Top Kunden-Onboarding Software

Moderne Kunden sind faul, wählerisch und anspruchsvoll. Sie erwarten, dass die Unternehmen um sie kämpfen, und tatsächlich kämpfen die Unternehmen. Warum ist das so? Nun, die Märkte sind übersättigt mit Angeboten, der Zugang zu Informationen ist so einfach, dass ein fünfjähriges Kind fast alles im Netz finden kann, und der Boom der Technologie ermöglicht es, die Kundenbetreuung in ungeahnte Höhen zu treiben. Die einfache Wahrheit ist, dass die Erwartungen der Kunden ständig wachsen und die Unternehmen sich bemühen, diese zu erfüllen, was eine Sisyphusarbeit zu sein scheint.

Zeit für ein paar Statistiken 70% der Kunden entscheiden, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, je nachdem, wie gut der Kundendienst der Marke ist. Erstaunlich, nicht wahr? Das bedeutet, dass solche in der Vergangenheit übersehenen Geschäftsaspekte wie Kundenerfahrung und Kundenerfolg heute immer wichtiger werden. Heutzutage reicht es nicht mehr aus, nur ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten; Sie müssen auch dafür sorgen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und eine reibungslose Reise mit Ihrem Unternehmen haben.

Dieser Artikel befasst sich mit einem weiteren Aspekt der Kundenzufriedenheit: dem Onboarding von Kunden. Wir werden uns mit seiner Definition befassen, seine Vorteile erkunden und versuchen, die besten Software-Tools für ein erfolgreiches Onboarding von Kunden zu identifizieren.

Wenn Sie bestrebt sind, Ihre Kundenbindung und -loyalität zu verbessern, das Kundenengagement zu steigern, die Aktivierungsraten der Nutzer zu erhöhen und die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu fördern, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Der Artikel beschreibt und listet Produkte in zwei Kategorien auf.

• Client Onboarding Tools, als personalisierte Hubs – zur Verwaltung des Onboarding-Prozesses, die eine strukturierte Umgebung für Kunden bieten. Das bedeutet vor allem die Schaffung von speziellen Portalen für Kunden, die die Zusammenarbeit und die gemeinsame Nutzung von Ressourcen erleichtern. Auflistung von Software: FuseBase, Arrows und Dock.us.
• Onboarding-Tools für Kunden als In-App-Anleitung – Integration der Anleitung direkt in die Software-Schnittstelle. Dies bedeutet, dass den Benutzern bei der Interaktion mit der Anwendung Hilfe in Echtzeit angeboten wird. Liste der Software: Inline Manual, Pendo, WalkMe, und Whatfix.

Was ist Kunden-Onboarding?

Der Prozess der Eingliederung von Kunden in ein Unternehmen, der als Client Onboarding oder Customer Onboarding bezeichnet wird, zielt darauf ab, dauerhafte und fruchtbare Beziehungen aufzubauen. Natürlich geht es beim Customer Onboarding in erster Linie darum, den Kunden zu begrüßen, wenn er seine Reise mit einem Produkt oder einer Dienstleistung beginnt. Dazu kann es gehören, den Kunden die notwendige Unterstützung, Informationen und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, damit sie das Angebot effektiv nutzen können.

Wir haben bereits erwähnt, dass moderne Kunden faul sind und hohe Erwartungen haben. Sie erwarten insbesondere, dass die Unternehmen ihnen nicht nur beibringen, wie sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, sondern auch, wie sie davon profitieren können.

Was sind also die typischen Onboarding-Maßnahmen für Kunden? Dazu gehören vor allem die Erstellung aller Arten von Anleitungen und Wissensdatenbanken, die Behebung von Problemen, die Durchführung von Folgemaßnahmen, das Einholen von Feedback usw. Die Ergebnisse eines effektiven Customer Onboarding sind beeindruckend: niedrigere Kundenfluktuationsraten, geringere Kosten für den Kundensupport und höhere Chancen, Kunden zu binden.

Wenn Ihr Unternehmen also noch keinen etablierten Onboarding-Prozess hat, ist es höchste Zeit, diesen unverzüglich einzuführen.

Warum ist Kunden-Onboarding wichtig?

• Der erste Eindruck. Es gibt keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, daher ist er sehr, sehr wichtig. Das Client Onboarding gibt den Ton für Ihre gesamte Beziehung zu einem Kunden an. Wenn ein Kunde von Anfang an Hilfe, Unterstützung und Aufmerksamkeit erhält, wird er sich sicher sein, dass er die richtige Kaufentscheidung getroffen hat.
• Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind eng miteinander verbunden. Zufriedene Kunden neigen dazu, mehr zu kaufen, wiederholte Käufe zu tätigen und Ihre Marke mit Begeisterung weiterzuempfehlen.
• Geringere Abwanderung. Wenn Ihr neuer Kunde gut eingearbeitet wurde, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wieder verlässt, minimal. Kunden sind faul, denken Sie daran.
• Maximierter Wert für den Kunden. Durch ein gutes Onboarding lernen neue Kunden nicht nur alles über die fortschrittlichen Merkmale und Funktionen Ihres Produkts, sondern auch darüber, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung optimal nutzen können.
• Kürzere Zeit bis zur Wertschöpfung. Onboarding-Kunden brauchen deutlich weniger Zeit, um die Ergebnisse der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu sehen, was ihr Vertrauen in die Richtigkeit ihrer Entscheidung für Ihr Unternehmen stärkt.
• Höhere Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Wenn neue Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kennenlernen, sind sie eher geneigt, sich mit weiteren von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen vertraut zu machen.

Strategien für ein erfolgreiches Kunden-Onboarding

Wählen Sie einen personalisierten Ansatz

Hören Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und versuchen Sie, sich auf ihre Anforderungen einzustellen. Indem Sie maßgeschneiderte Kundenansprachen anbieten, zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden schätzen und sich für ihre Zufriedenheit einsetzen.

Kommunizieren Sie klar

Halten Sie Ihre Kommunikation mit den Kunden von Anfang an transparent. Je klarer Sie sind, desto besser. Ihre neuen Kunden müssen in jeder Phase wissen, was sie von der Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu erwarten haben.

Wissen weitergeben

Die Kundenschulung ist das Kernstück einer erfolgreichen Kundeneinführung. Es ist wichtig, Schulungen anzubieten und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, damit die Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kompetent nutzen können. Je komplexer Ihr Angebot ist, desto umfassender sollte die Kundenschulung sein: Erstellen Sie Tutorials, FAQs, Wissensdatenbanken, Kundenportale, Leitfäden, Dokumentationen – alles, was dem Kunden das Lernen erleichtern kann.

Sammeln Sie Kundenfeedback

Motivieren Sie Ihre Kunden, ihre Gedanken und Vorschläge zum Kundeneinführungsprozess und zum Produkt oder Service mitzuteilen. Ermutigen Sie Ihr Kundenerfolgsteam, dieses Kundenfeedback zu nutzen, um die Customer Journey für künftige Kunden zu verbessern.

Ergebnisse messen

Um die Effektivität Ihrer Onboarding-Aktivitäten besser zu verstehen, müssen Sie wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) definieren und überwachen, wie z. B. die Zeit bis zur Wertschöpfung, die Produktnutzung, den Kundenerfolg und die Kundenbindungsraten.

Feiern Sie Meilensteine

Es kann eine gute Idee sein, die Erfolge und Meilensteine zu feiern, die der Kunde während des Onboarding-Prozesses erreicht hat. Dies sollte eine Bindung zwischen einer Marke und einem Kunden herstellen und ein Gefühl des Engagements bei letzterem fördern.

Technologie nutzen

Sie können nicht nur Ihre administrativen Aufgaben vereinfachen, sondern auch Selbstbedienungsoptionen für die Kunden bereitstellen, die es ihnen ermöglichen, auf die erforderlichen Informationen zuzugreifen und ihren Onboarding-Prozess selbst zu verwalten.

Lassen Sie uns nun einen genaueren Blick auf die Onboarding-Software für Kunden werfen.

Top 3 Software für die Kundeneinführung

Nachdem wir nun ein wenig mehr über das Onboarding von Kunden wissen, kommen wir zu den Beispielen. Wenn Sie in einem B2B-Unternehmen arbeiten oder eine Dienstleistung anbieten, bei der Sie nicht nur Inhalte liefern, sondern auch in jeder Phase eines Projekts mit dem Kunden interagieren und kommunizieren müssen, dann haben wir etwas für Sie! Wir haben die besten der besten Software-Plattformen für das Kunden-Onboarding zusammengestellt. Wir werden die Funktionen, Vorteile und Preise der einzelnen Plattformen untersuchen.

FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (ehemals Nimbus) rangiert auf Platz eins unserer Liste der besten Client-Onboarding-Software. Und dafür gibt es einen guten Grund. Diese No-Code-Lösung ist wie ein Schweizer Messer in Ihrem Werkzeugkasten – ein vielseitiges Tool, das fast alles kann.

FuseBas begann als eine App für Notizen, die es ermöglichte, verschiedene Arten von Inhalten in einem Arbeitsbereich zu konsolidieren – einfacher Text, Tabellen, Datenbanken, Bilder, Videos, Dateien in jedem Format usw. Es hat sich jedoch schnell zu etwas entwickelt, das viel mehr ist als ein einfaches Werkzeug zur Verwaltung persönlicher Informationen. Heute ist FuseBase ein komplexer, allumfassender Knotenpunkt für die Zusammenarbeit mit leistungsstarken Funktionen für Wissensmanagement, Wissensaustausch und Kundenmanagement. Sie kann als effektive Lösung für die Organisation verschiedener Geschäftsprozesse innerhalb eines Unternehmens eingesetzt werden.

Sie eignet sich auch hervorragend für das Onboarding von Kunden, und die nachstehende Liste ihrer Funktionen wird Ihnen erklären, warum.

Leistungsstarker Editor

Auf einer einzigen Seite können Sie verschiedene Arten von Informationen wie Text, Bilder, Audio, Videos, PDFs und andere Dateien sammeln. Reichhaltige Navigationsoptionen – Schaltflächen, Hinweise und Kippschalter – helfen Produktteams und Kunden bei der Navigation durch die Seiten, egal wie lang oder komplex sie sind. Diese Funktion ist ideal für die Erstellung einer Wissensdatenbank, von Produkttouren und Supportmaterialien.

Einfache Freigabe und Rechteverwaltung

Ihre Kunden brauchen keine FuseBase-Konten, um auf freigegebene Seiten zuzugreifen. Darüber hinaus sind keine komplexen technischen Manipulationen erforderlich – es genügt, einen Link zu senden. Ideal für das Onboarding von Benutzern, nicht wahr?

Kundenportal

FuseBase ermöglicht es, Kundenportale zu erstellen und diese mit den notwendigen Informationen zu füllen. Ein Kundenportal ist ein Ort, an dem Sie alle Projektinformationen, Aktualisierungen und Genehmigungen aufbewahren können. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden und Produktteams auf der gleichen Seite sind. Kundenportale können sich als besonders vorteilhaft für SaaS-Unternehmen erweisen, die mit einer großen Anzahl von Benutzern zu tun haben und die Benutzerakzeptanz erhöhen wollen.

Preisgestaltung: Der Basisplan beginnt bei $38/team
Kostenlose Testversion: Verfügbar.
Capterra Bewertung: 4.6 (172 Bewertungen).
G2 Bewertung: 4.7 (101 Bewertungen).

Arrows

Arrows ist vor allem bei Vertriebsteams bekannt, da es neben Onboarding-Lösungen auch andere Produkte wie z. B. Deal Rooms anbietet. Die Arrows-Software hilft Ihnen, perfekt zugeschnittene Onboarding-Erlebnisse zu liefern, die sich an die Bedürfnisse jedes Kunden anpassen. Sie ermöglicht es Ihnen, die kundenorientierten Schritte – kollaborative Onboarding-Pläne – zu erstellen, die mit Ihren HubSpot-Deals, Tickets oder benutzerdefinierten Objekten verknüpft werden. Ihr Team hat einen gemeinsamen Einblick in den Onboarding-Fortschritt und -Einblicke, während die Kunden einen leicht zu verfolgenden Weg zum Erfolg mit Ihrem Produkt beschreiten. Ein Plan kann eine Reihe von Fragen enthalten, die ein Kunde beantworten muss, oder eine Liste von Aufgaben, die ein Kunde während der Onboarding-Phase erledigen muss.

Übersichtliches Management

Diese Software bietet Funktionen für eine übersichtliche Verwaltung, z. B. eine geführte Aufgabenprogression, die sicherstellt, dass die wichtigsten Schritte abgeschlossen sind, bevor es weitergeht, und einfache, mundgerechte Schritte, um komplexe Prozesse in erreichbare Aufgaben zu zerlegen. Auf diese Weise überfordern Sie Ihre Kunden nicht und geben ihnen einen klaren Überblick über die nächsten Schritte, damit alle Beteiligten auf dem richtigen Weg bleiben. Sie können sogar individuelle E-Mail-Erinnerungen und Aktualisierungen auf der Grundlage von Kundenaktionen, Fortschritten und planungsspezifischen Bedingungen auslösen, um eine bessere Personalisierung zu erreichen.

Präsentieren Sie Ihre Markenidentität

Wenn Ihr Unternehmen über eine eigene Domain, Logos oder Markenfarben verfügt, können Sie diese einbinden, um ein perfektes Markenerlebnis zu schaffen. Mit dieser Software können Sie Ihre Onboarding-Pläne auf Ihrer eigenen Domain hosten und automatische Erinnerungs-E-Mails von Ihrer Domain aus versenden, um einen professionellen Eindruck zu vermitteln. So können Sie von Anfang an Ihre Professionalität unter Beweis stellen.

Wissensdatenbank

Sammeln Sie alle Onboarding-Dateien und -Daten an einem organisierten Ort. Bieten Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, Formulare auszufüllen und Dateien hochzuladen, ohne E-Mail-Anhänge versenden zu müssen. Halten Sie alle Dokumente zusammen, damit Sie nicht über mehrere Kanäle nach den benötigten Informationen suchen müssen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $500/pro Monat
Kostenlose Testversion: Verfügbar.
Capterra Bewertung: –
G2 Bewertung: 4.8 (47 Bewertungen).

Dock.us

Dock.us ist eine kollaborative Software für Verkaufsabschlüsse und das Onboarding von Kunden. Genau wie FuseBase ermöglicht Ihnen diese Plattform, einen Knotenpunkt für klare Interaktionen und Transparenz bei jedem Onboarding-Schritt zu schaffen. Sie können personalisierte, anpassbare Kunden-Onboarding-Portale erstellen, um Projektpläne, Onboarding-Inhalte und Formulare in einem kollaborativen Bereich zu teilen.

Vorgefertigte Arbeitsbereiche

Sie müssen nicht für jeden Kunden einen Arbeitsbereich von Grund auf neu erstellen. Dock bietet einen vorgefertigten Entwurf für ein schnelles Onboarding und ermöglicht die Erstellung von unternehmensweiten Onboarding-Vorlagen. Diese Vorlagen können mit nur wenigen Klicks kopiert und personalisiert werden. Und es gibt nicht nur Portale – Sie können auch Vorlagen für Erfolgspläne mit Phasen, Aufgaben und Fälligkeitsdaten erstellen.

Selbstbedienungszentrum

Das Onboarding wird oft durch unnötige E-Mails und Meetings verlangsamt. Aber Dock.us hat eine Lösung! Sie können Ihre Onboarding-Videos, Artikel, Formulare usw. in einem logischen Fluss organisieren und Checklisten oder Kanban-Boards mit Aktionsschaltflächen, eingebetteten Inhalten und Benachrichtigungen über Fälligkeitstermine erstellen. Auf diese Weise stellen Sie Ihren Kunden eine zentrale Selbstbedienungsressource zur Verfügung, mit der sie das Onboarding in ihrem eigenen Tempo durchlaufen können.

Verfolgung

Möchten Sie sehen, welche Beteiligten auf den Arbeitsbereich zugreifen, was sie tun und wann? Dock.us hat auch dafür eine Funktion. Sie können Aktivitäten, Kontakte und das Engagement für Inhalte nachverfolgen und den Fortschritt von Aufgaben, Formularübermittlungen und jüngsten Aktivitäten sehen.

Preisgestaltung: Beginnt bei 49/pro Monat
Kostenlose Testversion: Verfügbar.
Capterra Bewertung: –
G2 Bewertung: 4. 9 (119 Bewertungen).

Was ist Kunden-Onboarding Software?

Customer Onboarding Software, auch Client Onboarding Software genannt, sind spezialisierte Onboarding-Tools, die den Prozess der Integration von Kunden in Ihr Unternehmens-Ökosystem vereinfachen. Diese Tools sind in allen Phasen des Onboarding nützlich, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Annahme eines Produkts oder einer Dienstleistung.

Onboarding-Software hilft nicht nur dabei, neue Kunden zu informieren, sondern beschleunigt auch deren Lernprozess erheblich. Ziel der Onboarding-Software ist es, die Kundenerfahrung zu verbessern, den manuellen Aufwand des Unternehmers zu verringern und eine nahtlose Kundenintegration zu gewährleisten.

Einfach ausgedrückt ist eine Onboarding-Lösung ein Tool, das sowohl einem Unternehmen als auch seinem Kunden bei der Produktanpassung durch Integrationen, Demos, Walkthroughs, Schulungen und mehr hilft.

Customer Onboarding Tools sind unverzichtbare Helfer für Unternehmen, die ihre Kunden schätzen und langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen wollen.

Die 4 beste Kunden-Onboarding Software

Lassen Sie uns einen Blick auf die besten Onboarding-Lösungen werfen, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Hier sind Beispiele für Produkte, die beim Onboarding in Ihrem Produkt helfen können. Sie können relevante Bereiche und Pop-ups hervorheben und Ihrem Nutzer helfen, mit Ihrem Produkt richtig zu interagieren. Wir werden die Funktionen untersuchen, die Vor- und Nachteile analysieren und uns die Preisoptionen genauer ansehen.

Schnallen Sie sich an und machen Sie sich bereit für unsere Erkundung von Client-Onboarding-Software.

Inline Manual

Die nächste Client Onboarding Software Lösung auf unserer Liste ist Inline Manual. Es handelt sich um eine leistungsstarke SaaS Onboarding-Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, neue Kunden effektiv einzubinden. Mit ihr können Unternehmen ganz einfach interaktive Rundgänge, Pop-ups und Tooltips entwerfen, die Benutzer durch ihre Anwendung oder Website führen. Darüber hinaus hilft die Inline Manual Client Onboarding Software bei der Erstellung von In-App-Anleitungen und Onboarding-Materialien ohne jegliche Codierung.

Versionskontrolle

Eine äußerst nützliche Funktion, die es Ihnen ermöglicht, verschiedene Versionen Ihrer Onboarding-Inhalte zu speichern und zu überarbeiten sowie sie zu aktualisieren, wenn sich Ihre Anwendung weiterentwickelt. Dies bietet einen systematischen Ansatz für die Verwaltung von Änderungen und stellt sicher, dass die Nutzer ein nahtloses und relevantes Onboarding-Erlebnis haben.

Verzweigung

Die Verzweigung ist eine weitere leistungsstarke Funktion des Inline Manual Onboarding-Tools, die es ermöglicht, das Onboarding-Erlebnis für verschiedene Benutzerpfade und Szenarien anzupassen. Mit Inline Manual können Unternehmen den Benutzern spezifische Anweisungen auf der Grundlage ihrer vorherigen Interaktionen oder Entscheidungen innerhalb Ihrer Anwendung präsentieren. Auf diese Weise erhalten die Benutzer bei der Nutzung verschiedener Funktionen relevante Anleitungen und Unterstützung.

Feedback-Kanäle

Benutzer können ihre Gedanken, Vorschläge und Bedenken direkt über die Inline Manual Customer Onboarding-Plattform mitteilen. Dieser Input hilft den Entwicklern, die Sichtweise der Benutzer zu verstehen und Schmerzpunkte zu identifizieren, so dass sie gezielte Verbesserungen vornehmen können. Darüber hinaus ermöglichen die Feedback-Mechanismen von Inline Manual den Nutzern, Probleme zu melden, was den Erstellern hilft, alle Herausforderungen schnell anzugehen und zu lösen.

Onboarding-Analysen

Inline Manual bietet umfassende und detaillierte Analysen, die wertvolle Einblicke in das Engagement der Nutzer und die Interaktionen mit Ihren Onboarding-Inhalten liefern. Sie können sowohl die Produktnutzung als auch verschiedene Metriken wie Benutzerinteraktionen, Klickraten, Abschlussraten und Abbruchpunkte innerhalb Ihrer Onboarding-Flows verfolgen. Anhand dieser Daten können Sie feststellen, welche Teile Ihrer Onboarding-Inhalte am effektivsten sind und welche möglicherweise verbessert werden müssen.

Preisgestaltung: Ab $158,00/Monat.
Kostenlose Testversion: Verfügbar.
Capterra Bewertung: 4.3 (3 Bewertungen).

Pendo

Weiter geht es in unserer Liste der Client Onboarding Software Lösungen mit Pendo. Es ist ein recht beliebtes Kunden-Onboarding-Tool, das sich hauptsächlich an Unternehmen richtet, die digitale Produkte herstellen. Pendo ist eine No-Code-Lösung mit starken analytischen Fähigkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, Daten zur Produktakzeptanz zu sammeln und zu analysieren. Diese Analysen umfassen das Nutzerverhalten, die Nutzung von Funktionen und Navigationsmuster, wodurch ein Unternehmen ein vollständiges Bild der Nutzerinteraktionen erhält.

Neben der Analyse ermöglicht Pendo auch die Erstellung von Onboarding-Inhalten – interaktive Leitfäden, Walkthroughs und benutzerdefinierte Mitteilungen, die die Benutzer durch die wichtigsten Funktionen Ihres Produkts führen und ihnen helfen, dessen Fähigkeiten und Vorteile schnell zu verstehen.

Umfangreiche Integrationen

Pendo kann mit einer Reihe von gängigen CRM-Systemen, Projektmanagement-Software, Analyseplattformen und Kommunikationsanwendungen integriert werden, darunter Hubspot, Jira, BigQuery, Calendly, Drift, HelpDocs, Microsoft Teams und Optimizely.

Feedback-Funktionen

Die Plattform ermöglicht das Sammeln von Feedback direkt auf der Produktoberfläche. Unternehmen können es dann analysieren und Funktionsanforderungen priorisieren.

In-App-Nachrichten

Das Onboarding-Tool von Pendo bietet die Möglichkeit, Nutzer zu segmentieren und maßgeschneiderte In-App-Nachrichten an einzelne Nutzersegmente zu liefern.

Hoher Grad an Personalisierung

Mit dieser Client-Onboarding-Software können Unternehmen das Onboarding-Erlebnis entsprechend dem Nutzerverhalten und den Präferenzen anpassen und zielgerichtete Nachrichten, Funktionsempfehlungen und Inhalte senden, die den individuellen Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

Preisgestaltung: Auf Anfrage erhältlich.
Kostenlose Testversion: Verfügbar.
Capterra Bewertung: 4.5 (212 Bewertungen).

WalkMe

Die nächste Softwarelösung, die wir Ihnen vorstellen möchten, ist WalkMe, eine Plattform für die digitale Kundenakquise, die von Unternehmen genutzt wird, um die Kundenakquise zu beschleunigen und zu verbessern. Die leistungsstarken Tools und Funktionen sorgen für eine reibungslosere Customer Journey, unterstützen die Kundenbindung und garantieren den Kundenerfolg.

Die Kundeneinführungssoftware WalkMe hilft dabei, jedem neuen Kunden genau dann die richtige Anleitung zu geben, wenn er sie braucht. Dies entlastet die Benutzer von der Suche nach Informationen in Ihrer Wissensdatenbank und ermöglicht es Unternehmen, die Benutzerakzeptanz erheblich zu steigern.

Umfassende Analytik

Die umfassenden Analysen von WalkMe bieten einen tiefen Einblick in die Benutzerinteraktionen und ermöglichen es Unternehmen, das Verhalten der Benutzer, ihre Vorlieben und ihre Probleme zu verstehen. Diese Erkenntnisse helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Onboarding-Prozesse weiter zu verfeinern.

Interaktive Anleitung

Eine herausragende Funktion, die das Benutzererlebnis verbessert, indem sie in Echtzeit Hilfestellung auf digitalen Schnittstellen bietet. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, kontextbezogenen Tooltips, Produkttouren und Bildschirmanweisungen führt WalkMe die Benutzer durch komplexe Prozesse, vereinfacht Aufgaben und reduziert die Frustration der Benutzer. Dies ist besonders hilfreich für SaaS-Unternehmen und Abonnementunternehmen mit einer großen Benutzerbasis, die die Benutzerakzeptanz verbessern müssen.

Verhaltensbasierte Kundensegmentierung

Mit der WalkMe-Softwarelösung für das Client Onboarding können Sie Benutzergruppen auf der Grundlage spezifischer Attribute, durchgeführter Aktionen oder bestimmter Eigenschaften definieren. Außerdem können Sie Ihre Inhalte auf diese Benutzersegmente zuschneiden.

Personalisierungsfunktionen

Durch die Anpassung von Inhalten und Anleitungen auf der Grundlage individueller Benutzereigenschaften, Verhaltensweisen und Vorlieben schafft WalkMe eine relevantere und ansprechendere Interaktion. Diese Anpassung stellt sicher, dass die Nutzer Informationen erhalten, die direkt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, was die Kundenzufriedenheit insgesamt erhöht.

Umfassende Integrationen

WalkMe lässt sich nahtlos in zahlreiche gängige Lösungen integrieren, darunter Salesforce, Google Analytics, Slack, Azure Active Directory, LiveChat und Zendesk, ohne darauf beschränkt zu sein.

Preisgestaltung: Auf Anfrage erhältlich.
Kostenlose Testversion: Verfügbar.
Capterra-Bewertung: 4.4 (62 Bewertungen).

Whatfix

Whatfix ist eine dynamische Plattform für den Kundenerfolg, die darauf abzielt, das Onboarding-Erlebnis zu optimieren und den Wert von Softwareanwendungen zu maximieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, den Benutzern kontextbezogene und interaktive Anleitungen zu geben, die ihnen helfen, mit komplexen Dingen und Prozessen zurechtzukommen.

Mit Whatfix können Unternehmen nicht nur Produkttouren, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tooltips, Videos und White Papers erstellen, sondern auch Selbsthilfe-Widgets in ihren Anwendungen, so dass die Benutzer bei Bedarf auf Schulungsinhalte zugreifen und so “on the fly” lernen können.

Unterstützte Anwendungen und Browser

Die Whatfix Customer Onboarding Software ist mit allen webbasierten Anwendungen kompatibel. Zu den Browsern, die für die Erstellung von Inhalten verwendet werden können, gehören Mozilla Firefox, Google Chrome und der neue Microsoft Edge.

Aufgabenlisten-Widget

Whatfix ermöglicht die Erstellung einer Onboarding-Aufgabenliste innerhalb Ihrer Anwendung für neue Benutzer, damit diese die Anwendung kontinuierlich kennenlernen und ihre Fortschritte überwachen können.

Selbstbedienung

Mit der Selbsthilfefunktion von Whatfix können Unternehmen ein durchsuchbares In-App-Wiki einrichten, das sich nahtlos in die FAQs, Dokumentationen, Video-Tutorials, die Wissensdatenbank und andere Ressourcen des Unternehmens einfügt. Diese Funktion bietet den Anwendern sofortigen Zugriff auf relevante Hilfeinhalte, genau dann, wenn sie sie benötigen, und verbessert so die Kundenerfahrung und den Supportprozess.

Mehrsprachige Funktionen

Whatfix bietet robusten mehrsprachigen Support und verbessert die Benutzererfahrung durch die Bereitstellung von Inhalten und Anleitungen in einer Vielzahl von Sprachen. Diese Funktion stellt sicher, dass Benutzer aus verschiedenen Regionen und mit unterschiedlichem sprachlichen Hintergrund auf Onboarding-Materialien und Support-Ressourcen in ihrer bevorzugten Sprache zugreifen können.

Preisgestaltung: Auf Anfrage erhältlich.
Kostenlose Testversion: Verfügbar.
Capterra Bewertung: 4.6 (76 Bewertungen).

Schlussfolgerung

Beim Onboarding geht es nicht nur darum, Ihren Kunden zu erklären, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen können. Hierfür gibt es eine Dokumentation. Der Onboarding-Prozess für Kunden oder Klienten ist etwas viel Komplexeres – er erfordert ein Gesamtkonzept, gemeinsame Anstrengungen verschiedener Teams und natürlich die richtigen Werkzeuge. Wenn Sie Ihre neuen Kunden effektiv einbinden, können Sie die Kundenbindung erhöhen, die Kundenzufriedenheit steigern und den Umsatz langfristig erhöhen.

In der heutigen superdigitalen Welt wäre es wäre es für kleine und mittlere Unternehmen unklug die Vorteile der Technologie zu ignorieren. Und das gilt für jeden Aspekt eines Unternehmens, nicht nur für das Kunden-Onboarding.

In diesem Artikel haben wir versucht, eine Liste der besten Software-Tools für das Client- und Kunden-Onboarding und Plattformen für die digitale Anpassung zusammenzustellen. Wir haben die Stärken, Schlüsselfunktionen, Capterra-Rankings und Preisoptionen der in die engere Wahl gezogenen Tools gründlich analysiert. Von den sieben in diesem Artikel erwähnten Softwarelösungen für das Customer Onboarding scheint FuseBase das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu haben.

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