10 beste Kundenservice-Software

Wie sieht der heutige Markt aus? Und wie unterscheidet er sich von dem der Vergangenheit? Nun, die Grundprinzipien sind zwar immer noch dieselben, aber es reicht nicht mehr aus, nur ein hochwertiges Produkt oder eine hochwertige Dienstleistung anzubieten – ein Unternehmen muss es auch gut vermarkten, den Absatz fördern und die Kunden zufrieden stellen. Und der letzte Teil der Gleichung ist wahrscheinlich der komplexeste. Die Kunden von heute sind wählerisch und ungeduldig, da sie von der großen Auswahl verwöhnt werden. Sie warten nicht gern und erwarten einen Service der Spitzenklasse.

Klingt nach einem schwierigen Umfeld, oder? Was kann ein Unternehmen also tun, um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein? Einer kürzlich durchgeführten Umfrage zufolge sind Verbraucher 5,1 Mal eher bereit, eine Marke weiterzuempfehlen, wenn sie eine positive Erfahrung mit dem Kundendienst gemacht haben. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie nach einer angenehmen Interaktion bei einem Unternehmen einen Kauf tätigen, 3,5-mal höher.

Es scheint, dass die Zufriedenheit und das Engagement für jeden Kunden eine Antwort sein könnte. Aber wie lässt sich dies erreichen, insbesondere für ein großes Unternehmen mit einem umfangreichen Kundenstamm? Der Schlüssel zum Erfolg ist hier eine gut angepasste cloudbasierte Kundenservice-Software.

In diesem Artikel werden wir die besten Kundenservice-Lösungen untersuchen, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind, ihre Vorteile bewerten, die Funktionen untersuchen, die sie haben sollten, und versuchen zu verstehen, wie Sie die richtige Kundenservice-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.

Was ist eine Kundendienstsoftware?

СKundendienst ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Unterstützung zu beschreiben, die Unternehmen ihren Kunden vor, während und nach dem Kauf von Waren oder Dienstleistungen bieten. In der Regel handelt es sich dabei um eine direkte Interaktion zwischen einem Verkäufer und einem Käufer, die über verschiedene Kommunikationskanäle wie das herkömmliche Telefon, E-Mail, Chat oder sogar soziale Medien erfolgen kann, die übrigens immer beliebter werden.

Dementsprechend umfasst die Software für den Kundendienst spezialisierte Tools, die den Kundendienstmitarbeitern bei der Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen helfen. Es gibt verschiedene Arten von Kundendienst-Tools, die sich im Preis, in der Funktionalität und in den Methoden zur Bearbeitung von Kundenanfragen unterscheiden können. Allen gemeinsam ist jedoch, dass sie Unternehmen in die Lage versetzen, Kundennachrichten, die aus verschiedenen Quellen stammen, in einem einheitlichen Posteingang zu konsolidieren.

Werfen wir nun einen Blick auf die beste heute auf dem Markt erhältliche Kundendienstsoftware.

Die 10 besten Kundensupport-Lösungen

1. FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase ist eine All-in-One-Kollaborationslösung, die kundenorientierten Unternehmen hilft, besser mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten. Sie verfügt über alle notwendigen Funktionen einer Kundenservice-Software und bietet darüber hinaus Tools für die Zusammenarbeit im Team und für das Content Management.

Das herausragendste Merkmal von FuseBase (ehemals Nimbus) sind Kundenportale – Webseiten ohne Code, die sowohl für die interne als auch für die externe Kommunikation genutzt werden können. Die Plattform ist einfach zu bedienen und einzurichten. Die Benutzer müssen keine technischen Vorkenntnisse haben, um Wissensdatenbanken, Dashboards, Datenerfassungsformulare und vieles mehr zu erstellen, was unter Ihrem eigenen Branding erfolgen kann.

Hauptmerkmale:

• Entwickeln Sie effektive kundenportale mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die es den Kunden ermöglicht, Inhalte nicht nur zu betrachten, sondern sich auch aktiv mit ihnen zu beschäftigen
• Kategorisieren und taggen Sie Seiten für einen schnelleren Zugriff
• Integrieren Sie externe Quellen wie Google Analytics, Google Docs, Calendly, Figma, etc.
• Erstellen Sie personalisierte Wissensdatenbanken und Homepages
• Entwerfen Sie Daten-Dashboards für eine bessere Analyse von Projekt- und Kundeninformationen
• Zugriff auf Seiten mit einem Klick, mit oder ohne Passwort
• Effiziente Verwaltung von Zugang und Berechtigungen

Um die Wahrheit zu sagen, FuseBase (ehemals Nimbus) ist mehr als nur eine Software zur Verwaltung des Kundendienstes, und deshalb steht sie auf unserer Liste an erster Stelle. Neben dem Kundenservice bietet sie auch Tools für die Zusammenarbeit und Kommunikation sowie Funktionen für die Erstellung von Inhalten und die Projektverwaltung.

2. Zendesk

Zendesk ist die Nummer zwei auf unserer Liste der besten Kundenservice-Software-Tools, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Dabei handelt es sich um eine Cloud-basierte Helpdesk-Management-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, ihre Support-Aktivitäten online durchzuführen. Es handelt sich um eine der ältesten Lösungen für das Kundenservice-Management. Zusätzlich zu den Helpdesk-Tools bietet die Zendesk-Support-Software ihren Nutzern jetzt auch ein CRM sowie Tools zum Aufbau von Kundenservice-Portalen und Wissensdatenbanken.

Ein weiterer großer Vorteil von Zendesk ist die einfach zu bedienende mobile Support-App, mit der Kundendienstmitarbeiter Tickets bequem von ihrem Mobilgerät oder Tablet aus anzeigen und beantworten können.

Mit jedem Zendesk-Abonnement können Sie E-Mail-, Twitter- und Facebook-Konversationen verwalten. Bei teureren Tarifen können Sie auch Telefon- und Chat-Konversationen abwickeln.

Hauptmerkmale:

• Sammeln von Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen und -tools wie E-Mail, Chat, Social Media und Anrufen in einem zentralen Posteingang
• Umwandlung von Kundenanfragen in Tickets, die Ihre Support-Teams dann nach Prioritäten ordnen, bearbeiten und abschließen können
• Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren
• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, wie z. B. die Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Mitarbeiter oder das Versenden von automatischen Antworten
• Analysieren Sie die Leistung des Kundendienstteams und die Kundenzufriedenheit
• Anpassen von Ticketformularen und Vorlagen für die Kundenkommunikation an spezielle Anforderungen
• Mobile App für den Kundensupport
• IVR-Callcenter

3. Gegensprechanlage

Intercom wurde nach einem Interkommunikationsgerät benannt, um seinen Nutzern von Anfang an eine Vorstellung von seinem Zweck zu geben. Diese Kundenservice-App bietet Unternehmen die Möglichkeit, in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie wurde in unsere Liste der besten Kundenservice-Apps aufgenommen, weil sie es ihren Nutzern ermöglicht, jederzeit zu skalieren, ohne mehr investieren zu müssen.

Der Resolution Bot von Intercom kann bis zu 33 % der häufigsten Fragen beantworten. Unglaublich, oder? Dies kann die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams erheblich reduzieren und Ihre Mitarbeiter können effektiver einen Mehrwert liefern.

Man sollte auch erwähnen, dass Intercom behauptet, die weltweit schnellste gemeinsame Inbox zu haben.

Hauptmerkmale:

• Interaktion mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, In-App-Messaging, Live-Chat und sogar soziale Medien
• Kommunikation mit Kunden in Echtzeit: Beantworten Sie ihre Fragen, bieten Sie Support und automatisieren Sie sogar Antworten mithilfe von Chatbots
• Erstellen und verwalten Sie Wissensdatenbanken, Repositories mit Artikeln, FAQs usw.
• Automatisieren Sie benutzerdefinierte Workflows, lösen Sie Nachrichten auf der Grundlage des Benutzerverhaltens aus und senden Sie personalisierte Nachrichten
• Verfolgen Sie Kundeninteraktionen, messen Sie die Leistung des Supportteams und beginnen Sie, das Kundenverhalten besser zu verstehen
• Initiieren Sie proaktive Interaktionen mit Kunden mit Hilfe von gezielten Nachrichten, Produktankündigungen und verschiedenen Umfragen
• Kategorisieren Sie Ihre Zielgruppe anhand verschiedener Kriterien wie Benutzerverhalten, Standort und/oder Abonnementstatus

4. Freshdesk

Freshdesk ist eine der besten Kundenservice-Softwarelösungen für Unternehmensteams, die man auf dem Markt finden kann. Wie die meisten Lösungen auf unserer Liste handelt es sich um eine cloudbasierte Software, die den Kundensupport vereinfachen und verbessern soll. Okay, aber was macht Freshdesk so besonders? Natürlich die erschwinglichen Preise, die Benutzerfreundlichkeit und die intelligenten Automatisierungen.

Hauptmerkmale:

• Aggregieren von Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen an einem Ort
• Hilfeleistung und Beantwortung von Kundenanfragen über ein Callcenter
• Erstellung, Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Kundenproblemen über ein gut durchdachtes Ticket-Management-System
• Einrichten eines Repository mit Artikeln, FAQs und Dokumentationszentren, die für Self-Service-Zwecke genutzt werden können
• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, erstellen Sie Weiterleitungsregeln und lösen Sie individuelle Antworten auf der Grundlage von Ticketeigenschaften aus
• Einsatz von KI zur Verbesserung der Effizienz von Support-Mitarbeitern

5. LiveAgent

LiveAgent ist eine integrierte Kundensupport-Software, ein Ticketing-System, ein Live-Chat, ein sozialer Helpdesk und ein Voice-Helpdesk. Aufgrund des erschwinglichen Preises und der angemessenen Funktionen ist LiveAgent eine beliebte Wahl bei kleinen und mittleren E-Commerce-Unternehmen.

LiveAgent bietet mehr als 200 Integrationen mit Tools von Drittanbietern, verfügt über eine einfache Einrichtung und ist eine gute Option für Unternehmen, die an Gamification interessiert sind.

Hauptmerkmale:

• Leiten Sie Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und mehr in einen konsolidierten Posteingang
• Einbetten eines Live-Chat-Widgets direkt in Websites und Anwendungen
• Erstellen Sie Kundenportale mit internen und externen Wissensdatenbanken, Community-Foren und FAQs
• Überwachen Sie die Leistung Ihres Support-Teams und messen Sie den Grad der Kundenzufriedenheit
• Heben Sie den Kundenservice mit dem Gamification-Ansatz auf eine neue Ebene
• Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Support-Mitarbeitern Ihres Unternehmens mit Funktionen wie internen Notizen, Ticket-Zuweisungen und Tools für die Zusammenarbeit im Team

6. HubSpot Service Hub

Hubspot Service Hub ist eine Softwarelösung für den Kundenservice, die von Hubspot, einem Anbieter einer beliebten CRM-Plattform, bereitgestellt wird. HubSpot Service Hub lässt sich nahtlos in Hubspot CRM integrieren, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Hubspot Service Hub umfasst Tools für die Kundenkommunikation, einen gemeinsamen Posteingang, Helpdesk-Tools und vieles mehr. Es ist eine gute Wahl für Unternehmen, die bereits HubSpot CRM verwenden.

Hauptmerkmale:

• Verwalten von Kundenanfragen und -problemen mit einem der ausgereiftesten Ticketing-Systeme auf dem Markt
• Erstellen und pflegen Sie umfassende Kundenportale und Wissensdatenbanken
• Interaktion mit Kunden in Echtzeit
• Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback
• Erstellen Sie interaktive Inhaltskarten mit wertvollen Kundeninformationen
• Verwendung von E-Mail-Vorlagen und Snippets zur Verkürzung der Antwortzeiten

7. Zoho Desk

Zoho Desk ist der nächste Teilnehmer auf unserer Liste der besten Softwarelösungen für den Kundenservice. Es handelt sich um einen Cloud-basierten Helpdesk der Zoho Corporation, der Unternehmen dabei helfen soll, ihre Kundendienstinteraktionen zu automatisieren und zu verfolgen. Zoho Desk präsentiert sich als eine Helpdesk-Software, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist.

Diese Kundenservicelösung bietet einen wirklich beeindruckenden Funktionsumfang und darüber hinaus eine reiche Auswahl an Integrationen mit Tools und Lösungen von Drittanbietern, mit denen Sie die Software problemlos in den Rest Ihres Tech-Stacks integrieren können.

Hauptmerkmale:

• Verwalten Sie Tickets und alle Kundenkonversationen an einem Ort
• Integrieren Sie Ihren Kundenservice mit gängigen Instant-Messaging-Kanälen
• Erstellen Sie ein Self-Service-Portal für Ihre Kunden
• Empfangen und tätigen Sie alte Telefonanrufe mit einem Klick
• Seien Sie mit Live-Chat und Hilfe sofort für Ihre Kunden erreichbar
• Bieten Sie schnellen Support über soziale Medienkanäle
• Sammeln Sie Feedback mit einbettbaren Webformularen

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist ein universelles Kundendienstsystem, das Unternehmen dabei helfen soll, ihre Kunden jederzeit und an jedem Ort über Telefon, E-Mail, soziale Medien, Chat und Selbsthilferessourcen zu unterstützen. Salesforce Service Cloud hat den Anspruch, die Art und Weise zu verändern, wie Serviceteams über alle Kundenkontaktpunkte hinweg einen Mehrwert liefern.

Mit dieser Kundenservice-Softwarelösung können Unternehmen vernetzte Wissensdatenbanken erstellen, Live-Agenten-Chat aktivieren und Fallinteraktionen verwalten – alles innerhalb einer Plattform.

Hauptmerkmale:

• Erstellen von Wissensdatenbanken und Kundenportalen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, selbständig Antworten zu finden
• Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media-Kanäle und Web-Self-Service
• Beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI-gesteuerten Chatbots
• Verwendung von Fallmanagement-Tools für die Erstellung, Zuweisung und Verfolgung von Kundenfällen
• Erhalten Sie praktische Einblicke mit Tableau
• Nutzen Sie eine mobile App für Support-Agenten und Außendienstmitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie auch unterwegs Zugriff auf wichtige Informationen und Tools haben

9. Help Scout

Help Scout ist eine einfache, skalierbare Helpdesk-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen zur Verwaltung des Kundensupports. Diese beliebte Kundenservice-Softwarelösung konzentriert sich hauptsächlich auf die Bereitstellung von Kundenhilfe per E-Mail und Live-Chat.

Help Scout hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Nutzern zu helfen, ein Unternehmen aufzubauen, das die Menschen lieben. Und wir sollten zugeben, dass sie das ziemlich gut hinbekommen. Der gemeinsame Posteingang, das ausgeklügelte Help Center und der Live-Chat sind darauf ausgerichtet, Ihr Support-Team mit allem auszustatten, was für die Kommunikation mit Kunden notwendig ist.

Hauptmerkmale:

• Binden Sie einen Live-Chat in Ihre Website ein und sprechen Sie mit Ihren Kunden über die gleichen Tools, die Sie auch für die Verwaltung von E-Mails verwenden
• Entlasten Sie die Mitglieder Ihres Support-Teams, indem Sie eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung einrichten
• Interagieren Sie proaktiv mit Ihren Kunden über In-App-Nachrichten
• Generieren Sie Berichte auf der Grundlage von Kundendaten
• Verfolgen Sie geschäftliche Leistungskennzahlen wie Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte
• Nutzen Sie KI, um Probleme schneller zu lösen und relevantere Antworten zu geben

10. Aircall

Aircall ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die sich problemlos in CRM-, Produktivitäts- und Helpdesk-Tools integrieren lässt. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, gebührenfreie virtuelle Telefonnummern aus verschiedenen Ländern zu wählen und so eine globale Präsenz zu erhalten.

Aircall ist wahrscheinlich die beste Kundenservice-Software für Callcenter-Support.

Hauptmerkmale:

• Interaktives Sprachdialogsystem verwenden
• Richten Sie gebührenfreie lokale Telefonnummern in jedem Land ein
• Leiten Sie Anrufe an bestimmte Teams, Agenten oder Abteilungen weiter, basierend auf mehreren Kriterien, wie Tageszeit, Standort des Anrufers oder Sprachpräferenzen
• Aufzeichnung von Anrufen zu Zwecken der Qualitätssicherung und der Schulung von Mitarbeitern
• Lassen Sie Ihre Agenten von jedem Ort mit einer stabilen Internetverbindung arbeiten
• Organisieren Sie Anrufwarteschlangen, um ein hohes Anrufaufkommen effizienter zu bewältigen
• Bewerten Sie die Aktivitäten Ihres Support-Teams mit fortschrittlichen Berichts- und Analysetools

Vergleichstabelle für Kundenservice-Software

Kundendienst-Software	Startpreis	Testversion	Kernfunktionen	Am besten geeignet für
FuseBase	Kostenloser Plan verfügbar Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $9 pro Monat	Kostenlose Testversion ist verfügbar	Kundenportal Wissensdatenbank Integrationen Erstellung von Inhalten Kollaboration und Kommunikation Interaktive Dashboards	Kundenorientierte Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie IT-Dienstleister, Werbe- und Marketingagenturen usw.
Zendesk	Der Basisplan beginnt bei 19 $ pro Agent/Monat.	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Mehrkanalige Unterstützung Automatisierungen Gemeinschaftsforen Dashboards und Analysen	Große Teams
Intercom	Der Starter-Plan beginnt bei 74 $ pro Monat.	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Chat in Echtzeit Kundensegmentierung Wissensdatenbank Gezieltes Messaging	Webbasierte Produkte
Freshdesk	Kostenloser Plan ist verfügbar Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $15 pro Monat	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Gemeinsamer Posteingang KI-unterstützte Chatbots Dashboards Selbstbedienungs-Portale	Firmen auf Unternehmensebene
LiveAgent	Kostenloser Plan ist verfügbar Kostenpflichtige Pläne beginnen bei $9 pro Agent/Monat	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Gemeinsamer Posteingang Gamifizierung Live-Chat-Widget Tools für die Zusammenarbeit	Unternehmen, die ihre Support-Abläufe gamifizieren möchten
HubSpot Service Hub	Kostenloser Plan ist verfügbar Kostenpflichtige Pläne beginnen bei $45 pro Monat	Eine kostenlose Testversion ist nicht verfügbar	Gemeinsamer Posteingang Tools zur Feedback-Analyse Wissensdatenbank Planung von Besprechungen Interaktive Dashboards	Hubspot CRM-Kunden
Zoho Desk	Der Standardplan beginnt bei 14 $ pro Benutzer und Monat.	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Gemeinsamer Posteingang Integration mit Instant Messaging-Kanälen Live-Chat Chatbots	Auf den Vertrieb ausgerichtete Teams
Salesforce Service Cloud	Der Starter-Plan beginnt bei 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat.	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Gemeinsamer Posteingang KI-unterstützte Chatbots Tableau-Analysen Dashboards für Berichte Mobile Apps für den Support	Salesforce-Benutzer
Hilfe-Scout	Der Standardplan beginnt bei 20 $ pro Benutzer und Monat.	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Gemeinsamer Posteingang In-App-Nachrichten KI Automatisierungen Wissensdatenbank	Wachsende Unternehmen
Aircall	Der Essentials-Plan ist ab einer Mindestanzahl von drei Lizenzen erhältlich und kostet ab 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat.	Eine kostenlose Testversion ist verfügbar	Interaktive Sprachantworten Anrufweiterleitung Aufzeichnung von Anrufen Dashboards und Berichte	Unternehmen, die Voice Call Center benötigen

Must-Have-Funktionen in Kundensupport-Software

Nun, da Sie bereits wissen, was Kundensupport-Software ist und eine Liste der besten Kundenservicesoftware zur Hand haben, lassen Sie uns einen Blick auf die wesentlichen Funktionen werfen, die das richtige Kundenservicetool haben sollte.

Multi-Channel-Unterstützung: Je mehr Kommunikationskanäle die Softwareplattform für den Kundenservice bedienen kann, desto besser. E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefonanrufe – Kundenanfragen sollten in einem einheitlichen Posteingang landen.

Ticketing-System: Das Herzstück einer jeden Kundenservice-Management-Software ist ein Ticket-System. Es hilft dabei, eine Kundenanfrage anzunehmen, sie in ein Ticket umzuwandeln, Prioritäten zu setzen, an einen Spezialisten weiterzuleiten und schließlich abzuschließen.

Automatisierung von Arbeitsabläufen: Automatisierungsfunktionen wie die automatische Zuweisung von Tickets, Antwortvorlagen, Weiterleitungsregeln, Warnungen, Benachrichtigungen usw. können die Support-Teams erheblich entlasten und Ihren Mitarbeitern Zeit und Mühe ersparen.

Kategorisierung und Kennzeichnung: Wenn alle in Ihrem Unternehmen eingehenden Tickets kategorisiert und mit Tags versehen sind, wird die Bearbeitung für die Supportmitarbeiter wesentlich einfacher. Auf diese Weise werden Probleme viel schneller gelöst und die Reaktionszeiten erheblich verkürzt.

Selbstbedienungsportale und Wissensdatenbanken: Kennen Sie das Konzept der selbstbedienungswirtschaftdas die traditionelle Wirtschaft, an die wir alle gewöhnt sind, ersetzen soll? Heute versuchen Kunden, die Probleme haben, diese zunächst selbst zu lösen, und wenden sich erst dann an ein Support-Center, wenn sie keinen Erfolg haben.

Mechanismus für Kundenfeedback: Versuchen Sie, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern? Ohne das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback ist dies fast unmöglich.

Vorteile der Kundendienstsoftware

Ja, die Kundendienstplattform mag etwas teuer sein, aber die Vorteile, die sie mit sich bringt, können auch greifbar sein. Die richtige Kundendienstsoftware, die gründlich auf der Grundlage der Bedürfnisse eines Unternehmens ausgewählt und dann an dessen einzigartige Anforderungen angepasst wird, führt zu einer verbesserten Kundenbindung, einem besseren Ruf der Marke und mehr Mundpropaganda. All dies führt letztlich zu einer Umsatzsteigerung, die das Hauptziel eines jeden Unternehmens ist.

Die Kundenkommunikation ist eine komplexe Angelegenheit voller unüberschaubarer Zusammenhänge, und die Verbesserung eines einzelnen Elements, wie z. B. des Kundensupports, kann einen Schneeballeffekt auf die gesamte Kundenbindung haben.

Bewährte Praktiken im Kundendienst

Diese greifbaren Vorteile können jedoch nur unter der Voraussetzung erzielt werden, dass das Kundendienstsystem effektiv eingesetzt wird. Lassen Sie uns nun einen Blick auf die besten Praktiken für den Einsatz von Kundendienstsoftware werfen, damit Sie deren Potenzial voll ausschöpfen können.

Umfassende Schulung des Supportpersonals

Wenn Sie ein Kundendienstsystem einführen, sollten Sie sicherstellen, dass alle Ihre Mitarbeiter eine angemessene Schulung erhalten und wissen, wie sie die Software optimal nutzen können. Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass eine bloße Erstschulung möglicherweise nicht ausreicht und Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Teams mit allen Änderungen und Aktualisierungen vertraut sind.

Integration mehrerer Kanäle

Je mehr Kanäle eine Kundenservice-Software unterstützt, desto besser. Wenn Sie in Bezug auf Ihre Präsenz und Verfügbarkeit nicht eingeschränkt sind, können Sie jederzeit Kundengespräche über mehrere Kanäle verfolgen.

Personalisierung

Es ist bereits eine Binsenweisheit, dass Kunden gerne persönlich behandelt werden. Sprechen Sie sie also mit ihrem Namen an, nehmen Sie Bezug auf frühere Gespräche, seien Sie freundlich und menschlich. Personalisierung fördert die Beziehung zum Kunden und verbessert die Kundenbindung.

Schnelle Antworten

Kurze Reaktionszeiten zeigen Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit. Die rechtzeitige Lösung von Problemen zeigt, dass Sie Ihre Kunden respektieren und ihre Zeit zu schätzen wissen.

Leistungsüberwachung und -analyse

Vielleicht haben Sie schon bemerkt, dass jede Kundenservice-Plattform auf unserer Liste über Berichts- und Analysefunktionen verfügt. Mit Hilfe dieser Tools können Sie wertvolle Kundendaten sammeln und die Kundenbetreuungskennzahlen überwachen.

Die Zukunft der Kundendienstsoftware

Wir leben in einer Welt des technologischen Fortschritts, und so ist es nicht verwunderlich, dass sich auch die Software für den Kundenservice rasant weiterentwickelt. Aber was treibt diese Entwicklung an? In erster Linie sind es die ständig wachsenden Kundenbedürfnisse. Im Folgenden werfen wir einen Blick auf die aktuellen Trends in diesem Markt, die das künftige Design und den Funktionsumfang beeinflussen können.

KI erobert die Bühne

Wie Sie sehen können, verfügt fast jede Lösung auf unserer Liste der besten Kundenservice-Software-Tools über KI-gestützte Chatbots, die sofortigen Support bieten und rund um die Uhr erreichbar sind. Wir glauben, dass sich dieser Trend nur noch verstärken wird.

Multi-Channel-Support ist ein Muss

Kundenservice-Tools entwickeln sich weiter und bieten Unterstützung über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon – das ist bereits ein Standard.

Personalisierung ist unerlässlich

Heutzutage wachsen die Erwartungen der Kunden exponentiell, und eine der Möglichkeiten, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, ist die Personalisierung. Es ist wichtig, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie als Individuen mit ihren Vorlieben und Geschmäckern behandeln und nicht als allgemeines Publikum.

Selbstbedienung in großem Maßstab

Die Kunden von heute zögern oft, direkte Hilfe in Anspruch zu nehmen, wann immer dies möglich ist. Zunächst versuchen sie, eigenständig Lösungen zu finden, und erst als letzten Ausweg, wenn sie frustriert sind, wenden sie sich an Chat und Helpdesk. Wissensdatenbanken, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Dokumentationszentren spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, nicht nur die Kundenzufriedenheit zu steigern, sondern auch die Supportmitarbeiter zu entlasten und damit das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten werden erwartet

Eine breite Palette von Integrationsmöglichkeiten wird nicht mehr als Luxus angesehen, sondern erwartet. Dies stellt sicher, dass die Kundenservice-Software zu einem integralen Bestandteil eines größeren Ökosystems wird und einen umfassenden Überblick über die Kundeninteraktionen und -historie bietet.

Wie Sie die beste Kundendienstsoftware

Der Markt für Kundenservice-Software ist übersättigt mit Angeboten – es gibt Dutzende, wenn nicht Hunderte von Kundenservice-Lösungen. Wie wählt man dann das richtige Tool aus? Das ist auf jeden Fall ein wichtiger Schritt, der gut durchdacht sein sollte. Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Schritten, die Sie unternehmen sollten, um die beste Kundendienstsoftware für Ihre Mitarbeiter auszuwählen.

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen und setzen Sie Prioritäten
2. Überlegen Sie sich die wichtigsten Funktionen, die die Software haben muss
3. Legen Sie ein Budget fest
4. Suchen und vergleichen Sie Optionen
5. Fordern Sie eine Demo und/oder eine kostenlose Testversion an
6. Berücksichtigen Sie die mögliche Skalierbarkeit, bewerten Sie den Kundensupport und die Sicherheit der Kundendaten
7. Suchen Sie nach Referenzen und Empfehlungen
8. Erstellen Sie einen Implementierungsplan

Die Entscheidung für eine Kundendienstsoftware ist für jedes Unternehmen, egal wie groß oder klein es ist, ein wichtiger Schritt. Daher sollte dieser Schritt gut geplant werden. Wenn Sie unserem Leitfaden folgen und die individuellen Anforderungen Ihres Teams berücksichtigen, sind wir sicher, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, von der Ihr Unternehmen erheblich profitieren wird.

Fazit

Kundenservice-Software ist heute ein wichtiger Bestandteil fast jeder Kundenservice-Interaktion in vertriebsorientierten Unternehmen geworden. Und der Hauptgrund dafür liegt nicht nur in der Entlastung der Support-Teams und der Beschleunigung der Reaktionszeit auf Kundenanfragen. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, jedem Kunden proaktiven Support zu bieten und auf diese Weise die Kundenbindung deutlich zu verbessern.

In diesem Artikel haben wir uns angesehen, was Kundensupport-Software ist, eine Auswahlliste der besten Kundenservice-Software-Tools erstellt und untersucht, wie Sie das richtige Tool für Ihr Team auswählen. Unsere Liste der besten Kundenservice-Softwareplattformen umfasst 10 gute Tools, von denen FuseBase als das Tool mit dem besten Funktionsumfang hervorsticht. FuseBase ist mehr als nur eine Lösung für das Kundenservice-Management und ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice auf eine ganz neue Ebene zu heben? Testen Sie FuseBase noch heute und überzeugen Sie sich selbst von dem Unterschied.

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