri portalı için kullanan bir şirket için örnek vermek gerekirse Leadable, müşteri portalını geri bildirim alma, şirket içi iletişim ve proje yönetiminin iyileştirilmesine katkı sağlıyor.

Leadable, müşteri iletişim bilgileri, tercihleri ve durum güncellemeleri gibi projeyle alakalı bilgileri saklamak için FuseBase’ta merkezi bir havuz oluşturdu. Bu, onlara kendi alanlarındaki diğer şirketlere kıyasla bir avantaj sağlıyor.

Ayrıca FuseBase’u kontrol listeleri oluşturmak, hatırlatıcılar ayarlamak, görevler atamak ve son teslim tarihlerini haber etmek için de kullanıyorlar.

Öne çıkan özelliklerini sayarsak: Hali hazırda kullanılan araçlarla (Trello, Slack, Dropbox, Google Drive) kolayca entegre edebilir ve kullanıcı arayüzünü özelleştirebilirsiniz.

2. Zendesk Destek Portalı

Zendesk, sağlam bir B2B müşteri portalına sahip bir müşteri hizmetleri ve destek yazılımıdır. Portal, müşterilerin oturum açmasını ve destek taleplerine erişebilmelerine, talep durumunu görüntülemesine ve destek personeli ile iletişim kurmasını sağlar.

Platform ayrıca müşterilerin forumlara, sık sorulan soruların yanıtlarına ve sorularla ilgili topluluk tartışmalarına erişimini mümkün kılar.  

Bu B2B müşteri portalını kullanan bir şirket örneği olarak, destek ekibi üyeleriyle iletişim kurmak için Airbnb ev sahiplerine bir platform sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.

Öne çıkan özellikler: markalı bir müşteri portalı isteyen herkes için özelleştirilebilir teklifler. Birçok kanaldan destek, talep yönetimi ve analiz.

3. Salesforce B2b Müşteri Portalı

Bu müşteri platformu, işletmelerin sorunlarını giderebilmesi için bir self servis portalı sağlar. Ayrıca siparişleri takip etmek ve müşterilerle iletişim kurmak için de bu platformu kullanabilirler. Nimbus’ta olduğu gibi, portalı özelleştirebilir ve işletmenizin sitesine uyacak şekilde markalaştırabilirsiniz.

Bu aracı kullanan bir işletme için örnek vermek gerekirse Mulesoft, eğitim materyallerine, bilgi tabanına ve destek kaynaklarına erişim sağlamak için Salesforce’u kullanan bir yazılım entegrasyon teknolojisi çözümleri sağlayıcısıdır.

Öne çıkan özellikleri: Salesforce CRM ile entegrasyon, vaka yönetimi ve özelleştirilebilirliği.

4. SAP Ariba Tedarikçi Ağı

SAP Ariba, işletmeler arası hizmet ve ürün sağlayıcılarının tedarikçi ağına bağlanarak tedarik süreçlerini yönetmelerini sağlayan bir müşteri portalıdır. Bu portal özelleştirilebilir ve şirketinizin arka uç sistemleriyle entegre edilerek kullanıcıya daha özel bir deneyim sağlanabilir.

Nestle, tedarik süreçlerini denetlemek ve ürün numuneleri talep edebilmek için SAP Ariba Tedarikçi Ağı’nı kullanmakta. Nestle, portalı kurumsal kaynak planlama sistemiyle entegre edip, şirketin iş akışlarının kolaylaştırılmasını ve işgücü maliyetlerini azaltmasını sağladı. SAP, üretim ve CPG şirketleri arasında ise popüler bir araçtır.

Öne çıkan özellikleri: Elektronik faturalama, doğru ürün tanımı, tedarikçi ağı ve sözleşme yönetimi.

5. Microsoft Dynamic 365 Self Servis Portalı

Bu portal, işletmelerin müşterilere hesaplarına profil değişiklikleri yapma, sipariş oluşturma ve takip etme, ürün bilgilerine ulaşma ve destek kaynaklarını görüntüleme imkanı sunulmasını sağlar.

Rolls-Royce, müşterilerine ürün bilgilerine erişim ve destek talepleri ile teknik destek alabilme olanağı sunmak amacıyla Microsoft Dynamics 365 müşteri portalını kullanıyor.

Ayrıca Rolls Royce’un tedarik zinciri boyunca kullanıcılara danışmanlık ve uygulama hizmetleri sunmasını da sağlıyor. Şirket, Rolls-Royce’un CRM’ine entegre olarak motor bayilerine özelleştirilmiş bir destek sunuyor.

Öne çıkan özellikleri: Vaka yönetimi, self-servis erişim ve CRM ile entegrasyon.

6. HubSpot İş Ortağı Portalı

HubSpot iş ortağı portalı, HubSpot satışlarındaki işletmeler için tasarlanmıştır. Onlara geri bildirim ve müşteri hizmetleri için tek bir kanal sağlar.

Bir dijital pazarlama firması olan IMPACT, HubSpot ile ortaklığını idare edip müşterilerin pazarlama çabalarını destekleyebilmek ve kaynaklara erişmek için bu platformu kullanıyor.

Öne çıkan özellikleri: Anlaşma kaydı, iş ortağı kaynakları ve Hubspot ile entegrasyon.

Hangisi En İyisi?

Burada geçen tüm B2B müşteri yazılım sistemlerinin gelir artışını sağlayacağından şüphe yok.

Yukarıda listelenen her bir B2B portalının kendine özgü artısı ve eksisi olduğunu da belirtmek gerekir. Bu yüzden, işletmeniz için en iyi yazılım işletmenin kendi belirli ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlıdır.

Bununla beraber, FuseBase (eski adıyla Nimbus) sorunsuz bir adaptasyon sürecine sahiptir, müşteri kaynaklarına kolay erişim sağlar ve özelleştirilebilir araçlar içerir. Ayrıca, sağlam bir teknik uzmanlık olmadan da kullanabileceğiniz birçok hesap yönetimi işlevi mevcuttur. Hem tüketici ürünleri şirketlerini hem de ticari tedarikçileri memnun etme yeteneği ile öne çıkmaktadır.

B2B işinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Hem tüketici ürünleri şirketleri hem de ticari tedarikçiler için en iyi seçim olan FuseBase’u şimdi deneyin.

En son haberleri ve güncellemeleri almak için FuseBase Facebook sayfasına göz atın!

Yasal Uyarı
FuseBase (eski adıyla Nimbus) dışındaki taraflar, FuseBase (eski adıyla Nimbus) sitesinde ürünler, hizmetler, tavsiyeler veya görüşler (“Üçüncü Taraf Materyalleri”) sağlayabilir. FuseBase (eski adıyla Nimbus) bu tür Üçüncü Şahıs Materyallerini incelemek veya değerlendirmekten sorumlu değildir ve Üçüncü Şahıs Materyalleri ile ilgili herhangi bir garanti vermez. Bu tür Üçüncü Taraf Materyallerine bağlantılar size kolaylık sağlamak içindir ve bu tür Üçüncü Taraf Materyallerinin onaylandığı anlamına gelmez.