Die 6 besten CRM-Software mit Kundenportalen

Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und sie bedienen. Ein treibender Faktor dieses Wandels liegt in den stark gestiegenen Anforderungen der Kunden, die jetzt eine superschnelle und persönliche Kommunikation erwarten, unabhängig von den Geschäftszeiten. Eine Unternehmenswebseite und die Präsenz auf Social-Media-Kanälen sind zwar immer noch wichtig, aber leider nicht mehr ausreichend, um auf dem modernen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Kundenportale, die in das CRM-System des Unternehmens integriert sind, sind eine Notwendigkeit. In dem sich schnell verändernden Umfeld, in dem wir leben, ist es eine Frage des Erfolgs, mit den neuesten Trends Schritt zu halten, und kundenportal-Software kann dabei wesentlich helfen.

Warum jedes Unternehmen ein CRM-Kundenportal braucht

Kundenerlebnis

Kundenportale bieten Kunden einen einfachen und unmittelbaren Zugang zu wichtigen Informationen wie Rechnungen, Auftragshistorien und Support-Tickets und tragen so zu mehr Transparenz und einem reibungsloseren Kundenerlebnis bei.

Effizienz und Produktivität

Kundenportale können manuelle Aufgaben erheblich reduzieren (wenn nicht sogar eliminieren), so dass die Anbieter ihre Ressourcen umgehend zuweisen und Probleme an Ort und Stelle lösen können.

Sicherheit

Eine Kundenportalsoftware bietet Kunden einen sicheren Ort, an dem sie sensible Informationen wie ihre persönlichen und finanziellen Daten weitergeben können.

Kundenzufriedenheit

Ein gut abgestimmtes Kundenportal kann dazu beitragen, das Vertrauen in die Marke des Unternehmens zu stärken und so die Kundenbindung zu erhöhen, da die Menschen eher zu einem Unternehmen zurückkehren, dem sie vertrauen und bei dem sie sich wohl fühlen.

Zusammenarbeit

Eine CRM-Kundenportalsoftware ermöglicht es Anbietern, Teams zu koordinieren, damit sie bei Projekten jeglicher Komplexität harmonisch zusammenarbeiten können.

Analytik

Durch die Möglichkeit, Kundendaten wie Kaufgewohnheiten, Vorlieben und Aktivitäten in sozialen Medien zu erfassen, kann ein Kundenportal wertvolle Erkenntnisse für Verkaufs- und Werbestrategien liefern.

Marketing

Durch den Einsatz eines CRM-Kundenportals können Anbieter ihr E-Mail-Marketing entsprechend dem bisherigen Verhalten und den Vorlieben eines Kunden personalisieren, was zweifellos zu höheren Konversionsraten führt, da die Kunden relevantere Aktualisierungen und Werbeaktionen erhalten.

Wichtige Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Portals zu berücksichtigen sind

Eigenschaften

Die von der CRM-Kundenportalsoftware angebotenen Eigenschaften sollten Ihren geschäftlichen Anforderungen voll entsprechen. Überlegen Sie sich genau, welche Eigenschaften für ein effektives Management Ihrer Kundenbeziehungen wichtig sind.

Anpassung

Die CRM-Kundenportalsoftware sollte anpassbar sein, damit Sie sie auf Ihre speziellen Bedürfnisse zuschneiden können. So können Sie beispielsweise Nachfassaktionen wie das Versenden von Erinnerungs-E-Mails oder das Planen von Anrufen einrichten und sogar vollständig anpassbare E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Benutzerfreundlichkeit

Das CRM-Kundenportal sollte benutzerfreundlich und intuitiv zu bedienen sein und über eine klare und einfache Schnittstelle verfügen.

Integration

Die CRM-Kundenportalsoftware sollte sich nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse, bestehenden Systeme und Software, wie z. B. Ihre Website, Vertriebstools und Zahlungsgateways, integrieren lassen.

Sicherheit

Das CRM mit Kundenportal sollte ein hohes Maß an Sicherheit bieten, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen und den Austausch von Dateien zu 100 % sicher zu machen. Vergewissern Sie sich, dass das Portal die Branchenstandards und -vorschriften für Datenschutz und Sicherheit einhält.

Skalierbarkeit

Das CRM-Portal sollte in der Lage sein, das Wachstum und die Expansion Ihres Unternehmens zu begleiten und bei Bedarf weitere Funktionen und Benutzer hinzuzufügen.

Mobile Zugänglichkeit

Ein CRM-Kundenportal sollte eine mobilfreundliche Oberfläche bieten, die es den Benutzern ermöglicht, auch unterwegs auf Kundeninformationen zuzugreifen und wichtige Aufgaben zu erledigen.

Zugang

Mit einem Cloud-basierten CRM ist es möglich, von jedem Ort mit einer stabilen Internetverbindung auf CRM-Daten und Kundenportale zuzugreifen. So können Teams auch aus der Ferne arbeiten und sind immer am Puls der Kundenaktivitäten.

Die 6 besten CRM-Portale für effektives Kundenmanagement

Betrachten wir nun die einzelnen Lösungen im Detail.

FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (ehemals Nimbus) ist eine universelle CRM-Lösung, die eine umfassende Palette von Funktionen für die Verwaltung von Kundeninteraktionen jeglicher Art bietet. Das Herzstück von FuseBase ist das Kundenportal mit Self-Service-Optionen und einer äußerst benutzerfreundlichen Oberfläche, die es den Kunden ermöglicht, ihre Konten einfach zu erstellen und zu verwalten. Die Benutzer von FuseBase (ehemals Nimbus) schätzen die leistungsstarken Personalisierungsmöglichkeiten und die nahtlose Integration mit externen Anwendungen. Zu den wesentlichen Merkmalen von FuseBase (ehemals Nimbus) gehören auch die leistungsstarken Analysefunktionen, mit deren Hilfe Anbieter datengestützte Entscheidungen in Echtzeit treffen können.

Vorteile:

• Ein robustes CRM-Kundenportal, das die Kundenerfahrung verbessert und einen Self-Service-Kundensupport ermöglicht;
• Starke Anpassungsoptionen, die es Anbietern ermöglichen, die Plattform und ihr Kundenportal an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und eine nahtlose Erfahrung für ihre Kunden zu gewährleisten;
• Skalierbarkeit, um auf potenzielles Unternehmenswachstum und ein sich veränderndes Umfeld zu reagieren, was sie zu einer flexiblen und vielseitigen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht;
• Umfassende Dokumentenverwaltungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Dokumente innerhalb des CRM, der Wissensdatenbank und des Kundenportals sicher zu erstellen, zu speichern und zu verwalten, wodurch separate Dateispeichersysteme überflüssig werden;
• Vereinfachte Zusammenarbeit sowohl zwischen Teams als auch innerhalb von Teams, mit Tools und Funktionen, die eine effiziente Teamarbeit und Kommunikation ermöglichen.

Nachteile:

• Der Kundensupport benötigt möglicherweise eine längere Reaktionszeit;
• Die Integration mit bestimmten Anwendungen von Drittanbietern kann Herausforderungen mit sich bringen.

Preis: beginnt bei $99/Monat. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein individuelles Preisangebot.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud ist eine renommierte CRM-Plattform mit einem Kundenportal, das mit einer Reihe von Tools für die Verwaltung von Kundenbeziehungen ausgestattet ist. Sie bietet eine eingehende Analyse von Kundendaten, einschließlich Kaufgewohnheiten, Social-Media-Aktivitäten und Serviceanfragen. Mit Salesforce Sales Cloud können Kunden problemlos auf ihre Kontodaten zugreifen, Support-Tickets einreichen und ihre Kaufhistorie überprüfen. Unternehmen können das CRM-Kundenportal von Salesforce Sales Cloud nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, Routineaufgaben zu automatisieren und ihre Geschäftsstrategie mithilfe von Echtzeitanalysen zu gestalten. Das i-Tüpfelchen ist das Client-Collaboration-Tool der Plattform mit Optionen zur Dateifreigabe und Self-Service-Funktionen zur Verbesserung der Teamarbeit und Effizienz.

Vorteile:

• Marketing-Automatisierungsfunktionen, mit denen sich Marketingaufgaben rationalisieren, E-Mail-Kampagnen organisieren und die Lead-Generierung steigern lassen;
• Nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Produkten und verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern;
• Starke Funktionen zur Vertriebsautomatisierung, die Anbietern die Möglichkeit geben, Vertriebsprozesse zu automatisieren, z. B. die Bearbeitung von Kundenanfragen, und ihnen die Möglichkeit geben, Rechnungen digital zu erstellen und zu bezahlen;
• Skalierbarkeit, die dem Unternehmenswachstum und den sich im Laufe der Zeit ändernden Anforderungen Rechnung trägt;
• Sichere Kundenportalsoftware, die es Anbietern ermöglicht, ihren Kunden eine sichere und zuverlässige Plattform für die Verwaltung ihrer Konten, den Austausch von Dateien und die Kommunikation über direkte Nachrichten zu bieten;
• Mehrere Optionen für den Zugriff auf CRM-Daten: über die Salesforce-Website, die mobile Salesforce-App oder Salesforce-APIs.

Nachteile:

• Komplexität, die umfangreiche Schulungen für neue Benutzer erfordern kann;
• Kosten, da das Salesforce-Kundenportal teuer sein kann, insbesondere für kleine Unternehmen oder Start-ups;
• Einschränkungen bei der Anpassung, die es für einige Unternehmen schwierig machen können, die Plattform an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen;
• Herausforderungen bei der Integration, die technische Fachkenntnisse und Unterstützung erfordern können;
• Die Abhängigkeit von der Internetverbindung kann die Funktionalität der Plattform beeinträchtigen, wenn die Internetverbindung langsam oder instabil ist;
• Datensicherheit, da einige Unternehmen Bedenken hinsichtlich der Speicherung sensibler Daten in der Cloud haben könnten.

Preis: ab $25/Monat

Zendesk

Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen eine Reihe von Tools und Diensten für die Verwaltung von Kunden über mehrere Kanäle hinweg bietet. Die Plattform umfasst ein CRM-Kundenportal, über das Kunden ihre Supportanfragen verwalten, auf Wissensdatenbankartikel zugreifen und den Status ihrer Anfragen verfolgen können. Darüber hinaus bietet Zendesk robuste Berichts- und Analysefunktionen, Automatisierungsfunktionen und Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern, was es zu einer umfassenden Lösung für Anbieter macht, die ihre Kommunikation mit Kunden verbessern möchten.

Vorteile:

• Umfassende Funktionen für das Kundenservice-Management
• Integration mit mehreren Kanälen, einschließlich E-Mail, soziale Medien, Telefon und Live-Chat
• Robuste Berichts- und Analysefunktionen, die Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung des Supportteams bieten
• Einfacher Zugriff auf Kontoinformationen und Kaufhistorie, was den Support-Mitarbeitern hilft, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten.

Nachteile:

• Budgetunfreundliche Preisgestaltung, insbesondere wenn Sie ein kleines oder mittleres Team haben;
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten;
• Komplexe Schnittstelle, die für neue Benutzer möglicherweise eine umfangreiche Schulung erfordert;
• Schwierigkeiten bei der Integration, da für die Integration in bestimmte Anwendungen von Drittanbietern möglicherweise technisches Fachwissen und Unterstützung erforderlich sind.

Preis: ab $55/Monat

Zoho CRM

Es handelt sich um eine Cloud-basierte CRM-Software, die Unternehmen unabhängig von ihrer Größe bei der Verwaltung ihrer Vertriebs- und Kundensupportprozesse unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Lead-Management, Verkaufsprognosen, E-Mail-Integration und Analysen, die darauf abzielen, die Abläufe im Vertrieb und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Zoho CRM verfügt über ein spezielles Kundenportal, mit dem Unternehmen ihren Kunden ein personalisiertes Self-Service-Erlebnis bieten können. Kunden können über dieses Kundenportal auf Rechnungen, Support-Tickets, Projektstatus-Updates und andere Dokumente zugreifen. Zoho CRM verfügt über verschiedene Zugriffsberechtigungen für unterschiedliche Benutzertypen, so dass Anbieter steuern können, wer auf bestimmte Datentypen innerhalb des Systems zugreifen darf.

Vorteile:

• Integrationsfunktionen, die eine nahtlose Integration mit Anwendungen von Drittanbietern ermöglichen;
• Funktionen zur Vertriebsautomatisierung, die zur Rationalisierung von Vertriebs- und Werbeaufgaben beitragen;
• Gantt-Diagramme, die für die Visualisierung von Projektzeitplänen, die Verfolgung des Projektfortschritts und die Identifizierung potenzieller Engpässe oder Probleme, die während des Projekts auftreten können, äußerst nützlich sind;
• Zeiterfassungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die abrechenbaren Stunden für die Arbeit mit Kunden zu verfolgen, die Produktivität der Mitarbeiter zu überwachen und Einblicke in den Zeitaufwand für verschiedene Aufgaben und Aktivitäten zu gewinnen;
• Integration mit dem Projektmanagement-Tool Zoho Projects, das die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Projekten auf einer einzigen Plattform ermöglicht.

Nachteile:

• Begrenzte Funktionalität im Vergleich zu einigen größeren Kundenportalen;
• Steile Lernkurve, die umfangreiche Schulungen für neue Benutzer erfordern kann und zu einem längeren Einarbeitungsprozess führt;
• Der Kundensupport ist unter Umständen nicht schnell und effektiv genug;
• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für bestimmte Funktionen und Merkmale;
• Das Zoho CRM-Starterpaket enthält keine Kundenportalfunktionalität;
• Die Benutzeroberfläche dieses CRM-Kundenportals ist möglicherweise nicht so benutzerfreundlich oder intuitiv wie die bestimmter anderer Lösungen.

Preis: ab $20/Monat

Moxo

Moxo ist eine anpassungsfähige Plattform, die zur Vereinfachung externer Projekte mit Kunden, Anbietern und Partnern entwickelt wurde. Die Plattform bietet einen beschleunigten Arbeitsablauf, der sich von der Kundenakquise und dem Onboarding bis zum laufenden Service erstreckt. Mit Moxo können Benutzer effizient mit externen Interessengruppen zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen, Meilensteine zu verfolgen, Dokumente auszutauschen und Genehmigungen zu erhalten.

Vorteile:

• Beschleunigte Arbeitsabläufe
• Kollaborative Projektarbeitsbereiche
• Vielfältige Anwendbarkeit in der Industrie
• Bemerkenswerte Kundschaft

Nachteile:

• Komplexität der Anpassung

Preis: Moxo bietet einen individuellen Preis

SuiteDash

SuiteDash ist eine umfassende Business-Management-Software mit robusten CRM-Funktionen wie Lead- und Kontaktmanagement, Vertriebsverfolgung und Marketing-Automatisierung – alles auf einer einzigen Plattform. Darüber hinaus bietet SuiteDash Tools für das Projektmanagement, die Rechnungsstellung und die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern, was die Software zu einer flexiblen und skalierbaren Lösung für Unternehmen jeder Größe macht. SuiteDash verfügt auch über eine Kundenportal-Funktionalität. Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten der Plattform ermöglichen es Unternehmen, sie an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen, was sie zu einer wertvollen Lösung für die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Rationalisierung der Unternehmensabläufe macht.

Vorteile:

• Ein umfassender Satz von Aufgabenmanagement-Tools, mit denen Teams Aufgaben erstellen und zuweisen sowie Aktivitäten im Zusammenhang mit Kunden, Vertrieb und anderen Verfahren verwalten können;
• Integrationsmöglichkeiten mit anderen Ressourcen und Tools;
• Erschwingliche Preispläne;
• Sicherheitsfunktionen, die gewährleisten, dass die Daten der Kunden geschützt und sicher sind.

Nachteile:

• Steile Lernkurve, die für neue Benutzer umfangreiche Schulungen erfordern kann;
• Begrenzte Integration von Drittanbietern im Vergleich zu einigen der größeren CRMs mit einem Kundenportal;
• Die Benutzeroberfläche ist möglicherweise nicht so intuitiv und benutzerfreundlich wie bei einigen anderen Plattformen;
• Dem Kundensupport mangelt es möglicherweise an Reaktionsfähigkeit oder Effektivität;
• Die Plattform eignet sich möglicherweise nicht für Teams mit sehr spezifischen oder komplexen Anforderungen;
• Manche Benutzer halten SuiteDash für weniger robust als spezialisiertere Tools für CRM, Projektmanagement oder Rechnungsstellung.

Preis: Beginnt bei $19/Monat

Wie man CRM-Portale implementiert und optimiert

Die Implementierung und Optimierung von CRM-Portalen kann ein komplexer Prozess sein, aber es gibt einige wichtige Schritte, die Unternehmen befolgen können, um den Erfolg sicherzustellen:

1. Definieren Sie Ihre Ziele. Legen Sie fest, was Sie mit Ihrem CRM-Portal überhaupt erreichen wollen, z. B. einen besseren Kundenservice, höhere Umsätze oder eine bessere Datenverwaltung.
2. Wählen Sie das richtige CRM-Portal. Wählen Sie ein Kundenportal, das Ihren geschäftlichen Anforderungen und Zielen entspricht. Berücksichtigen Sie die oben genannten Faktoren.
3. Richten Sie es ein: Konfigurieren Sie Ihre Portaleinstellungen, einschließlich Benutzerzugriff und Berechtigungen.
4. Integrieren Sie es in Ihr CRM-System. Stellen Sie sicher, dass Ihr Portal vollständig in Ihr CRM-System integriert ist.
5. Bilden Sie Ihr Team aus. Organisieren Sie Schulungen und Unterstützung für Ihr Team, um sicherzustellen, dass es das Portal effizient nutzen kann.
6. Bewerten Sie die Leistung. Behalten Sie die Leistung Ihres Portals im Auge und sammeln Sie Feedback von Nutzern und Teammitgliedern, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Fazit

Unter der heutigen dynamischen Unternehmenslandschaftist die Integration eines Kundenportals in das CRM-System eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Die Auswahl des richtigen CRM-Portals und dessen effektive Implementierung kann jedoch eine Herausforderung darstellen.

Wenn Sie auf der Suche nach einer leistungsstarken und benutzerfreundlichen CRM-Portallösung sind, ist FuseBase (ehemals Nimbus) eine gute Wahl. Mit seinem robusten CRM-Kundenportal, den starken Anpassungsoptionen und der Integration mit Anwendungen von Drittanbietern bietet FuseBase eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Mit FuseBase Portal können Sie von einer flexiblen und skalierbaren CRM-Plattform profitieren, die Mehrwert liefert, die Zusammenarbeit verbessert und das Wachstum fördert.

Besuchen Sie unsere LinkedIn Seite für weitere Artikel und Updates!

Haftungsausschluss

Andere Parteien als FuseBase (ehemals Nimbus) können Produkte, Dienstleistungen, Empfehlungen oder Ansichten auf der FuseBase (ehemals Nimbus) Website zur Verfügung stellen (“Material von Dritten”). FuseBase (ehemals Nimbus) ist nicht verantwortlich für die Prüfung oder Bewertung solcher Materialien Dritter und übernimmt keine Gewähr für die Materialien Dritter. Links zu solchen Materialien Dritter dienen Ihrer Bequemlichkeit und stellen keine Befürwortung dieser Materialien Dritter dar.