Leitfaden Für Die Auswahl Einer Kundenerlebnisplattform

Wir leben sicherlich in interessanten Zeiten, und jeder würde dem zustimmen, außer den Unternehmern. Fragt man sie nach dem heutigen Geschäftsumfeld, würden sie sich zweifellos darüber beschweren, dass es heute schwieriger denn je ist, etwas zu verkaufen, dass die Kunden ständig kommen und gehen und dass der Wettbewerb so groß ist wie nie zuvor. Und diese Situation gilt für alle Bereiche der Wirtschaft.

wie kann man dann in einem so komplizierten Geschäftsumfeld überleben?”, werden Sie sich fragen. Diese und andere Fragen werden wir in diesem Artikel beantworten. Sehen Sie ihn sich an.

Warum Unternehmen sich für Kundenzentrierung entscheiden

In dem Bestreben, auf dem heutigen schwierigen Markt erfolgreich zu sein, wenden Unternehmen kundenorientierte Methoden an und konzentrieren sich auf die Interaktion mit dem Kunden, in der Erwartung, dass dies zu Kundentreue, Fürsprache und letztlich zu Geschäftswachstum führt. Schauen Sie sich den steigenden Trend an, um zum Kern des Problems zu gelangen.

Steigender Geschäftstrend: Kundenbesessenheit

Haben Sie schon einmal den Begriff kundenbesessenheit? Klingt faszinierend, nicht wahr? Aber was bedeutet er genau? Kundenbesessenheit bezieht sich auf eine Geschäftsstrategie, bei der ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit über alles andere stellt. Das bedeutet, den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt aller Entscheidungen über die Entwicklung und den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu stellen. Dieser moderne Ansatz des Customer Experience Management wird im heutigen Geschäftsklima immer beliebter. Wenn Sie also noch nicht mit Customer Obsession vertraut sind, ist es höchste Zeit, dass Sie diesen Begriff in Ihr Unternehmenslexikon aufnehmen.

Um die Customer Journey in all ihren Phasen effektiv zu managen, wenden sich Unternehmen an Customer Experience Software als ihre Lösung. In diesem Artikel erfahren Sie, was Customer Experience Software ist, welche Vorteile sie bietet, wie Sie die beste Customer Experience Management-Lösung für Ihr Unternehmen finden und welche Software-Anbieter es auf dem Markt gibt.

Ganz gleich, ob Sie das Konzept noch nicht kennen oder Ihre bestehenden Arbeitsabläufe und Systeme aktualisieren möchten, dieser Artikel wird Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihres Unternehmens auszuschöpfen und eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu pflegen.

Was ist Software für Kundenerfahrung?

Softwarelösungen für das Kundenerlebnis bieten einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Organisation, Verwaltung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen während der gesamten Customer Journey. Ziel ist es, einen umfassenden Überblick über die Customer Journey zu schaffen, die Stimmung der Kunden zu verstehen, die Kundenbindung zu stärken und die Kundenbindung zu verbessern.

In der Regel können Sie mit Customer-Experience-Tools Kundenfeedback über mehrere Kanäle hinweg sammeln, die erfassten Kundendaten analysieren, Berichte erstellen, die verwertbare Erkenntnisse liefern, bestehende Workflows automatisieren und effektiv zusammenarbeiten.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem sich ein potenzieller Kunde wegen eines Problems an Ihren Kundendienst wendet, während sich ein anderer an Ihren Vertriebsmitarbeiter wendet und um eine Demo bittet. Zur gleichen Zeit schreibt Ihnen ein dritter potenzieller Kunde auf LinkedIn und erkundigt sich nach Ihren Preisen. Normalerweise werden Informationen über jeden Kunden nur in einem einzigen Tool gespeichert – in dem, über das er mit Ihnen interagiert hat. Klingt nach einem Chaos, oder? Nicht mehr. Customer Experience Management-Tools sind in der Lage, alle Berührungspunkte aus allen Kanälen an einem Ort zu sammeln, so dass Sie sie leichter verwalten und analysieren können.

Die Bedeutung von Software für Kundenerfahrung

Wussten Sie schon, dass 96 % der Kunden der Werbung nicht vertrauen und die Zahlen in den USA und Europa sogar noch niedriger sind? Ob es uns nun gefällt oder nicht, die Tatsache bleibt bestehen. Wenn es um eine Kaufentscheidung geht, neigen die Menschen eher dazu, ihren Mitmenschen zu vertrauen als der Werbung.

In einem solchen Umfeld ist es von entscheidender Bedeutung, den Kunden zufrieden zu stellen. Und einer der Schritte auf dem Weg zum Erfolg ist die Integration von Customer Experience Software in Ihren Geschäftsablauf. Aber ist sie wirklich so gut? Lassen Sie uns einen Blick auf die Wettbewerbsvorteile werfen, die ein solches Tool Ihrem Unternehmen bringen kann.

Wettbewerbsvorteile

Bessere Kundenbindung

81 Prozent der Kunden sagen, dass sie nach einem positiven Kundenerlebnis mit hoher Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf tätigen werden. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses wirkt sich also positiv auf die Kundenbindung aus und erhöht langfristig die Kundenloyalität.

Größere Schecks

Es ist bereits ein Axiom der modernen Geschäftswelt, dass Kunden, die einen personalisierten Kundenservice und positive Kundenerfahrungen genießen, dazu neigen, mehr bei diesen Unternehmen auszugeben. Man könnte sagen, es ist wie im Märchen – die Kunden sind zufrieden, und der Umsatz steigt. Ganz genau!

Höhere Markentreue

Positive Kundeninteraktionen und -erfahrungen bauen das Vertrauen in Ihre Marke Stück für Stück auf und verlängern den Lebenszyklus des Kunden. Und vergessen wir nicht: Wer werden treue Kunden? Richtig – sie werden zu Fürsprechern Ihrer Marke.

Vorteile von Software für Kundenerfahrung

Dies waren die allgemeinen Wettbewerbsvorteile, die die richtige Softwarelösung für das Kundenerlebnis bringen kann. Aber lassen Sie uns noch tiefer gehen und die tatsächlichen Vorteile untersuchen, die Ihre Teams daraus ziehen können.

Hoher Grad an Personalisierung: Mit Customer-Experience-Tools können Unternehmen ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bieten. Darüber hinaus können Unternehmen mit den leistungsstarken Analysefunktionen, über die die meisten dieser Tools verfügen, ihre Kunden in aussagekräftige Gruppen einteilen und diese Segmentierung dann für gezielte Marketing- und Kommunikationsstrategien nutzen.

Operative Effizienz: Wenn alle wichtigen Kundeninformationen zur Hand sind und alle Kommunikationskanäle in einem Hub konsolidiert sind, verringert sich die Belastung für Kundensupportteams, Vertriebsmitarbeiter und Marketingspezialisten. Ganz zu schweigen von den Möglichkeiten der Prozessautomatisierung, die viele der besten Customer Experience Management-Tools bieten.

Verbesserte Reaktionszeiten: Softwareplattformen für das Kundenerlebnismanagement ermöglichen es den Kundendienstteams, schneller auf Kundenprobleme und -anfragen zu reagieren. Viele dieser Plattformen bieten die wissensdatenbank viele dieser Plattformen bieten eine Wissensdatenbank, die es den Mitarbeitern ermöglicht, die benötigten Informationen schneller zu finden.

Leichteres Feedback-Management: Die Bedeutung von zeitnahem und relevantem Kundenfeedback kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Umfragen zum Kundenfeedback ermöglichen es Unternehmen, Einblicke in das Verhalten, die Bedürfnisse und die Erwartungen ihrer Kunden zu gewinnen. Heutzutage sind Informationen die mächtigste Waffe, und Kundenfeedback fällt definitiv in diese Kategorie.

Proaktive Problemlösung: Mit robusten Analyse- und Berichtstools können Unternehmen Kundentrends überwachen und auf Probleme reagieren, bevor sie eskalieren.

Verbesserte Kommunikation: Software für die Kundenerfahrung wird häufig mit Tools für die Zusammenarbeit und Kommunikation geliefert, die die interne und externe Kommunikation für einen besseren Kundenservice verbessern können.

Zentralisierung von Daten: Customer Experience Software-Plattformen sind in der Lage, wichtige Endnutzerdaten zu konsolidieren, die an verschiedenen Kontaktpunkten gesammelt wurden. Diese Daten können dann verwendet werden, um ein umfassendes Bild des Kunden zu zeichnen.

Hauptmerkmale von Software für Kundenerfahrung

Da Sie nun bereits wissen, was Software für Kundenerfahrung ist und welche Vorteile sie bieten kann, wollen wir nun auf die Funktionen eingehen, die Sie bei der Auswahl der besten Customer Experience Management-Lösung für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten.

Multi-Channel-Unterstützung

Wir haben bereits erwähnt, dass es im heutigen Geschäftsleben vor allem um die Zufriedenheit der Kunden geht Die Interaktion mit Ihren Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal ist eine der Säulen dieser Strategie. E-Mail, Instant-Messenger, soziale Medien, Telefon – Sie sollten überall präsent sein, um die Anfragen Ihrer Kunden zu beantworten. Und mit Customer Experience Software können Sie das ohne großen Aufwand erreichen.

Tools für Kundenfeedback

Mithilfe von Kundenbefragungen können Vertriebs- und Marketingteams Kundenerfahrungen leicht analysieren und verwertbare Erkenntnisse über den Grad der Kundenzufriedenheit und eventuellen Verbesserungsbedarf gewinnen.

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping ist eine visuelle Darstellung des Weges, den ein Kunde mit einer Marke zurücklegt: von der ersten Wahrnehmung über den ersten Kauf bis hin zur Befürwortung der Marke. Diese Technik ermöglicht es Unternehmen, Schmerzpunkte zu identifizieren, bestimmte Phasen der Kundeninteraktion zu optimieren und die Effizienz des Kundenerlebnismanagements im Unternehmen zu ermitteln.

Selbstbedienungsoptionen

Der moderne Kunde ist introvertierter als je zuvor – er versucht, die persönliche Kommunikation so weit wie möglich zu vermeiden. Aus diesem Grund werden Selbstbedienungsoptionen wie FAQs, Wissensdatenbanken, Community-Foren, Selbstbedienungsportale usw. immer beliebter. Diese sind nicht nur für den Kunden, sondern auch für das Unternehmen von Vorteil: Self-Service entlastet die Mitarbeiter des Kundensupports, ermöglicht Skalierbarkeit und Kostensenkung und hilft beim Sammeln wertvoller Daten über Kundenverhalten, -bedürfnisse und -vorlieben.

Integrationsmöglichkeiten

Bei der Auswahl der richtigen Customer-Experience-Software für Ihr Unternehmen sollten Sie auf die unterstützten Integrationen achten – je mehr Systeme und Plattformen die ausgewählte Lösung integrieren kann, desto einfacher ist es für Sie, sie in Ihren bestehenden Workflow einzubinden.

Kundensegmentierung

Die Möglichkeit, alle Ihre Kunden auf der Grundlage verhaltensanalytischer Daten zu kategorisieren, ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation zu personalisieren, Werbung gezielt einzusetzen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.

Sicherheit

Sowohl Ihre Geschäftsdaten als auch die persönlichen Daten Ihrer Kunden sollten gut geschützt sein. Das ist ein Muss. Die besten Customer-Experience-Softwarelösungen auf dem Markt bieten in der Regel ein hohes Maß an Datenschutz, aber Sie müssen sich auf jeden Fall mit diesem Thema auseinandersetzen.

7 führende Softwarelösungen für das Kundenerlebnis

Jetzt, da Sie wissen, was Customer Experience Management Software ist, welche Vorteile sie Ihrem Unternehmen bringen kann und welche Funktionen das beste Customer Experience Tool für Ihr Unternehmen haben sollte, können wir mit der Liste der besten Customer Experience Software auf dem heutigen Markt fortfahren.

Lassen Sie uns diese Tools genau unter die Lupe nehmen, ihre Stärken und Schwächen untersuchen, ihre Bewertungen und Preisoptionen betrachten. Mit anderen Worten, lassen Sie uns alles untersuchen, was Ihnen helfen kann, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

#1 FuseBase (ehemals Nimbus)

FuseBase (ehemals Nimbus) begann als Notiz-App, mit der man Notizen machen und speichern konnte. Die besonderen Merkmale des frühen FuseBase (ehemals Nimbus) waren seine superfreundliche Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, verschiedene Arten von Inhalten in einem Arbeitsbereich zu konsolidieren: einfacher Text, Aufgaben, Tabellen, Datenbanken, Bilder, Videos, Einbettungen von anderen Websites usw.

Mit der Zeit entwickelte sich die FuseBase (ehemals Nimbus) zu einem leistungsstarken Zentrum für die Zusammenarbeit, das ein effizientes Wissensmanagement, die Einbindung von Kunden und das Management von Kundenerfahrungen ermöglicht. Lassen Sie uns einen Blick auf die Funktionen werfen, die sie zu einer der besten Customer Experience Software machen.

Wissensdatenbanken

Mit FuseBase (ehemals Nimbus) können Sie ganz einfach interne und externe Wissensdatenbanken erstellen, die leicht einzurichten und zu konfigurieren sind. Es gibt fast unendlich viele Möglichkeiten, den Inhalt zu organisieren: die Superdokumente-Funktion ermöglicht es, Informationen in mehreren Formaten auf einer Seite (oder einem Superdokument) zu sammeln, ein leistungsstarker Editor ermöglicht es Ihnen, Ihren Inhalt auf optisch ansprechende Weise zu präsentieren, und nicht zuletzt liefern Ihnen fortschrittliche Analysetools das Wissen darüber, wonach Ihre Besucher suchen und wie Kunden mit Ihrem Wissensdatenbankportal interagieren.

Darüber hinaus kann eine Wissensdatenbank als Kunden-Self-Service genutzt werden, der es den Kunden ermöglicht, ihre Probleme selbständig zu lösen, ohne direkt mit Support-Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Die Wissensdatenbanken von FuseBase (ehemals Nimbus) sind mehr als nur Informationsspeicher – theу sind vollwertige Content-Management-Systeme.

Kundenportale

Die FuseBase (ehemals Nimbus) ermöglicht es, sichere Zentren zu schaffen, in denen Sie mit Ihren Kunden interagieren und Daten, einschließlich persönlicher und finanzieller Daten, teilen und austauschen können.

Umfangreiche Integrationen

Mit FuseBase (ehemals Nimbus) müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln, da Sie Ihre Projekte nahtlos mit Excel-Tabellen, Google Analytics, Calendly, YouTube usw. integrieren können. Insgesamt bietet FuseBase (ehemals Nimbus) Unterstützung für über 2.000 verschiedene Integrationen.

Verwaltung von Berechtigungen

FuseBase (ehemals Nimbus) erlaubt es Ihnen, Berechtigungen zu erteilen oder zu widerrufen und verschiedene Bearbeitungsrechte in Ihren Arbeitsbereichen und Ordnern festzulegen. Die Rollen können von vollständigem Zugriff auf die Bearbeitung von Materialien bis hin zu deren bloßer Ansicht reichen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $99/Monat. Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein individuelles Preisangebot.

Capterra Bewertung: 4.6 (158 Bewertungen).

Kostenlose Testversion: Verfügbar.

#2 Zendesk

Zendesk bietet eine Reihe von leistungsstarken Tools für die Organisation und Verwaltung von Kundenkontakten, die einfach zu konfigurieren und zu verwenden sind. Mit Zendesk können Unternehmen die Konversationen mit ihren Kunden auf verschiedenen Kanälen verfolgen, Kundenerlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg personalisieren, Feedback sammeln und Umfragen zum Kundenerlebnis durchführen. Erwähnenswert ist auch die visuelle Vertriebspipeline von Zendesk, die eine grafische Darstellung von Verkaufsperspektiven bietet und Vertriebsteams dabei unterstützt, Leads, Opportunities und Geschäfte effektiver zu verwalten.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, was Zendesk zu einem der besten Software-Tools für die Kundenerfahrung auf dem heutigen Markt macht.

Ticket-Management-System

Zendesk ist bekannt für seine Ticket-Management-Tools, die eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse spielen. Die Helpdesk-Software lässt sich nahtlos in verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien integrieren. So können Supportanfragen an einem einzigen Ort zentralisiert werden, was die Supportzeiten verkürzt und die Interaktionen mit dem Kunden erheblich verbessert.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Mit Zendesk können Unternehmen über Echtzeit-Feedback, Social-Media-Kanäle und Zufriedenheitsumfragen, die über mobile Apps gesendet werden, Einblicke in ihre Kunden gewinnen. Produktteams können dann die gesammelten Kundendaten nutzen, um Customer Journeys abzubilden und das Verhalten, die Vorlieben und die Interessen ihrer Kunden zu analysieren.

Automatisierung von Arbeitsabläufen

Mit Zendesk können Sie die Beantwortung von Kundenanfragen ganz einfach automatisieren, indem Sie Tickets den entsprechenden Agenten auf der Grundlage ihrer Arbeitsbelastung oder ihres Fachwissens zuweisen. Sie können das System auch so konfigurieren, dass Antworten und Aktionen auf der Grundlage von Ticketattributen ausgelöst werden. Dies trägt dazu bei, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Effektivität der Helpdesk-Mitarbeiter zu erhöhen – alles für eine nahtlose Kundenerfahrung.

Preisgestaltung: Beginnt bei $19/Monat.

Capterra Bewertung: 4.4 (3718 Bewertungen).

Kostenlose Testversion: Verfügbar für 14 Tage.

#3 Hubspot

Hubspot ist eine leistungsstarke CRM-Plattform, die Ihre Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams bei ihren Bemühungen um das Kundenbeziehungsmanagement miteinander verbinden kann. Hubspot wird oft als das ideale Tool für Inbound-Marketer bezeichnet, da seine Enterprise-Edition die Verfolgung der Aktionen Ihrer Website-Besucher und die anschließende Personalisierung der Kundenerfahrungen auf der Grundlage der gesammelten Daten ermöglicht.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was Hubspot zu einer der besten Softwareoptionen für die Kundenerfahrung macht.

Automatisierung des E-Mail-Marketings

Hubspot ermöglicht es, personalisierte und optimierte E-Mails zu erstellen und zu versenden, damit Unternehmen effektiver mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten, Kundenerwartungen besser erfüllen und die Kundenabwanderung verringern können.

Vertriebs-Tools

Der Sales Hub von Hubspot verfügt über alle notwendigen Hilfsmittel für Vertriebsmitarbeiter, um die Kundenerfahrung während des Kaufprozesses effizient zu verwalten: von der Überwachung des Geschäftsverlaufs bis hin zur Automatisierung von Vertriebsprozessen. Seien Sie sicher – mit Hubspot werden Ihre Verkäufer mit allen Daten und Erkenntnissen ausgestattet, die sie benötigen, um Geschäfte effektiv abzuschließen.

Ticketing-System

Hubspot bietet Unternehmen nicht nur die Möglichkeit, Kundenprobleme mit Hilfe von Tickets zu organisieren und zu verfolgen, sondern auch, ihren Kunden mit Hilfe von Wissensdatenbanken und FAQs Selbstbedienungsoptionen zu bieten.

Preisgestaltung: Beginnt bei 20 $/Monat.

Capterra Bewertung: 4.5 (3826 Bewertungen).

Kostenlose Testversion: Verfügbar für 30 Tage.

#Nr. 4 Zoho

Unser nächster Anwärter auf das beste Kundenerfahrungstool ist Zoho CRM. Es ist als universelle Kundenerlebnislösung positioniert, die von Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams genutzt werden kann. Die Zoho-Kundenerfahrungsplattform bietet eine Reihe von nützlichen Tools

Die Zoho Customer Experience Platform wird zu Recht als eines der besten Customer Experience Software-Tools bezeichnet, die es heute auf dem Markt gibt. Aber lassen Sie uns das beweisen, indem wir ihre Hauptfunktionen untersuchen.

Omnichannel-Unterstützung

Mit Zoho können Sie alle Interaktionen von allen Plattformen, auf denen Ihr Unternehmen vertreten ist, in einen einzigen Posteingang leiten. Was bedeutet das? Das bedeutet, dass Ihr Kundenservice-Spezialist die E-Mail-Anfragen der Kunden, die Nachrichten in den sozialen Medien, den Live-Chat und vieles mehr über eine einzige Schnittstelle beantworten kann.

All-in-One-Lösung

Zoho CRM stattet Unternehmen mit einer kompletten Software für das Customer Relationship Lifecycle Management aus, die die Anforderungen aller am Customer Experience Management beteiligten Teams erfüllen kann. Von Echtzeit-Feedback über Marktforschung bis hin zu prädiktiven Analysen – Zoho bietet alles, was Ihr Unternehmen braucht.

Kanalspezifische Anpassungen

Mit Zoho können Sie Ihre Interaktionen mit Kunden auf die jeweilige Plattform abstimmen. Mit anderen Worten: Sie können automatisierte Marketingnachrichten so konfigurieren, dass sie sich inhaltlich oder stilistisch unterscheiden, je nachdem, über welchen Kanal sie versandt werden.

Preisgestaltung: Beginnt bei 14 $/Monat.

Capterra Bewertung: 4.3 (6386 Bewertungen).

Kostenlose Testversion: Verfügbar für 15 Tage.

#5 Adobe Experience Manager

Eine weitere Software in unserer Liste, die den Anspruch erhebt, das beste Tool für die Kundenerfahrung zu sein, ist Adobe Experience Manager (früher bekannt als Adobe CQ). Er ist Teil der Adobe Experience Cloud und wurde entwickelt, um die Leistung eines Content-Management-Systems und von Digital-Asset-Management-Tools zu vereinen – alles für mehr positive Kundenemotionen und ein besseres Kundenerlebnis.

Schauen wir uns nun die Funktionen an, die den Adobe Experience Manager zu einer empfehlenswerten Lösung für das Kundenerlebnis machen.

Web-Content-Management-System

Adobe Experience Manager verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche für die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten auf verschiedenen Websites, die es Unternehmen ermöglicht, ein konsistentes und personalisiertes digitales Erlebnis für Benutzer zu gewährleisten. In Verbindung mit Webanalysen und der Möglichkeit, digitale Inhalte A/B-zertifizieren zu lassen, kann es zu einer mächtigen Waffe in den Händen Ihres Marketingteams werden.

Leistungsstarke Analysen

Durch die Integration von Adobe Experience Manager mit Adobe Analytics erhalten Sie noch tiefere Einblicke in die Besonderheiten des Kundenlebenszyklus, das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden. Marketing-Teams können anhand von Echtzeit-Kundendaten detaillierte Kundenprofile erstellen und ihre Strategien entsprechend abstimmen.

Selbstbedienungsoptionen

Mit Adobe Experience Manager können Unternehmen ihren Anwendern ein gewisses Maß an Autonomie einräumen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, auf Inhalte zuzugreifen, sie zu suchen und zu verwalten.

Preisgestaltung: Auf Anfrage erhältlich.

Capterra-Bewertung: 4.3 (109 Bewertungen).

Kostenlose Testversion: Es ist keine kostenlose Testversion verfügbar.

#6 Oracle Cloud CX

Ein weiteres Kundenerfahrungstool, das um die beste Kundenerfahrungssoftware konkurriert, wird von der Oracle Corporation entwickelt. Oracle Cloud CX integriert Werbe-, Verkaufs-, Handels-, Marktforschungs- und Servicefunktionen, um Unternehmen dabei zu helfen, sinnvolle Interaktionen mit ihren Kunden aufzubauen.

Werbung

Die Oracle Cloud Client Management Software verfügt über Tools zur Vereinheitlichung von Werbedaten über verschiedene Kanäle hinweg und ermöglicht es Unternehmen, ihre Werbeausgaben zu optimieren, die Effektivität zu messen und natürlich die Rendite zu steigern.

Verwaltung von Kundendaten

Eine der Hauptstärken der Oracle Cloud Suite ist die Fähigkeit, die Datenerfassung von verschiedenen Berührungspunkten zu konsolidieren und eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu bieten.

Prädiktive Analytik

Das System sammelt verschiedene Datentypen wie CRM-, branchenspezifische und verhaltensbezogene Daten über jeden Website-Besucher, um umfassende Kundenprofile zu erstellen. Folglich ermöglicht Oracle CX seinen Nutzern, das optimale Erlebnis für jeden Kunden zu antizipieren und personalisierte Angebote zu liefern.

Preisgestaltung: Variiert je nach ausgewähltem Paket und den in der Suite enthaltenen Tools. Für genaue Kostenvoranschläge wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter.

Capterra Bewertung: 4.3 (16 Bewertungen).

Kostenlose Testversion: Verfügbar für 30 Tage.

#7 Qualtrics

Und zu guter Letzt in unserer Liste der besten Software-Plattformen für Kundenerfahrung ist Qualtrics. Sie verspricht Unternehmen, ihnen dabei zu helfen, auf die Stimme ihrer Kunden zu hören, um enttäuschende Erfahrungen zu beseitigen.

Einheitliche Feedback-Erfassung

Qualtrics ermöglicht die Erfassung von Kundenreaktionen über verschiedene Kanäle – sei es über das Internet, mobile Geräte, soziale Medien oder sogar Offline-Methoden. Dadurch können Unternehmen sehr detaillierte Einblicke in Kunden- und Vertriebserfahrungen gewinnen.

Gesprächsanalytik

Die Plattform nutzt die Konversationsanalyse, um Stimmungen in Posts und Kommentaren in sozialen Medien zu verfolgen. Durch den Einsatz von KI und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) kann Qualtrics die Stimmung hinter Kundengesprächen ermitteln und das Feedback als positiv, negativ oder neutral kategorisieren.

XM Discover

XM Discover, Teil der Qualtrics Experience Management-Plattform, verfügt über fortschrittliche Funktionen, um selbst die feinsten Nuancen in den Feedback-Daten zu erkennen. Sobald das System benutzerdefinierte Phrasen oder Wortkombinationen identifiziert, die ein Unternehmen für wichtig hält, sendet es sofort Warnmeldungen aus. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass sich die zuständigen Akteure umgehend mit dem Feedback befassen können.

Preisgestaltung: Auf Anfrage erhältlich.

Capterra-Bewertung: 4.8 (400 Bewertungen).

Kostenlose Testversion: Verfügbar für 30 Tage.

Schlussfolgerung

der Kunde ist König” – erinnern Sie sich an dieses alte Mantra, das die Bedeutung des Kunden im Verkaufsprozess widerspiegelt? Nun, dieses Mantra war noch nie so wahr wie heute.

In diesem Artikel haben wir einen Überblick über die beste Software für das Kundenerlebnismanagement gegeben. Von allen besprochenen Tools hebt sich FuseBase (ehemals Nimbus) als das beste Preis-Leistungs-Verhältnis ab, da es ein ziemlich beeindruckendes Funktionspaket für angemessenes Geld bietet.

Wenn Sie also daran interessiert sind, die Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, FuseBase (ehemals Nimbus) auszuprobieren. Starten Sie kostenlos und entdecken Sie selbst, wie sie Ihre Interaktionen revolutionieren und Ihre Kunden zufriedener denn je machen kann. Erfüllen Sie nicht nur die Erwartungen, sondern übertreffen Sie sie!

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