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Wissensdatenbank

Top SaaS-Wissensdatenbanken


SaaS-Wissensdatenbankplattformen und interne Wiki-Software sind die Geheimwaffe von SaaS-Unternehmen, die es ihnen nicht nur ermöglicht, die digitale Welt zu erobern, sondern auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wissensdatenbank-Plattformen und Wikis sind in der SaaS-Welt zu unserem ganz eigenen Morpheus geworden, der Unternehmen durch die Informationsmatrix führt, um die Kundenkommunikation zu verbessern, Projekte zu verwalten, Arbeitsabläufe zu straffen und vor allem – Trommelwirbel, bitte – Zeit und Geld zu sparen! Jippie! Aber wie kann man bei dem sich ständig erweiternden Universum von SaaS-Lösungen die richtige Software auswählen, ohne sich in einem Meer von Informationen zu verlieren? Keine Sorge, liebe Leserin, lieber Leser, wir haben für Sie eine Liste der besten Lösungen zusammengestellt und einige großartige Beispiele für SaaS-Wissensdatenbanken zur Inspiration! Also, schnallen Sie sich an und machen Sie sich bereit, die besten SaaS-Wissensdatenbank-Plattformen zu entdecken!

Was ist eine SaaS-Wissensdatenbank?

What is a SaaS Knowledge Base? Image by Nimbus Platform

Eine SaaS-Wissensdatenbank ist eine unverzichtbare Komponente jedes SaaS (Software as a Service)-Unternehmens, die als zentrales Repository zum Sammeln, Organisieren und Weitergeben wertvoller Informationen im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung dient. Sie kann sowohl intern, nur für Ihre Teammitglieder, als auch extern, für Ihre Kunden, genutzt werden, um ihnen die Möglichkeit zu geben, Lösungen für ihre Fragen zu finden und selbständig mehr über die Merkmale und Funktionen des Produkts zu erfahren.

Der Inhalt einer SaaS-Wissensdatenbank umfasst in der Regel Artikel, Anleitungen, Tutorials und andere hilfreiche Ressourcen zu verschiedenen Aspekten und Tools Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Betrachten Sie die Wissensdatenbank als einen praktischen Helfer, der Ihrem Support-Team die Arbeit abnimmt. Denn… wer wünscht sich nicht zufriedene Kunden, die selbst Antworten finden können? Außerdem geht es darum, ihnen das gute Gefühl zu geben : “Ich kann das!”

Die 10 wichtigsten Funktionen, die jede SaaS-Wissensdatenbank haben muss

Sind Sie also bereit, Ihre SaaS-Wissensdatenbank zu verbessern? Fantastisch! Um Ihnen zu helfen, haben wir eine Liste von 10 Funktionen zusammengestellt, die jede SaaS-Wissensdatenbank haben muss. Schnallen Sie sich an und lassen Sie uns eintauchen!

  1. Selbstbedienung und Zugänglichkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre SaaS-Wissensdatenbank leicht zu finden und sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden jederzeit verfügbar ist. Eine zugängliche Plattform stellt sicher, dass die Hilfe rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass Sie auf Support-Mitarbeiter warten müssen. Was wäre sonst der Sinn einer SaaS-Wissensdatenbank?
  2. FAQs und beliebte Artikel: Wenn Sie die häufigsten Fragen Ihrer Benutzer zu Ihrer Software nicht beantworten, was machen Sie dann überhaupt? Ihre SaaS-Wissensdatenbank muss häufig gestellte Fragen und beliebte Artikel enthalten artikel enthalten. Andernfalls greifen Sie zu kurz und lassen sich die Vorteile einer Wissensdatenbank entgehen.
  3. Interaktive Leitfäden: Fügen Sie interaktive Leitfäden hinzu, die Demo-Videos, Komplettlösungen und Tutorials für Ihre Software enthalten. Auf diese Weise können sich die Benutzer selbst Schritt für Schritt durch die Prozesse führen, was es ihnen erleichtert, komplexe Funktionen zu verstehen oder Probleme zu beheben. Glauben Sie uns, das wird Ihre Supportanfragen reduzieren!
  4. Aktuell und auf den Punkt: Halten Sie die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank relevant und aktuell, indem Sie sie regelmäßig aktualisieren, um Produktänderungen, neue Funktionen oder Kundenfeedback zu berücksichtigen. Ihre Software wird doch ständig aktualisiert, oder? Dann sollte das auch für Ihre Wissensdatenbank gelten!
  5. Einfach zu bedienender Editor: Mit einem flexiblen Texteditor können Ihre Inhaltsersteller schnell und einfach Artikel formatieren, Videos einbetten und Bilder hinzufügen. Dadurch wird die Datenbank zu einer optisch ansprechenden und informativen Ressource. Ihre Nutzer werden es zu schätzen wissen!
  6. Reibungslose Navigation: Organisieren Sie die Inhalte in logischen, übergeordneten Kategorien und ermöglichen Sie eine einfache Navigation, damit die Nutzer die Informationen schnell und effizient finden können. Das macht einen großen Unterschied in der Nutzererfahrung.
  7. Artikelversionierung: Verfolgen Sie Bearbeitungen und Überarbeitungen mit der Artikelversionierung, damit Ihr Team die Änderungen überprüfen und sicherstellen kann, dass die dargestellten Informationen korrekt und zuverlässig sind. Diese Funktion ist unerlässlich, wenn Ihre Software-Wissensdatenbank ständig aktualisiert werden muss und Sie ein eigenes Autorenteam dafür haben.
  8. Rollen und Berechtigungen: Verwalten Sie mit vordefinierten Rollen und Berechtigungen, wer Inhalte erstellen, bearbeiten oder veröffentlichen darf. Sie müssen sicherstellen, dass nur autorisierte Teammitglieder Änderungen vornehmen können, insbesondere wenn Sie interne Wiki-Software verwenden.
  1. Individuell anpassbares Aussehen und Design: Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre SaaS-Wissensdatenbank wie eine Erweiterung Ihrer Marke anfühlt – mit Anpassungsoptionen für Farben, Logos und Stile. Ein konsistentes Branding auf all Ihren Seiten ist unerlässlich!
  2. Kombination aus Suche, Feedback und Analyse: Statten Sie Ihre Plattform mit einer robusten Suchfunktion aus, damit die Benutzer leicht finden, was sie suchen. Aufschlussreiche Berichte und Analysen ermöglichen es Ihrem Team außerdem, die Effektivität der Inhalte Ihrer Wissensdatenbank zu bewerten. Wenn Sie wissen, wonach Ihre Benutzer suchen und was sie mögen oder nicht mögen, können Sie diese Informationen nutzen, um Ihr Help Center noch besser zu machen.
Search, Feedback and Analytics Combo. Image by Nimbus Platform

Warum brauchen SaaS-Unternehmen eine Wissensdatenbank?

Sie fragen sich jetzt vielleicht, warum SaaS-Unternehmen Zeit und Ressourcen in den Aufbau einer Wissensdatenbank investieren sollten, oder? Nun, eine effektive Wissensdatenbank oder interne Wiki-Software hilft nicht nur den Kunden, schnell Antworten zu finden, sondern unterstützt auch Ihren Kundenerfolg und Ihr Unternehmenswachstum auf bedeutende Weise. Schnappen Sie sich also eine Tasse Kaffee (oder Tee, wenn Sie einer von denen sind), und lassen Sie uns die wichtigsten Gründe auspacken, warum SaaS-Unternehmen eine Wissensdatenbank brauchen:

  • Erleichterung der SaaS-Lernkurve: Mit einer sich ständig weiterentwickelnden Liste von Funktionen und Möglichkeiten kann sich Ihre Software für neue Benutzer etwas einschüchternd anfühlen. Eine Wissensdatenbank hilft dabei, komplexe Konzepte aufzuschlüsseln und die Benutzer durch den Lernprozess zu führen, was letztendlich die Benutzerzufriedenheit und die Produktakzeptanz verbessert.
  • Steigern Sie den Kundenerfolg und die Kundenbindung: Eine umfassende Wissensdatenbank ermöglicht es den Benutzern, in ihrem eigenen Tempo Lösungen zu finden und mehr über Ihre Software zu erfahren. Dies führt zu zufriedeneren Kunden, die eher bereit sind, bei Ihnen zu bleiben und Ihr Produkt weiterzuempfehlen.
  • Verringern Sie die Kundenabwanderung: Wenn Kunden ihre Probleme mit Hilfe von Self-Service-Ressourcen schnell lösen können, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie frustriert sind und einen Wechsel zu Ihrer Konkurrenz in Betracht ziehen. Eine zuverlässige Wissensdatenbank trägt dazu bei, dass Ihre Kunden zufrieden und loyal bleiben. FTW!
  • Senken Sie Ihre Supportkosten mit Self-Service: Durch das Angebot von Self-Service-Lösungen können Sie die Anzahl der Supportanfragen, die bei Ihrem Team eingehen, drastisch reduzieren. Das bedeutet, dass sich Ihre Support-Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können, was die gesamten Support-Kosten senkt.
  • Gut für SEO: Eine gut geschriebene und regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank trägt zu einer besseren Sichtbarkeit in Suchmaschinen bei. Durch die Weitergabe wertvoller Informationen erhalten Sie mehr organischen Traffic auf Ihrer Website, was zu neuen Kunden und einer erhöhten Markenbekanntheit führen kann.

Wie Sie wahrscheinlich schon gemerkt haben, ist eine erstklassige SaaS-Wissensdatenbank auf dem wachsenden Markt für Kundenservice heute wichtiger denn je. Wenn Sie verstehen, welchen Wert eine umfassende Wissensdatenbank für Ihr SaaS-Geschäft hat, sind Sie auf dem besten Weg, Ihren Kundensupport auf ein höheres Niveau zu bringen. Machen Sie sich also bereit, den Kundenerfolg zu steigern, die Kundenabwanderung zu verringern und zufriedenere, loyalere Kunden zu gewinnen – und das alles, während Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind!

Die 5 besten Beispiele für SaaS-Wissensdatenbanken

Sind Sie bereit für eine ernsthafte Wissensdatenbank-Inspiration? Wir haben genau das, wonach Sie suchen! In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen unsere Lieblingsbeispiele für SaaS-Wissensdatenbanken für Ihr Softwareunternehmen vor und zeigen Ihnen die besten Beispiele, wenn es darum geht, eine außergewöhnliche Benutzererfahrung und wertvolle Ressourcen zu bieten. Also, wie unser italienisch-amerikanischer Lieblingsklempner sagen würde: Los geht’s!

FuseBase Leitfäden & FAQs

Тop Strategies for Scaling Customer Success in a Growing Business. Article by FuseBase

Dieses Beispiel für eine Wissensdatenbank bietet eine umfangreiche Sammlung von Support-Artikeln und gleichzeitig eine visuell ansprechende Benutzeroberfläche, die ein angenehmes Browsing-Erlebnis bietet. Das Layout bietet ein Suchfeld, eine Seitenleiste und ein Inhaltsverzeichnis für eine einfache Navigation. Die Artikel sind mit Bildern, GIFs und Videos angereichert, und am Ende jedes Artikels befindet sich ein direkter Link, über den Sie Unterstützung anfordern können, wodurch eine persönliche Note hinzugefügt wird, die einige Help Center vermissen lassen. Die Homepage ist in klare Kategorien gegliedert, und auf jeder Seite gibt es eine gut sichtbare Suchleiste. Die wichtigsten Erkenntnisse aus den FuseBase Guides & FAQs sind der direkte Kontakt zum Support-Team und die Verwendung von GIFs für prägnante Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Ihre Wissensdatenbank zu einer wertvollen Ressource für Kunden machen.

Infinitys Hilfe-Center

Infinity’s Help Center is In the List of 5 Best SaaS Knowledge Base Platforms to Use in 2023. Image by Nimbus Platform

Die Support-Wissensdatenbank von Infinity glänzt mit einem ansprechenden Design und einer gut organisierten Support-Seite, die den Benutzern eine umfassende, mit Bildern, GIFs und Videos angereicherte Ressource bietet. Die interaktive Suchleiste befindet sich nicht nur auf der Startseite, sondern auch in jedem Artikel, wodurch die Navigation effizienter wird. Die Artikel enthalten ein Inhaltsverzeichnis am Anfang, Call-out-Boxen für wichtige Informationen und einen Link zum nächsten/vorherigen Artikel am Ende sowie eine linke Seitenleiste für verwandte Support-Kategorien. Darüber hinaus ist auf der Hauptseite ein Live-Chat verfügbar. Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Beispiel von Infinity zeigen, wie wichtig es ist, bei längeren Artikeln ein Inhaltsverzeichnis einzufügen und Bilder zu verwenden, um den Wert Ihrer Wissensdatenbankartikel zu erhöhen.

Dropbox-Hilfe-Center

Dropbox Help Center is In the List of 5 Best SaaS Knowledge Base Platforms to Use in 2023. Image by Nimbus Platform

Dies ist ein großartiges Beispiel für eine SaaS-Wissensdatenbank von einer der führenden Marken der Welt. Die Wissensdatenbank von Dropbox ist wie ein heller und freundlicher Kumpel, der Ihnen bei allen Fragen gerne weiterhilft, die Sie haben könnten. Mit der Suchleiste und den Top-Artikeln direkt auf der Startseite finden Sie im Handumdrehen Antworten. Die Artikel sind nicht nur übersichtlich, sondern bieten auch schnellen Zugriff auf verschiedene Support-Tools und ein Widget zur Artikelbewertung, mit dem Sie dem Team mitteilen können, wie hilfreich der Artikel war – sie wollen es wirklich wissen! Wenn Sie noch immer nach Antworten suchen, sind verwandte Artikel und ein schneller Zugang zum Kundensupport leicht zugänglich, so dass es ein Kinderspiel ist, die benötigte Unterstützung zu erhalten.

Grammarly’s Support Center

Grammarly’s Support Center is In the List of 5 Best SaaS Knowledge Base Platforms to Use in 2023. Image by Nimbus Platform

Unter diesen fünf Beispielen ist das Support-Center von Grammarly das beste Beispiel dafür, wie sich Minimalismus und Funktionalität zu einer großartigen Benutzererfahrung vereinen lassen. Das markengerechte, saubere Design macht das Blättern durch Hunderte von Artikeln zu einem Kinderspiel und bringt gleichzeitig wichtige SEO-Punkte – wir sprechen hier von Zehntausenden von organischen Besuchen von Suchmaschinen! Die Hauptseite des Supports ist einfach und fokussiert, mit nur einer Suchleiste, vier vorgestellten Artikeln und sechs Support-Kategorien. Die Wissensdatenbank von Grammarly enthält außerdem eine Funktion für Benutzerfeedback und einen Link zum Einreichen einer Anfrage” am Ende jedes Artikels, so dass Hilfe immer nur einen Klick entfernt ist. Grammarly hat den “Keep it simple, dummy”-Ansatz angewandt, und sie haben einen großartigen Job gemacht!

Taskade’s Hilfe-Center

Taskade’s Help Center is In the List of 5 Best SaaS Knowledge Base Platforms to Use in 2023. Image by Nimbus Platform

Das Help Center von Taskade ist der lebende Beweis dafür, dass Stil und Inhalt in perfekter Harmonie koexistieren können. Mit einem komplett markengerechten Design zeigt die Homepage die Hauptkategorien und beworbenen Artikel und hebt die neuesten Errungenschaften hervor. Die Navigation durch das Help Center von Taskade ist einfach, dank der Verwendung von intuitiven Symbolen neben jedem Artikel in der Seitenleiste. Auf jeder Seite finden Sie eine Seitenleiste und ein Suchfeld, so dass Sie leicht zwischen den Themen hin- und herspringen können. Die Artikel werden mit Hilfe von Bildern und GIFs zum Leben erweckt, und ein Inhaltsverzeichnis hilft Ihnen, die gewünschten Abschnitte schneller zu erreichen. Und schließlich ist ein schwebendes Hilfe-Widget mit einer “Kontakt”-Schaltfläche immer verfügbar, wenn Sie ein wenig zusätzliche Hilfe benötigen!

Wählen Sie die beste Software für Ihre SaaS-Wissensdatenbank

In diesem Abschnitt werden wir die besten Wissensdatenbank-Softwarelösungen für SaaS-Hilfezentren und interne Wikis unter Berücksichtigung ihrer einzigartigen Funktionen, ihrer Benutzerfreundlichkeit und ihrer Gesamtwirkung untersuchen.

FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase ia one of the Best Software to Run Your SaaS Knowledge Base. Image by FuseBase

Mit FuseBase (ehemals Nimbus), können Sie die Macht der internen Dokumentation, der nahtlosen Zusammenarbeit im Team und der Erstellung von Inhalten freisetzen. Dieser böse Bube (das sind wir!) dient als Informationsdrehscheibe und interne Wiki-Software für Ihr Team und bietet eine Notizverwaltung, die sich perfekt für die Erstellung aller Arten von Inhalten eignet, von Blog-Posts bis hin zu SOPs und Unternehmens-Wikis. Die Software verfügt über einen der besten Texteditoren auf dem Markt und bietet umfangreiche Einbettungsfunktionen, die die Erstellung von Inhalten zum Kinderspiel machen.

Aber warten Sie, da ist noch mehr! Mit Vorteilen wie super-erschwinglichen Preisen, White-Label auf der ganzen Linie, Kundenportal, einfachem Teilen und internem Chat sowie ausgefallenen Funktionen wie verschachtelten Ordnern, Offline-Arbeiten und Scannen von Dokumenten, werden Sie in kürzester Zeit zum Rockstar der Teamzusammenarbeit und des Wissensmanagements. Keepin’ it cool mit FuseBase!

HelpScout

HelpScout is In the List of Top Knowledge Base Software. Image by Nimbus Platform

HelpScout eignet sich am besten für die externe Dokumentation und den Kundensupport und bietet drei Haupttools: eine Wissensdatenbank, einen gemeinsamen E-Mail-Posteingang und ein Beacon-Widget, die alle dazu dienen, Ihren Kundensupport zu verbessern. SaaS-Besitzer wie Sie können Ihren Nutzern per E-Mail und über ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website Unterstützung bieten. Die Wissensdatenbankfunktion dieser Supportsoftware, die mit einem integrierten Suchfeld ausgestattet ist, ermöglicht es Ihnen, informative Artikel zu erstellen, die Anzahl der Supporttickets effektiv zu reduzieren und häufige Kundenanfragen zu beantworten.

Zu den Vorteilen von HelpScout gehören ein budgetfreundlicher Ansatz, eine Mailbox-Verwaltung, eine benutzerdefinierte Suchmaschine, ein Live-Chat-Widget für Websites, In-App-Messaging, automatisierte Arbeitsabläufe, Analysen und Berichte sowie eine Kundenfeedback-Funktion. Es hat jedoch auch einige Nachteile, wie z. B. begrenzte Anpassungsoptionen, schwache Spam-Filter und gelegentliche Probleme mit den Dokumenteneditoren. Trotz dieser Nachteile bleibt HelpScout eine wettbewerbsfähige Wahl für die Verbesserung Ihres SaaS-Kundensupports.

BetterDocs

BetterDocs is In the List of Top Knowledge Base Software. Image by Nimbus Platform

BetterDocs ist ein leistungsstarkes Wissensdatenbank-Tool, das Ihnen hilft, Wissensdatenbank-Dokumentation effektiv zu erstellen und zu verwalten, die Verwaltung von Support-Tickets zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und die Kundenbetreuung zu verbessern. Als WordPress-Plugin ermöglicht es Ihnen, eine attraktive Landing Page ohne Programmierung zu erstellen, indem Sie schön gestaltete fertige Vorlagen verwenden. Da BetterDocs jedoch WordPress voraussetzt, fallen zusätzliche Hosting-Kosten an.

Neben endlosen Anpassungsoptionen verfügt BetterDocs über fortschrittliche integrierte Analysetools, mit denen Sie die Leistung Ihrer Wissensdatenbank überwachen können, während die anpassbare Suchleiste und der Instant Answers Chatbot die Self-Service-Erfahrung Ihrer Kunden verbessern.

Answerly

Answerly is In the List of Top Knowledge Base Software. Image by Nimbus Platform

Answerly ist eine relativ neue, aber umfassende Softwareplattform, die mit Widgets, einer Wissensdatenbank, einem CMS, Kontaktformularen und Hunderten von Funktionen ausgestattet ist, die Ihren SaaS-Erfolg steigern. Die Wissensdatenbank ermöglicht es Ihren Kunden, zu suchen und zu erforschen, wie Ihr Online-Geschäft funktioniert, und liefert sofortige Antworten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Neben der zentralen Wissensdatenbank bietet Answerly Widgets wie FacePop, mit dem Sie Vertrauen aufbauen können, indem Sie Kundeninteraktionen eine persönliche Note verleihen, Besprechungen ansetzen und Bewertungen über ein ansprechendes Website-Widget sammeln; das Banner-Widget, das schnelle und wichtige Updates über Ihr Unternehmen oder Ihre Besucher bereitstellt und sicherstellt, dass diese informiert bleiben; und das Helpdesk-Widget, mit dem Ihre Kunden überall auf Ihrer Website auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen, Sie kontaktieren und eine nahtlose, optimierte Support-Erfahrung genießen können.

HelpCrunch

HelpCrunch is In the List of Top Knowledge Base Software. Image by Nimbus Platform

HelpCrunch ist eine Kundensupport-Plattform, die eine umfassende Suite von Tools für Unternehmen bietet, die ihren Kunden und Website-Besuchern erstklassige Unterstützung bieten wollen. Mit einem Live-Chat-Widget, einer Helpdesk-Lösung und einem Wissensdatenbank-Tool positioniert sich HelpCrunch als kostengünstige und vielseitige Alternative zu Marktführern wie Intercom oder Zendesk.

Mit zahlreichen Vorteilen wie der einfachen Strukturierung der Dokumentation, SEO-Setup-Funktionen, verwertbaren Erkenntnissen, Unterstützung für benutzerdefinierte Domains und mehrsprachigen Knowledge Hubs ist HelpCrunch eine ausgezeichnete Wahl für SaaS-Wissensdatenbanken. Allerdings beinhaltet der niedrigste bezahlte Plan immer noch das HelpCrunch-Branding, was einige SaaS-Besitzer wie Sie selbst als Dealbreaker betrachten könnten. Trotzdem sind die intelligenten Suchfunktionen, der Live-Chat und das Selbstbedienungs-Widget der KB eine großartige Option für Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung für den Kundensupport suchen.

Mit FuseBase können Sie nichts falsch machen!

FuseBase (ehemals Nimbus) bietet eine vielseitige Lösung für die Erstellung von außergewöhnlichen Wissensdatenbanken sowohl für interne Mitarbeiter als auch für externe Kunden. Mit FuseBase können Sie eine Vielzahl von Support-Artikeln erstellen und diese mit Bildern, Videos, Call-out-Boxen, Akkordeons und Einbettungen anreichern. Außerdem kann es auch als Projektmanagement-Software mit einem Kundenportal arbeiten, das sich nahtlos in Ihre Wissensdatenbank integriert. Könnten Sie sich etwas anderes wünschen? Wahrscheinlich nicht. Registrieren Sie sich noch heute für ein Business-Konto und entdecken Sie, wie FuseBase Ihrer SaaS-Software helfen kann, Ihre Wissensdatenbank auf die nächste Stufe zu heben!

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