Leitfaden für die Suche nach der besten Software zur Kundenschulung

Unternehmen suchen immer nach Wegen, um die Kundenzufriedenheit, die Produktakzeptanz und die Kundenbindung zu erhöhen. Dabei vergessen sie jedoch oft, dass ihre Lösung für die Kunden vielleicht nicht offensichtlich ist. Die Kunden brauchen Zeit, um sich mit einem neuen Instrument vertraut zu machen oder seinen Wert zu erkennen. Wenn es zu kompliziert wird, geben sie auf. Deshalb sind Kundenschulung und die richtige Software dafür so wichtig.

In diesem Artikel helfen wir Ihnen, sich in den verschiedenen Plattformen für die Kundenschulung und ihren Funktionen zurechtzufinden, damit Sie die beste, auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene Lösung auswählen können. Lassen Sie uns eintauchen!

Was ist Kundenschulungssoftware?

Kundenschulungssoftware ist eine leistungsstarke Ressource für die Kundenschulung. Sie gibt Unternehmen die Kontrolle über das Erstellen, Organisieren und Verbreiten von Schulungsmaterialien. Kundenschulungssoftware trägt zur Verbesserung der Benutzererfahrung bei, was zu einer höheren Kundenakzeptanz und -bindung führt. Darauf basierende Kundenschulungsplattformen sind in der Regel benutzerfreundlich. Sie verfügen über Funktionen wie einfachen Zugang, intuitives Design, Unterstützung für mehrere Inhalte usw.

Durch die Durchführung von Kunden- und Partnerschulungen mithilfe von Schulungsplattformen können Unternehmen Probleme im Zusammenhang mit Verwirrung oder Enttäuschung vermeiden. Eine Kundenschulungsplattform kann einem Unternehmen dabei helfen, den Überblick darüber zu behalten, wo seine Kunden am meisten zu kämpfen haben, während es ihnen gleichzeitig ermöglicht, ihre Reise durch die Beratung zu genießen.

Die wichtigsten Vorteile von Software für Kundenschulungen

Software für die Kundenschulung hat sich als großer Vorteil erwiesen. Der Einsatz dieser Art von Technologie kann die Produktakzeptanz und die Kundenbindung fördern.

Durch die Investition in die beste Kundenschulungsplattform kann Ihr Unternehmen von einer Fülle von Vorteilen profitieren, z. B. von einer höheren Zufriedenheit bei Kunden und Partnern, die in der Verwendung von Produkten oder Dienstleistungen geschult werden. Mit einem effektiven Schulungsprogramm und umfangreichen Bildungsinhalten gewinnen Kunden das Vertrauen, dass sie wissen, wie sie Ihr Angebot richtig nutzen können. Der Zugang zu Informationen, die Fragen beantworten, anstatt den Kundendienst zu kontaktieren, senkt die Kosten für den Kundensupport und erhöht die Kundenbindungsrate.

Darüber hinaus ist eine erfolgreiche Produktakzeptanz bei umfassenden Kundenschulungsprogrammen wahrscheinlicher, so dass auch die Benutzertreue steigt. All diese Faktoren tragen wesentlich zu einer besseren Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien bei, was letztendlich zu einem Erfolg auf der ganzen Linie führt!

Arten von Softwarelösungen für die Kundenschulung

Unternehmen können verschiedene Kundenschulungsplattformen ausprobieren, um die beste Kundenschulung anzubieten. Sehen wir uns im Folgenden an, welche Arten von Lösungen es gibt:

• Learning Management System. LMS-Lösungen zielen darauf ab, die Benutzer auf ihrer Lernreise zu begleiten. Unternehmen nutzen diese Art von Software hauptsächlich für die Verwaltung von Kunden- und Mitarbeiterschulungen. Am Ende der Schulung erhalten die LMS-Benutzer häufig ein Zertifikat über den Abschluss des Kurses.
• Plattform für die digitale Übernahme. Diese Art von Lösung wird meist von Produktunternehmen eingesetzt. DAP bietet den Benutzern Tipps, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten für das Onboarding im Produkt.
• Wissensmanagement-System.
• Dieses System fungiert als zentrale Informationsquelle für Unternehmen und ihre Kunden. In solchen Systemen finden die Kunden FAQs, Leitfäden, Informationen über ihre Projekte und vieles mehr. Wissensmanagement-Tools wurden entwickelt, um die Kosten für den Kundensupport zu senken und den Benutzern zu helfen, selbst Antworten zu finden.
• Video-Hosting-Plattformen. Diese Plattformen wurden entwickelt, um Lehrvideos und Online-Kurse für Kunden und Mitarbeiter zu erstellen.

Alle diese Kundenschulungsprogramme haben ihre Stärken. Wir empfehlen, sich bei der Auswahl der Software auf Ihre Bildungsstrategie zu stützen und die beste Kundenschulungsplattform zu erstellen.

Must-Have-Funktionen für eine Kundenschulungsplattform

Bei der Auswahl einer Kundenschulungsplattform müssen mehrere wichtige Aspekte berücksichtigt werden.

• Benutzerfreundlichkeit. Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugriff auf die gewünschten Inhalte ohne Probleme oder Verzögerungen.
• Reporting-Funktionen. Analysieren Sie das Feedback und überwachen Sie die Abschlussraten, während Sie die Verkaufstrichter verbessern.
• Erweiterte Bewertung. Verbessern Sie die Aufnahme Ihres Materials. Erstellen Sie einfache Quizfragen, damit Ihre Kunden die Informationen besser verinnerlichen können.
• Flexible Benutzerrollen. Gewähren Sie die Kontrolle darüber, welche Benutzer auf den Online-Kurs und die Lernmaterialien zugreifen können.
• Individuelle Anpassung. Passen Sie die Kundenschulung an bestimmte Kunden an, um die Lernerfahrung zu verbessern.
• Integrationen. Sammeln Sie alle Ihre Tools, In-App-Anleitungen und andere Materialien, um den Lernprozess zu zentralisieren.
• Weiße Beschriftung. Vermeiden Sie die Erwähnung von Drittanbieter-Tools und erhöhen Sie das Vertrauen in Ihre Lösungen und Schulungsprogramme.

Evaluierung von Kundenschulungsplattformen

Bei der Bewertung von Kundenschulungsplattformen ist es wichtig, mehrere Faktoren zu berücksichtigen. Wir empfehlen, auf Preise, Skalierbarkeit und Anpassungsmöglichkeiten zu achten.

Es ist wichtig, bei der Auswahl einer geeigneten Plattform auf die kundenspezifischen Preise zu achten, da verschiedene Pakete unterschiedliche Kostenstrukturen haben, einschließlich kundenspezifischer Preise, die mit dem übereinstimmen sollten, was Sie aus eigener Tasche bezahlen können. Das System kann auch mit Ihrem Unternehmen mitwachsen, wählen Sie also ein System, das sich vollständig an Ihre individuellen Anforderungen anpassen lässt. Vergessen Sie nicht, dass auch Details wie der Reifegrad des Programms und der Beitrag der Führungskräfte in dieses Bewertungsverfahren einbezogen werden müssen.

Die Skalierbarkeit ist ein weiterer wichtiger Faktor, der letztendlich den Unterschied zwischen verschiedenen potenziellen Bewerbern ausmacht. Das mag anfangs nicht so offensichtlich sein. Wenn Sie jedoch anfangen, mehr Kundenschulungen zu entwickeln, kann es eine unangenehme Überraschung sein, wenn Sie innerhalb einer Kundenschulungsplattform an Grenzen stoßen. Bei der Auswahl einer Kundenschulungsplattform können Sie auch die Analyse und die Benutzererfahrung berücksichtigen.

Außerdem sollten Sie bei der Auswahl der Optionen nicht nur auf die Website des Unternehmens schauen. Fragen Sie herum. Kundenfeedback kann bei der Auswahl einer Plattform für Ihre digitalen Kundenschulungsprogramme eine große Rolle spielen. Werfen Sie einen Blick auf die Bewertungsplattformen, auf denen andere Nutzer hilfreiche Einblicke geben können, um zu entscheiden, welche Option für Sie am besten geeignet ist und Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

Die 5 besten Softwarelösungen für Kundenschulung

Kundenschulung ist in der heutigen Geschäftswelt unerlässlich, und viele Softwarelösungen können dabei helfen. Wir haben nachgeforscht und die 5 besten Lösungen für die Kundenschulung ermittelt. Unsere beste Wahl für Ihre Kundenschulungsplattform sind FuseBase (ehemals Nimbus), Userpilot, TalentLMS, LearnWorlds und Skilljar. Jedes Tool bietet eine Reihe von Funktionen, die auf die Anforderungen der verschiedenen Branchen zugeschnitten sind. Im Folgenden erhalten Sie einen Einblick in die einzelnen Plattformen.

FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (ehemals Nimbus) ist ein Tool für die Zusammenarbeit mit Kunden. Bei der Beschreibung von FuseBase (ehemals Nimbus) wird es oft mit einem Michelin-Restaurant verglichen, das über eine voll ausgestattete Küche (Team-Backoffice) und einen Essbereich (Kundenportale) verfügt.

Unternehmen mit Kundenkontakt können die FuseBase (ehemals Nimbus) Funktionalität nutzen, um ihre Kundenschulungsplattform mit kollaborativem Lernen einzurichten. Teams können im Backoffice Schulungsmaterialien vorbereiten und diese über Kundenportale den Kunden präsentieren. Die FuseBase (ehemals Nimbus) kann sowohl als Learning Management System als auch als Knowledge Management System dienen.

Hauptmerkmale

Kundenportale. Intuitiv und benutzerfreundlich, können Kundenportale bei der Erstellung effektiver Kundenschulungen helfen. Es handelt sich um No-Code-Lösungen, so dass Sie alle Ihre Schulungsmaterialien einfach in das Portal einfügen können, ohne dass das technische Team beteiligt ist. Gleichzeitig können Kundenportale als Plattform dienen, auf der Kunden leicht lernen und ihre Ergebnisse verfolgen können. Darüber hinaus verfügen Kundenportale über integrierte Chats, so dass Ihr internes Team den Kunden helfen und alle ihre Fragen beantworten kann.

Integrationen.

FuseBase (ehemals Nimbus) unterstützt mehr als 2000 verschiedene Integrationen, darunter Google Analytics und andere beliebte Tools. Fügen Sie Ihren Online-Kurs von YouTube hinzu, sammeln Sie hilfreiche Artikel und andere Quellen, um eine All-in-One-Kundenschulungsbibliothek zu erstellen.

Super-Dokumente. Lego-ähnliche Superdokumente in FuseBase (ehemals Nimbus) können Ihnen helfen, Ihre digitalen Bildungsprogramme für personalisiertes Lernen zu entwickeln. Erstellen Sie Kurse und feilen Sie mit Ihrem Team in FuseBase (ehemals Nimbus) Superdokumenten daran. Sie können Texte schreiben, Dateien hochladen, Lehrvideos aufnehmen und hinzufügen und Feedback zu Ihren Lehrmaterialien geben.

KI-Kräfte. Erhalten Sie KI-Unterstützung bei der Erstellung von Materialien. Der KI-Assistent von FuseBase (ehemals Nimbus) kann Ihnen helfen, pädagogische Ideen zu entwickeln, schnelle Zusammenfassungen zu bestehenden Ideen zu erhalten, Antworten auf Kundenfragen zu geben, besser als es der Kundensupport kann und vieles mehr.

Feedback-Formulare. Erstellen Sie benutzerdefinierte Feedback-Formulare in einem Kundenportal, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und Kunden zu binden. Führen Sie Umfragen vor, während und nach dem Schulungsprozess durch.

Preisgestaltung:

Kostenloser Plan ist verfügbar

Standard – $9/Benutzer/Monat

Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise

Capterra Bewertung: 4.6 (158 Bewertungen)

Userpilot

Userpilot ist eine Produktwachstumsplattform, die alle Funktionen der Digital Adoption Platform umfasst. Es hilft nicht-technischen Produktmanagern bei der Erstellung von Selbsthilfe-Support-Inhalten und deren Veröffentlichung und Analyse durch ihre App. Dies ist ein großer Vorteil beim Aufbau von Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden. Unternehmen können Userpilot als ihre Kundenschulungsplattform mit Nutzersegmentierung verwenden.

Wichtigste Merkmale

• Selbstbedienungs-Ressourcen-Center. Erstellen Sie kontinuierlichen Support für Ihre Kunden und passen Sie ihn an Ihre Bedürfnisse an. Sie können Videos, Bilder, Texte, Webinare und so weiter hinzufügen, um Ihre Kunden über die Verwendung Ihres Produkts zu informieren.
• Interaktive Produktbesichtigungen. Führen Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt, um die Lernkurve zu vereinfachen.
• Integrationen. Gestalten Sie bessere Kundenerlebnisse durch die Integration von Google Analytics, Segment, Heap und Intercom.

Preisgestaltung:

Starter – ab $249/Benutzer/Monat

Wachstum – ab $499/Benutzer/Monat

Enterprise – Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise

Capterra Bewertung: 4.6 (57 Bewertungen)

TalentLMS

TalenLMS ist eine Cloud-basierte Lernplattform zum Erstellen und Teilen von Online-Kursen. Es geht über das typische Learning Management System hinaus, indem es Kurse zusammen mit sozialen Lerngemeinschaften anbietet. Die Plattform ist KI-gestützt und kann personalisierte Schulungsmaterialien erstellen. Ein weiterer Vorteil von TalentLMS ist das mobile Lernen.

Wichtigste Merkmale

• Intuitive Schnittstelle. Mit dieser einfach zu bedienenden Plattform können Sie vom ersten Tag an ein Schulungsprogramm erstellen oder weitergeben.
• Vorgefertigte Kurse. Erfahren Sie alles über Soft Skills, die für eine erfolgreiche Arbeit erforderlich sind, und integrieren Sie diese in Ihre personalisierten Lernerfahrungen.
• White-Labeling. Erhöhen Sie die Kundenbindung und schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden, indem Sie jegliche Erwähnung von Drittanbieter-Tools aus Ihren Schulungsunterlagen entfernen.

Preisgestaltung:

Starter – $69/Monat

Basic – ab $149/Monat

Plus – ab $279/Monat

Premium – 459 €/Monat

Enterprise – Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise

Capterra Bewertung: 4.7 (508 Bewertungen)

LearnWorlds

LearnWorlds ist eine Online-Kursplattform zum Erstellen, Verkaufen und Bewerben von Online-Kursen. Sie bietet eine benutzerfreundliche Plattform mit eingebauten Reporting-Optionen und vielem mehr, wie z.B. KI-unterstützte Empfehlungen sowohl intern als auch extern. All diese wesentlichen Funktionen garantieren eine reibungslose Benutzererfahrung für alle Beteiligten.

Wichtigste Funktionen

• Berichtszentrum. Analysieren Sie die wichtigsten Metriken und die Leistung Ihrer Bildungsinhalte und suchen Sie nach Möglichkeiten, diese zu verbessern.
• Weiße Beschriftung. Erstellen Sie Ihre Lernakademie und bieten Sie Schulungen unter Ihrem Namen und Ihrer Marke an.
• Integrationen. Behalten Sie Ihr bestehendes technisches System bei und ergänzen Sie diese Schulungssoftware über API oder Webhooks.

Preisgestaltung:

Starter – $24/Monat

Pro Trainer – $79/Monat

Lernzentrum – $249/Monat

High Volume & Corporate – Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise

Capterra Bewertung: 4.7 (282 Bewertungen)

Skilljar

Skilljar ist ein LMS für die Schulung von Kunden und Partnern. Es wurde entwickelt, um externes Training für erfolgreiches Engagement zu ermöglichen. Skilljar lässt sich leicht in die wichtigsten Tools integrieren, um das Onboarding effizienter zu gestalten, Verbindungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhalten. Diese Plattform ist von unschätzbarem Wert für die Gewährleistung einheitlicher, hochwertiger Standards in allen Abteilungen, die an der Kundeninteraktion beteiligt sind. Skilljar unterstützt auch mobiles Lernen und verfügt über einen integrierten Einkaufswagen, eine der eCommerce-Funktionen.

Wichtigste Merkmale

• Kurserstellung. Erstellen Sie hilfreiche Ressourcen, indem Sie Videoinhalte hinzufügen und PPTs und PDFs innerhalb der Skilljar-Schulungsplattform wiederverwenden.
• Zertifizierung. Erstellen Sie Zertifikate für Kunden nach erfolgreichem Online-Lernen.
• Erweiterte Benutzerrollen. Verwalten Sie, wer was auf der Plattform sieht, und kontrollieren Sie das Engagement Ihrer Kunden.

Preisgestaltung:

Skilljar hat individuelle Preise. Kontaktieren Sie den Vertrieb, um mehr Informationen zu erhalten.

Capterra Bewertung: 4.6 (192 Bewertungen)

Messen Sie den Erfolg Ihres Kundenschulungsprogramms

Nachdem Sie sich für Ihre beste Kundenschulungsplattform entschieden haben, ist es an der Zeit zu überlegen, wie Sie den Erfolg des damit erstellten Kundenschulungsprogramms messen können. Dazu kann die Verfolgung wichtiger KPIs gehören, wie z. B. Kursabschlussraten, Nutzerbindung und Kundenzufriedenheit. Die Verfolgung dieser Kennzahlen gibt Ihnen Aufschluss über potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten Ihres Bildungsangebots und hilft Ihnen, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.

Wenn beispielsweise die Abschlussquoten niedrig sind, könnte eine Aktualisierung oder Vereinfachung des Inhalts von Vorteil sein, um die Beteiligung und das Engagement des Publikums zu erhöhen. Die Schaffung einer intuitiveren Plattform ermöglicht es den Teams, die Kunden besser zu unterstützen, und den Nutzern, sich besser auf das Material einzulassen und während ihrer gesamten Lernerfahrung dabei zu bleiben.

Die Einholung von Kundenfeedback zu diesem Prozess ermöglicht eine kontinuierliche Anpassung der Bildungsmaterialien, während gleichzeitig die Kundenbedürfnisse erfüllt und ein effektiver Service geboten wird, was dazu beiträgt, die Kunden auf ihrem Weg zu halten.

Zusammenfassung

In diesem Artikel haben wir uns mit Schulungssoftware für Kunden befasst, mit Arten von Bildungsmanagementsystemen und -plattformen und damit, warum Unternehmen die Trends in der Bildungsbranche so gerne verfolgen. Das Tüpfelchen auf dem “i” ist unser Vorschlag zur Erfolgsmessung bei Kundenbildungsplattformen.

Letztendlich ist Kundenschulungssoftware eine wichtige Bildungskomponente für kleine, mittlere und große Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung und -bindung verbessern möchten. Sie ermöglicht es Unternehmen, Compliance-Schulungen durchzuführen und die Kosten für Kundenerfolgsteams zu senken.

Jetzt sind Sie an der Reihe, eine der besten Plattformen für Kundenschulungen auszuwählen. Machen Sie sich mit den verschiedenen oben vorgestellten Technologielösungen für die Kundenschulung vertraut, analysieren Sie die wesentlichen Eigenschaften und bewerten Sie die Plattformen anhand der wichtigsten Kriterien.

Denken Sie daran, dass die Erstellung ansprechender und effektiver Bildungsinhalte, die Integration in bestehende technische Systeme und die Überwachung von Datenmetriken zur Verfolgung des Fortschritts Schlüsselfaktoren für die erfolgreiche Umsetzung solcher Programme sind. Investieren Sie klug, um den Nutzern ein optimales Lernerlebnis zu bieten und die Ergebnisse in die Höhe schnellen zu lassen.

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