Was sind Kundenportale? #
Kundenportale in FuseBase sind markengeschützte, benutzerdefinierte Knotenpunkte für die gemeinsame Arbeit und die Kommunikation mit Ihren Kunden. Portale fassen alle Ressourcen, Rückmeldungen und Informationen, die Kunden benötigen, an einem einzigen Ort zusammen, an dem sie sich selbst bedienen können.
Typischer Kundenportal-Workflow #
Erstellen Sie einen dedizierten Arbeitsbereich #
Beginnen Sie damit, einen neuen FuseBase-Arbeitsbereich zu erstellen, der speziell für das Kundenprojekt oder die Initiative bestimmt ist. So können Sie alle Portalinhalte, Aufgaben und die Zusammenarbeit im Team an einem zentralen Ort unterbringen. Definieren Sie die Struktur des Arbeitsbereichs durch Seiten, verschachtelte Ordner, Berechtigungen und mehr, je nach Umfang des Projekts.
Erstellen Sie die Startseite #
Die Startseite ist der Einstiegspunkt für Ihr Kundenportal. Bauen Sie sie so auf, dass Besucher sich schnell zurechtfinden und wichtige Inhalte hervorgehoben werden.
Erwägen Sie die Aufnahme von Abschnitten wie:
- Übersichtsvideo oder Projektzusammenfassung
- Navigationsmenü oder Seitenlinks
- Letzte Aktualisierungen und Aktivitäts-Feed
- Konsolidierte Aufgabenlisten oder Meilensteine
Verwenden Sie den Seiteneditor von FuseBase, um das Layout und den Inhalt anzupassen. Fügen Sie Text, Bilder, Widgets und mehr hinzu.
Inhaltsseiten hinzufügen #
Erstellen Sie nun zusätzliche Seiten innerhalb des Arbeitsbereichs, um Inhalte mit Ihrem Kunden zu teilen.
Erstellen Sie Seiten direkt in FuseBase mit Blöcken wie Text, Bildern, Tabellen, Schaltflächen und mehr. Oder integrieren Sie externe Inhalte aus Ihren anderen Tools.
Aktivieren Sie bestimmte Seiten als “bearbeitbar”, um Input von Ihrem Kunden zu erhalten. Schränken Sie bei Bedarf die Bearbeitung auf “schreibgeschützt” ein.
💡 Profi-Tipp: Verwenden Sie Platzhalter in Textblöcken, damit Ihre Kunden ihre Eingaben und ihr Feedback leicht hinzufügen können. Sperren Sie bestimmte Blöcke, die Kunden nicht bearbeiten sollen.
Aktivieren Sie den Chat #
Fügen Sie ein FuseBase-Chat-Widget zu allen Seiten des Portals hinzu, auf denen Ihre Kunden in Echtzeit kommunizieren können sollen. Der Chat ermöglicht nahtlose Unterhaltungen direkt in Ihrer Portalumgebung.
🚩 Befragen Sie Ihre Kunden regelmäßig nach Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem Portal und nach Verbesserungsvorschlägen.
Anpassen des Brandings #
Nutzen Sie die White-Label-Funktionen von FuseBase, um das Design des Portals an Ihre Marke anzupassen. Zu den Optionen für die Anpassung des Brandings gehören:
- Verwendung Ihres eigenen Domainnamens (CNAME-Konfiguration)
- Einstellen von benutzerdefiniertem SMTP
- Hinzufügen Ihres Logos, Ihrer Farben und Schriftarten
- Gestalten von Elementen wie Kopfzeilen, Schaltflächen und Menüs
- Entfernen von FuseBase-Branding
So können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Markenerlebnis bieten, das speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Initiativen zugeschnitten ist. Der Kunde sieht nur Ihre Marke, Ihre Farben und Ihre Domäne – kein externes Plattform-Branding.
verwenden Sie Integrationen über JavaScript-Codes, um Marketing-Tools wie Intercom oder Zoho für erweiterte Funktionen zu integrieren.
Kundenzugang senden #
Sobald Ihr Portal fertig ist, laden Sie Ihre Kunden einfach über einen magischen Link ein. So erhalten sie sofortigen Zugang, ohne ein Passwort erstellen zu müssen. Für zusätzliche Sicherheit können Sie den Portal-Link auch mit einem Passcode schützen.
Jetzt können Ihre Kunden das Portal betreten und haben einen transparenten Einblick in das Projekt.
🚩 Richten Sie Warnungen und Benachrichtigungen ein, um Ihre Kunden aufzufordern, das Portal für Aktualisierungen erneut zu besuchen.
🔝 Bewährte Praktiken #
- Aktualisieren Sie das Portal regelmäßig mit neuen Inhalten, um die Kunden bei der Stange zu halten. Konsolidieren Sie Informationen, um das Portal zur “Quelle der Wahrheit” zu machen
- Verfolgen Sie Besprechungsnotizen und Zusammenfassungen direkt im Portal, damit Sie sie leicht nachschlagen können.
- Binden Sie relevante externe Tools mithilfe von Integrationen ein.
- Aktivieren Sie FuseBase Chat und Messaging, um die direkte Kommunikation zu erleichtern.
- Kontrollieren Sie Berechtigungen und Zugriff, um Kunden relevante Self-Service-Ressourcen zur Verfügung zu stellen und gleichzeitig sensible Daten zu schützen.
- Fördern Sie die Nutzung des Portals während des Onboardings und integrieren Sie den Portalzugang in Ihre Arbeitsabläufe, um die Akzeptanz zu erhöhen.
- Analysieren Sie Portalanalysen, um Möglichkeiten zu identifizieren, hochwertige Inhalte hinzuzufügen, die bei den Kunden Anklang finden.
