Portails clients SuperOkay et ses 7 meilleures alternatives à connaître

L’objectif de toute entreprise est de faire des bénéfices, et les bénéfices sont générés par les clients. Si vous parvenez à garder vos clients constamment heureux et satisfaits, vous avez une longueur d’avance sur vos concurrents, ce qui, en fin de compte, se traduit par un bénéfice plus élevé. Il existe de nombreux indicateurs pour mesurer la satisfaction des clients, mais tout se résume à quatre éléments principaux : un produit parfait (1) livré par une personne attentionnée (2) au bon moment (3) et un service d’assistance et de résolution des problèmes efficace (4). Ces quatre éléments, tels que définis par Forbes, doivent être garantis à chaque étape du parcours du client. Il ne suffit pas de le reconnaître : une entreprise a besoin d’outils pour fournir ces quatre éléments.

Abstraction faite du produit, voyons quel outil peut aider à fournir un service et une assistance orientés vers le client en temps voulu, sans retards gênants ni épuisement du personnel. Une bibliothèque de documents et une base de connaissances hautement sécurisées, associées à un planificateur personnalisé et à un chat, où les mises à jour ne sont jamais perdues et où les questions ne restent jamais sans réponse – tout cela prend vie grâce à un portail client. Un portail client est un site web ou une application qui permet aux clients d’une entreprise d’accéder à toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin, tout en encourageant la collaboration des clients avec l’entreprise. Nous allons étudier SuperOkay, l’un des outils de portail client les plus populaires, et comparer les alternatives et les concurrents de SuperOkay.

Qu’est-ce que SuperOkay ?

Un portail client doit fournir un tableau de bord orienté client facile à utiliser, des options de partage de documents dans l’appli, une image de marque et des flux de travail structurés, à la fois pour l’entreprise et pour le client. Il existe de nombreuses applications et sites web de ce type, mais l’une des alternatives les plus populaires est SuperOkay.

SuperOkay promet “un portail client impressionnant en 5 minutes”. Il prétend offrir des options de personnalisation claires, avec des couleurs, des logos, des images et des polices de votre marque. SuperOkay permet de créer des liens rapides, une chronologie partagée et des points d’action dans les projets et les documents. Il propose de nombreuses intégrations avec des outils aussi populaires que Slack, Figma avec ses prototypes, Trello et Miro avec leurs tableaux interactifs, Google Drive pour les documents partagés et bien d’autres encore. En résumé, SuperOkay est votre outil de gestion de clientèle régulier et fiable.

SuperOkay est-il vraiment super, ou a-t-il des inconvénients ?

Destiné à harmoniser les interactions avec vos clients et à vous faire gagner du temps et de l’argent grâce à l’automatisation et à la structuration des données, SuperOkay a quelques faiblesses à prendre en compte.

SuperOkay propose plusieurs plans pour les utilisateurs solos et les petites équipes, mais un seul pour les équipes plus importantes. Une version d’essai gratuite est également disponible.

Il y a quatre plans SuperOkay :

• Gratuit avec les fonctionnalités de base et 0,5 Go de stockage
• Solo 9 $ par mois pour les indépendants, avec un seul utilisateur et 2 Go de stockage
• Solo 29 $ par mois pour les petites équipes, pour seulement 3 membres de l’équipe
• Business pour 112 $ par mois, qui est le seul à offrir un nombre illimité de membres.

Bien que SuperOkay se targue d’avoir une interface conviviale, il y aura toujours une courbe d’apprentissage. La mise en place de la plateforme et la familiarisation des clients avec celle-ci prendront du temps et des efforts.

Les riches options de personnalisation, souvent recherchées dans des applications comme SuperOkay, ont aussi leurs inconvénients. La configuration de certaines personnalisations peut nécessiter des connaissances techniques qu’une petite entreprise ne possède tout simplement pas.

Malgré les nombreux avantages que SuperOkay a à offrir, il est crucial de peser ses faiblesses potentielles et de voir s’il peut apporter la valeur que votre entreprise recherche. Vous pouvez envisager des alternatives à SuperOkay.

1. FuseBase – comparer

FuseBase fournit de nombreux outils de collaboration aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, et le portail client de FuseBase est l’une des meilleures alternatives à SuperOkay. Il vous permet de centraliser toutes les communications et la collaboration en un seul endroit, ce qui est le principal atout de FuseBase.

Avec cette solution, vous pouvez facilement connecter tous vos dossiers et pages existants dans un système intégré. Il existe des options de planification pour prendre des rendez-vous avec vos clients et des chats pour les suivre, des outils d’analyse pour connaître le comportement de vos clients, une option de marque blanche pour personnaliser et promouvoir votre marque de manière cohérente, des tableaux de bord interactifs, et bien plus encore. Grâce à la fonction “glisser-déposer”, vous pouvez créer un portail qui répondra à vos besoins spécifiques.

FuseBase dispose de diverses fonctionnalités pour faciliter l’accueil des clients, notamment des formulaires, la visualisation des processus et la conversion des vidéos en guides.

Grâce à un assistant personnel, vous pouvez gagner du temps sur la création de contenu et trouver facilement n’importe quelle information sur le portail. FuseBase offre plus de 2 000 intégrations transparentes avec des applications populaires et des outils d’engagement, de productivité et de marketing, ce qui en fait une alternative intéressante à SuperOkay.

2. Huddle d’Ideagen

Huddle fait également partie des meilleures alternatives à SuperOkay. Il s’agit d’une plateforme basée sur le cloud qui comprend de nombreux outils de gestion de documents, y compris un portail client. Elle propose des outils de collaboration et de partage de fichiers qui permettent à plusieurs utilisateurs de travailler simultanément sur le même document. Vous pouvez ajouter l’imagerie de votre marque, contrôler les droits d’accès et les permissions, et suivre l’activité sur votre contenu. Comme SuperOkay, Huddle propose trois plans tarifaires différents, mais nous vous conseillons de contacter leurs experts pour déterminer le forfait qui vous convient le mieux.

Les utilisateurs attribuent à Huddle une note élevée en matière de collaboration et de partage de fichiers, mais notent des options d’intégration insuffisantes, l’absence de chats de groupe et de tableaux interactifs, ainsi qu’un service client médiocre. Si Huddle semble être un excellent outil pour tenir les membres de l’équipe informés et responsables, il n’est pas l’équivalent d’un portail client centré sur le client et n’est pas meilleur que SuperOkay en termes d’engagement client. Si vous souhaitez interagir avec vos clients, vous devez chercher d’autres concurrents de SuperOkay.

3. Zendesk

Zendesk est un autre concurrent de SuperOkay. Zendesk se spécialise dans les solutions de service à la clientèle, les portails clients n’étant qu’une partie de la suite Zendesk Support. Visant à remplacer toute une série d’outils distincts, Zendesk crée un environnement complet avec des instruments allant du logiciel de service d’assistance et du chat avec des chatbots aux bases de connaissances et à la collecte et à l’analyse de données. Zendesk propose des intégrations similaires à celles des autres concurrents de SuperOkay, mais son principal avantage est qu’il permet une personnalisation grâce à un codage faible et à des extensions d’API.

Les entreprises qui utilisent Zendesk comme alternative à SuperOkay apprécient l’approche globale, la bonne structuration et le nombre impressionnant de fonctionnalités. En revanche, elles déplorent un support client trop lent, une mauvaise synchronisation, la complexité de la configuration initiale et, surtout, un prix élevé par rapport à d’autres programmes comme SuperOkay.

4. Portail client de WordPress

À la recherche de la meilleure alternative, vous trouverez non seulement des plateformes complexes tout-en-un, mais aussi des outils simples et légers. C’est le cas du Portail Client, un plugin WordPress qui peut être intégré à un site web existant pour suivre vos projets et vos clients tout en leur donnant accès à tous les documents et livrables que vous jugez nécessaires – factures, reçus, documentation de projet, etc. Contrairement à SuperOkay et à certains de ses concurrents, le portail client de WordPress est suffisamment simple pour éviter la courbe d’apprentissage habituelle, car vous pouvez fournir à vos clients un tableau de bord propre et sans encombrement. Bien qu’il ne remplace pas une gestion de projet complète et qu’il n’inclut pas le routage des tickets, le Portail Client de WordPress est parfait pour la messagerie, la facturation et le self-service client – plus simple mais à certains égards meilleur que SuperOkay.

5. Clinked

Tout comme SuperOkay, Clinked se spécialise dans les portails clients, promettant de “dynamiser votre travail avec les clients”. Il consolide la communication entre votre entreprise et vos clients dans un portail sécurisé axé sur la collaboration de projet. Avec 4 options tarifaires – plus variées que celles de SuperOkay – cette alternative s’adresse aux freelances et aux agences de toutes tailles et propose le partage et la gestion de documents, des chats en temps réel, des milliers d’intégrations, la collecte de données et l’accueil guidé des clients. Vous pouvez vous connecter à vos clients en déplacement depuis n’importe quel appareil, intégrer et organiser vos flux de travail existants et des espaces de travail personnalisables pour chaque client. Parmi les inconvénients, citons l’absence d’une base de connaissances et d’options de suivi des tickets, une interface quelque peu dépassée et un prix plutôt élevé, même par rapport à SuperOkay : lorsqu’un utilisateur n’a pas besoin de toutes les fonctionnalités d’un certain forfait, il doit quand même l’acheter, sans avoir la possibilité d’ajouter/supprimer des fonctionnalités à la demande.

6. Moxo

Moxo est une alternative décente à SuperOkay pour les grandes organisations. Elle est excellente pour l’automatisation des flux de travail et offre des portails clients personnalisables avec des applications mobiles de marque. La plateforme n’est pas très difficile à adopter car elle dispose d’une interface moderne et intuitive, moins lourde que celle de SuperOkay. Le seul inconvénient est son prix élevé.

En ce qui concerne les fonctionnalités, Moxo dispose de toutes les fonctions de base de la gestion de projet, comme le partage de fichiers, les fonctions de communication, la gestion des tâches et quelques autres. La collecte de données est facile, car la plateforme dispose de formulaires personnalisables pour différents cas d’utilisation. La sécurité est de premier ordre, avec une authentification à deux facteurs et la prise en charge des API. Avec Moxo, les utilisateurs peuvent planifier des réunions, obtenir des approbations et suivre les progrès d’une manière rationalisée.

7. SuiteDash

SuiteDash est une plateforme de gestion d’entreprise tout-en-un conçue pour les indépendants et les équipes de toutes tailles. Elle offre différentes fonctionnalités qui rendent la gestion de plusieurs projets et clients plus efficace. Dans ses portails clients sécurisés, vous pouvez partager des informations pertinentes, collaborer avec vos clients et montrer l’état d’avancement de vos projets. Grâce à la synchronisation automatique des calendriers, aux rappels et aux options de réservation personnalisées, vous pouvez garantir à vos clients une expérience de planification transparente. SuiteDash offre un moyen crypté de partager et de collaborer sur des fichiers avec les clients afin de sécuriser toutes les informations sensibles. Parmi les autres fonctionnalités intéressantes, citons les tableaux de bord personnalisés, la facturation, la création de tickets et les chats en direct.

Cependant, comme tout logiciel, SuiteDash présente des inconvénients. Certains utilisateurs se plaignent que l’outil n’est pas intuitif et qu’il est difficile de suivre les communications avec les clients. D’autres évoquent des options de personnalisation limitées, ainsi que des problèmes de performance et de vitesse.

Conclusion

Quels problèmes un portail client peut-il résoudre et que pouvez-vous choisir, à part SuperOkay ? D’après les statistiques récentes48% des consommateurs attendent un traitement spécialisé, tandis que 33% des clients abandonnent une relation commerciale en l’absence de personnalisation. 89 % des consommateurs passent à la concurrence après une expérience client négative, tandis que 52 % effectuent un achat supplémentaire après une expérience positive. Par ailleurs, 77 % des consommateurs apprécient les marques qui encouragent le retour d’information de la part de leurs clients et qui agissent en conséquence. Tout cela – les attentes d’un traitement personnalisé, d’un traitement rapide des commentaires et d’une expérience client transparente – peut être résolu grâce à un portail client approprié pour votre entreprise. Outre le populaire SuperOkay, il existe de nombreux concurrents, l’une des solutions les plus intéressantes étant la solution FuseBase. Quelle que soit votre activité, les portails clients de FuseBase peuvent faire passer la communication avec vos clients à un autre niveau.

FuseBase peut vous aider à chaque étape de vos relations avec les clients, de l’accueil facile des nouveaux clients potentiels à l’entretien d’une relation avec les clients fidèles, en passant par la collaboration à tous les niveaux. Si vous doutez de la capacité de votre entreprise à être à la fois centrée sur le client et exempte de stress, les portails clients de FuseBase peuvent vous fournir les outils dont vous avez besoin. Souple, bien structuré, logique et à l’image de votre entreprise, votre portail client alimenté par FuseBase donnera un véritable coup de pouce à votre entreprise – essayez-le !

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